рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Экономика
/
Кейс 2. Представьте структуру делового процесса турфирмы

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Кейс 2. Представьте структуру делового процесса турфирмы

Кейс 2. Представьте структуру делового процесса турфирмы - раздел Экономика, Задание 1 Реинжиниринг бизнес-процессов в турфирме Большинство Экспертов По Вопросам Организационного Проектирования Сходятся На...

Большинство экспертов по вопросам организационного проектирования сходятся на том, что наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление в следующей форме.

Рис. 1. Бизнес-процесс реализации путевок в турфирме

Описание бизнес-процесса

«Обработка заказа на путевку»

Условные обозначения:

ОРП – отдел реализации путевок;

С – секретарь;

БУХ – бухгалтерия;

Р – руководство;

Soft – использование ЭВМ

	№№	Наименование процесса	Исполнитель	Прим.
		СУБПРОЦЕСС «Обработка заказа»	ОРп
Вх	1.1.	Получение информации о заказе	ОРп
	1.1.1.	Звонок по телефону	С à ОРп
	1.1.2.	Указание руководства	Р à ОРп
	1.1.3.	Формирование заявки (запись в книжке)	ОРп
Вых	1.2.	Выставление счета клиенту	ОРП
	1.2.1.	Внесение заявки в Б.Д.	ОРП	Soft
	1.2.2.	Формирование счета для старых клиентов	ОРП	Soft
	1.2.3.	Формирование счета для новых клиентов	ОРП	Soft
	1.2.4.	Подписание счета у руководства	ОРП
	1.2.5.	Выставление счета	ОРП
	1.3.	Анализ заказа (внутренние возможности)	ОРП
	1.3.1.	Наличие путевок с учетом всех заявок.	ОРП
	1.3.2.	Надежность туроператора	ОРП
	1.3.4.	Предложения путевок	ОРП	14-30
	1.4.	Текущий мониторинг туроператоров (внешние возможности)	ОРП
	1.4.1.	Выбор туроператора	ОРП
Вых	1.4.2.	Информация об отсутствии путевки (задержка с оформлением)	ОРП
Вых	1.4.3.	Информация о наличной оплате	ОРП
	1.4.4.	Предложение о приобретении путевки	ОРП	14-30
Вых	1.6.	Формирование заказа на приобретение путевки	Р à ОРП	15-00

	2.	Субпроцесс «Получение предложения от постоянного туроператора	ОРП
Вх	2.1.	Получение заказа	ОРП
	2.2.	Подготовка заявки для пост. туроператора	ОРП	Soft
	2.3.	Передача заявки пост. туроператору	С
	2.4.	Получение счета от пост. туроператора	С à ОРП	17-30
	2.5.	Проверка счета	ОРП	Soft
	2.6.	Акцептование счета у руководства	ОРП à БУХ à Р
Вых.	2.7.	Передача счета в бухгалтерию	ОРП à БУХ

	3.	Субпроцесс «Получение предложения от другого туроператора»
Вх	3.1.	Получение заказа.	ОРП
	3.2.	Подготовка заявки туроператору	ОРП	Soft
	3.3.	Передача заявки.	С
	3.4.	Получение счета.	С à ОРП	17-30
	3.5.	Проверка счета.	ОРП	Soft
	3.6.	Акцептование счета у руководства.	ОРП à БУХ à Р
Вых	3.7.	Передача счета в бухгалтерию.	ОРП à БУХ

	4.	Субпроцесс «Размещение заказа на покупку путевки».	ОРП
Вх	4.1.	Получение счетов.	БУХ
Вх	4.2.	Получение информации о нал. оплате.	ОРПàР
	4.3.	Оплата счета.	БУХ
	4.4.	Выдача информации об оплате счета.	БУХ à ОРП
	4.5.	Акцептование платежа туроператором.	ОРП
	4.5.1.	Деньги на р/счете	ОРП
	4.5.2.	Плат. поручение и(или) гар. письмо	ОРП
	4.5.3.	Телефонный разговор	ОРП
	4.6.	Устное размещение заказа в случае наличной оплаты.	ОРП
	4.7.	Внесение информации об оплате в БД	ОРП	Soft

	5.	Субпроцесс «Доставка путевки клиенту».	ОРП
Вх.	5.1.	Получение информации о наличии путевки	ОРП	Soft
	5.2.	Принятие решения об отправке	Р,ОРП
	5.2.1.	Поступление денег от Покупателя на рсч (сравнение, выработка взаимоприемлемого решения).	БУХ à ОРП
	5.2.2.	Решение руководства	Р
	5.3.	Заказ на доставку	ОРПà Р
Вых	5.3.1.	Заказ принят.	Р àОРП
Вх.	5.3.2.	Информация о задержке.	Р àОРП
	5.4.	Подготовка документов для отправки	ОРП
	5.5.	Доставка расходных путевки клиенту	курьер
Вых	5.6.	Передача информации об отправке покупателю	ОРП
	5.7.	Внесение информации об отправке в Б.Д.	ОРП	Soft
	5.8.	Передача информации о задержках.	ОРПà Р
	5.9.	Внесение информации о поступлении денег в Б.Д.	ОРП	Soft

	6.	Субпроцесс «Обработка информации о задержках».
Вх.	6.1.	Получение информации о задержке с предоставлением путевки	ОРПà Р
Вх.	6.2.	Получение информации о задержке с поставкой от других туроператоров	ОРПà Р
Вх.	6.3.	Получение информации о задержке с отправкой путевки	ОРПà Р
	6.4.	Анализ информации о задержках.	Р
	6.5.	Принятие решения о передаче информации о задержках покупателю.	Р àОРП
Вых	6.6.	Передача информации о задержках покупателю.	ОРП(Р)

	7.	Субпроцесс «Закрытие заказа»	ОРП
Вх.	7.1.	Получение информации об отправке путевки	ОРП
	7.2.	Окончательная финансовая сверка	ОРП à БУХ
	7.3.	Окончательная оплата ( в случае необходимости).	БУХ àОРП
Вых	7.4.	Предоставление путевки клиенту	ОРП

Задание 3.«Внедрение услуг по бронированию путевок на основе информационных технологий в турфирме».

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Задание 1 Реинжиниринг бизнес-процессов в турфирме

Задание Проведите анализ состояния в турфирме и разработайте оптимальные бизнес процессы... В настоящее время рынок туристических услуг находится на стадии развития но... ООО ТК Сто дорог является коммерческой организацией юридическим лицом имеет самостоятельный баланс расчетный и...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Кейс 2. Представьте структуру делового процесса турфирмы

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Кейс 1: Сформулируйте основные структурные характеристики для отрасли туризма
Согласно исследованиям, производители туруслуг стремятся максимально автоматизировать продажи и едва ли не в каждом рекламном обращении утверждают, что уже практически довели свои он-лайн системы д

Кейс 2: Назовите основные проблемы турфирмы, требующие немедленного решения
Туристическое агентство «Сто дорог» является компанией среднего достатка, которое осуществляет продажу недорогих туров в страны Европы, и в том числе организует прием иностранных туристов на территори

Кейс 3: Назовите основные этапы выделения основных бизнес-процессов турфирмы, требующие немедленного решения
Можно выделить следующий перечень последовательно реализуемых этапов: Этап 1. Диагностика бизнес-процессов компании. Этап 2. Моделирование существующих бизнес-процессов.

Этап 2.
Основной задачей данного этапа является создание моделей бизнес-процессов, отображающих последовательность действий, разграничение ответственности среди исполнителей, сроки, результаты работ. Данны

Этап 4.
Основной целью реализации данного этапа является обеспечение понимания и использование сотрудниками в повседневной деятельности новых моделей реализации бизнес-процессов. Таким образом, обеспечивае

Этап 5.
Регламентация бизнес-процессов - разработка и согласование инструкций по бизнес-процессам (БП) в составе, зафиксированном на этапе диагностики системы управления. Регламентация БП на основ

Выбор процессов для реинжиниринга
КФУ БП 1. Каче-ство турпродукта

Организационное проектирование. Методология IDEF0.
Кейс 1. Назовите формы обязательных процессов и обязательных элементов (виды менеджмента и формы записей) для гостиницы. Распространенным подходом к упорядочению ор

Разработка миссии и новой стратегии компании.
В настоящее время рынок туристических услуг находится на стадии развития, но, несмотря на это уровень конкуренции на нем достаточно высок. Рассмотрим конкурентоспособность ООО турис

БП 1. Анализ рынка. Наблюдение за конкурентами.
В компании есть специалист, который осуществляет регулярный анализ и мониторинг рынка. Руководство достаточно оперативно и точно имело соответствующую информацию. Основными конкурентами ТК

БП 9. Маркетинг и продвижение компании.
В том специфическом бизнесе, которым занимается компания, главным элементом маркетинга и продвижения компании являются специализированные ярмарки и выставки. Участие в выставках позволяет компании

БП 12. Формирование базы данных на основе Интернет - технологий.
Это - вспомогательный бизнес-процесс, но очень важный. Бухгалтер сформировал и сопровождал базу. Однако работа проводилась нерегулярно из-за отсутствия времени, и не было выработано идеологии форми

Кейс 2. КФУ для турфирмы
3) Выбор бизнес-процессов для реинжиниринга. Используя таблицу (приложение 1), можно определить связь между БП и КФУ. Рассматривая каждый КФУ, необходимо отмечать те БП, ко

Разработка новых бизнес - процессов
Бронирование путевок на рынке туруслуг обретает многогранный характер. Внедрение такой системы обусловлено расширением торгового пространства с использованием достижений коммуника

Кейс 3. Новые бизнес процессы турфирмы
Разработка Web-сайтов не является исключительной задачей с точки зрения управления проектом. Как и в любом другом проекте в разработке сайта можно выделить следующие этапы: — Этап запуска

Выбор процессов для реинжиниринга в турфирме
КФУ БП 1. Каче-ство турпродукта