Экономические показатели:
Себестоимость пассажирских перевозок характеризует затраты железных дорог на производство единицы продукции по пассажирским перевозкам в денежном выражении. За единицу продукции принимают 10 пассажиро-километров. Себестоимость 10 пассажиро-километров определяют делением всех расходов по пассажирским перевозкам на объем выполненной работы;
доходная ставка - это доход, приходящийся на единицу продукции (10 пасс-км), т.е. это частное от деления общей суммы доходов от перевозок пассажиров на общие выполненные пассажиро-километры, умноженное на десять;
прибыль - это превышение общей суммы доходов (в рублях) от пассажирских перевозок над общей суммой затрат на эти перевозки;
местные доходы - это поступления от оказания дополнительных услуг пассажирам на вокзалах (комиссионные сборы, сборы за хранение ручной клади, за оказание услуг носильщиками, от платы за аренду помещений под рестораны, буфеты и т.п.);
рентабельность - измеряется в процентах и определяется отношением прибыли к стоимости основных производственных и оборотных средств, отнесенных на эти перевозки;
производительность труда работников измеряется в пассажиро-километрах, приходящихся на одного работника эксплуатационного штата, занятых пассажирскими перевозками.
В новых экономических условиях большое значение имеют показатели качества обслуживания пассажиров:
Показатели информационного обслуживания отражают частоту передачи информации об отправлении и прибытии транспортных средств, о предоставляемых пассажирам услугах и размещении необходимых помещений, средств связи, объектов общественного питания и др., что дает возможность пассажиру принять правильное решение;
показатели комфортности характеризуют предоставление пассажирам установленных объемов и качества соответствующих услуг в соответствии с нормативными документами. К ним относятся площадь помещения на одного пассажира, частота уборки транспортных средств и помещений, смена постельного белья, температура воздуха, освещенность, допустимые величины шума, вибрации и влажности, средняя величина наполнения салона транспортного средства и помещений;
показатели скорости - это продолжительность поездки, средняя скорость движения, частота остановок транспортного средства;
показатели своевременности - это процент транспортных средств, отправляемых и прибывающих по расписанию, средний и максимальный интервалы их движения;
показатели сохранности багажа - процент багажных отправок, прибывающих без повреждений и хищений, средняя стоимость ущерба от повреждения багажа, стоимость возмещения от потери багажа;
показатели безопасности транспортных услуг - надежность функционирования транспортных средств, профессиональная пригодность исполнителей транспортных услуг. Готовность транспортного средства и экипажа к выполнению конкретной перевозки (укомплектованность экипажем, спасательными средствами, нормативной документацией, инвентарем и др.);
показатели надежности функционирования транспортных средств характеризуют параметры их безотказной работы в течение рейса или другого заданного интервала времени. Это ресурс, срок службы, наличие документа, подтверждающего допуск к эксплуатации, вероятность безотказной работы;
показатели профессиональной пригодности исполнителей транспортных услуг - стаж работы на занимаемой должности, уровень квалификации, количество нарушений правил и должностных инструкций за определенный период.
Данные показатели полностью отражают сферу обслуживания пассажирских перевозок. Они могут быть дифференцированы по уровням сервиса, категориям поездов, классам вокзалов, видам сообщений и др. Показатели безопасности во всех случаях должны быть достаточно высокими.