Руководителям любого ранга необходима информация о внутренней деятельности своей организации.
Информация внутрифирменной отчетности включает сведения собираемые из внутренних источников компаний, и предназначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности. Внутрифирменную отчетность предоставляют:
· бухгалтерия готовит финансовую отчетность и ведет детальный учет продаж, заказов, цен, движения наличности;
· производственный отдел составляет отчеты, в которых отражается время производства и поставок тех или иных товаров;
· отдел сбыта составляет отчеты и реакции дилеров и деятельности конкурентов;
· отдел обслуживания представляет информацию об удовлетворении клиента или о проблемах обслуживания.
На Западе для сбора информации также широко используются:
· «карточки участников» – дающие скидки при покупке товаров;
· покупателей вступающих в клубы, что дает им право на скидки в ряде магазинов (продавцы пользуются этой информацией). Огромная роль в создании системы отчетности в современных условиях принадлежит ЭВМ. Вот несколько примеров сбора информации с помощью ЭВМ. В любом месте, набрав по телефону номер вычислительного центра Корпорации «Мид пейпер», торговые агенты могут получить ответы на вопросы клиентов о наличии запасов бумаги. Компьютер укажет, есть ли такие запасы на ближайшем складе и когда можно отгрузить эту бумагу. Если на ближайшем складе запасов нет, компьютер проверит все остальные, расположенные поблизости, и поискав того, у кого бумага есть. Если запасов нет ни на одном складе, компьютер укажет, где и когда будет изготовлена необходимая партия, торговый агент тратит на получение ответа секунды, имея явное преимущество перед конкурентами.
В корпорации «Шенли» за несколько секунд управляющие могут получить информацию о текущем и прошлом сбыте, товарно-материальных запасах по любому марочному товару в любой расфасовке. Они могут быстро выявлять районы, где показатели сбыта отстают от плановых показателей.