Устав железнодорожного транспорта РФ предоставляет пассажиру право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки.
При расторжении договора до начала перевозки пассажир имеет право при возврате проездных документов для проезда в дальнем сообщении:
- не менее чем за 8 часов, но до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты.
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда - стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда - стоимость билета. Стоимость плацкарты в этом случае не выплачивается;
- при опоздании на поезд (кроме пригородного) в течении 12 часов, а вследствие болезни или несчастного случая в течение 5-ти суток - стоимость проезда с удержанием стоимости плацкарты.
Пример. Пассажир приобрел проездной документ для проезда в поезде №112 от станции Москва Октябрьская до станции Мурманск (расстояние 1965 км, тарифный пояс 42) в жестком купейном вагоне за пять суток до отправления поезда. И за шесть часов до отправления отказался от поездки (вернул проездные документы в билетную кассу).
Стоимость проездных документов включает в себя:
стоимость билета + стоимость плацкарты + страховой сбор + сбор за услуги по оформлению проездных документов менее чем за девять суток до отправления поезда, в противном случае данный сбор не взимается.
712,1 + 318,5+2,3+20,00 = 1052,9 руб.
Сбор за услуги по оформлению проездных документов возврату не подлежит и в расчетах не участвует.
В данном случае пассажиру возвратят стоимость билета, 50% стоимости плацкарты, страховой сбор и удержат сбор за операцию по оформлению возврата денег, а именно:
712,1 + 0,5*318,5+2,3-30,00 = 843,65 руб.
При возврате, приобретенных по заявке юридическими лицами, проездных документов в билетные кассы менее чем за семь суток, но не позднее, чем за трое суток до отправления поезда удерживается пятьдесят процентов стоимости плацкарты, а при возврате проездных документов (в том числе и на обратный выезд) позднее, чем за трое суток, но до отправления поезда стоимость плацкарты удерживается полностью.
Расторгнуть договор на перевозку пассажир имеет право также в пути следования:
- при оставлении поезда ввиду болезненного состояния (удерживается стоимость плацкарты);
- при перерыве движения поездов, вызвавшем отказ пассажира от продолжения поездки (стоимость проезда возвращается полностью);
- по личным соображениям, даже в том случае, если на проездной документ наложены два и более компостера или имеется штамп об остановке с продлением срока действия (удерживается стоимость плацкарты). В этом случае выплата денег производится в течение 4 часов с момента прибытия поезда, с которым следовал пассажир.
В данных случаях возврат стоимости проезда за непроследованное расстояние производится только по проездным документам, срок действия которых позволяет доехать до станции назначения.
Время прекращения поездки удостоверяется начальником станции (вокзала) путем наложения отметки на проездной документ “Действие проездного документа прекращено”, дата, подпись и штемпель станции.
При расторжении договора перевозки взимается сбор за операцию по оформлению возврата денег, а ранее сделанные сборы возврату не подлежат за исключением тех случаев, когда отказ от поездки вызван виной железной дороги (отмена поезда, непредоставление места согласно проездному документу, опоздание согласованных поездов в пункте пересадки и т. п.). В этих случаях стоимость проезда и сборы возвращаются полностью.
Подлежащая возврату часть провозных платежей в случае прекращения поездки в пути следования определяется следующим образом: из полной стоимости проезда вычитается стоимость проезда за проследованное расстояние. Из полученной разницы вычитается стоимость плацкарты за непроследованное расстояние и удерживается сбор за операцию по оформлению возврата денег.
Пример: Предположим, в рассмотренном выше примере, пассажир доехал до станции Волховстрой 1 и отказался от дальнейшей поездки. При возврате проездных документов в билетную кассу ему сделали следующий расчет:
- стоимость проезда от ст. Москва Окт. до станции Мурманск
712,1 + 318,5 = 1030,6 руб.;
-стоимость проезда от ст. Москва Окт. до ст.Волховстрой1 (расстояние 641 км, тарифный пояс 29)
252,7 + 136,7 = 389,4 руб.
- стоимость плацкарты за непроследованное расстояние от ст.Волховстрой1 до ст. Мурманск (1324 км, пояс 37) - 232,7 руб.;
- сбор за операцию по оформлению возврата денег на текущий момент составляет: 30,00 руб.
Итого пассажиру вернут:
1030,6 - 389,4 - 232,7 - 30,00 = 378,5 руб.
Если по групповому проездному документу отправилось неполное количество участников группы, то ее руководитель обязан до отправления поезда предъявить документ начальнику вокзала для отметки об этом. Неиспользованные места должны быть переданы в кассу. В пути следования отметки в групповых проездных документах о проезде меньшего количества пассажиров не производят и деньги за непроследованное расстояние не возвращаются.
Оформление отказа от поездки владельца бесплатного проездного документа (билета) производится путем возврата ранее приобретенного проездного документа (билета) в билетную кассу до отправления поезда, в обмен на который билетный кассир выдает талон, дающий право на оформление новой поездки. А при оформлении по ручной технологии, основанием для оформления новой поездки служит бесплатный проездной документ (билет) с отметкой «компостер снят, дата, часы».
Проездной документ (билет) с отметкой «багаж» может быть принят к возврату только после возвращения пассажиру багажа или после доплаты разницы между тарифом багажа и грузобагажа по квитанции разных сборов. При этом багажный кассир делает отметку в проездном документе (билете).
Возврат денег за неиспользованные пригородные билеты не производится (исключение составляют случаи незапланированных перерывов в движении поездов более чем на 1 час).
По пригородным абонементным билетам производится возврат стоимости билета, рассчитанный с даты возврата билета и до конца срока его действия в следующих случаях: увольнения или перемены места работы, призыва в Вооруженные силы РФ, перемены места жительства, длительной командировки, болезни, смерти.
Размер суммы возврата определяется пропорционально фактическому количеству дней, оставшихся до истечения срока годности билета.
Предъявленные проездные документы начальником вокзала или дежурным администратором погашаются путем перечеркивания, на них проставляется штамп “оплатить с удержанием”, подпись, дата и часы предъявления. Билетная касса возвращает деньги под расписку. Если касса оборудована терминалом системы “Экспресс” и проездные документы оформлены через эту же систему. Отметка администратора не требуется.
Возврат денег за неиспользованные проездные документы (билеты) производится в день их предъявления к оплате до 24 часов.
Во всех случаях возврата станцией денег за неиспользованные проездные документы или за непроследованное расстояние и несостоявшуюся перевозку багажа все проездные документы забираются у пассажира и служат оправдательными документами для отчета по выплате денег из станционной выручки.
Кассир имеет право вернуть пассажиру провозные платежи одновременно только за три проездных документа до одной станции назначения. При предъявлении более трех, но не более девяти проездных документов возврат денег разрешается с ведома начальника станции (вокзала, дежурного администратора) после проверки ими этих документов. Возврат денег за проездные документы, приобретенные по групповым заявкам (десять человек и более) за наличный расчет для проезда школьников, производится по предъявлению заявления руководителя группы с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего личность.
Возврат платежей в претензионном порядке решается управлением дороги (срок рассмотрения претензий -30 дней) в следующих случаях:
- за проездные документы, приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет;
- за проездные документы, приобретенные по безналичному расчету, туристическими или другими организациями;
- по квитанциям разных сборов или проездным документам к разовым и воинским билетам;
- за неиспользованные проездные документы, направленные почтой. Срок подачи заявления в этом случае исчисляется от даты регистрации в управлении дороги;
- по проездным документам, вызывающим сомнение в их действительности;
- за несостоявшиеся поездки в арендованных вагонах и т.п.
Возврат платежей в претензионном порядке производится при наличии отметок на проездных документах о погашении, а по проездным документам, оформленным через систему “Экспресс” - при условии обязательного возврата мест в систему.
Все претензии, вытекающие из перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, предъявляются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Уставом.