рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Специализированного исследовательского агентства

Специализированного исследовательского агентства - раздел Маркетинг, Маркетинговые исследования Специализированные Исследовательские Агентства Выполняют Разно­образные Иссле...

Специализированные исследовательские агентства выполняют разно­образные исследования, результаты которых могут помочь фирме ре­шить имеющиеся проблемы. Чтобы воспользоваться преимуществами работы с исследовательскими агентствами, менеджеры фирмы долж­ны иметь представление о специфике их деятельности и выработать определенные навыки взаимодействия. Специализированные исследовательские агентства предлагают разно­образные услуги по предоставлению маркетинговой информации:

1. Проведение инициативных (стандартных) маркетинговых ис­следований, на основе которых выпускаются информационно-аналитические обзоры - наиболее популярны по нескольким темам:

- мониторинг рекламы и информации в прессе;

- аудитории средств рекламы (например мониторинг российской телеаудитории, радиоаудитории, аудитории прессы);

- мониторинг российского Интернета;

- стандартные исследования рынка (мебели, парфюмерии и др.);

- исследование индексов предпринимательской активности в ре­гионе в разрезе рынка труда, фондового рынка, малого и среднего бизнеса и др.

2. Проведение заказных индивидуальных маркетинговых и соци­альных исследований. Индивидуальные маркетинговые исследования очень разнообразны, поскольку проводятся в соответствии с возникшей перед заказчиком проблемой реализации определенной функции маркетинга на конк­ретном рынке или секторе рынка. Возможные темы индивидуальных заказных исследований:

- оценка объемов и структуры спроса на товар (услугу) в регионе;

- оценка реального предложения в изучаемом секторе рынка, по­лучение информации об объеме и структуре (ассортимент/цена) предложения;

- анализ предпочтений потребителей, определение факторов, су­щественно влияющих на их поведение;

- определение «портрета» целевого потребителя, его информаци­онных предпочтений;

- тестирование рекламы;

- анализ эффективности рекламных мероприятий.

3. Проведение заказных исследований типа «омнибус», когда во­просы нескольких заказчиков объединяются в одном исследо­вании - выполняются на регулярной основе (еженедельно, ежемесячно или ежеквартально) с определенными респондентами, представляющими мнения отдельных групп потребите­лей или населения в целом. Анкета этого исследования включает в себя по два или три вопроса, инициированных 10-15 клиентами. Таким образом, исследование типа «омнибус» позволяет заказчикам принять долевое участие в оплате дорогостоящего иссле­дования и сэкономить средства.

4. Поддержка принятия решений и консультационная деятель­ность.

Проведение исследования силами специализированной исследователь­ской фирмы характеризуется некоторыми преимуществами и недостат­ками, согласно указанным ранее критериям оценки:

1. Стоимость исследования достаточно высока, исследования обхо­дятся дороже, чем выполненные внутренней исследовательской группой. Однако это относится к несложным маркетинговым ис­следованиям. Проведение же масштабного исследования специа­лизированной исследовательской фирмой может оказаться более экономичным. Например, невозможно своими силами провести перепись населения. Тот же комментарий относится и к исследо­ваниям типа «омнибус», когда общая стоимость исследования делится между несколькими заказчиками.

2. Качество проведения исследования высокое, так как исследовательские фирмы имеют богатый опыт, обладают специалистами высокой квалификации в области проведения исследований.

3. Результаты исследования обладают высокой объективностью, так как исследователи независимы от заказчика.

4. Специализированными фирмами предоставляются большие воз­можности при выборе методов исследования вследствие наличия специального оборудования для проведения исследований и об­работки их результатов.

5. Знание особенностей продукта ограничено общими представле­ниями.

6. Существует более высокая вероятность утечки информации, так как в проведении исследования задействовано много лиц.

2.

В последнее время в России все больше предприятий заказывают ис­следования профессиональным исследовательским агентствам, а не выполняют эту работу сами. Такой подход требует умения работать с агентствами. Специалисты в зависимости от степени «углубления» исследователей в проблемы заказчиков выде­ляют четыре типа взаимодействия:

- Предоставление информации — наиболее распространенный и про­стой тип взаимодействия между заказчиком и исследовательской организацией. От исследователей требуется только профессио­нальный подход к решению проблем сбора и обработки инфор­мации, необходимой для принятия решений.

- Подготовка выводов и рекомендаций. Данный тип взаимодей­ствия предполагает не только реализацию процедур сбора инфор­мации, но и ее интерпретацию (т. е. некоторых «заготовок» по ее практическому применению).

- Разработка алгоритма действий по реализации рекомендаций Данный тип взаимодействия предполагает сочетание исследова­тельских и консалтинговых услуг по решению проблемы заказ­чика.

- Реализация рекомендаций. Этот тип взаимодействия предпола­гает создание команды, которая непосредственно участвует в про­цессах управления предприятием и помогает менеджерам реали­зовать предложенный алгоритм действий.

Когда решение относительно способа организации исследования и типа ожидаемого взаимодействия принято, следует выбрать иссле­довательскую организацию, с которой будут развиваться отношения по выполнению исследовательского проекта. При заказе индивидуаль­ного исследования развитие отношений клиента с исследовательски­ми агентствами проходит следующие этапы:

1. Постановка задачи. Качество исследования во многом зависит от формулирования целей. Если заказчики не могут точно сформулировать, что им нужно, то результат вряд ли их удовлетворит. Правильная постановка задачи обосновывает необходимость в исследовании и должна содержать до­статочно информации, чтобы специалисты исследовательской органи­зации могли идентифицировать проблему и представлять все имею­щиеся ограничения по ее решению. Специалисты по маркетинговым исследованиям рекомендуют ис­пользовать следующее:

- базовую информацию (компания, ее опыт, связи с бизнесом, ко­т. нужно учитывать в МИ)

- природу вопроса, составляющего предмет исследования;

- информацию о товарах или услугах, которые будут изучаться;

- релевантную внутреннюю информацию;

- размышления о лучшем подходе к исследованию;

- временные и финансовые ограничения.

Документ отсылается нескольким компаниям, которые могли бы выполнить данный исследовательский проект, вместе с предложени­ем представить на рассмотрение расценки и график работы. При необ­ходимости все вопросы по организации МИ можно более под-робно обсудить при личном контакте со специалистами исследо­вательской организации.

2. Предложение исследовательской организации. Если заказчик достаточно подробно определил, что ему требуется, то пред­ложение исследовательской организации будет содержать ответы на все вопросы, упомянутые в полученном документе, возможные вариан­ты совершенствования проекта или снижения затрат и сумму гонорара. Если обращение заказчика ограничивается кратким описанием про­блемы, то предложение будет намного обширнее. В общем виде, пред­ложение исследовательской организации содержит следующие сведения:

- цели исследования, стоимость;

- характер информации, в отношении которой будет осущест­вляться поиск;

- подходы к исследованию, его этапы, рекомендуемые методы сбора информации, объем исследования, географический охват;

- временные рамки исследования;

- состав команды исследователей с обозначением их квалификации;

- виды, формы и содержание отчета.

3. Выбор исследовательской фирмы. При выборе исследовательских организаций могут быть использованы следующие наиболее значимые критерии:

- опыт проведения исследований;

- знание отрасли;

- географический охват;

- стоимость исследования.

Специалисты исследовательских организаций рекомендуют потен­циальным заказчикам дополнительно проявить инициативу:

- Выяснить, кто является клиентом исследовательской фирмы, можно ли проконсультироваться с ними насчет качества услуг, оказанных претендентом.

- Ознакомиться с конкретными отчетами по результатам исследо­ваний, проведенных специалистами фирмы.

- Провести личные переговоры с потенциальным руководителем работ.

4. Взаимодействие в течение исследования. Характер взаимодействия в течение исследования обусловлен выбран­ным методом контроля над исследовательским процессом. В договор на проведение исследования необходимо включить все важные с точ­ки зрения заказчика условия. Заказчик может встретиться с командой исследователей, чтобы убе­диться, что поставленные задачи понимаются правильно, предоставить всю информацию, которая относится к делу и не является конфиден­циальной. Обо всех деталях исследования следует договариваться на начальном этапе и не вмешиваться в процесс исследования, когда ра­бота уже начата. На этапе проведения полевых работ заказчик имеет право присут­ствовать при проведении отдельных интервью, получить копии рабо­чих документов, оплатив расходы на копирование материалов, — этим можно воспользоваться при наличии некоторых сомнений в квалифи­кации исследователей.

 

Тема 6. Этические проблемы маркетинговых исследований

1. Этические проблемы маркетинговых исследований

2. Влияние корпоративной культуры на этичность поведения сотрудников

1.

Маркетинговые исследования связаны со сбором (и анализом) но­вой информации или уже имеющихся данных, и это означает, что затрагиваются интересы многих субъектов — как организаций, так и част­ных лиц. В массовые коммуникации при сборе информации вовлека­ются многие люди, потому важно избежать ситуаций, в которых мо­жет быть нанесен какой-либо ущерб участникам.

Этика — раздел философии, рассматривающий поступки человека через призму их «достойности» и «правильности» с точки зрения не­преходящих человеческих ценностей. Фирма, вводя клиентов в заблуждение (сознательно или бессозна­тельно), а тем более прибегая к обману, обречена на утрату покупа­тельской лояльности. В условиях конкурентного давления подобные действия фирмы негативно отразятся на ее успешности (более того, возможны санкции со стороны судебных или регулирующих органов).

Респонденты, получившие неприятный опыт «общения» с интер­вьюерами, в дальнейшем будут отказываться от сотрудничества с ис­следователями; кроме того, своим чувством неудовлетворенности они обязательно поделятся с друзьями и знакомыми. Таким образом, на­лицо действие принципа «снежного кома» — круг лиц, осведомлен­ных о неэтичном поведении фирмы, становится все шире.

Негативная аура отражается и на партнерских отношениях, поскольку фирма, допускающая неэтичное поведение в отношении одних субъектов, зачастую склонна в том же ключе вести дела с другими партнерами.В силу сказанного вопросы этики, на наш взгляд, являются в насто­ящее время весьма актуальными.

В сфере маркетинговых исследований можно выделить следующие группы заинтересованных в этичной деятельности фирмы субъектов:

- респонденты;

- клиенты — заказчики маркетинговых исследований;

- субъекты — конкуренты, проводящие исследования, партнеры и прочая общественность.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Маркетинговые исследования

Бурцева Т А... Маркетинговые исследования...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Специализированного исследовательского агентства

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Исследовательского отдела
Собственный исследовательский отдел занимается маркетинговыми исследованиями в соответствии с информационными потребностями фирмы. Проведение исследования собственным исследовательским отд

Проявления неэтичного поведения в отношении респондентов
К первой группе относятся потенциальные и реальные респонденты, с которыми контактируют исследователи в процессе сбора информа­ции. Н. Крэйг Смит в своей статье «Этика маркетинга» отмечает сле­дующ

Саморегулирование исследовательской деятельности
Существуют различные подходы к решению этических проблем. При определении «правильности» поступка могут оказаться полезными рекомендации нормативной этики. Нормативная этика — это предписы

Влияние корпоративной культуры на этичность поведения сотрудников
На решения о том, какое поведение уместно в каждой конкретной си­туации, оказывают влияние не только существующие профессиональ­ные кодексы, но и корпоративная культура исследовательской орга­низац

Тема 6 Постановка задач маркетингового исследования.
1. Идентификация проблемы исследования. 2. Цели маркетингового исследования. 3. Формирование рабочей гипотезы. 4. Определение задач исследования. 1. Пос

Характеристика приемов осмысления проблемы
Приемы Достоинства Недостатки 1.Анализ результатов деятельности Прост Доступен Не требует допол. орган

Цели маркетинговых исследований
Цели Описание Поисковые (разведочные) Предусматривают сбор информации для предварительной оценки проблемы и ее структур

Тема 6 Выбор метода исследования и методов сбора информации
1. Классификация методов проведения маркетинговых исследований 2. Метод сбора информации: полевые и кабинетные исследования. 3. Качественные и количественные исследования.

Характеристика экспертных методов исследования
Описание Достоинства Недостатки Основываются на изучении мнений специалистов-экспертов об изучаемом объекте

Характеристика экономико-математических методов исследования
Описание Достоинства Недостатки Основываются на математическом моделировании изучаемых объектов с целью прогнозирования б

Преимущества и недостатки кабинетных исследований
Преимущества Недостатки Быстрота и относительная дешевизна. Возможность мониторинга основных рыночных тенденций, динамического изменен

Тема 8 Планирование программы исследования
1. Подготовка плана исследования. 2. Основные типы маркетинговых исследований: поисковые, дескриптивные, профильные. 3. Определение объема ассигнований на проведение МИ.

Взаимосвязьтипов маркетингового исследования
Конкретный проект МИ может включать несколько типов исследования и таким образом служить различным целям. Комбинация типов исследования зависит от характера проблема. Можно использоватьследующие об

Сравнительные недостатки методов наблюдения.
Наиболее серьезным недостатком методов наблюдения является то, что причины наблюдаемого поведения не поддаются определению, поскольку почти ничего не известно о его мотивах, убеждениях, отношениях

По форме проведения эксперимента
7.1 Реальные эксперименты — проводятся на реально существующих объек­тах. Преимуществом этой формы эксперимента является естественная обстановка, к которой привыкли участники эксперимента, следоват

Тема 9 Планирование выборки
1. Выделение объектов генеральной совокупности. 2. Определение процедуры формирования выборки. 3. Определение объема выборки.   1. Планирование выб

Тема 10 Измерение и шкалирование: основы и сравнительное шкалирование
Вопросы: 1. Основные типы шкал 2. Сопоставление методов шкалирования 3. . . . . . 4… 1…. Разработав план проведения исследования и определив, какую имен

Тема: Разработка анкет
Вопросы: 1. Основные виды вопросов. Функциональное назначение вопросов. 2. Композиция анкет. 3. Предварительное тестирование анкет.   1. В

Тема 20
  На результатах маркетингового исследования может сказаться наличие потенциальных источников ошибок. В хорошо составленном плане маркетингового исследования должен предусматриваться

Выбор стратегии анализа данных
  7) Выбор стратегии анализа данных   1. Подготовка данных должна

Презентация отчета.
  1. Подготовка отчета и его презентация – последний этап маркетинговых исследований. Ему предшествуют определенные проблемы, разработка подхода, формулирование плана исследо

Множественная регрессия
Множественная регрессия – испытанный и надежный метод маркетинговых исследований, применяемый, главным образом, для прогнозирования и объяснения относительного вклада предикторов в изменение опреде

Дискриминантный анализ
Как и для множественной регрессии, главное назначение дискриминантного анализа – прогнозирование и определение относительной важности предикторов. Ключевое различие между этими двумя методами состо

Факторный анализ
Чаще всего факторный анализ используют для снижения числа данных и установления характера взаимосвязи переменных. Мы можем задать 20 вопросов на одну тему, но с их помощью в действительности можно

Кластерный анализ
Кластерный анализ используют, в основном, для целей сегментации. Обычно различают сегментацию двух типов: первый тип – простая рыночная сегментация, когда измерение потребностей и мотиваций обуслов

Многомерное шкалирование
Простейшее определение многомерное шкалирование (ММШ) состоит в том, что с его помощью можно количественно измерить пространственные взаимосвязи. Предположим, что мы хотим попытаться понять, как лю

Совместный анализ
В отличие от предыдущих методов, совместный анализ – это не столько многомерный метод, сколько совокупность исследовательских процедур для планирования и анализа экспериментов. Обычно цель эксперим

Дисперсионный анализ
Дисперсионный анализ (ANOVA) чрезвычайно полезный инструмент в практике маркетинговых исследований, поскольку именно его используют чаще всего для снижения кумулятивной ошибки. Она представляет соб

Множественная регрессия
Множественная регрессия – испытанный и надежный метод маркетинговых исследований, применяемый, главным образом, для прогнозирования и объяснения относительного Влада предикторов в изменение определ

Дискриминантный анализ
Как и для множественной регрессии, главное назначение дискриминантного анализа – прогнозирование и определение относительной важности предикторов. Ключевое различие между этими двумя методами состо

Факторный анализ
Чаще всего факторный анализ используют для снижения числа данных и установления характера взаимосвязи переменных. Мы можем задать 20 вопросов на одну тему, но с их помощью в действительности можно

Кластерный анализ
Кластерный анализ используют, в основном, для целей сегментации. Обычно различают сегментацию двух типов: первый тип – простая рыночная сегментация, когда измерение потребностей и мотиваций обуслов

Многомерное шкалирование
Простейшее определение многомерное шкалирование (ММШ) состоит в том, что с его помощью можно количественно измерить пространственные взаимосвязи. Предположим, что мы хотим попытаться понять, как лю

Совместный анализ
В отличие от предыдущих методов, совместный анализ – это не столько многомерный метод, сколько совокупность исследовательских процедур для планирования и анализа экспериментов. Обычно цель эксперим

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги