Инновационный процесс в первом приближении можно рассматривать как процесс преобразования входов (ресурсов, информации и др.) в выходы (новые товары, новые технологии и т.п.). Данный подход основан на предположении, что процесс нововведения, сопряженный с творческой деятельностью, изначально является иррациональным и неорганизованным.
Как известно, специфическое содержание инновации составляют изменения. Соответственно, инновационная деятельность предприятия - это процесс осуществления изменений (инноваций), который заключается в преобразовании научно-технических идей в результат, имеющий практическое применение. В полном объеме инновационная деятельность предприятия включает все виды научно-исследовательских работ (фундаментальные, поисковые, прикладные), проектные, технологические, опытно-конструкторские разработки, деятельность по освоению новшеств в производстве и у их потребителей, т. е. реализацию инноваций.
Все бизнес-процессы организации подразделяются на основные, обеспечивающие, развития, управления.
Основные бизнес-процессы непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия.
Обеспечивающие бизнес-процессы - вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес-процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации.
Бизнес-процессы управления - это бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес-системы в целом.
Бизнес-процессы развития - процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.
В бизнес-процессы развития и совершенствования входят:
• стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации);
• развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн);
• управление проектами;
• управление качеством.
Каждый из перечисленных подпроцессов может быть описан дальнейшей детализацией.
1. Стратегическое управление.
• Отслеживание состояния внешней среды.
• Анализ и изучение конкуренции.
• Выявление тенденций в экономике (отрасли).
• Выявление политических и регулирующих событий.
• Оценка технологических инноваций.
• Изучение демографических данных.
• Выявление социальных и культурных изменений.
• Изучение экологических проблем.
• Определение концепции бизнеса и стратегии организации.
• Разработка видения.
• Разработка формулировки общей миссии.
• Разработка стратегии компании.
• Формулировка стратегии организационных единиц.
• Разработка структуры организации и отношений между организационными единицами.
• Разработка и установление целей организации.
• Разработка принципов деятельности (поли-тика взаимоотношений с партнерами, клиентами и
пр.).
• Стратегическое управление торговыми марками.
• Бизнес-планирование.
2. Развитие технологий (совершенствование
процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн).
• Разработка концепции и планов выпуска нового продукта/услуги.
• Формулировка требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителя.
• Планирование и утверждение целей качества.
• Планирование и утверждение целей по издержкам.
• Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам.
• Разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию продукта/услуги.
• НИОКР (разработка, создание и оценка опытных образцов).
• Разработка спецификаций продуктов/услуг.
• Ведение проектирования.
• Разработка опытных образцов.
• Защита разработок (патенты, торговые марки и пр.).
• Совершенствование существующих продуктов/услуг.
• Совершенствование продукта/услуги.
• Устранение проблем качества, надежности.
• Снятие с производства устаревших продуктов/услуг.
• Оценка эффективности изменений.
• Подготовка к производству (внедрению).
• Разработка и тестирование процесса опытного производства.
• Разработка и получение необходимого оборудования и материалов.
• Внедрение и отработка процесса/метода.
3. Управление проектами.
• Управление процессом разработки.
• Управление проектами реорганизации.
• Управление маркетинговыми проектами.
4. Управление качеством.
• Оценка показателей деятельности организации.
• Создание системы оценки.
• Оценка качества продукции/услуг.
• Оценка затрат на обеспечение качества.
• Оценка всех затрат.
• Оценка длительности цикла.
• Оценка производительности.
• Проведение оценки качества.
• На основе внешних критериев.
• На основе внутренних критериев.
• Сравнение с конкурентами и др. компаниями (бенчмаркинг).
• Улучшение процессов и систем.
• Внедрение постоянного процесса улучшений.
• Мониторинг процессов и систем.
• Реинжиниринг процессов.
• Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством.
Сегодня не существует стандартов на создание системы управления инновациями (СУИ), хотя очевидно, что основой для создания системы управления инновациями являются требования и рекомендации международных стандартов в области менеджмента качества (ISO серии 9000:2000)3, системы обеспечения безопасности пищевых продуктов ISO 22000 (НАССР)4, эко-логического менеджмента (ISO серии 14000)5, менеджмента в области охраны труда и безопасности (OHSAS) и др.
Процессный подход обеспечивает связи между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также их комбинацию и взаимодействие и имеет следующие преимущества:
• позволяет снизить функциональные барьеры между подразделениями предприятия за счет усиления горизонтальных связей;
• ведет к изменению подходов в организации работ: стираются вертикальные связи и возникают новые горизонтальные;
• позволяет более четко определять ответственность конкретных работников, что ведет к лучшему пониманию ими предъявляемых требований к выполняемой работе. Следствием этого является повышение эффективности использования ресурсов;
• облегчает прослеживаемость деятельности организации, делает ее более прозрачной за счет единства информационных потоков, что позволяет своевременно производить корректирующие действия с целью устранения причин снижения эффективности процесса. Таким образом, оптимизируется деятельность организации;
• позволяет снизить издержки организации, вызванные дублированием функций, которое часто встречается в функционально ориентированных организациях.
Применение процессного подхода к построению и интеграции систем управления предполагает, что должны реализоваться "сквозные" процессы, выполняемые различными подразделениями предприятия и приводящие к повышению эффективности производства через повышение качества продукции, представляющего ценность для потребителей, снижение издержек производства, а также обеспечивающие эффективный контроль воздействия деятельности, продукции или услуг на окружающую среду и профессиональную безопасность персонала предприятия, базисом которых является процесс техно-логической модернизации производства.