Тема 7. Моделирование бизнес-процессов - раздел Экономика, РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Существует Два Основных Способа Описания Моделей - Статиче...
Существует два основных способа описания моделей - статическое и динамическое. Статическое описание рассматривает структуру модели, т.е. такие ее аспекты, в которых можно пренебречь временем. Динамическое описание рассматривает поток событий, т.е. изменение моделируемых явлений во времени, которым нельзя пренебречь с точки зрения задач, решаемых компанией.
Деятельность компании можно рассматривать с точки зрения различных людей: оператора процесса, лидера процесса, исполнительного директора, заказчика, акционера, партнера компании, продавца продукции компании и т.д. С точки зрения каждой из перечисленных выше категорий людей компания выглядит по-разному, т.е. каждой категории необходимы различные модели. Наконец, что совершенно очевидно, различные модели должны согласоваться.
Одна из наиболее важных моделей - модель бизнеса, с помощью которой проясняются функции компании во внешнем мире. Модель бизнеса показывает, что является окружающей средой компании и как компания взаимодействует с этой средой. Под окружающей средой понимают все, с чем компания взаимодействует в ходе выполнения своих бизнес-процессов - в частности, клиентов, партнеров, субподрядчиков и т.д. Модель бизнеса показывает работникам всех уровней, что должно быть сделано, когда и как именно. В общем случае необходима не одна, а несколько интегрированных и согласованных бизнес моделей.
Итак, модель бизнеса показывает функцию компании во внешнем мире: ч т о она делает, как и когда. Модель должна представлять архитектуру, т. е. статические структуры компании, а кроме того, - различные потоки событий, т. е. динамическое поведение элементов архитектуры. Техника моделирования должна быть достаточно мощной для построения как общих моделей компании в целом, так и ее детальных описаний.
Итак, модельбизнеса нужна длятого, чтобы имея полную ясность в происходящих процессах на достаточном уровне управлять текущей работой и её развитием. Модели помогают уменьшить риск, избежать некоторых ошибок и увеличить вероятность успеха.
Понять, как работает компания, - значит провести работу по обратному инжинирингу. Обычно это делается для того, чтобы получить прочную основу для кардинального улучшения различных аспектов компании в будущем. Модель существующей компании важна и тогда, когда требуется понять и объяснить, как функционирует компания или некоторый ее процесс.
Описание новой компании - это работа по прямому инжинирингу, которая начинается с формулирования целей и образа (vision) будущей компании. После этого набрасываются различные сценарии. Для каждого сценария создается общее описание процесса, включающее заказчиков, поставщиков и т.д., а также сам процесс. Далее проводится имитационное моделирование различных процессов - при помощи деловой игры или компьютерной модели. Наконец, выбранная альтернатива реализуется.
Все известные подходы к моделированию бизнеса принадлежат к одному семейству методов моделирования информационных сложных систем.
При моделировании (разработке) сложные информационные системы разбиваются на составные части, каждая из которых рассматривается отдельно от других. Такой прием, как известно, называется декомпозицией. Классический подход к разработке сложных систем представляет собой структурное проектирование, при котором осуществляется алгоритмическая декомпозиция системы по методу "сверху-вниз".
В проведении реинжиниринга участвуют специалисты двух типов - профессионалы в области реконструируемого бизнеса и разработчики информационных систем. Если первые оперируют агрегированными понятиями более близкими к реалиям (внешняя, внутренняя модель бизнеса), то вторым достаточно оперировать элементарным инструментальным набором конструктивов из которых можно выстроить любые агрегаты. Возникает проблема нахождения общего языка. Решение этой проблемы стоит на пути интеграции таких современных технологий, как инженерия знаний, объектно-ориентированное программирование, CASE-технологии, имитационное моделирование процессов и "активная" графика.
Имитационное моделирование обеспечивает наиболее глубокое представление моделей для непрограммирующего пользователя, а также наиболее полные средства анализа таких моделей. Модели создаются в виде потоковых диаграмм, в которых представлены основные рабочие процедуры в компании и описано их поведение, а также информационные и материальные потоки между ними.
Все темы данного раздела:
РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Конспект лекций
Специальность 080301 - Коммерция (торговое дело)
Специализация «Коммерция в сфере промышленного ком
Тема 2. Организация проекта по реинжинирингу
К решающим (критическим) факторам, способствующим успеху реинжиниринга должны быть отнесены в первую очередь «человекоориентированные»:
Мотивация. Мотив дл
Растянутое проведение реинжиниринга.
Можно выделить следующие общие работы по управлению проектом:
1. предварительное изучение: включает постановку задачи проектирования, оценку разнообразных
Виды оценки хода проекта
Обсуждения (reviews) - это основное средство обеспечения должного качества проекта. В этом разделе кратко остановимся на способах проведения обсуждений при инжиниринге бизнеса. Буд
Тема 3. Последствия реинжиниринга бизнес-процессов для коммерческой организации
Специалисты рассматривают инжиниринг бизнеса как общее понятие, включающее реинжиниринг бизнеса (бизнес-процессов) и усовершенствование бизнеса (бизнес-процессов):
Усоверше
Реинжиниринг - это использование самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых целей.
Миссия отделов ИТ смещается от обслуживающих функций к формированию основ конкурентоспособности компании.
Такое отношение к ИТ заставляет пересмотреть традиционный ответ на
Свойства перепроектированных бизнес-процессов
Адам Смит утверждал, что люди работают наиболее эффективно, когда они выполняют простую и легко понятную задачу. Простые задачи, однако, при их связывании с помощью иерархической структуры компании
Несколько работ объединяются в одну.
На практике далеко не всегда при реинжиниринге удается сжать все шаги (задания) процесса к работе, выполняемой одним человеком. В этом случае создается команда, которая несет ответственность за дан
Исполнители принимают самостоятельные решения.
В ходе реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов. Вертикальное сжатие происходит за счет того, что в тех точках процесса, где при традиционной
Шаги процесса выполняются в естественном порядке.
Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочения работ, свойственного традиционному подходу, позволяя выполнять работы в их естественном порядке (т.е. там, где это возможно, выполнять р
Минимизация согласований.
Еще один вид работ, не производящих непосредственных ценностей для заказчика, - лишние согласования.
Задача реинжиниринга - минимизировать согласования в ходе исполнения процесса путем
Преобладает смешанный централизованный (децентрализованный) подход.
Современные технологии дают возможность компании действовать на уровне подразделений полностью автономно (децентрализованно), сохраняя при этом возможность пользоваться централизованными данными. Н
Последствия реинжиниринга бизнес-процессов
В определении реинжиниринга подчеркивается решающая роль радикального перепроектирования бизнес-процессов. Однако необходимо помнить, что реинжиниринг начинается с перепроектирования бизнес-процесс
Тема 4. Выбор бизнес-процессов для реинжиниринга
Проект по реинжинирингу бизнеса обычно включает следующие четыре этапа:
1. Разработка образа будущей компании - спецификация основных целей компании исходя из ее стратегии
Основания для начала работ по реинжинирингу.
Директива обычно инициирует усилия по реинжинирингу. Директива должна быть составлена в терминах высокого уровня. Ее общий тон должен выражать ожидания от реализации проекта. Чтобы
Разработка образа будущей компании (Этап 1).
Цель этого этапа - выработать взгляд на новую компанию и сформулировать его в терминах спецификации целей компании. Работа по визуализации новой компании не формализована так, как работа по создани
Результат работы по визуализации - это спецификация целей компании, которая представляет образ новой компании.
Спецификация целей представляет описание образа будущей компании. Она должна:
• Идентифицировать и назвать новые или радикально измененные бизнес-процессы реконструированной компании.
Разработка модели существующего бизнеса (Этап 2)
Здесь данный этап только упоминается, чтобы обозначить его место в общем контексте; подробно он будет обсуждаться ниже. Работа по инжинирингу существующего бизнеса начинается, как только определен
Разработка модели нового бизнеса (Этап 3)
Данный этап также упоминается для определения его роли в общем контексте. Подробно он будет рассмотрен иже. Инжиниринг нового бизнеса начинается, когда руководство приняло решение начать процесс ре
Структура традиционной и новой компании
Традиционная иерархическая функциональная компания имеет менеджеров нескольких уровней (например, верхний, средний, линейный). В основании иерархии, там, где выполняется почти вся работа, находя
Роли и обязанности сотрудников
Перейдем к описанию штатов, которые необходимы при функционировании реконструированного бизнеса, основанного на процессах. Ранее мы уже касались этой темы применительно к процессу перепроектировани
Виды соглашений, регулирующие отношения сотрудников
Обязательства и профессиональный рост каждого сотрудника в компании могут регулироваться различными соглашениями, в том числе следующими:
1. Личный план профессионального
Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов
Ддя выбора приоритетных бизнес-процессов на практике используют следующие критерии:
Ö важность бизнес-процесса,
Ö проблемность бизнес-процесса,
Ö возможнос
Определение важности бизнес-процесса
Важность бизнес-процессов определяется за два шага. Сначала выявляются критические факторы успеха (КФУ).
Критические факторы успеха- это те стратегические задачи, конкурен
Оценка степени проблемности бизнес-процессов по ряду критериев
Степень проблемности процессов
Критерии
1. Отличные
Потребители, аудиторы и владельцы считают, что выход процесс
Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе
Для оценки степени возможности проведения изменений рекомендуется использовать следующий метод. Нужно сформулировать основные барьеры, которые могут встретиться на пути проведения изменений. Эти ба
Ранжирование и выбор приоритетных бизнес-процессов
Задачу ранжирования и выбора приоритетных бизнес-процессов на основе трех критериев решают с использованием таблицы ранжирования. Итоговый показатель, характеризующий приоритетность бизнес-процесса
Определение целей и критериев оптимизации бизнес-процессов
После определения приоритетных бизнес-процессов нужно приступить к их детальному описанию, анализу и оптимизации. Практика реализации подобных проектов показала, что перед проведением детального оп
Базовые показатели, определяющие критерии оптимизации бизнес-процессов
Цели и критерии оптимизации бизнес-процессов базируются на ключевых показателях процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность организации. Эти показатели можно сгруппировать в пять
Показатели Результативности бизнес-процесса
Первая группа показателей характеризует результативность бизнес-процесса. Если бизнес-процесс приносит деньги или, другими словами, имеет доходную составляющую, то в качестве одного из показателей
Показатели Времени бизнес-процесса
В настоящее время длительность бизнес-процессов также является одним из основных факторов, определяющих конкурентоспособность организации. В современной динамичной среде, на рынке с большой конкуре
ФУП-методы анализа и оптимизации бизнес-процессов
Технология применения ФУП-методов анализа и оптимизации бизнес-процессов состоит из двух шагов. Первый шаг - это предварительное изучение каждого ФУП-метода участниками рабочей группы по улучшению
Метод пяти вопросов
Метод пяти вопросов предлагает участникам рабочей группы по улучшению процесса на основе разработанной процессной схемы «как есть» последовательно по каждой работе, составляющих бизнес-процесс, зад
Балансировка показателей бизнес-процесса
При оптимизации бизнес-процесса имеет место эффект противоположного воздействия на его различные показатели. При улучшении одного параметра бизнес-процесса ухудшаются другие. Например, изменение та
Метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса
Следующим методом оптимизации бизнес-процессов является уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса, а также уменьшение его "ветвистости". Если схема описанного бизнес-процесса
Метод согласования результатов работ бизнес-процесса с требованиями клиентов
Следующим методом оптимизации бизнес-процессов, который наиболее часто применяется на практике и дает эффективные результаты, является метод согласования результатов работ бизнес-процесса с требова
Инструментальные средства моделирования.
Развитие бизнеса в мире шло таким образом, что наилучшие методы оптимального и эффективного управления были отработаны и внедрены в Японии на базе разработок американских ученых Э. Деминга и Дж. Дж
Стандарты CALS-технологий
Целью разработки стандартов CALS является единая индустриальная информационная инфраструктура, позволяющая осуществлять информационный обмен и продвижение передовых бизнес-технологий в глобальном м
Использование для моделирования стандартов семейства IDEF.
Стандарт IDEF0, основанный на методологии SADT (методологии структурного анализа и проектирования), имеет ряд других важнейших преимуществ. Например, очень высокую степень распространённости во всё
Основные элементы и понятия IDEF0
Графический язык IDEF0 удивительно прост и гармоничен. В основе методологии лежат четыре основных понятия:
Первым из них является понятие функционального блока (Activity Box)
Описание нотации IDEF0, IDEF3
Нотация IDEF0 была разработана на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT, утверждена в качестве стандарта США и успешно эксплуатируется во многих проектах, связанных с описан
Внешняя и внутренняя модели бизнеса
Под "архитектурой" компании подразумевают наиболее важные статические или "долгоживущие" структуры компании. Типичные элементы структуры - это функции, отделы, процессы,
Внешняя модель бизнеса.
В предлагаемом подходе процессы моделируются при помощи прецедентов, а окружение моделируется при помощи так называемых действующих лиц (будем для краткости называть их
Внутренняя модель
П-модель - хорошее средство как для описания требований к бизнесу, так и для представления наглядной картины того, что бизнес выполняет. П-модель иллюстрирует функции бизнеса, его окружение и бизне
Тема 8. Создание модели существующего бизнеса
При разработке образа будущего на основании директив реинжиниринга конкретизируется цель деятельности компании. Для выполнения этой задачи требуется понимание того, как функционирует бизнес в насто
Общая картина бизнеса.
Определив и описав процессы, обеспечивающие наибольшие улучшения начинают проводить измерения параметров выделенных приоритетных процессов. Полученные значения используют для подтверждения, что нов
Тема 9. Создание модели нового бизнеса
В процессе работы над созданием схемы будущей компании определяются процессы, подлежащие реинжинирингу. В начале прямого реинжиниринга следует выяснить, как новые цели повлияют на с
Документирование и проверка П-модели.
Документация П-модели содержит общее описание всей модели и описание каждого прецедента.
Описание прецедента должно содержать следующую информацию:
•
Документирование и проверка О-модели.
О-модель описывается при помощи трех типов документов:
• обзорный документ, перечисляющий все подсистемы и объекты модели, с их кратким описанием;
• описание каждого прецедента, п
Разработка информационной системы поддержки (ИСП)
Одна из работ по созданию новой компании - это разработка информационной системы поддержки. Новый бизнес не может быть внедрен до ее создания. Разработка информационной системы и создание моделей н
Проверка нового бизнеса
Созданные модели должны быть хорошо проверены на раннем этапе. Если реконструируемый бизнес вместе с интегрированной системой поддержки регулярно не проверять, то в принципе невозможно предсказать,
Создание прототипа ИСП
Разработчики ИСП должны определить те части процессов, которые будут реализованы с помощью ИСП. После определения требований к ИСП строится П-модель и создается набросок интерфейса пользователя. По
Выполнение пробной инсталляции
Как только информационная система построена и проверена, выполняются интеграционные тесты с участием реальных пользователей. Пробная инсталляция процессов осуществляется для отдельного небольшого б
Структурный подход
Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по
Функциональный подход
Результат функционального подхода – оптимальное проектирование организационной структуры – определение границ между подразделениями по принципу функциональных областей. Изначально постулируется изн
Процессный подход
Основа реинжиниринга - процессный подход - не является противопоставлением функциональному подходу. Функции и процессы не могут существовать в отрыве друг от друга. Результат и функционального, и п
Виртуальное предприятие
Развитие CALS-технологий обусловило появление новой организационной формы выполнения масштабных проектов, связанных с разработкой, производством и эксплуатацией сложной продукции - так называемого
Тема 11. Система менеджмента качества
В основу международных стандартов ISO серии 9000:2000 положены восемь принципов управления качеством.
* Принцип 1. Ориентация (или фокус) на потребителя.
Тема 12. Построение информационной системы поддержки (ИСП)
Информационная технология является основой реинжиниринга бизнес-процессов. Информационная поддержка решающим образом влияет на функционирование процессов и при правильном использовании приводит к м
Реинжиниринг информационной системы
В рамках описываемого подхода реинжиниринг представляет собой процесс создания абстрактной модели перестраиваемой исходной системы, выявления изменений, которые следует внести в эту модель, и переп
Инкрементное внедрение
Один из способов, обеспечивающих плавность установки новой информационной системы, состоит в инкрементном, то есть постепенном ее внедрении. Предположим, что построена П-модель идеальной информацио
Тема 13. Методологии и инструментальные средства для перепроектирования бизнес-процессов
С точки зрения этапов жизненного цикла, проект реинжиниринга, как и любой другой проект, проходит начальную фазу, фазу разработки, реализации и завершения. В этом все методологии со
Методология Давенпорта.
Давенпорт дает более формальное определение бизнес-процесса, не привязанное к клиенту. По Давенпорту бизнес-процесс – это это особое размещение рабочих операций в пространстве и времени, имеющее на
Методология Кодак.
Международная организация Кодак разработала собственную методологию реинжиниринга, основанную на методологии Хаммера/Чампи.
Целью проекта реинжиниринга Кодак считается кардинальное повышен
Тема 6. Методы усовершенствования процессов
I:КАВ №1
S:Критерии выбора приоритетных бизнес-процессов для их совершенствования:
а) важность
б) проблемность
в) надежность
г) волотиль
Тема 9. Создание модели нового бизнеса
I:КАВ №1
S:Прецеденты должны по возможности увеличивать ценность продукта для:
а) Клиента
б) Общества
в) Организации
I:К
Тема 11. Система менеджмента качества
I:КАВ №1
S:Принципы стандартов ИСО серии 9000-2001 являются:
а) Ориентация на потребителя
б) Вовлечение персонала
в) Тотальная автоматизация
г) Полный о
Тема 13. Методологии и инструментальные средства для перепроектирования бизнес-процессов
I:КАВ №1
S:Целью проекта реинжиниринга по Хаммеру/Чампи считается:
а) Кардинальное повышение эффективности бизнес-процессов
б) Решение организационных проблем
в)
Термины, относящиеся к качеству
3.1.1 качество:Степень соответствия присущих характеристик (3.5.1) требованиям(3.1.2).
Примечания*
1 Термин «качество» может применяться с такими
Термины, относящиеся к менеджменту
3.2.1 система:Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
3.2.2 система менеджмента: Система(3.2.1) для разработки политики и целей и дост
Термины, относящиеся к организации
3.3.1 организация:Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
Примеры: компания, корпорация, фирма, предприятие
Термины, относящиеся к процессам и продукции
3.4.1 процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Примечания
1 Входами к процессу обычно являются выходы других про
Термины, относящиеся характеристикам
3.5.1 характеристика:Отличительное свойство.
Примечания
1 Характеристика может быть собственной или присвоенной.
2Характеристика может быть качественной
З.6 Термины, относящиеся к соответствию
3.6.1 соответствие:Выполнение требования(3.1.2).
Примечания
1 Настоящее определение согласуется с приведенным в Руководстве ИСО/МЭК 2, но отличае
Термины, относящиеся к документации
3.7.1 информация:Значимые данные.
3.7.2 документ: Информация(3.7.1) и соответствующий носитель.
Примеры: записи(3.7.6),
Термины, относящиеся к оценке
3.8 Л объективное свидетельство:Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.
Примечание — Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измер
Термины, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения
Примечание — Термины и определения, данные в подразделе 3.10, были разработаны в ожидании публикации ИСО 10012. Возможно, они будут модифицированы в этом стандарте.
* Пункт приведен в реда
Тема 2. Организация проекта по реинжинирингу
Предпосылки необходимые для успеха реинжиниринга. Реинжиниринг каких процессов целесообразно проводить. Причины неудач реинжиниринга. Риск реинжиниринга бизнеса. Принципы реинжиниринга. Отличие реи
Новости и инфо для студентов