ФУП-методы анализа и оптимизации бизнес-процессов - раздел Экономика, РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Технология Применения Фуп-Методов Анализа И Оптимизации Бизнес-Процессов Сост...
Все темы данного раздела:
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Конспект лекций
Специальность 080301 - Коммерция (торговое дело)
Специализация «Коммерция в сфере промышленного ком
Тема 2. Организация проекта по реинжинирингу
К решающим (критическим) факторам, способствующим успеху реинжиниринга должны быть отнесены в первую очередь «человекоориентированные»:
Мотивация. Мотив дл
Растянутое проведение реинжиниринга.
Можно выделить следующие общие работы по управлению проектом:
1. предварительное изучение: включает постановку задачи проектирования, оценку разнообразных
Виды оценки хода проекта
Обсуждения (reviews) - это основное средство обеспечения должного качества проекта. В этом разделе кратко остановимся на способах проведения обсуждений при инжиниринге бизнеса. Буд
Тема 3. Последствия реинжиниринга бизнес-процессов для коммерческой организации
Специалисты рассматривают инжиниринг бизнеса как общее понятие, включающее реинжиниринг бизнеса (бизнес-процессов) и усовершенствование бизнеса (бизнес-процессов):
Усоверше
Реинжиниринг - это использование самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых целей.
Миссия отделов ИТ смещается от обслуживающих функций к формированию основ конкурентоспособности компании.
Такое отношение к ИТ заставляет пересмотреть традиционный ответ на
Свойства перепроектированных бизнес-процессов
Адам Смит утверждал, что люди работают наиболее эффективно, когда они выполняют простую и легко понятную задачу. Простые задачи, однако, при их связывании с помощью иерархической структуры компании
Несколько работ объединяются в одну.
На практике далеко не всегда при реинжиниринге удается сжать все шаги (задания) процесса к работе, выполняемой одним человеком. В этом случае создается команда, которая несет ответственность за дан
Исполнители принимают самостоятельные решения.
В ходе реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов. Вертикальное сжатие происходит за счет того, что в тех точках процесса, где при традиционной
Шаги процесса выполняются в естественном порядке.
Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочения работ, свойственного традиционному подходу, позволяя выполнять работы в их естественном порядке (т.е. там, где это возможно, выполнять р
Минимизация согласований.
Еще один вид работ, не производящих непосредственных ценностей для заказчика, - лишние согласования.
Задача реинжиниринга - минимизировать согласования в ходе исполнения процесса путем
Преобладает смешанный централизованный (децентрализованный) подход.
Современные технологии дают возможность компании действовать на уровне подразделений полностью автономно (децентрализованно), сохраняя при этом возможность пользоваться централизованными данными. Н
Последствия реинжиниринга бизнес-процессов
В определении реинжиниринга подчеркивается решающая роль радикального перепроектирования бизнес-процессов. Однако необходимо помнить, что реинжиниринг начинается с перепроектирования бизнес-процесс
Тема 4. Выбор бизнес-процессов для реинжиниринга
Проект по реинжинирингу бизнеса обычно включает следующие четыре этапа:
1. Разработка образа будущей компании - спецификация основных целей компании исходя из ее стратегии
Основания для начала работ по реинжинирингу.
Директива обычно инициирует усилия по реинжинирингу. Директива должна быть составлена в терминах высокого уровня. Ее общий тон должен выражать ожидания от реализации проекта. Чтобы
Разработка образа будущей компании (Этап 1).
Цель этого этапа - выработать взгляд на новую компанию и сформулировать его в терминах спецификации целей компании. Работа по визуализации новой компании не формализована так, как работа по создани
Результат работы по визуализации - это спецификация целей компании, которая представляет образ новой компании.
Спецификация целей представляет описание образа будущей компании. Она должна:
• Идентифицировать и назвать новые или радикально измененные бизнес-процессы реконструированной компании.
Разработка модели существующего бизнеса (Этап 2)
Здесь данный этап только упоминается, чтобы обозначить его место в общем контексте; подробно он будет обсуждаться ниже. Работа по инжинирингу существующего бизнеса начинается, как только определен
Разработка модели нового бизнеса (Этап 3)
Данный этап также упоминается для определения его роли в общем контексте. Подробно он будет рассмотрен иже. Инжиниринг нового бизнеса начинается, когда руководство приняло решение начать процесс ре
Структура традиционной и новой компании
Традиционная иерархическая функциональная компания имеет менеджеров нескольких уровней (например, верхний, средний, линейный). В основании иерархии, там, где выполняется почти вся работа, находя
Роли и обязанности сотрудников
Перейдем к описанию штатов, которые необходимы при функционировании реконструированного бизнеса, основанного на процессах. Ранее мы уже касались этой темы применительно к процессу перепроектировани
Виды соглашений, регулирующие отношения сотрудников
Обязательства и профессиональный рост каждого сотрудника в компании могут регулироваться различными соглашениями, в том числе следующими:
1. Личный план профессионального
Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов
Ддя выбора приоритетных бизнес-процессов на практике используют следующие критерии:
Ö важность бизнес-процесса,
Ö проблемность бизнес-процесса,
Ö возможнос
Определение важности бизнес-процесса
Важность бизнес-процессов определяется за два шага. Сначала выявляются критические факторы успеха (КФУ).
Критические факторы успеха- это те стратегические задачи, конкурен
Оценка степени проблемности бизнес-процессов по ряду критериев
Степень проблемности процессов
Критерии
1. Отличные
Потребители, аудиторы и владельцы считают, что выход процесс
Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе
Для оценки степени возможности проведения изменений рекомендуется использовать следующий метод. Нужно сформулировать основные барьеры, которые могут встретиться на пути проведения изменений. Эти ба
Ранжирование и выбор приоритетных бизнес-процессов
Задачу ранжирования и выбора приоритетных бизнес-процессов на основе трех критериев решают с использованием таблицы ранжирования. Итоговый показатель, характеризующий приоритетность бизнес-процесса
Определение целей и критериев оптимизации бизнес-процессов
После определения приоритетных бизнес-процессов нужно приступить к их детальному описанию, анализу и оптимизации. Практика реализации подобных проектов показала, что перед проведением детального оп
Базовые показатели, определяющие критерии оптимизации бизнес-процессов
Цели и критерии оптимизации бизнес-процессов базируются на ключевых показателях процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность организации. Эти показатели можно сгруппировать в пять
Показатели Результативности бизнес-процесса
Первая группа показателей характеризует результативность бизнес-процесса. Если бизнес-процесс приносит деньги или, другими словами, имеет доходную составляющую, то в качестве одного из показателей
Показатели Времени бизнес-процесса
В настоящее время длительность бизнес-процессов также является одним из основных факторов, определяющих конкурентоспособность организации. В современной динамичной среде, на рынке с большой конкуре
Метод пяти вопросов
Метод пяти вопросов предлагает участникам рабочей группы по улучшению процесса на основе разработанной процессной схемы «как есть» последовательно по каждой работе, составляющих бизнес-процесс, зад
Балансировка показателей бизнес-процесса
При оптимизации бизнес-процесса имеет место эффект противоположного воздействия на его различные показатели. При улучшении одного параметра бизнес-процесса ухудшаются другие. Например, изменение та
Метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса
Следующим методом оптимизации бизнес-процессов является уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса, а также уменьшение его "ветвистости". Если схема описанного бизнес-процесса
Метод согласования результатов работ бизнес-процесса с требованиями клиентов
Следующим методом оптимизации бизнес-процессов, который наиболее часто применяется на практике и дает эффективные результаты, является метод согласования результатов работ бизнес-процесса с требова
Тема 7. Моделирование бизнес-процессов
Существует два основных способа описания моделей - статическое и динамическое. Статическое описание рассматривает структуру модели, т.е. такие ее аспекты, в которых можно пре
Инструментальные средства моделирования.
Развитие бизнеса в мире шло таким образом, что наилучшие методы оптимального и эффективного управления были отработаны и внедрены в Японии на базе разработок американских ученых Э. Деминга и Дж. Дж
Стандарты CALS-технологий
Целью разработки стандартов CALS является единая индустриальная информационная инфраструктура, позволяющая осуществлять информационный обмен и продвижение передовых бизнес-технологий в глобальном м
Использование для моделирования стандартов семейства IDEF.
Стандарт IDEF0, основанный на методологии SADT (методологии структурного анализа и проектирования), имеет ряд других важнейших преимуществ. Например, очень высокую степень распространённости во всё
Основные элементы и понятия IDEF0
Графический язык IDEF0 удивительно прост и гармоничен. В основе методологии лежат четыре основных понятия:
Первым из них является понятие функционального блока (Activity Box)
Описание нотации IDEF0, IDEF3
Нотация IDEF0 была разработана на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT, утверждена в качестве стандарта США и успешно эксплуатируется во многих проектах, связанных с описан
Внешняя и внутренняя модели бизнеса
Под "архитектурой" компании подразумевают наиболее важные статические или "долгоживущие" структуры компании. Типичные элементы структуры - это функции, отделы, процессы,
Внешняя модель бизнеса.
В предлагаемом подходе процессы моделируются при помощи прецедентов, а окружение моделируется при помощи так называемых действующих лиц (будем для краткости называть их
Внутренняя модель
П-модель - хорошее средство как для описания требований к бизнесу, так и для представления наглядной картины того, что бизнес выполняет. П-модель иллюстрирует функции бизнеса, его окружение и бизне
Тема 8. Создание модели существующего бизнеса
При разработке образа будущего на основании директив реинжиниринга конкретизируется цель деятельности компании. Для выполнения этой задачи требуется понимание того, как функционирует бизнес в насто
Общая картина бизнеса.
Определив и описав процессы, обеспечивающие наибольшие улучшения начинают проводить измерения параметров выделенных приоритетных процессов. Полученные значения используют для подтверждения, что нов
Тема 9. Создание модели нового бизнеса
В процессе работы над созданием схемы будущей компании определяются процессы, подлежащие реинжинирингу. В начале прямого реинжиниринга следует выяснить, как новые цели повлияют на с
Документирование и проверка П-модели.
Документация П-модели содержит общее описание всей модели и описание каждого прецедента.
Описание прецедента должно содержать следующую информацию:
•
Документирование и проверка О-модели.
О-модель описывается при помощи трех типов документов:
• обзорный документ, перечисляющий все подсистемы и объекты модели, с их кратким описанием;
• описание каждого прецедента, п
Разработка информационной системы поддержки (ИСП)
Одна из работ по созданию новой компании - это разработка информационной системы поддержки. Новый бизнес не может быть внедрен до ее создания. Разработка информационной системы и создание моделей н
Проверка нового бизнеса
Созданные модели должны быть хорошо проверены на раннем этапе. Если реконструируемый бизнес вместе с интегрированной системой поддержки регулярно не проверять, то в принципе невозможно предсказать,
Создание прототипа ИСП
Разработчики ИСП должны определить те части процессов, которые будут реализованы с помощью ИСП. После определения требований к ИСП строится П-модель и создается набросок интерфейса пользователя. По
Выполнение пробной инсталляции
Как только информационная система построена и проверена, выполняются интеграционные тесты с участием реальных пользователей. Пробная инсталляция процессов осуществляется для отдельного небольшого б
Структурный подход
Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по
Функциональный подход
Результат функционального подхода – оптимальное проектирование организационной структуры – определение границ между подразделениями по принципу функциональных областей. Изначально постулируется изн
Процессный подход
Основа реинжиниринга - процессный подход - не является противопоставлением функциональному подходу. Функции и процессы не могут существовать в отрыве друг от друга. Результат и функционального, и п
Виртуальное предприятие
Развитие CALS-технологий обусловило появление новой организационной формы выполнения масштабных проектов, связанных с разработкой, производством и эксплуатацией сложной продукции - так называемого
Тема 11. Система менеджмента качества
В основу международных стандартов ISO серии 9000:2000 положены восемь принципов управления качеством.
* Принцип 1. Ориентация (или фокус) на потребителя.
Тема 12. Построение информационной системы поддержки (ИСП)
Информационная технология является основой реинжиниринга бизнес-процессов. Информационная поддержка решающим образом влияет на функционирование процессов и при правильном использовании приводит к м
Реинжиниринг информационной системы
В рамках описываемого подхода реинжиниринг представляет собой процесс создания абстрактной модели перестраиваемой исходной системы, выявления изменений, которые следует внести в эту модель, и переп
Инкрементное внедрение
Один из способов, обеспечивающих плавность установки новой информационной системы, состоит в инкрементном, то есть постепенном ее внедрении. Предположим, что построена П-модель идеальной информацио
Тема 13. Методологии и инструментальные средства для перепроектирования бизнес-процессов
С точки зрения этапов жизненного цикла, проект реинжиниринга, как и любой другой проект, проходит начальную фазу, фазу разработки, реализации и завершения. В этом все методологии со
Методология Давенпорта.
Давенпорт дает более формальное определение бизнес-процесса, не привязанное к клиенту. По Давенпорту бизнес-процесс – это это особое размещение рабочих операций в пространстве и времени, имеющее на
Методология Кодак.
Международная организация Кодак разработала собственную методологию реинжиниринга, основанную на методологии Хаммера/Чампи.
Целью проекта реинжиниринга Кодак считается кардинальное повышен
Тема 6. Методы усовершенствования процессов
I:КАВ №1
S:Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов для их совершенствования:
а) важность
б) проблемность
в) надежность
г) волотиль
Тема 9. Создание модели нового бизнеса
I:КАВ №1
S:Прецеденты должны по возможности увеличивать ценность продукта для:
а) Клиента
б) Общества
в) Организации
I:К
Тема 11. Система менеджмента качества
I:КАВ №1
S:Принципы стандартов ИСО серии 9000-2001 являются:
а) Ориентация на потребителя
б) Вовлечение персонала
в) Тотальная автоматизация
г) Полный о
Тема 13. Методологии и инструментальные средства для перепроектирования бизнес-процессов
I:КАВ №1
S:Целью проекта реинжиниринга по Хаммеру/Чампи считается:
а) Кардинальное повышение эффективности бизнес-процессов
б) Решение организационных проблем
в)
Термины, относящиеся к качеству
3.1.1 качество:Степень соответствия присущих характеристик (3.5.1) требованиям(3.1.2).
Примечания*
1 Термин «качество» может применяться с такими
Термины, относящиеся к менеджменту
3.2.1 система:Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
3.2.2 система менеджмента: Система(3.2.1) для разработки политики и целей и дост
Термины, относящиеся к организации
3.3.1 организация:Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
Примеры: компания, корпорация, фирма, предприятие
Термины, относящиеся к процессам и продукции
3.4.1 процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Примечания
1 Входами к процессу обычно являются выходы других про
Термины, относящиеся характеристикам
3.5.1 характеристика:Отличительное свойство.
Примечания
1 Характеристика может быть собственной или присвоенной.
2Характеристика может быть качественной
З.6 Термины, относящиеся к соответствию
3.6.1 соответствие:Выполнение требования(3.1.2).
Примечания
1 Настоящее определение согласуется с приведенным в Руководстве ИСО/МЭК 2, но отличае
Термины, относящиеся к документации
3.7.1 информация:Значимые данные.
3.7.2 документ: Информация(3.7.1) и соответствующий носитель.
Примеры: записи(3.7.6),
Термины, относящиеся к оценке
3.8 Л объективное свидетельство:Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.
Примечание — Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измер
Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения
Примечание — Термины и определения, данные в подразделе 3.10, были разработаны в ожидании публикации ИСО 10012. Возможно, они будут модифицированы в этом стандарте.
* Пункт приведен в реда
Тема 2. Организация проекта по реинжинирингу
Предпосылки необходимые для успеха реинжиниринга. Реинжиниринг каких процессов целесообразно проводить. Причины неудач реинжиниринга. Риск реинжиниринга бизнеса. Принципы реинжиниринга. Отличие реи
Новости и инфо для студентов