Основные категории, принципы и правила PR - Лекция, раздел Маркетинг, Маркетинговые коммуникации Основные Категории Pr Включают:
1. Общественность....
Основные категории PR включают:
1. Общественность.
В PR под общественностью обычно понимаются, во-первых, население того города или района, где расположена организация, во-вторых, органы власти – те, чьи решения прямо или косвенно влияют на ее деятельность, в-третьих, партнеры, имеющиеся и потенциальные, и, в-четвертых, собственный персонал. Достаточно часто к общественности причисляют также средства массовой информации, непосредственных клиентов организации, выделяя их из населения, и инвесторов как специфическую разновидность партнеров. Все вместе они составляют общественность организации.
Для определенияцелевых групп общественности той или иной организации используются самые разные подходы:
· географический;
· демографический;
· психографический;
· с учетом статуса;
· с учетом репутации и т.д.
Главная особенность подхода к определению целевой общественности заключается в том, чтобы установить, как люди включаются в ситуацию и как ситуация влияет на них, что дает возможность организации разрабатывать и эффективно реализовывать программы вмешательства в проблемные ситуации.
2. Публичная коммуникация.
Для публичной коммуникации характерны, во-первых, открытость (в том числе, способность функционировать в пределах общедоступного понимания) и, во-вторых, ориентация на общее благо (общий интерес).
Непубличная коммуникация имеет дело с информацией, у которой нет публичного статуса. К этому виду коммуникаций относятся, например, приватные коммуникации, специализированные коммуникации, закрытые и секретные коммуникации и т.п.
3. Паблисити.
Термин паблисити используется в трех значениях:
1) информация, которая привлекает внимание публики к объекту (индивиду, группе, институту, территории или предмету)
2) заинтересованное внимание публики (общественности) к тому или иному объекту;
3) деятельность или бизнес по завоеванию и удержанию публичного заинтересованного внимания к тому или иному объекту.
4. Общественное мнение.
Понятие «общественное мнение» означает совокупность взглядов индивидов на определенную проблему, затрагивающую интересы отдельной группы людей.
Общественное мнение обладает характерными признаками: направленностью, интенсивностью, стабильностью, информационной насыщенностью, социальной поддержкой.
Направленность мнения отражает общую качественную оценку проблемы, отношение к ней в виде суждений типа «положительно - отрицательно – безразлично», «за - против - не определился». В наиболее упрощенной форме направленность мнения фиксируется ответом «да» или «нет» на вопрос анкеты.
Интенсивность мнения - является показателем того, какую силу оно приобретает независимо от его направленности.
Стабильность мнения означает длительность времени, на протяжении которого значительная часть респондентов неизменно проявляет одну и ту же направленность и интенсивность мнения.
Информационная насыщенность указывает каким объемом знаний об объекте мнения владеют люди.
Социальная поддержка является свидетельством степени уверенности людей в том, что их мнение разделяют другие, принадлежащие к данной социальной среде. Степень социальной поддержки служит мерилом консенсуса людей по поводу проблемы.
Общественное мнение состоит из двух компонентов - общественности и мнения. Мнение- является выражением установки человека относительно конкретного вопроса. Стремление повлиять на установки человека, то есть на то, что он думает по поводу данной проблемы, как относится к ней, и составляет первооснову практики паблик рилейшнз. Индивидуальные ориентации, лежащие в основе установки, обусловливаются и формируются у каждого индивида, исходя из целого ряда признаков и обстоятельств его жизни:
· личностные - физические и психологические особенности индивида, включая рост, вес, возраст и социальный статус.
· культурные - окружение и жизненный уклад конкретного района или географической местности.
· образовательные - уровень и качество образования индивида.
· семейные - происхождение людей. Дети воспринимают вкусы, предубеждения, политические предпочтения и многое другое от своих родителей.
· религиозные - система верований в бога или сверхъестественные силы.
· социально-классовые - положение в обществе. Вместе с изменением социального статуса людей меняются и их установки.
· национальные, расовые - этническая или расовая принадлежность, происхождение человека все сильнее влияют на формирование его установок.
Учет этих характерных признаков и обстоятельств помогает эффективнее влиять специалистам по PR на формирование установок.
Принципы установления и поддержания связей с общественностью являются неизменными для всех ее категорий, видов коммуникаций и средств распространения информации:
1. Планомерность - предполагает прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций.
2. Комплексность - означает учет при разработке и реализации основных PR-мероприятий интересов всех категорий и групп общественности.
3. Оперативность - требует от специалистов быстрой реакции на изменения общественного мнения, связанные с деятельностью компании.
4. Непрерывность - требует обеспечения постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом. Непрерывный поток новостей необходимо подкреплять PR-мероприятиями (выставками, ярмарками, торговыми показами, презентациями, конференциями, деловыми встречами, приемами и т.п.).
5.Объективность - достигается за счет использования достоверной и полной информации, умения специалистов проводить анализ поступающих сведений, способности отстаивать правильную точку зрения и добиваться необходимых опровержений.
6. Законность в деятельности по установлению и поддержанию связей с общественностью предусматривает использование только легитимных способов получения, обработки и распространения информации.
7. Эффективность деятельности выражается в изменении конкретных экономических показателей фирмы.
Общие правила, которыми следует руководствоваться при осуществлении PR-деятельности, следующие:
1. Инициативность - предполагает активную работу при доведении позиции организации по тем или иным важным вопросам до различных категорий ее общественности, постоянный поиск новых партнеров и посредников по обмену информацией, а также разработку и реализацию новых эффективных форм коммуникаций.
2. Двусторонний характер - связей означает передачу организацией какой-либо информации своим поставщикам, потребителям, акционерам и др., изучение с использованием каналов обратной связи их реакции на полученные сведения, учет мнений и конструктивных предложений общественности в решении тех или иных вопросов функционирования организации.
3. Для минимизации возможных потерь необходимо заблаговременно осуществлять разнообразные профилактические мероприятия по недопущению негативных публикаций, их своевременному опровержению и изменению общественного мнения в интересах компании.
4. Достижение поставленных целей может быть обеспечено настойчивым и убедительным разъяснением смысла проводимой организацией политики, аргументированными возражениями оппонентам, выдвижением мотивированных требований, использованием взаимозаменяемых и дополняющих друг друга форм передачи информации, сочетанием различных видов и средств коммуникаций со специально подготовленными PR-мероприятиями и т.д.
5. Для успешной работы любой организации необходима гибкая система взаимосвязей с различными категориями общественности, которая предполагает готовность к достижению определенного компромисса, полный или частичный учет общественного мнения в решении текущих и перспективных задач развития организации, возможность использования альтернативных форм информационных взаимосвязей, применение различных (в том числе дублирующих) средств коммуникаций и т.д.
6. Профессионализм сотрудников - обеспечивается изначально имеющимся уровнем подготовки в соответствующей области, и постоянным обучением и повышением квалификации на специальных курсах, семинарах, стажировках и т.п. Специалисты и обслуживающий персонал должны быть компетентными для понимания сущности, правильного и эффективного решения стоящих перед ними задач и проблем. При недостатке опыта и знаний сотрудников целесообразно привлекать соответствующих специалистов из других организацией или независимых агентств.
7. Конструктивность решений - предполагает информирование, поиск и использование таких форм организации взаимоотношений организации с ее поставщиками, потребителями, акционерами и т.п., которые позволяют достичь намеченных целей при максимально полном учете интересов каждой из сторон, использовать при этом прогрессивные способы информационного взаимодействия, обеспечить основы дальнейшего плодотворного сотрудничества.
8. В современных условиях успешное установление и поддержание связей с общественностью невозможно без хорошей технической оснащенности соответствующих служб и персонала.
Все темы данного раздела:
Структурные модели, элементы и барьеры коммуникационного процесса
ЛИТЕРАТУРА:
1.Василик М.А.Основы теории коммуникации. - М.,2003.
2. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001.
3.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессионально
Структурные модели, элементы и барьеры коммуникационного процесса.
Коммуникационные модели предназначены для отражения коммуникационного процесса передачи информации от одного субъекта к другому при помощи различных средств или каналов.
Коммуникационные м
Монолог-это активная речевая деятельность со стороны коммуникатора, предполагающая пассивное восприятие информации получателем.
Используется монолог в сфере искусства, как ораторское выступление, общение по телевидению, радио, в сфере обучения (лекция студентам).
Существуют специальные методы изложения монолога:
Слушание это умение осознать содержательно-смысловую структуру речевого материала по заданной теме.
Из этого определения вытекает, что «слушать» и «слышать» не одно и то же. Слышать это улавливать ушами звуки, слова и предложения, не обрабатывая информацию в мыслях, не делая никаких заключений и
Жесты это внешнее проявление внутреннего состояния человека на основе движения рук или кистей рук.
Жесты бывают естественные и искусственные (жесты глухонемых, профессиональные жесты дирижеров. биржевиков и др. Естественные жесты классифицируются по методике А. Штангля на:
- жесты рук:
Малой группой обычно называют небольшое число людей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодействующих между собой.
Данной категории присущи следующие признаки:
-целостность- это определенные характеристики индивидов, входящих в группу, позволяющие воспринимать их как единое целое;
-контактност
Эффективность массовой коммуникации есть отношение достигнутого результата к предварительно намеченной цели.
Основными целями СМК являются охват наибольшей аудитории, влияние на общественные процессы, формирование общественного мнения, оценка возникающих в обществе проблем, мобилизация аудитории на опреде
Парламентские дебаты - это коллективное обсуждение политической проблемы с последующим принятием решения.
Эти коммуникации также требуют соблюдения этических норм выступлений. Во - первых, стремится, чтобы полемика велась относительно обсуждаемого вопроса, а не вокруг личности выступающего. Нельзя иска
Межкультурная коммуникация
Понятие «межкультурная коммуникация» отражает специфику отношений между людьми, принадлежащими к разным культурам..
Впервые данное понятие стало употребляться во второй половине ХХ века по
Организация это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения поставленных целей.
Для эффективной деятельности организации необходима развитая система коммуникаций. Существуют следующие виды коммуникаций в организациях:
1) вертикальные;
2) горизонтальные;
Информация должна быть подана своевременно, что позволит работнику точнее понять, что от него требуется.
Получатель может быть неудовлетворен полученной информацией и тогда он может воспользоваться следующими методами обратной коммуникации:
-жалобы к вышестоящему руководству в обход своего не
Структура маркетинговых коммуникаций.
Содержание маркетинговых коммуникаций раскрывается посредством ее структуры.
Однако по данному воросу нет единого мнения. Немецкие маркетологи Эрвин Дихтль и Ханс Хершген указывают на то,
Технология разработки системы коммуникаций
Технология разработки систем коммуникаций состоит из этапов:
I. Определение целей и задач.Главная цель коммуникаций – обеспечить устойчивое положение предприятия на рынке
Понятие рекламы и ее функции на рынке
Выяснение сущности рекламы предполагает необходимость коммуникационной характеристики рекламного рынка на основе ряда его составляющих: рекламодатель, рекламопроизводитель, рекламорастпространитель
Структура рекламного обращения
Одним из управленческих решений при разработке рекламы является структура рекламного обращения. Структурными элементами являются: слоган, за
Медианоситель(рекламоноситель) - это конкретный представитель медиаканала, где размещается рекламное сообщение.
Например, медиаканалом является телевидение, а медианосителем телеканал ОНТ и конкретная программа.
Главными маркетинговыми решениями в процессе медиапланирования являются определение рейт
Коммуникационная характеристика рекламы на радио.
Реклама на радио- это «реклама быстрого реагирования», как ее называют в коммерческой среде.
Общенациональными радиостанциями являются:
-«Первый национальный канал Белорусского ра
Характеристика наружной рекламы и рекламы на транспорте
Наружная реклама - один из самых традиционных и популярных каналов распространения рекламы, используемых в Беларуси и других странах мира. В публикациях ее часто называют «аутдоор» (в переводе с ан
Жидкокристаллические экраны.
Коммуникационная характеристика наружной рекламы приведена в таблице 8.4.
Таблица 8.4 – Коммуникационная оценка средств наружной рекламы
Характеристика иных каналов рекламы.
Одним из самых динамично развивающихся каналов распространения рекламы является Интернет. Данный канал позволяет передавать информацию в больших объемах за короткие промежутки врем
Алгоритм проведения рекламной кампании.
Алгоритм рекламной кампании должен включать следующие этапы работы.
1. Изучение рынка и его субъектов.
2. Постановка целей и задач рекламной кампании.
3. Определение и из
Этап. Изучение рынка и его субъектов.
Основой разработки рекламной кампании является изучение рынка, потребителей, конкурентов, товаров и анализ предыдущей рекламной деятельности
Изучение рынка следует осуществлять по направле
Оценка рейтинга средств рекламы среди целевой группы.
Рейтинг отражает мнение потребителей о том или другом носителе рекламы или определенной передачи на телевидении или радио. В случае с печатными СМИ речь должна идти о рейтинге конкретного номера га
Маркетинговые решения по конкретным средствам рекламы.
Реклама в прессе. Одним из важных маркетинговых решений при размещении рекламы в прессе является ее месторасположение. Для выбора места рекламы можно воспользоваться таблицей психо
График проведения рекламных кампаний и оценка эффективности.
После выбора каналов и носителей рекламы составляется график проведения
рекламных кампаний или активность рекламы. Существуют три подхода к определению воздействия на целевую аудиторию.
Бриф, его типы, процесс разработки
Разработка рекламной кампании осуществляется совместными усилиями рекламодателя и рекламного агентства. Инструментом их совместной работы выступает документ, называемый «брифом».
БРИФ - эт
Понятие общественных связей, их функции и основные цели
Связи с общественностью – «паблик рилейшнз» (PR) –известны в качестве важного элемента деловых отношений. Развитие информационных технологий определяет значимость общественных связей в управ
История развития и модели PR -деятельности
По мнению большинства исследователей, термин "паблик рилейшнз (public relations) родился в США, и впервые его использовал третий американский президент Томас Джефферсон, который озвучил его в
PR как элемент формирования имиджа организации
Литература:
1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. -М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002
2. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR.- М.:ИКЦ «Март», 2003
Средства распространения информации
В практике внутрикорпоративных PR обычно выделяют три средства распространения информации, принципиально отличающихся характером ее восприятия: печатный, вербальный и вербально-
Роль PR в кадровой политике организации
Связи с общественностью используются для решения таких задач, как улучшение взаимоотношений сотрудников организации, подбор, мотивация и обучение персонала. Это невозможно без четко спланир
PR как элемент формирования имиджа организации
В задачи внутреннего PR входит формирование и укрепление позитивного имиджа организации в среде партнеров по бизнесу и других категорий общественности. Фирменный стиль и корпоративная культура служ
Отношения с инвесторами.
Литература:
1. Закон Республики Беларусь «О средствах массовой информации» от 17.07.2008 №427-З
2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. -М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002
Средства массовой информации как инструмент связей с общественностью. Специальные мероприятия в отношениях со CМИ
Средства массовой информации (массовой коммуникации) — организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации.
Отношения с потребителями
Отношения с потребителями (consuмer relations) - важнейшее направление PR-деятельности организаций. Нередко именно это направление деятельности PR занимает больше всего времени и усилий организаций
Отношения с госструктурами
Органы государственного управления создаются обществом для оказания гражданам ряда услуг: правосудие, общественный порядок, здравоохранение и образование, культура, национальная оборона, социальные
Отношения с инвесторами
Особое место в деятельности связей с общественностью занимают финансовые связи с общественностью, или отношения с инвесторами (financial relations) — распространение информации, которая влияет на п
ПР-акция как форма реализации связей с общественностью
PR-акции, PR-кампании - это социально ответственные события или действия, к которым прибегает организация для решения стоящих перед ней актуальных задач. PR-акции должны служить о
Проведение ПР-кампании
Ключевой функцией работы PR-службы в коммерческой структуре является непрерывный процесс разработки форм, методов достижения поставленных целей.
Как правило, большое внимание уделяется ра
Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях
Кризис - это событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, п
PR в избирательных кампаниях
Осуществление политических коммуникаций, связанных с организацией и проведением выборов, стало неотъемлемой частью PR. Выборы в демократическом обществе служат важнейшим показателем отношения насел
Паблик рилейшнз в бизнесе
Проблемы успешного бизнеса тесно связаны с ПР-деятельностью. В ПР существует серьезная поддержка маркетингу по таким направлениям:
1. Обнародование новостей о запуске новых продуктов и усл
Особенности общественных связей в промышленности
Успех деятельности той или иной компании или организации во многом зависит от умелого практического использования средств ПР.
В промышленности перед ПР стоят следующие задачи:
1.
Сущность и виды прямого маркетинга.
Одним из основных элементов системы коммуникаций является прямой маркетинг. В специальной литературе он имеет и другие названия: директ маркетинг, персональные продажи, целевой маркетинг. В дальней
Особенности коммуникаций в реализации отдельных видов прямого маркетинга
В настоящее время, для привлечения внимания потребителей к коммерческой информации, используются коммуникационные инструменты на основе новейших технологий. К таким инструментам относится м
Этап Выяснение ответной реакции на переговоры или совершенную сделку.
Планирование сценария должно осуществляться коллективно. В команду по составлению сценария должны входить: сценарист, маркетолог, менеджер по продажам (хорошо знает товар, его технические характери
Никогда не раздражать клиента навязчивостью.
4. Не задавать закрытых вопросов.Закрытые вопросы предусматривают односложные ответы « Да, нет, не знаю». Цель оператора вовлечь клиента в диалог. Для этого существуют открытые воп
Ведение переговоров по телефону.
Данный этап предполагает следовать разработанному сценарию. Однако, необходимо принять во внимание следующие моменты:
1.Вначале необходимо установить контакт оператора с потенциальным клие
Особенности личной продажи товаров, ее виды.
Личная продажа представляет собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения коммерческой сделки.
Осо
Подготовка и презентация торгового предложения (оферты).
Торговое предложение (оферта)– это документ, отражающий все условия продажи товара. По структуре оно, как правило, состоит из сопроводительного письма, содержания торгового предлож
Коммуникация продавца в процессе личной продажи.
Значительная доля успеха в ходе личных продаж определяется действиями продавцов. Коммуникации продавцов можно охарактеризовать по степени его заинтересованности и внимания к клиенту и выделить след
Стимулирование продаж, его инструменты.
Стимулирование продаж –это краткосрочные побудительные меры и приемы поощрения к покупке или продаже товаров и услуг.
В отличие от других элементов системы коммуникаций ст
Новости и инфо для студентов