Это нужно как следует продумать.
Однажды я получил данные о хороших доходах отделения в четвертом квартале, но прибыль отсутствовала. Я спросил:
– Что здесь произошло, черт возьми?
– Мы провели конкурс среди продавцов в четвертом квартале, и все показали прекрасные результаты!
– А где прибыль?
– А мы не просили их добиться прибыли.
Это простейший пример частой проблемы: вы получаете те результаты, которые измеряете и за которые вознаграждаете.
Статические измерения устаревают. Меняются условия рынка, появляются новые направления бизнеса и конкуренты. Я всегда подчеркивал вопрос: «Вы уверены, что мы измеряем и вознаграждаем именно то, что нам нужно?»
Если вы измеряете одно, а вознаграждаете за другое, то рискуете не получить желаемых результатов.