Каждый пассажир обязан иметь надлежащим образом оформленный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий его личность, реквизиты которого указаны в проездном документе (билете), а при наличии льгот - также и документ, подтверждающий право на льготы.
Начальнику поезда разрешается, в виде исключения (технологические перерывы в работе системы «Экспресс»), при наличии свободных мест в поезде, допустить посадку пассажиров в случаях, не вызывающих сомнения в необходимости экстренного выезда (смерть или болезнь близких, авария и т.п.). При этом посадка производится только в штабной вагон не более 4 человек с последующим оформлением проезда по квитанции разных сборов РС-97 в течение одного часа с момента отправления поезда (а на промежуточной станции - 30 мин). В противном случае пассажир считается безбилетным и подвергается штрафу.
При проезде в поездах пассажир должен занимать в вагоне место, указанное в его проездном документе (билете). Кроме того, он может пользоваться постельными принадлежностями только с полным комплектом постельного белья, выдаваемого проводником вагона за отдельную плату. За утрату, порчу постельных принадлежностей, а также за повреждение или утрату предметов внутреннего оборудования вагона пассажир несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.
При посадке в поезд на промежуточной станции пассажиру выдается проездной документ (билет) с указанием номера вагона, но без указания номера места. При этом посадка пассажира допускается в любой вагон. Проводники, должны оказать помощь по переходу в вагоны согласно проездным документам.
При посадке пассажиров в вагон проводник обязан проверить проездной документ; документ, удостоверяющий личность пассажира, а также соответствие массы ручной клади установленной норме. При несоответствии, отсутствии или исправлении фамилии в проездном документе, пассажир в поезд не допускается.
В случае продажи нескольких проездных документов (билетов) на одно место начальник поезда и проводник вагона принимают меры к предоставлению пассажирам мест в поезде. При этом составляется акт в двух экземплярах, который подписывает начальник поезда и заверяет своим штемпелем. Акт должен иметь штамп организации железной дороги формирования поезда.
В вагонах со спальными местами проездные документы, кроме годовых служебных, талонных и разовых билетов хранятся у проводника, который несет ответственность за их сохранность. В конце поездки пассажирам возвращаются погашенные проездные документы (билеты). Гашение производится следующим образом: после сложения бланка проездного документа (билета) пополам отрывается верхний угол изгиба (не более 1 см), а на новом проездном документе (тройной слип) должна быть разрушена голограмма.
В случае утери проводником вагона проездного документ (билета) принятого на хранение от пассажира, то начальник поезда составляет акт в трех экземплярах, который подписывают пассажир, проводник вагона, начальник поезда и заверяет своим штемпелем. На основании этого акта начальник поезда без участия пассажира на ближайшей станции с остановкой продолжительностью не менее десяти минут оформляет новые проездные документы с отметкой на обороте “Взамен утерянного по вине железной дороги”.
В актах, составленных на утрату проездных документов, указывают, номер и категорию поезда, род вагона и железную дорогу формирования поезда.
Если утрачены бесплатные разовые билеты, то, кроме того, указывают форму билета, число лиц, следующих по билету, место работы владельца билета, подтвержденное паспортом или служебным удостоверением. Если проездной документ был действителен для проезда “туда” и “обратно”, пассажиру выдают дополнительный экземпляр акта, на основании которого станция обратного следования выдает ему проездной документ без взыскания провозной платы.
Железная дорога, оформившая новый проездной документ, пересылает указанный акт и дополнительный материал в организацию железной дороги формирования поезда, для принятия соответствующих мер.
Если срок действия проездного документа истекает в пути следования, то пассажир обязан приобрести в кассе новый документ или оформить дальнейший проезд у начальника поезда по квитанции РС-97 (как на новую поездку), или оставить поезд. Так как в этом случае он считается безбилетным.
Например:
Пассажир отправился из Москвы в Мурманск поездом №16 20 ноября в 0 час 30 мин. В пути следования он сделал остановку в Беломорске. Расстояние поездки 1965 км. Тарифный пояс 42. Срок действия проездного документа (первая графа таблицы 1, прейскуранта 10-02-16) составляет 4 суток. Срок действия исчисляется с 0 часов суток, следующих за датой отправления. Отметка об остановке в Беломорске произведена 20 ноября в 23 часа 17 мин. с продлением срока действия на десять суток. Для продолжения поездки поездом №186 (отправление поезда в 19 час 20 мин.) пассажир обратился 3 декабря в билетную кассу.
Однако срок действия проездного документа позволяет доехать лишь до ст. Боярская, потому что:
пассажир отправился из Москвы 20 ноября в 0 час.30 мин.;
начало отсчета срока действия 21 ноября с 0 часов;
срок действия (4 суток) истекает 24 ноября в 24 часа;
с учетом продления на десять суток – 3 декабря в 24 часа;
поезд №186 прибудет в Мурманск 4 декабря в 11 час.37 мин.
Срок действия проездного документа истекает на ст. Боярская (в 23 час.51 мин.). Дальнейший путь следования- 464 км до Мурманска пассажир должен оплатить как новую поездку.
За проезд пассажирами станции назначения или пересадки ответственность несут проводники вагонов, они обязаны не позднее, чем за тридцать минут предупредить о подходе поезда к станции. О каждом случае проезда составляют акт за подписью начальника поезда, проводника и пассажира. Акт должен иметь штамп организации железной дороги формирования поезда. В акте указываются фамилия пассажира, номер проездного документа (билета), номер поезда, вагона, маршрут следования поезда, станция фактической высадки пассажира. Этот акт дает пассажиру право возвратиться на станцию назначения или пересадки бесплатно. Если пассажир изберет новое направление, то на основании акта взыскивается разница в провозной плате по развернутому тарифу, которая оформляется квитанцией формы РС-97.
Если пассажир отстал от поезда, об этом он должен незамедлительно заявить начальнику станции (вокзала). Начальник станции (или уполномоченное лицо) возобновляет действие проездного документа (билета) на следующий проезд путем наложения нового компостера. Если вещи пассажира или проездной документ остались в вагоне, начальник станции обязан дать телеграмму в адрес начальника поезда о передаче вещей и проездного документа на станцию по указанию пассажира, где продолжительность стоянки поезда не менее 10 минут. Начальник поезда принимает срочные меры по сохранению их и передаче по акту на станцию, указанную в телеграмме. Акт подписывается начальником поезда, проводником вагона и двумя пассажирами. Акт должен иметь штамп организации железной дороги формирования поезда. Начальник станции (вокзала) уведомляет об этом станцию нахождения пассажира. На основании этого уведомления пассажиру, до указанной станции оформляется бесплатно новый проездной документ в вагон с местами для сидения или в вагон с местами для лежания без предоставления места. Плата за телеграмму по оказанию помощи пассажиру, отставшему от поезда, не взыскивается.
Если проводник вагона обнаружил, что его пассажир отстал от поезда, то он обязан доложить об этом начальнику поезда и составить акт с указанием наименования и количество оставленных мест ручной клади. Акт подписывается начальником поезда, проводником и двумя пассажирами.
При опоздании согласованных поездов в пункте пересадки пассажирам по их желанию предоставляют возможность выезда с первым отправляющимся поездом, в котором будут свободные места согласно имеющимся проездным документам (то же относится и к пассажирам вагона беспересадочного сообщения) без взимания дополнительных платежей.
При опоздании пассажира на поезд (кроме пригородного) начальник станции обязан возобновить действие проездного документа, если об этом заявлено в течении трех часов с момента отправления поезда, а в случае болезни или несчастного случая - в течение трех суток, что должно быть подтверждено соответствующим документом. При этом теряет силу стоимость плацкарты (табл.5 прейскуранта 10-02-16), ее необходимо доплатить, а при отказе от поездки пассажиру возвращают внесенные платежи за вычетом стоимости плацкарты.
Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится в случаях, если осталось менее 24 часов до отправления этого поезда при наличии мест. В других случаях переоформление поездки не производится.
Переоформление проездных документов (билетов) через систему «Экспресс» производится с выдачей нового проездного документа (билета), на котором должна быть указана сумма доплат, взимаемых с пассажира в зависимости от условий поездки.
Переоформление по ручной технологии производится путем перекомпостирования проездных документов (билетов) только на поезд или вагон, следующий в беспересадочном сообщении, формирования той же железной дороги, на которую был оформлен проездной документ первоначально, а формирования другой железной дороги - после возврата ранее приобретенного проездного документа. Перекомпостирование производится следующим образом: компостерные знаки гасятся путем перечеркивания крестообразно с надписью “компостер погашен”, надпись заверяется подписью должностного лица и штемпелем станции (вокзала). Указывают дату и часы гашения; ставится штамп “Действительность проездного документа восстановлена ... число... месяц... год (подпись)”; на проездной документ накладывается новый компостер.
Если при этом пассажир следует в поезде и в вагоне более высокой категории или по другому маршруту, взимается разница стоимости проезда по квитанции разных сборов: если - более низкой категории или по другому маршруту, то ему возвращается разница в стоимости проезда.
Допускается переоформление детского проездного документа (билета на проездной документ за полную стоимость.)
В случае, когда проездной документ (билет) остались у провожающего либо пассажир утерял его в пути следования, он считается безбилетным и с него взыскивается штраф и взимается стоимость проезда в полном размере по квитанции разных сборов, в противном случае он должен оставить поезд.
Вторично внесенные платежи за проезд могут быть получены обратно в претензионном порядке, при этом к заявлению прикладываются неиспользованные проездные документы (билеты), и квитанции разных сборов, по которой взысканы платежи за проезд.
Претензионное заявление адресуется железной дороге отправления или оформления проездного документа (билета).
Пассажир может быть удален из поезда:
работниками органов внутренних дел - если при посадке в поезд или в пути следования он нарушает правила проезда и общественный порядок (нетрезвое состояние, распитие спиртных напитков, неправильное поведение, мешающее спокойствию окружающих). При этом деньги в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются;
врачебно-медицинским персоналом - если он находится в болезненном состоянии, нарушающем спокойствие окружающих и если при этом нет возможности поместить его отдельно. Пассажира удаляют только на той станции, где имеется соответствующее лечебно-медицинское учреждение на основании акта. В этом случае начальник станции возвращает пассажиру стоимость проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или делает отметку об остановке с продлением срока действия проездного документа.
Удаление пассажира из поезда не допускается на станциях вдали от населенных пунктов.