Кризис с иголками в Pepsi – Cola. - раздел Охрана труда, Станислав Ежи Лец «Что Бы Вы Предприняли На Месте Руководителей Компании Pepsico, Когда Со В...
«Что бы вы предприняли на месте руководителей компании PepsiCo, когда со всех концов США приходят сведения об обнаружении в банках с лимонадом игл от шприцев? Очевидно, что принятие решения предполагает идентификацию источника проблемы. Неужели иглы на самом деле подкладывались в банки на заводах? Информация поступала непрерывно, но чем дальше, тем расплывчатой она становилась. А решение необходимо было принимать и принимать как можно быстрее. В этой кризисной ситуации руководство компании составило план действий: 1) прежде всего – безопасность потребителей; 2) найти источник проблемы: вместе с руководителями производственных участков проследить всю последовательность операции; 3) оперативно осуществлять коммуникации; 4) принять на себя полную ответственность за разрешения кризиса.
PepsiCo столкнулась с непростой дилеммой. С одной стороны, угроза здоровью потребителей требовала отзыва продукции с рынка. С другой стороны, неопровержимых доказательств непосредственной безопасности жизни людей не было. Отзыв продукта обошелся бы компании очень дорого, но в долгосрочной перспективе потеря доверия покупателей будет стоить дороже. Тщательно проанализировав ситуацию, менеджеры PepsiCo пришли к выводу, что иголки в банках с напитком появляются не на заводах. Было принято решение попытаться быстро и открыто развеять страхи потребителей. Компания подготовила видеофильм, демонстрирующий невозможность вмешательство человека в процесс розлива напитка Pepsi – Cola. Исполнительный директор компании Крейг Везерап не сходил с экранов телевизоров, а «Вечерних новостях» на канале АВС он выступил вместе с представителями Управления по контроля за продуктами и лекарствами Девидом Кесслером. Участники передачи выразили общее мнение о том, что веских доказательств наличия посторонних предметов в банках с напитками компании не существует.
Компания приложила огромные усилия, чтобы обеспечить своевременное доведение оперативной информации до всех заводов по разливу напитков, а менеджмент предприятий в свою очередь передал ее всем участникам производственной цепочки, от операторов разливочной линии до водителей грузовиков. В общенациональной рекламной кампании акцент был сделан на разъяснении решения о целесообразности отзыва товаров, ибо никто из потребителей не получал никаких травм и, более того, не было ни одного подтвержденного случая обнаружения иголки в банках с Pepsi. Таким образом, при поддержки государственных органов и благодаря быстрой открытой реакции на высказываемые общественностью опасения PepsiCo удалось преодолеть кризис с минимальными потерями. Менеджеры компании, основываясь на тщательном внутреннем анализе, доказавшем невозможность подсунуть иглу в банку с лимонадом на заводе, приняли верное решение. Но если бы PepsiCo не сумела убедить потребителей в безопасности своих продуктов, ее решение привело бы к прямо противоположным результатам».
Источники: Michael J. McCarthy, «Pepsi Faces Problem in Trying to Contain Syringe Scare», The Wall Street Journal, June 17, 1993, Bl; Elizabeth Lesly and Laura Zinn, «The Right Moves, Baby», Business Week, July 5, 1993, 30-31; «The Pepsi Hoax: What Went Right?», The Pepsi – Cola Company Public Affairs Office, 1993.
Мир не существует... а поминутно творится заново Станислав Ежи... ГЛАВА I...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Кризис с иголками в Pepsi – Cola.
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Станислав Ежи Лец
Менеджмент как и всякая другая наука (физика, астрономия, биология и др.) находится в процессе постоянного развития, смены форм, методов работы, концепций, приспосабливаясь к своему
Р. Дафт
Менеджмент – это эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над ресурсами.
Глобализация
Тип А
(американские компании)
Тип Z
(новые американские компании)
Тип J
(японская компания)
ü непродолжит
Афоризмы Генри Форда
1. Здоровый пациент имеет нормальную температуру, здоровый рынок - нормальные цены.
2. Когда прибыль выжимается из рабочих или покупателей – это свидетельство дурного ведения дела.
Следствие.
1) все не так легко, как кажется;
2) всякая работа требует больше времени, чем на нее планируется;
3) из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше;
Афоризмы и размышления Ли Якокка.
1. Покупка товаров рассрочку и получение ссуды под залог подрывают у людей чувство ответственности.
2. В жизни всегда случаются подъемы и паления, и каждому человеку следует примириться с
Описание целей организации.
1. Прибыльность. В этой области цели могут описываться такими конкретными и специфическими выражениями, как «увеличить доход на инвестированный капитал до 15%
Типология одноразовых и постоянных планов
Одноразовые планы
Постоянные планы
Программы
v Планы достижения определенных целей
v Крупные проекты, выполнение которых може
Современные подходы к планированию
Современным подходом является децентрализованное планирование, или распределение специалистов по планированию по основным подразделениям и отделам фирмы с целью оказан
Производство
· Оцените преимущества вашего расположения (районирование, налоги, уровень оплаты труда).
· Перечислите потребности производства в помещениях (цеха, склады, офисы) и оборудовании (станки,
Описание рисков
· Вы должны перечислить инвесторам потенциальные риски (а не они вам).
· Оценка возможности снижения цен конкурентами.
· Описание неблагоприятных тенденций в отрасли в целом.
Парадокс Сатчмо
Вы понимаете нечто, а я нет.
Вы понимаете, что я не понимаю, но
Вы не понимаете, что именно я не понимаю.
Я понимаю, что я не понимаю, но
Я не понимаю, что именн
Анализ тенденции.
Анализ тенденции означает изучение тенденции занятости в Вашей фирме в течение последних пяти лет и предсказание ее будущих потребностей. Например, Вы могли бы подсчитать число служащих в Вашей фир
Анализ отношения.
Другой подход к прогнозированию – это анализ отношения между некоторым причинным фактором (например, объемом продаж) и количеством требуемых работников (например, продавцов). Предп
Управленческая проблема
В 1958 г. геологи компании Shell открыли на южном побережье Нигерии крупное месторождение нефти. Население этого района составляли преимущественно огони – этническая группа числе
Этическая ответственность
(Быть этичным. Поступать правильно. Не причинять вреда)
Юридическая ответственность
(Подчиняться закону)
Экономическая ответственность
Политика в отношении сексуальных домогательств.
В США сексуальные домогательства рассматриваются как одно из грубейших нарушений корпоративной этики. В газетах чуть ли не ежедневно публикуются репортажи об исках пострадавших к компаниям, за о
Моральный кодекс Mcdonnell Douglas.
В Mcdonnell Douglas каждый сотрудник получает карточку, на которой приведены сокращенный вариант морального кодекса компании и правила принятия этически верных решений. Такую карточку удобно нос
Тест. Администратор или лидер
В каждом из нас теплятся зерна лидера. Любой администратор сегодня претендует на роль лидера. Ниже предлагаются 20 высказываний. Подумайте и определите степень вашего согласия с ка
Ситуационная теория лидерства (Фидлер, Тид).
- Физическая и нервная энергия выше, чем у других.
- Энтузиазм трансформируется во властные распоряжения.
- Его цели вдохновляют персонал.
- Интеллигентность (вежливость,
Мотивация
Под мотивацией понимают силы, существующие внутри или вне человека, которые возбуждают в нем энтузиазм и упорство в выполнении определенных действий. Поведение человека можн
Модель А. Маслоу
Удовлетворение
вне процесса труда
Иерархия потребностей
Удовлетворение
в процессе труда
Образование, религия, хо
Система контроля А
I. Балансовый отчет –это «фотография активов и пассивов на определенный момент времени. Активы – включают в себя основные и оборотные фонды. Пассивы – э
Система контроля Б
Бюджеты – основное средство контроля менеджмента среднего звена. Бюджетами определяются как плановые, так и фактические показатели статей расходов (денежные средства, активы, сырье, ресурсы, зарабо
БЮДЖЕТНЫЙ ПРОЦЕСС НА НУЛЕВОЙ БАЗЕ
В большинстве организаций бюджетный процесс начинается с анализа расходов в предыдущем периоде, т. е. планирование будущих затрат рассматривается прежде всего как их увеличение или уменьшение по ср
Семейнй бюджета в РФ
РАСХОДЫ
Статьи расходов
Фактические траты
Сколько планировали потратить
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ РАСХОДЫ
Вместо заключения
В Талмуде сказано: «Многому я научился у своих наставников, еще большему - у своих товарищей, но больше всего – у своих учеников.
Первое и второе издания Азбуки прошло через руки, и наверн
Новости и инфо для студентов