Введение
«Мир не существует,
а поминутно творится заново»
ГЛАВА I
МЕНЕДЖМЕНТ
Определения, функции, системы, эволюция.
«Чеширский кот, - начала она (Алиса), не будете ли Вы так любезны сказать мне, каким путем я могла бы выйти от сюда?»
«Это зависит от того куда, Вы хотите попасть – ответил кот»
Льюис Кэрролл.
Менеджмент (лат. искусство управлять лошадью, манус – рука). Менеджмент универсальная человеческая деятельность и одновременно профессия.
Современный Оксфордский словарь дает следующие определения:
Менеджмент – это:
а. Способ, манера общения с людьми;
б. Власть искусство управления;
в. Особого рода умения и административные навыки;
г. Орган управления, административная единица.
ГЛАВА II
ПЛАНИРОВАНИЕ
«Если Вы хотите, чтобы Бог рассмеялся, расскажите ему о своих планах».
Вуди Алмен.
Организационные уровни планов/целей
Планы как основа управления.
ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ
Модель процесса управления по целям (УПЦ).
Миссия
Цели работы руководителя | |||||
Джон Аткинс (подпись) | 7/2 | Управляющий заводом | |||
Подготовлено руководителем | Дата | Должность руководителя | |||
Л. У. Кроуфорд (подпись) | 7/2 | Президент | |||
Проверено контролирующим лицом | Дата | Должность контролирующего лица | |||
Формулировка целей | Приоритет | Дата | Итоги или результаты | ||
1. Увеличить объем поставок до 98% всех запланированных по графику поставок | А | 6/31 | |||
2. Снизить объем отходов до 3% всего используемого сырья | А | 6/31 | |||
3. Сократить потери рабочего времени из-за травматизма до 100 чел. /год | В | 2/1 | |||
4. Обеспечить снижение текущих расходов на 10% ниже, чем запланировано в бюджете | А | 1/15 | |||
5. Установить радиоизотопную систему контроля качества стоимостью не свыше 53 тыс. долл. | А | 3/15 | |||
6. Улучшить производственное календарное планирование и профилактическое обслуживание, чтобы повысить время эксплуатации машинного оборудования до 95% мощностей | В | 10/1 | - | ||
7. Завершить в этом году программу повышения квалификации руководящих кадров в Калифорнийском университете (Лос-Анджелес) | А | 6/31 | |||
8. Прочитать лекции по управлению производством на курсах повышения квалификации в университете | В | 6/31 | |||
Источник: Anthony P. Rala, Managing by Objectives (Glenview, 111.: Scott, Foresman, 1974), p. 60.
Горизонты планирования.
Традиционные подходы к планированию
Место центрального отдела планирования в организационной структуре
Структурное расположение децентрализованных функций планирования
ФОРМУЛИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СТРАТЕГИИ
«Без стратегии организация похожа на корабль без руля, плывущий по кругу. Он как бродяга, которому некуда идти».
Процесс стратегического менеджмента.
Формулирование стратегий на уровне бизнес-единиц.
Советы по разработке бизнес – плана.
Резюме
· Объем резюме не более трех страниц.
· Резюме – важнейшая часть бизнес- плана, именно она должна привлечь внимание читателя.
· Резюмируйте что, как, почему, где и т.д.
· К составлению резюме приступают после того, как бизнес – план разработан.
Описание бизнеса
· Не забудьте указать название фирмы.
· Излагается история отрасли и компании (если имеется).
· Четко описывается потенциал нового предприятия/проекта.
· Выделяются все уникальные и отличительные черты предприятия/проекта.
Маркетинговая часть
· Необходимо убедить инвесторов в том, что прогноз сбыта и конкурентной борьбы будет выполнен.
· Используйте данные маркетинговых исследований (со ссылками на авторов).
· Определите целевой рынок, позицию фирмы на рынке и ее долю рынка.
· Оцените всех конкурентов и объясните, «почему» и «как» вы будете лучше, чем они
· Укажите все рыночные источники, необходимые для работы в избранном сегменте рынка.
· Опишите ценовую стратегию: цена должна позволить проникнуть на рынок, удержать его и принести прибыль. Таким образом, «низшая» цена еще не значит «лучшая».
· Приведите свои планы рекламной кампании с оценками соответствующих затрат. Рекламная стратегия должна соответствовать ценовой.
Исследования, дизайн, разработка.
· Опишите масштабы и затраты на необходимые исследования, тесты или развитие.
· Покажите, что уже сделано (прототип, лабораторные испытания, первые версии)
· Укажите, какой и чьей помощью вы воспользовались ( в исследовательской или технической области).
Менеджмент
· Предоставьте резюме всех ключевых руководителей предприятия.
· Детально опишите организационно – правовую форму фирмы (единоличное владение, партнерство, корпорация).
· Опишите, какую помощь оказывают советники, консультанты и директора (если оказывают).
· Приведите информацию об оплате труда каждого работника (в том числе конкретные суммы).
Финансовый раздел
· Укажите потребность в денежных средствах.
· Опишите источники получения средств и направления их использования.
· Представьте бюджет.
· Разбейте финансирование на стадии, которые позволят инвесторам оценить прогресс вашей фирмы на разных этапах развития.
План работы
· Приведите график окончания каждой стадии проекта, наглядно представляющей взаимосвязанность событий, и предельные сроки его выполнения.
Источник: Donald F. Kuralko and Ray V/ Montagno, The Entrepreneur’s Guide to Venture Formation, Center of Entrepreneurial Resources, Ball State University, 1986, 33-34
ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
В фокусе – принятие решений:
Основные этапы принятия управленческих решений.
Классификация методов диагностики проблем
Классификация методов выбора альтернатив
- Критерий Вальда: крайний пессимизм, «рассчитывай на худшее». Оптимальным решением будет такое, для которого выигрыш окажется максимальным из всех минимальных при различных вариантах условий.
- Критерий Сэвиджа: крайний пессимизм. Максимальный при различных вариантах риск окажется минимальным.
- Критерий Гурвица: ни крайний пессимизм, ни крайний оптимизм. Рекомендуется среднее решение.
- Критерий Лапласа: это критерий рациональности. Условия неопределенности сводят к условиям риска.
Система рисков (по И.Т.Балабанову)
ДВЕ МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Классическая –основана на экономических предположениях.
Проблема менеджмента | Приемлемый инструмент науки менеджмента |
Ассортимент продукции Составление графиков и очередности Распределение Расширения по новой продукции Решение по ценообразованию Назначение сил торговли Прогнозирование | Линейное программирование Сеть ПЕРТ Моделирование Платежная матрица Дерево решений Платежная матрица Дерево решений Модель назначений Временные ряды Регрессионный анализ Эконометрические модели |
Административная модель: ее еще называют «2 Д + 2 П» (давай, давай – потом посмотрим). Решения являются не столько рациональными, сколько приемлемыми. Мало информации, и мало времени. Поэтому здесь важна интуиция. Однако цели решения конфликтуют друг с другом, менеджеры устраивают сговор, чтобы «протащить» данное управленческое решение.
Варианты решений с различной степенью риска.
Какое решение вы выберите в каждой из этих ситуаций? |
1. На последних секундах игры тренер баскетбольной команды должен сделать выбор между тактическим ходом, который с вероятностью 95% приведет к равному счету, и комбинацией, которая, возможно, принесет победу (вероятность проигрыша 70%). 2. Президент канадской компании должен принять решение о строительстве нового завода. Ему приходится выбирать между внутренними инвестициями (вероятность получения умеренного дохода – 90%) и капиталовложениями в страну, «склонную» к политической нестабильности. В последнем случае риск фиаско составляет 40%, но в случае успеха инвестиции окупятся многократно. 3. Выпускница колледжа, обладающая актерскими задатками, должна выбрать будущую карьеру. У нее есть возможность поступить на медицинский факультет университета (80% успеха), или она может стать актрисой (вероятность добиться признания на этом поприще всего 20%). |
ПЯТЬ СТИЛЕЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.
Стиль принятия решения | Описание | |
Предельно автократический | AI | Менеджер анализирует ситуацию, используя всю имеющуюся информацию, и принимает самостоятельное решение |
АII | Менеджер получает от подчиненных необходимую информацию и принимает самостоятельное решение | |
КI | Менеджер в частном порядке обсуждает проблему с компетентными в данном вопросе подчиненными, выслушивает их идеи и предложения, а затем принимает решение | |
КII | Менеджер знакомит группу подчиненных с проблемой, выслушивает идеи и предложения коллектива, а затем принимает решение | |
Предельно демократический | Г | Менеджер знакомит группу подчиненных с проблемой, выполняя главным образом роль председателя собрания. Он не пытается навязать группе «свое» решение и готов принять любой выбор группы |
Обозначения: А – авторский стиль руководства, К – консультативный, Г – групповой стиль. |
ГЛАВА III
ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ
«Собрать стадо из баранов легко,
трудно собрать стадо из кошек»
С. Капица
Классическая концепция организационных полномочий
|
|
| ||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
Общая среда, среда задач и внутренняя среда организации.
Реорганизационное руководство при исходе из Египта, Моисей и его норма управляемости. (1491г. до н.э.)
ТИПОВАЯ СХЕМА СТРУКТУРЫ УНИВЕРСАЛЬНОГО МАГАЗИНА
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СХЕМА ТЕКСТИЛЬНОЙ КОМПАНИИ
НАПРАВЛЕНИЯ НА ПОВЫШЕНИЕ НОРМЫ УПРАВЛЯЕМОСТИ
РЕОРГАНИЗАЦИЯ СТРУКТУРЫ
|
А. Предшествующая
Высокая структура
Б. Новая плоская структура
Операционные менеджеры (10) Вспомогательные специалисты (9)
Реинжиниринг в министерстве обороны США.
Модель коммуникативного процесса
Классификация коммуникативных каналов по пропускной способности и пригодности для различных сообщений
Каналы передачи информации в личном общении:
7% - слова;
38% - тон голоса, интонация;
55% - жесты, мимика.
Организационное развитие
ГЛАВА IV
ЛИДЕРСТВО (РУКОВОДСТВО). МОТИВАЦИЯ
«Человек – лишь тростник, слабейшее из творений, но он - тростник мыслящий. Чтобы его уничтожить – вовсе не надо всей Вселенной, достаточно дуновения ветра, капли воды».
Блез Паскаль.
Цели управления человеческими ресурсами.
Первичные и вторичные характеристики многообразия персонала.
Этапы осознания многообразия
Основные допущения «мужской белой» монокультуры.
ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА, КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ
Почему деятельность компании Shell привела к недовольству местного населения? Если бы вы были на месте руководства Shell, как бы вы отреагировали на эту ситуацию?
Не эта ли судьба ждет население Архангельска, Приморского района – от разработки месторождения алмазов? Как получилось, что с 1930 по 2002 год в Архангельской области заготовили более 1 млрд. м3 древесины, а население осталось нищим?
Какой из двух моральных кодексов Вам более всего подходит?
ЛИДЕРСТВО(руководство)
Оценка
1. Суммируйте баллы по пунктам: 1,3,5,7,9,11,13,15,17,19. Это шкала лидерства (Л).
2. Суммируйте баллы по пунктам: 2,4,6,8,10,12,14,16,18,20. Это шкала администратора (А).
3. Найдите соотношение Л/А. Данное соотношение, укажет на степень выраженности у вас качеств лидера. Любая величина менее единицы укажет на превалирование административных тенденций (автор теста Жариков Е.С.).
ГЛАВА V
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ
«Выработка бюджета есть искусство равномерного распределения разочарований»
Морис Станс, директор бюджетного бюро США.
Элементы стержневой системы контроля.
Цели, стандарты.
Информация о результатах деятельности.
Применение систем контроля на различных управленческих уровнях.
Пример анализа с помощью финансовых коэффициентов.
Задача.
Отчет о результатах хозяйственной деятельности магазина за рабочий год, заканчивающийся 31 декабря 1998 года.
Валовой объем продаж | 65 000 долл. | ||
Возмещение и скидки | -5 000 долл. | ||
Объем продаж - нетто | 60 000 долл. | ||
Себестоимость реализованных товаров: | |||
Себестоимость товарных запасов, имевшихся на 1 января 1998г. | 12 000 долл. | ||
Валовой объем закупок | 33 000 долл. | ||
Скидки со стоимости закупок | -3 000 долл. | ||
Объем закупок – нетто | 30 000 долл. | ||
Стоимость доставки товаров | +2 000 долл. | ||
Стоимость закупок – нетто с доставкой | 32 000 долл. | ||
Общая стоимость товаров, имевшихся для продажи | 44 000 долл. | ||
Себестоимость товарных остатков на 31 декабря 1998г. | -9 000 долл. | ||
Себестоимость реализованных товаров | 35 000 долл. | ||
Валовая прибыль | 25 000 долл. | ||
Издержки: | |||
Торговые издержки: | |||
Организация сбыта, заработная плата, комиссионные | 8 000 долл. | ||
Реклама | 1 000 долл. | ||
Доставка товаров клиентам | 1 000 долл. | ||
ВСЕГО товарных издержек | 10 000 долл. | ||
Административные накладные расходы: | |||
Жалованье служащих | 4 000 долл. | ||
Канцелярские товары | 1 000 долл. | ||
Разное (услуги стороннего консультанта) | 1 000 долл. | ||
ВСЕГО накладных расходов | 6 000 долл. | ||
Общефирменные издержки: | |||
Арендная плата | 2 000 долл. | ||
Плата за отопление, электроэнергию, телефон | 1 000 долл. | ||
Разное (страховка отчисления за амортизацию) | 1 000 долл. | ||
ВСЕГО общефирменных издержек | 4 000 долл. | ||
Общая сумма издержек | 20 000 долл. | ||
Чистая прибыль | 5 000 долл. |
Аналитические коэффициенты.
ЗАДАЧА
Определить точку безубыточности
Ниже представлены цифры в $:
Постоянные затраты:
Аренда 700
Заработная плата:
Менеджер 800
Работники на неполный день 300
Плата за оборудование 500
Сумма постоянных затрат 2 300
Переменные затраты:
Смеси для выпечки 0,25/ на изделие
Бумажные мешки и салфетки 0,01/ на изделие
Сумма переменных затрат 0,26/ на изделие
Оценка дохода 0,53/ на изделие
III. Финансовый аудит: внешний и внутренний. Обязательные направления аудита:
- Денежные средства. Проверка реальных остатков на банковских счетах, анализ процедур управления денежными потоками.
- Поступления. Подтверждение гарантий оплаты задолженности потребителями, сверка баланса.
- Запасы. Проверка материальных запасов на складах, сравнение оценок с балансовыми показателями, оценка физического износа.
- Основные фонды. Проведение осмотра, оценка износа, определение адекватности страхования.
- Кредиты. Рассматриваются кредитные соглашения, суммируются обязательства.
- Доходы и расходы. Оценивается их распределение по срокам, уместность сумм.
Балансовый отчет компании Lester’s Clothiers.
Отчет о финансовых результатах