Продажа по телефону

Практика свидетельствует, что 85% успеха в бизнесе зависит от умения общаться, от того, насколько предла­гающий что-либо сам умеет быть интересным. В бизнесе мало знать, как надо делать и как общаться. Необходимо уметь «исполнить» свои знания в общении с каждым партнером, в каждой ситуации. А поэтому — тре­нировка и тренировка. Чтобы не было по принципу: зна­ний — палата, а ключи дома забыты.

Самыми важными составляющими успеха считается не гениальность, не упорство, не умение увлекать за собой, а очень простая вещь, которая определяется тремя слова­ми: практика, практика и еще раз практика.

Многие начинающие предприниматели уже хорошо усвоили правило: хочешь испортить дело — делай его по телефону, потому что убеждение по телефону — один из сложнейших видов коммуникации. Ваш партнер по об­щению не видит ваших глаз, вашего лица, не ощущает запаха, не реагирует на одежду и обувь. Он только слуша­ет, да и слушает ли? Может, он больше занят собственны­ми делами, нетерпеливо ожидая окончания разговора. Это в лучшем случае. А может просто бросить трубку, если ему неинтересно.

КАК привлечь его внимание?

ЧТО сказать в начале разговора?

КАК дать себя почувствовать?

КАКИЕ слова и как стоит произносить?

КАК не рассердить партнера по общению?

КАКУЮ цель можно ставить, «продавая» по телефону?

В любой профессиональной коммуникации есть три обязательных элемента: рапорт — присоединение — веде­ние.

Первая часть — рапорт. Это то, что я сообщаю партне­ру по общению для привлечения к себе внимания. Рапорт в общении имеет пять обязательных правил.