Процесс коммуникацииможно представить в виде следующей схемы (рис.7). Коммуникация начинается с того, что у одного участника коммуникации (отправителя идеи) возникает желание выразить какую-либо мысль или чувство другому человеку (получателю информации). Для этого он кодирует сообщение в виде вербальных и невербальных символов, отбирает канал связи (речь, письмо или электронные средства связи) и передает сообщение. Получатель декодирует информацию, понимая ее правильно или неправильно, затем, формулируя отклик на переданное сообщение, кодирует его, отбирает свой канал связи и передает сообщение, которое отправитель информации должен декодировать. Реакция получателя на переданное сообщение называется обратной связью,которая показывает насколько оно правильно понято получателем информации.
кодирует отбирает передает сообщение
Отправитель Сообщение Канал Получатель
Шум декодирует
декодирует правильно или
отклик неправильно
передает отбирает
кодирует
сообщение Канал Сообщение (отклик)