Проявления неэтичного поведения в отношении респондентов
Проявления неэтичного поведения в отношении респондентов - раздел Маркетинг, Маркетинговые исследования К Первой Группе Относятся Потенциальные И Реальные Респонденты, С Которыми Ко...
К первой группе относятся потенциальные и реальные респонденты, с которыми контактируют исследователи в процессе сбора информации. Н. Крэйг Смит в своей статье «Этика маркетинга» отмечает следующие возможные проявления неэтичного поведения в отношении этой группы субъектов:
- обман (неразглашение процедур исследования, его цели или организатора, продажа товаров или сбор средств под видом исследования);
- нарушение неприкосновенности личной жизни респондентов (например применение скрытого наблюдения, раскрытие анонимности респондента и разглашение его личной информации, оказание давления на участников, их принуждение к участию в исследовании);
- недостаток внимания или неуважение к респонденту (звонки в неудобное для него время, длительные интервью без предварительной договоренности, несвоевременное выполнение взятых на себя обяза-тельств, навязчивое предложение принять участие в исследовании);
- нанесение ущерба респонденту (психологический стресс или физический ущерб, например некорректные вопросы, создание ситуации, ставящей респондента в неловкое положение, получение респондентом аллергической реакции на дегустируемый продукт).
2. Проявления неэтичного поведения в отношении клиентов. Возможные проявления неэтичного поведения в отношении этой группы субъектов:
- недобросовестность исследования (ненадежность и недостоверность результатов, сокрытие информации в интересах конкретных лиц);
- нарушение условия конфиденциальности клиента (например разглашение дел одного клиента другому, разглашение имени заказчика исследования его участникам);
- нарушение конфиденциальности содержания исследования (использование информации, предназначенной для одного клиента и оплаченной им, в интересах другого);
- завышение стоимости исследования (дискриминационное ценообразование, отнесение на стоимость исследования несоответствующих действительности расходов, фиктивное проведение ис-я).
3. Проявления неэтичного поведения в отношении исследователей. К этой группе можно отнести, во-первых, исследовательские организации или отделы. Возможные проявления неэтичного поведения со стороны заказчиков в отношении этой группы субъектов таковы:
- требования заказчика провести исследование для подтверждения своих априорных заключений. Ситуация наиболее характерна для исследовательского отдела, принадлежащего какой-либо компании;
- запросы о проведении исследования с целью воспользоваться результатами интеллектуального труда исследователей (например, когда клиент не намеревается пользоваться услугами исследовательской организации);
- раскрытие специальных методик сбора информации исследователя;
- фирмы, проводящие исследования, могут также столкнуться с проявлением неэтичного поведения со стороны конкурирующих организаций. Например шпионаж, искажение сведений о конкурентах и качестве предоставляемых ими услуг;
- этой группе субъектов, проводящих маркетинговые исследования, относятся и лица, непосредственно осуществляющие исследование, специалисты, аналитики, интервьюеры и другие сотрудники. Взаимоотношения исследовательской фирмы с собственным персоналом могут оказаться определяющими для ее репутации, так как именно персонал контактирует с клиентами и респондентами в ходе исследования и прежде всего его поведение является источником этических проблем. Поэтому сотрудники должны быть осведомлены о возможных этических проблемах, тщательно оценивать свои решения, а если неэтичные поступки были совершены, то принимать меры по исправлению ситуации. Чтобы решить эту проблему, необходимо разработать принципы и нормы поведения исследователей.
Так как практически все субъекты, находящиеся во внешнем окружении фирмы, могут выступать потенциальными участниками исследования, конкурентами или заказчиками, то интересы этого широкого круга могут рассматриваться с точки зрения общественности. Это означает, что фирма должна принять на себя обязательства по саморегулированию исследовательской деятельности исходя из общепринятых прав потребителей на свободу выбора, на осведомленность, на безопасность, на уважение и неприкосновенность личной жизни, а также исходя из принципов добросовестной конкуренции. Саморегулирование исследовательской деятельности считается более предпочтительным, чем, например, меры государственного регулирования, так как в этом случае их проще адаптировать к динамично меняющимся условиям внешней и внутренней среды исследовательских организаций.
Исследовательского отдела
Собственный исследовательский отдел занимается маркетинговыми исследованиями в соответствии с информационными потребностями фирмы.
Проведение исследования собственным исследовательским отд
Специализированного исследовательского агентства
Специализированные исследовательские агентства выполняют разнообразные исследования, результаты которых могут помочь фирме решить имеющиеся проблемы. Чтобы воспользоваться преимуществами работы с
Саморегулирование исследовательской деятельности
Существуют различные подходы к решению этических проблем. При определении «правильности» поступка могут оказаться полезными рекомендации нормативной этики.
Нормативная этика — это предписы
Влияние корпоративной культуры на этичность поведения сотрудников
На решения о том, какое поведение уместно в каждой конкретной ситуации, оказывают влияние не только существующие профессиональные кодексы, но и корпоративная культура исследовательской организац
Цели маркетинговых исследований
Цели
Описание
Поисковые
(разведочные)
Предусматривают сбор информации для предварительной оценки проблемы и ее структур
Тема 8 Планирование программы исследования
1. Подготовка плана исследования.
2. Основные типы маркетинговых исследований: поисковые, дескриптивные, профильные.
3. Определение объема ассигнований на проведение МИ.
Взаимосвязьтипов маркетингового исследования
Конкретный проект МИ может включать несколько типов исследования и таким образом служить различным целям. Комбинация типов исследования зависит от характера проблема. Можно использоватьследующие об
Сравнительные недостатки методов наблюдения.
Наиболее серьезным недостатком методов наблюдения является то, что причины наблюдаемого поведения не поддаются определению, поскольку почти ничего не известно о его мотивах, убеждениях, отношениях
По форме проведения эксперимента
7.1 Реальные эксперименты — проводятся на реально существующих объектах. Преимуществом этой формы эксперимента является естественная обстановка, к которой привыкли участники эксперимента, следоват
Тема 9 Планирование выборки
1. Выделение объектов генеральной совокупности.
2. Определение процедуры формирования выборки.
3. Определение объема выборки.
1.
Планирование выб
Тема: Разработка анкет
Вопросы:
1. Основные виды вопросов. Функциональное назначение вопросов.
2. Композиция анкет.
3. Предварительное тестирование анкет.
1.
В
Тема 20
На результатах маркетингового исследования может сказаться наличие потенциальных источников ошибок. В хорошо составленном плане маркетингового исследования должен предусматриваться
Презентация отчета.
1.
Подготовка отчета и его презентация – последний этап маркетинговых исследований. Ему предшествуют определенные проблемы, разработка подхода, формулирование плана исследо
Множественная регрессия
Множественная регрессия – испытанный и надежный метод маркетинговых исследований, применяемый, главным образом, для прогнозирования и объяснения относительного вклада предикторов в изменение опреде
Дискриминантный анализ
Как и для множественной регрессии, главное назначение дискриминантного анализа – прогнозирование и определение относительной важности предикторов. Ключевое различие между этими двумя методами состо
Факторный анализ
Чаще всего факторный анализ используют для снижения числа данных и установления характера взаимосвязи переменных. Мы можем задать 20 вопросов на одну тему, но с их помощью в действительности можно
Кластерный анализ
Кластерный анализ используют, в основном, для целей сегментации. Обычно различают сегментацию двух типов: первый тип – простая рыночная сегментация, когда измерение потребностей и мотиваций обуслов
Многомерное шкалирование
Простейшее определение многомерное шкалирование (ММШ) состоит в том, что с его помощью можно количественно измерить пространственные взаимосвязи. Предположим, что мы хотим попытаться понять, как лю
Совместный анализ
В отличие от предыдущих методов, совместный анализ – это не столько многомерный метод, сколько совокупность исследовательских процедур для планирования и анализа экспериментов. Обычно цель эксперим
Дисперсионный анализ
Дисперсионный анализ (ANOVA) чрезвычайно полезный инструмент в практике маркетинговых исследований, поскольку именно его используют чаще всего для снижения кумулятивной ошибки. Она представляет соб
Множественная регрессия
Множественная регрессия – испытанный и надежный метод маркетинговых исследований, применяемый, главным образом, для прогнозирования и объяснения относительного Влада предикторов в изменение определ
Дискриминантный анализ
Как и для множественной регрессии, главное назначение дискриминантного анализа – прогнозирование и определение относительной важности предикторов. Ключевое различие между этими двумя методами состо
Факторный анализ
Чаще всего факторный анализ используют для снижения числа данных и установления характера взаимосвязи переменных. Мы можем задать 20 вопросов на одну тему, но с их помощью в действительности можно
Кластерный анализ
Кластерный анализ используют, в основном, для целей сегментации. Обычно различают сегментацию двух типов: первый тип – простая рыночная сегментация, когда измерение потребностей и мотиваций обуслов
Многомерное шкалирование
Простейшее определение многомерное шкалирование (ММШ) состоит в том, что с его помощью можно количественно измерить пространственные взаимосвязи. Предположим, что мы хотим попытаться понять, как лю
Совместный анализ
В отличие от предыдущих методов, совместный анализ – это не столько многомерный метод, сколько совокупность исследовательских процедур для планирования и анализа экспериментов. Обычно цель эксперим
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов