Коммуникационный стиль –это манера поведения, с помощью которой индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Знание стилей помогает определить то, как вести себя и что можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем коммуникации. Американские исследователи предлагают следующую типологию коммуникативных стилей, представленную в виде матрицы (рис.9).
Высокая или низкая степень открытости в коммуникацииозначает степень раскрытия информации о себе для других в целях получения ответной реакции, показывающей, как они воспринимают нас и наши действия. Адекватность обратной связи- этоумениеустанавливать обратную связь, интересоваться чужим мнением и слушать других.
Стиль «открытие себя» характеризуется высокой степенью открытости себя другим, человек, обладающий таким стилем общения, концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение, но сам проявляет низкую степень обратной связи, поэтому с такими людьми трудно строить коммуникационные связи. «Реализация себя» характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. Стиль «замыкание в себе» проявляется в закрытости по отношению к другим людям, индивид как бы изолирует себя, не давая другим познать себя. «Защита себя» связана с низким уровнем открытости и высоким уровнем обратной связи, т.е. такие люди любят обсуждать поведение других людей, но не любят рассказывать о себе. Люди, «продающие себя» обмениваются информацией настолько, насколько откровенны с ними другие.
| Открытие себя Реализация себя Замыкание в себе Зашита себя |
степень
открытости
в коммуникации
Низкая
степень
открытости
в коммуникации
Низкая степень Высокая степень
адекватности обратной связи адекватности обратной связи
Рис.9. Матрица «Коммуникационные стили»
Практикующее упражнение. Задание 3.Какой коммуникационный стиль является, по вашему мнению, наиболее желательным в деятельности менеджера? Каковы недостатки других коммуникационных стилей и как их преодолеть?
2.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»
Цель игры –выявить преграды на пути эффективной коммуникации, определить значение обратной связи в процессе коммуникации.
Задачи игры:1.Правильно передать информацию, интерпретировать ее. 2. Проанализировать, что мешает на пути эффективной передачи информации. 3. Составить список коммуникативных шумов.
Ход игры: 1.Разделитесь на группы по три человека, распределите роли «Отправителя», «Получателя» и «Полицейского» между собой. Расположитесь в аудитории так, чтобы не мешать другим группам общаться, причем «Отправитель» и «Получатель» информации должны находиться друг к другу спиной, соблюдая правило отсутствия визуального контакта. Задача «Отправителя» – правильно передать информацию об объекте, задача «Получателя» - отобразить полученную информацию на бумаге, задача «Полицейского» - внимательно и строго следить за регламентом, наблюдать за процессом, подмечая ошибки в коммуникации, при этом не вмешиваясь в процесс общения.
Игра состоит из последовательности выполнения трех шагов, на выполнение каждого шага дается 3 минуты. 1 шаг – При передаче информации право говорить имеет только «Отправитель» информации, «Получатель» должен хранить молчание.
2 шаг - В этом случае «Получатель» имеет право говорить только «Да» и «Нет».
3 шаг– «Получатель» и «Отправитель» могут свободно общаться.
После выполнения заданий вывешиваются рисунки каждой из команд. Поочередно выступают «Отправители», «Получатели» и «Полицейские» всех групп, высказывая свои впечатления о ходе игры и анализируя допущенные ошибки.
Результаты игры.Проанализировав ход игры, дополните список преград, мешающих эффективно общаться. Обсудите список с аудиторией.