Что такое коммуникация?
Коммуникация – это обмен информации между отдельными личностями или группами людей, с целью обеспечить взаимопонимание.
Почему важна коммуникация?
· Обеспечивает тесное и эффективное взаимодействие внутри команды.
· Способствует созданию атмосферы открытости и уверенности среди членов команды.
· Помогает своевременно определять и ликвидировать «узкие места» в работе команды.
Пример: Вавилонская башня (Быт. 11:67). Коммуникация – ключ к единству, активности и мотивации.
Уровни коммуникации
· Личный уровень (индивидуальное общение)
· Общий уровень (с наставниками, как сотрудниками лагеря)
Личный уровень. Любое информационное сообщение, имеет четыре стороны («четыре уха»):
Проблемы возникают оттого, что посланник сообщения и его получатель вкладывают разный смысл в послание.
Например: Спортинструктор говорит наставнику: «Где твоя группа?»
Для наставника:
1. Факт заключается в самой этой фразе – Где твоя группа?
Спортинструктор в свою очередь мог вложить в это послание совсем иной смысл:
1. Факт: Где твоя группа?
2. Взаимоотношение: Я хотел бы сейчас помочь организовать свободное время твоей группы.
3. Откровение: Я заинтересован в твоем эффективном служении.
4. Призыв: Пойдем к твоей группе.
На смысл, который получатели сообщения вкладывают в наше послание, влияют несколько факторов:
Одна из наиболее существенных причин того или иного толкования нашего послания заключается в том, что у каждого человека наиболее развито одно из «четырех ушей» и в этом случае он акцентирует внимание на толковании, которое дает именно это «Ухо» и в дальнейшем отталкивается от этого.
Задача каждого человека стараться сбалансировать все «уши», а специфическая задача каждого отправителя сообщения – научиться эффективно пользоваться обратной связью.
Общий (командный) уровень.
Процесс обратной связи один из важнейших в коммуникации. Именно благодаря ему, мы можем увидеть себя такими, какими видят нас другие. Обратная связь включает в себя как обеспечение другого человека информацией относительно того, как его поведение влияет на нас, так и реакцию других людей на наше собственное поведение.
Процесс обратной связи проиллюстрирован на приведенной ниже модели.