В настоящее время рынок туристических услуг находится на стадии развития, но, несмотря на это уровень конкуренции на нем достаточно высок. Рассмотрим конкурентоспособность ООО туристической компании «Сто дорог» (далее ООО ТК «Сто дорог»), которая предлагает широкий спектр туристических услуг как внутри страны, так и за рубежом.
ООО ТК «Сто дорог» является коммерческой организацией, юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и валютный счета в банках, печать установленного образца, а также необходимые в его деятельности печати и штампы, собственную символику. Действует в соответствии со своим уставом, обладает правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью осуществляемые в области туристического обслуживания и сфере услуг. Осуществляет хозяйственную деятельность по оказанию услуг в соответствии с договорами с потребителями на условиях полного коммерческого расчета и самофинансирования.
Цель деятельности ТК «Сто дорог» является получение прибыли посредством оказания услуг по организации туризма.
Для достижения поставленной цели фирма осуществляет следующие виды деятельности:
- организация туристического обслуживания населения и предприятий, в том числе и за рубежом;
- содействие развитию инфраструктуры туристического рынка;
- содействие в реализации и установлении экономических связей между заинтересованными предприятиями и регионами, в том числе за рубежом;
- осуществление маркетинговых, консалтинговых, рекламных, торгово-посреднических услуг и услуг по продвижению туристического продукта на региональные, общероссийские и зарубежные рынки;
- информационное обеспечение потребителей в соответствии с их заявками, в том числе и на платной основе, путем использования различных форм доведения информации, предоставления информационной продукции, работ, услуг;
- осуществление в установленном порядке внешнеэкономической деятельности, международного научно-технического сотрудничества с зарубежными организациями и туристическими компаниями;
- оказание переводческих услуг.
Усиление конкуренции на рынке туристских услуг привели компанию к необходимости разработать миссию, пересмотреть стратегию, провести реинжиниринг ее бизнес-процессов.
Миссия компании - «Благополучие наших клиентов - залог наших успехов». Критерием успеха является не увеличение количественных показателей, а возможность сохранения сотрудничества и в дальнейшем, формирования приверженности клиентов фирмы, в конечном итоге, постоянно взаимной ориентации друг на друга, что станет основой для стабильных партнерских отношений в условиях постоянно меняющейся внешней среды.
Вновь разработанная на основе миссии стратегия включала в себя следующие основные направления деятельности:
1. Предложение широкого ассортимента туристских услуг.
2. Предложение дополнительных услуг на основе применения информационных технологий повышения качества обслуживания.
3. Внедрение услуги по бронированию и продаже турпутевок с использованием Интернет-технологий.
Реализация данной стратегии и, особенно, с учетом тех целей, которые были поставлены, была возможна только при реорганизации компании на основе бизнес-процессов. Поэтому нами было принято решение приступить к реинжинирингу бизнес-процессов.