рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Управления маркетинговой деятельностью организации

Управления маркетинговой деятельностью организации - раздел Маркетинг, Введение Эффективность Деятельности ...

ВВЕДЕНИЕ

Эффективность деятельности любых предприятий в значительной степени определяется функционированием маркетинговой системы. Маркетинг, рассматриваемый с позиции обеспечения наибольшего уровня прибыли и уменьшения коммерческого риска - важнейшая функция управления предприятием, тесно связанная с менеджментом.

В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, потому что он позволяет установить оптимальную взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является.

Маркетинг применяется независимо от того, в какой степени развиты рыночные отношения, так как выступает в виде реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему маркетинга. Общей целью является обеспечение развития компании путем проведения эффективной маркетинговой политики и обеспечения максимальной скорости согласования спроса и предложения.

Актуальность данной темы заключается в том, что эффективное управление в современных условиях рынка - необходимое условие повышения эффективности бизнеса, создания, развития и реализации конкурентных преимуществ предприятия. Перед современным руководителем встают стратегические вопросы выбора направления развития бизнеса и определения ключевых конкурентных преимуществ компании. Выработка такого видения и управления компетенцией организации является ключевой, предпринимательской, функцией менеджмента компании.

Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой творческую управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы, путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределение товаров и услуг, а так же определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю и получить прибыль, - что в соответствии с российским законодательством находит отражение в понятии «предприятие» и является его главной целью.

В данной курсовой работе будут рассмотрены основные понятия маркетинга, его сущность, роль и значение в системе управления предприятием.

Объектом исследования является Общество с ограниченной ответственностью «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА». Которое находится по адресу: город Москва, улица Мневники, д. 1. Данное предприятие осуществляет производственно-торговую деятельность.

Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность данного предприятия.

Цель курсовой работы – на основании теоретических аспектов маркетинговой деятельности и анализа исследования ООО «Профессиональная гигиена» изучить систему управления маркетинговой деятельностью данного предприятия.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

изучить понятие и роль маркетинговой деятельности предприятия;

ознакомиться с деятельностью ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА», дать общую и организационно-экономическую характеристики организации;

исследовать механизм управления маркетинговой деятельностью на предприятии.

Практическая значимость – исследования механизма управления маркетинговой деятельностью заключается в возможности применения его результатов на практике для организации службы маркетинга на предприятии ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА».

Теоретической и методологической основой дипломной работы являются подходы к решению задач исследования маркетинга предприятия, используемый набор инструментов, приемов и методов, предлагаемый отечественными и зарубежными авторами.

Несмотря на большое количество работ, посвященных изучению системы управления маркетингом в организации, фундаментальных, обобщающих трудов по данному вопросу в отечественной науке достаточно мало, это не означает, что проблема не исследуется отечественными специалистами или считается малоперспективной. Дело в том, что основное изучение системы управления маркетингом организации осуществляется на экспертно-прикладном уровне, результаты предназначены для внутренних нужд предприятий, рассчитаны на непосредственное внедрение в практику, часто носят закрытый характер.

Степень изученности данного исследования представлена в трудах следующих авторов: Афанасьев М.; Еляков А.Д.; Ефанов А.; Баканов М., Ващекин Н.; Бодренко О.Н.; Данилина А.; Дамари Р. И др.

Информационной базой исследования послужили фундаментальные и прикладные работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам анализа и оценки маркетинговой деятельности, аналитические материалы, публикуемые в периодической печати.

Курсовая работа состоит из введения, двух разделов, заключения, списка использованных источников и литературы.

Во введении обосновывается актуальность темы курсовой работы, степень ее разработанности, формулируются цели и задачи, объект, предмет исследования, его практическая значимость.

Первый раздел посвящен теоретическим аспектам исследования маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинг рассматривается как инструмент повышения эффективности предприятия и осуществление маркетинговой деятельности в производственной организации. Рассматриваются такие вопросы как сущность, роль, значение и факторы комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятии, особенности управления данным видом деятельности.

Во втором разделе дается характеристика организационно - экономической деятельности ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА», анализируется управление маркетинговой деятельностью на предприятии.

В заключении работы сформулированы основные теоретические и аналитические выводы.

РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Понятие и сущность маркетинга

Маркетинг (англ. marketing, от «market» - рынок) означает деятельность, связанную с обеспечением успешных продаж фирмы на рынке. Сегодня имеется огромное количество различных определений маркетинга, которые отражают его многоликость, разнообразие решаемых задач и используемых инструментов, а главное – разнообразие трактовок идеи «успешных продаж». Маркетинг можно рассматривать как:

• вид управленческой деятельности или процесс;

• концепцию управления;

• научную дисциплину.

Однако маркетинг – это не только деятельность по сбыту. Нельзя забывать и другие аспекты маркетинга. Во-первых, маркетинг - это способность «услышать потребителя», понимать его нужды и потребности. Понимать в широком смысле: знать существующие, предвидеть потенциальные и распознавать скрытые потребности. Во-вторых, это удовлетворение потребностей и спроса, т.е. предоставление ценности потребителю. В-третьих, объектом маркетинговой деятельности являются не только товары, но и услуги, организации, люди, территории и идеи. В-четвертых, маркетинг – это способ повышения эффективности предпринимательской деятельности, т.е. деятельности, направленной на получение прибыли, а значит, маркетинг только тогда правильно организован, когда он способствует устойчивому получению прибыли. Отличительная особенность современного понимания маркетинга состоит в том, что удовлетворение потребностей происходит не только путем предоставления товаров и услуг, а за счет предложения ценности, т.е. целого комплекса материальных и эмоциональных выгод для потребителя. Таким образом, эти определения позволяют нам понять основные принципы и цели, которые лежат в основе организации любой маркетинговой деятельности. Главная цель маркетинга, как его понимают сегодня, заключается в обеспечении для компании возможности добиваться объема продаж, необходимого ей для прибыльной деятельности и устойчивого финансового положения. Для этого компания осуществляет: оценку потребностей и возможностей рынка и на этой основе разрабатывает соответствующую продуктовую, ценовую, сбытовую и коммуникационную политики. Такая организация бизнеса может быть представлена в виде следующей модели (рис.1.1).


Рис. 1.1. Маркетинговый процесс

1. Анализ рыночных возможностей позволяет нам понять позиции и потенциал компании на рынке. Он включает анализ внешнего окружения компании и ее внутренней среды организации, в т.ч.:

Анализ потребителей (существующих и потенциальных): нужды, потребности, спрос, неудовлетворенные потребности, сегментация;

Анализ конкурентов: интенсивность, факторы конкуренции, стратегии и позиционирование конкурентов, распределение рынка между конкурентами, их сильные и слабые стороны;

Анализ рынка: емкость, динамика и тенденции изменение, доля компании на рынке и ключевые факторы успеха;

Анализ факторов макросреды фирмы, т.е. те политических, экономических, научно-технических, социальных и прочие сил, которые воздействуют на компанию опосредованно;

Анализ деятельности поставщиков, посредников и контрагентов, в т.ч. уровень цен;

Анализ внутренней среды компании, в т.ч. ее сильных и слабых сторон, конкурентных преимуществ, а также возможностей укрепления сильных сторон и реализации ее конкурентных преимуществ.

2. Информация, полученная в ходе анализа рыночных возможностей, служит основой для стратегического планирования маркетинга и разработки маркетинговых стратегий. Стратегический маркетинг отвечает на многие важные вопросы:

Какие рынки являются наиболее привлекательными – выбор рынка;

Где мы хотим оказаться – формулирование видения, миссии и цели;

Как достичь желаемого состояния – стратегии охвата рынка, стратегии продукта и марочная политика, ценовые стратегии, стратегии коммуникации и сбыта;

Какие ресурсы для этого потребуются – необходимые компетенции, инвестиции, человеческие ресурсы и др.

3. Реализация маркетинговых стратегий и планов обеспечивается за счет все более широкого набора инструментов маркетинговой деятельности (комплекса маркетинга). Комплекс маркетинга (в некоторых источниках: «маркетинг-микс», «маркетинговая смесь», «4Р») в минимальном варианте состоит из четырех взаимосвязанных элементов: товар - Product, цена - Price, место - Place, продвижение – Promotion (рис.1.2).


Рис. 1.2. Комплекс маркетинга (минимальный вариант).

Товар (продукт, услуга) – основной элемент комплекса маркетинга. Применительно к маркетингу он рассматривается не просто как продукт труда, но, прежде всего, как средство удовлетворения потребностей клиентов. Товар – это все, что может быть предложено на рынке для удовлетворения желаний и потребностей. В маркетинге товарами являются материальные объекты, услуги, идеи, опыт, информация, организации, территории и индивидуальности. Товар является основой для разработки ценовой, сбытовой и коммуникационной политики. Характер и содержание маркетинговой деятельности фирмы определяются особенностями производимых товаров и предоставляемых услуг.

Товарная (продуктовая) политика - это комплекс принципов, методов и решений как по отношению к каждому отдельному товару (маркировка, упаковка, сервис, разработка, модификация, снятие с производства), так и по отношению к номенклатуре продукции в целом (объем производства, структура выпуска).

Цена - второй элемент комплекса маркетинга. В маркетинге под ценой понимается количество денег, в обмен на которое продавец готов передать (продать), а покупатель согласен получить (купить) единицу товара. По сути, цена является коэффициентом обмена конкретного товара на деньги. Цена включает все субъективные и объективные затраты, связанные для потребителя с приобретением товара определенного качества. Значение цены для компании-производителя заключается в том, что она является количественной, одномерной величиной и легко поддается любым изменениям. Цена связывает маркетинг с другими функциями управления компанией, поскольку является основой производственного и финансового планирования (от нее зависят прямо или косвенно выручка от реализации, себестоимость, прибыль, поток платежей и т.д.). Для маркетинга цена является важным инструментом управления спросом и формирования имиджа компании. Для потребителей цены являются основой для планирования семейного бюджета, а также ориентиром при выборе того или иного товара.

Ценовая политика объединяет все решения маркетинга, служащие целенаправленной реализации рыночной стратегии компании, и предусматривает формирование выраженных в денежных единицах определенных требований к покупателю. Ценовая политика предусматривает в первую очередь разработку стратегических решений по формированию соотношений «цена-качество» для товаров компании, установление на основе учета различных факторов ценообразования исходного уровня цены, а также гибкую ценовую тактику – приемов по адаптации цены к изменяющимся условиям внешней среды.

Место, где клиент встречается с продуктом, это третий элемент комплекса маркетинга. Говоря о месте, маркетологи подразумевают под этим решения относительно размещения точек продаж и системы распространения (сбыта) товаров. Значение места изменяется в зависимости от типа бизнеса. Для некоторых видов бизнеса, например, девелопмента, розничной торговли, предприятий питания т.п., место расположения имеет решающее значение. Количество посетителей магазина, например, зависит от его близости к станциям метро или остановочным комплексам. Для коммерческой недвижимости, очень важно деловое окружение, наличие подъездных дорог и инфраструктуры. Элемент «место» включает также и систему каналов распределения, обеспечивающую доставку товара от производителя к потребителю. Эти каналы могут быть очень разветвленные, например в FMCG (fast moving consumer goods), включающее распределение таких товаров как напитки, йогурты, массовая косметика, пиво и др. А могут быть узкими, предполагающие прямые поставки товаров от производителя к потребителю. Так организован сбыт большинства сложных промышленных товаров.

Сбытовая политика представляет собой целенаправленную деятельность, призванную обеспечить движение товаров от производителя к потребителю. При разработке сбытовой политики необходимо принять решения относительно:

1) места размещения точек продаж;

2) типа каналов распространения;

3) их конфигурации;

4) коммуникационной политике в канале сбыта и о его организационной форме.

Продвижение – это завершающий, четвертый элемент базового комплекса маркетинга – продвижение. Система продвижения предусматривает систематическую коммуникацию фирмы с внешней средой. Продвижение - совокупность мероприятий по доведению необходимой информации о товаре или фирме до целевой аудитории с целью побуждения ответной реакции. Под ответной реакцией может пониматься не только факт покупки, но и такие эффекты, как например, повышение узнаваемости бренда или повышение лояльности к бренду. Продвижение или коммуникационная политика компании состоит из следующих элементов:

1) реклама (в самых различных формах);

2) стимулирование сбыта;

3) персональные продажи и

4) связи с общественностью или PR (Public Relations).

При помощи коммуникационной политики компания управляет спросом, формирует у потребителей и общественности благоприятное отношение к ее деятельности и товарам. Таким образом, с точки зрения компании комплекс маркетинга – это все те инструменты, которыми она пользуется для того, чтобы завоевать покупателей и получить прибыльные продажи. Напротив, с точки зрения потребителей, предназначение каждого инструмента маркетинга – увеличение их выгод при совершении покупки. Поэтому, например, Роберт Лотерборн предложил считать, что четыре «Р» продавца соответствуют четырем «С» потребителя (табл.1.1).

Четыре «Р» продавца и четыре «С» потребителя

Таблица 1.1.


Рассматривая маркетинг как вид деятельности или функцию управления, мы должны отметить, что он существует наряду с другими функциями, такими как исследования и разработки, производство, финансы, управление персоналом и т.д. Сегодня практически в любой компании функции маркетинга выполняет либо отдельное подразделение департамент, отдел, сектор или отдельные сотрудники. Очевидно, что многие маркетинговые функции, например, формирование товарной и ценовой политики, организация сбыта, не могут осуществляться изолированно. Получение прибыли посредством удовлетворения потребностей своих клиентов – это цель деятельности всей фирмы, а не только отдельной службы или подразделения компании.

Маркетинг как концепция управления в данном случае означает ориентацию деятельности организации в целом, всех принимаемых решений, и всех, связанных с этим действий на обеспечение длительного успеха на рынке. Маркетинг как концепция означает формирование «образа мышления», при котором управление деятельностью компании исходит из ориентации на рынок, потребителей в первую очередь. Маркетинговое управление (маркетинг-менеджмент) – это управление компанией, подчиняемое требованиям рынка.

Переход на маркетинговое управление означает, что при принятии управленческих решений компания опирается не только на свои внутренние возможности, но и учитывает внешние условия. Концепция маркетинга – в идеале - это особая организационная культура, то есть разделяемые внутри компании нормы и ценности, которые помещают потребителя в центр деятельности организации.

Маркетинг в системе управления организацией

В современном развитии производства маркетинг рассматривается как ведущая функция управления, определяет не только рыночную, но и производственную политику предприятия. Цель комплексной системы управления, основанной на принципах маркетинга, - обеспечение решения поставленных предприятием задач (научно-технических, производственных, коммерческих и сбытовых) с учетом имеющихся ресурсов (материальных, финансовых, людских и др.).

Маркетинг, как система управления, и как особая деятельность в частности должна обеспечивать:

надежную, достоверную информацию о рынке, структуре и динамике потребности и спроса, вкусах и желаниях потребителей, то есть информацию о внешних условиях функционирования предприятия;

создание такого товара, товарного ассортимента, который соответствует требованиям рынка, лучше, чем товар конкурента удовлетворяет спрос, решает проблему потребителя;

необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль над сферой реализации.

Маркетинг, как инструмент повышения обоснованности принимаемых хозяйственных решений по различным вопросам производственной, научно-технической, финансовой и сбытовой политики, должен занимать ведущее место в системе управления предприятием.

Маркетинг играет ведущую роль в обеспечении высокого качества продукции, отвечающего требованиям потребителей. Это предусмотрено в международных стандартах ИСО серии 9000 посистеме качества, охватывающей все стадии жизненного цикла продукции (в ИСО серии 9000 он называется «петля качества»). Функция маркетинга занимает первое место в «петле качества».

В соответствии с указанными международными стандартами жизненный цикл продукции включает 11 этапов:

1. маркетинг, поиск и изучение рынка;

2. проектирование и разработка технических требований, разработка продукции;

3. материально-техническое снабжение;

4. подготовка и разработка производственных процессов;

5. производство;

6. контроль, проведение испытаний и обследований;

7. упаковка и хранение;

8. реализация и распределение продукции;

9. монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь и обслуживание;

11. утилизация после использования.

Следовательно, система управления любого предприятия должна строиться в соответствии с этими этапами жизненного цикла продукции, и ведущее место в системе управления должно быть отведено службам маркетинга.

Являясь первым этапом жизненного цикла продукции, маркетинг вместе с тем функционирует также на всех других его этапах и, что особенно важно подчеркнуть, включая этапы этого цикла, относящиеся к сфере обращения и потребления продукции. Таким образом, уже на начальном этапе подготовки производства, предприятие обязано ориентироваться только на такую продукцию, которая найдет свой платежеспособный спрос на рынке. Следовательно, с позиции маркетинга при формировании системы управления следует идти от конечной цели к тому, что должно обеспечить ее достижение.

В связи с этим структура управления должна охватывать весь жизненный цикл выпускаемой продукции – маркетинг, проектирование, производство, ремонт, обеспечение сырьем и прочее. Следует исходить из того, что задача удовлетворения потребности народного хозяйства в определенных видах продукции полностью ложится на производителя. А чтобы достичь этого, необходимы определенные изменения в производственной структуре предприятий-производителей.

Первое из них: тот, кто производит, тот и осуществляет обслуживание продукта, а также торгует этой продукцией, иначе происходит отчуждение производителя от произведенной им продукции. Поэтому система управления должна включать в себя комплексные функции производственного обслуживания, что вызывает необходимость создания дополнительных баз.

Переход на систему маркетинга означает подчинение задачам сбыта всех этапов жизненного цикла продукции, всех сторон деловой активности трудовых коллективов. Из этого вытекает, что в условиях ускоренного обновления продукции с ориентацией на требования рынка, необходимо развитие исследовательской базы производства и интеграции ее наукой, усиление экспериментальной базы и опытного производства, создании научно-технических центров. Следовательно, в структуру предприятий и их объединений следует включать комплексные научно-технические центры или дочерние исследовательские предприятия, или отделения по организации исследовательских и конструкторско-технологических работ. Они обеспечивают объединение всех стадий разработки и внедрения в производство новых изделий в единый процесс, учитывающий требования потребителей и осуществляющих обратную связь с ними.

Комплексный научно-исследовательский центр (институт) организует исследование и разработку новой продукции, технологическую подготовку ее производства, разрабатывает качественную продукцию, средство механизации и автоматизации производственных процессов, составляет текущие и перспективные планы развития мощностей технического перевооружения и реконструкции производственных единиц.

Важным условием ускорения постановки новой продукции, а производство является развитие производства специального инструмента и технологической оснастки.

Следовательно, в структуре предприятий и их объединений должны предусматриваться специализированные заводы, в частности, специального инструмента и технологической оснастки (СИиТО);Тенденция развития специализированных производств должны найти свое отражение при формировании организационных структур управления предприятий по следующей модели:

транспортно-складское хозяйство;

металлургическое производство;

прессово-штамповочное производство;

механообрабатывающее производство;

сборочное производство.

Таким образом, в современных условиях просто необходимо, чтобы предприятие (объединение) в целом создало систему управления своей деятельностью, которая позволила бы наиболее полно использовать его ресурсы и возможности с учетом требований потребителя и рынка. При этом влияние маркетинга на всем жизненном производственном цикле изделия должно быть определяющим. Путем изучения рынка и потребительских свойств товаров, необходимых потребителю, нужно установить и довести до каждого менеджера, отдела, информацию о потребительских свойствах этого изделия, то есть должны быть использованы принципы маркетинга, которые позволяют оказывать воздействие на проектирование, техническую подготовку производства, ход производственного процесса, сбыт. Вместе с тем эти принципы затрагивают и экономический анализ производства с учетом методологии, умения изучать рынок, оценивать качество и конкурентоспособность продукции, разрабатывать и осуществлять стратегию выхода на рынок, систему мер по поддержанию объема производства и продаж, для получения прибыли на всех этапах: производства, торговли, технического обслуживания и снабжения.

Таким образом, для обеспечения полного хозяйственного расчета, самофинансирования и развития самостоятельности предприятий в условиях рыночной экономики, должна быть принципиально изменена система управления ими с тем, чтобы их деятельность была направлена на удовлетворение спроса на ту или иную продукцию с необходимыми потребительскими свойствами. Для этого организационные структуры управления предприятий должны включать элементы, реализующие задачи по изучению спроса, организации оптовой торговли и послепродажного обслуживания техники по схеме: изучение спроса - планирование - исполнений (разработка конструкции, технологическая подготовка производства, изготовление) - реклама - сбыт - техническое обслуживание у потребителя - контроль удовлетворения спроса и качества - воздействие на проектирование и производство путем обратной связи (системы маркетинга). По существу, новый хозяйственный механизм рождает новые и отбрасывает ненужные функции, а если это так, то должны отмирать элементы старых организационных структур и появляться новые, которые и должны выполнять эти новые функции.

На основе анализа тенденций развития организационных структур управления предприятий и их объединений при внедрении маркетинга можно сделать следующие выводы:

1. В условиях рыночной экономики предприятия и их объединения должны создавать службы маркетинга с функциями изучения рынков сбыта и определения спроса на продукцию предприятия, требований потребителей к ней, обеспечения ее конкурентоспособности, организации рекламы, сбыта и сервисного обслуживания.

2. Службы маркетинга должны иметь устойчивые и тесные прямые и обратные связи со всеми другими подразделениями предприятия и оказывать на них постоянное влияние с тем, чтобы обеспечивалось безусловное выполнение требований потребителей к качеству, функциональному назначению и другим потребительским свойствам продукции, ее производство в необходимом для рынка объеме и ассортименте; современное и качественное фирменное обслуживание; достижение запланированного объема прибыли.

3. Все работники предприятий должны привлекаться для разработки и реализации цели, стратегии и тактики маркетинга.

4. Следует постоянно доводить до сознания всех работников, что маркетинг не относится только к сбыту продукции, а в корне изменяет всю систему управления, и ориентирует каждую службу и каждого работника на достижении конечной цели предприятия.

5. Организация управления на принципах маркетинга необходима даже в условиях дефицита, так как исключает возможность выпускать продукцию, не отвечающую нуждам и потребностям потребителей.

АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА»

Общая характеристика предприятия

Полное фирменное наименование предприятия: общество с ограниченной ответственностью «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» (сокращенно ООО «ПРОФГИГИЕНА»).

Местонахождение (юридический адрес): 123308 Россия, город Москва, ул. Мневники, д. 1.

ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» создано в 2007 году без ограничения срока его деятельности.


ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» является юридическим лицом, в своей деятельности руководствуется Гражданским кодексом РФ от 21.10.94г., Федеральным законом РФ №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8.02.98г., другими законодательными и нормативно-правовыми актами, Уставом предприятия, другими учредительными документами, локальными актами Общества, регулирующими его деятельность, а также имеет в собственности обособленное имущество, имеет право от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Уставный капитал общества составляет 50000 (пятьдесят тысяч) рублей, он определяет минимальный размер имущества общества, гарантирующий интересы его кредиторов.

Компания ООО«ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» является производителем туалетной бумаги, бумажных полотенец и другой санитарно–гигиенической продукции. Предлагает оптовым покупателям широкий ассортимент товаров: листовые полотенца в пачках, полотенца с центральной вытяжкой, туалетную бумагу, столовые и диспенсерные салфетки, салфетки для лица, а также жидкое мыло.

Ассортимент компании удовлетворяет потребности гигиенического оснащения гостиничных и ресторанных комплексов, промышленных предприятий, офисных зданий, учебных заведений, торговых и развлекательных центров, медицинских учреждений.

Наличие собственного производства с высокотехнологичным оборудованием, использование качественного сырья, высокий профессионализм сотрудников организации и постоянное расширение ассортиментной линейки позволяют компании предлагать выгодные экономические решения своим клиентам. Политика компании сводится к усовершенствованию и приумножению усилий, способствующих росту производственного потенциала для обеспечения и удовлетворения нужд и потребностей даже самых взыскательных клиентов.

Компания «ПРОФГИГИЕНА» занимает стабильную позицию на рынке производителей туалетной бумаги и другой бумажной продукции благодаря качеству производимых товаров и конкурентоспособным ценам.

Стремясь развивать свои отношения с партнерами в русле доверия, честности и взаимной выгоды, компания ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» гарантирует своим партнерам:

качество и широкий ассортимент;

постоянное наличие товаров на складах;

своевременную доставку;

индивидуальный подход.

Вся бумажная продукция выпускается без торговой марки. По желанию логотип заказчика может быть размещен на упаковке или на самой продукции методом тиснения на поверхности бумаги.

Запросы современного потребителя неуклонно меняются в силу укрепления экологической сознательности, поэтому предприятие постоянно следит за экологической чистотой продукции. Корпоративная концепция контроля качества предполагает тщательный отбор сырья, сотрудничество с надежными и проверенными поставщиками бумажной основы, а также строгое соблюдение технологических норм производства на всех этапах и контроль промышленной безопасности. Аспекты охраны окружающей среды включены в процесс принятия решений и определения направлений дальнейшего развития компании. Вся продукция компании сертифицирована в соответствии с российскими стандартами.

Организационно-экономическая характеристика предприятия

Организационная структура управления ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» линейно-функциональная. Она является эффективной, потому что наблюдается увеличение объема выпуска продукции, увеличение прибыли, улучшение качества продукции.

Данная организационная структура управления характеризуется производительностью аппарата управления, адаптивностью системы управления, оперативностью принятия решений, что в свою очередь говорит об эффективности данной системы.

Линейно-функциональная (комбинированная) структура ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» основана на тесном сочетании линейных и функциональных связей в аппарате управления. Она обеспечивает такое разделение труда, при котором линейные звенья принимают решения и управляют, а функциональные - консультируют, информируют, координируют и планируют хозяйственную деятельность. В основу организации функциональных действий положен линейный принцип. Руководитель функционального отдела является одновременно линейным руководителем непосредственно подчиненных ему работников.

Руководители всех функциональных звеньев входят одновременно в систему линейного управления организацией (рис.2.1). При этом связи руководитель - подчиненный строятся по иерархической линии таким образом, чтобы каждый работник был подотчетен одному лицу. Руководители функциональных служб осуществляют свое влияние на производственные, торговые, управленческие подразделения, формально не обладая распорядительскими правами.

Линейно-функциональная структура аппарата управления ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» освобождает руководителя от целого ряда функций, для выполнения которых есть квалифицированные специалисты. Линейно-функциональная структура характеризуется также слабыми горизонтальными связями между функциональными отделами. Поэтому нередко некоторые аналогичные функции управления в ресторане осуществляют недостаточно согласованно. Постоянная необходимость согласования принимаемых решений на высшем уровне из-за многообразия горизонтальных связей вызывает значительное замедление сроков реализации целей, снижение качества принимаемых решений, увеличение издержек на управление.

Степень централизации ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» - средняя, так как функции распределены по управленческому персоналу.

Рассмотрим функции руководителей и основных подразделений ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА».

Возглавляет работу компании - генеральный директор, который назначается высшим органом управления - общим собранием участников.

Генеральному директору предоставлено право: принимать, увольнять и перемещать работников предприятия; самостоятельно утверждать штаты; распоряжаться средствами; издавать приказы, распоряжения, поощрять работников, налагать взыскания на них при необходимости. Директору непосредственно подчиняется заведующий производством.


Рис. 2.1. Организационная схема управления ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА»

Функции учета, планирования и различные финансовые операции выполняют работники финансового отдела. Ее возглавляет главный бухгалтер.

Функции бухгалтера:

?сводит годовой баланс;

?ведет учет движения товара;

?перечисляет налоги;

?начисляет заработную плату.

Менеджер по персоналу занимается организацией работы персонала (производственный, технический, персонал, уборщиков, охранников и т.д.), надзором за соблюдением корпоративных правил, а также за контролем качества обслуживания покупателей. Кроме того, в обязанности входит разрешение возникающих конфликтных ситуаций.

Виды деятельности:

?слежение за соблюдением трудового кодекса, правил внутреннего распорядка, техники безопасности;

?составление рабочих графиков;

?прием жалоб, предложений, поощрений от покупателей;

?наказание и поощрение персонала, обучение и повышение квалификации;

?консультирование по вопросам, находящимся в компетенции данного специалиста.

Руководителем производства в ООО «ПРОФГИГИЕНА» является начальник производственного цеха, который регулирует и координирует работу оборудования и цехового персонала.

Выполняемые функции:

?составление графиков выхода на работу подчиненных ему работников и контроль над его выполнением;

?контроль над своевременной подготовкой оборудования к работе, и соблюдением санитарно-гигиенических требований;

?контроль за качеством выпускаемой продукции, соблюдением правил личной гигиены, состоянием форменной одежды;

?непосредственное участие в обслуживании оборудования и технологическом процессе; разрешение конфликтов, возникающих между работниками производственного цеха;

?оформление заказов;

?ведение работы по совершенствованию профессиональных знаний работников, распространению передового опыта.

Маркетолог выполняет следующие функции:

?осуществляет контроль над своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от покупателей претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции компании;

?участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению экономических и эстетических характеристик выпускаемой продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта;

?руководит работниками отдела;

?организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации;

?посещает отраслевые выставки, ярмарки, выставки-продажи;

?обеспечивает всей необходимой технической и рекламной документацией.

Это были функциональные руководители, теперь рассмотрим линейных руководителей.

Менеджер по закупкам занимается закупками и складом. Его функции:

?отвечает за руководство закупками оборудования, сырья и материалов (основное сырье для производства, упаковочный материал, оборудование и запасные части к нему с учетом экологического принципа;

?консультируется со всеми отделами при выборе необходимых товаров;

?проверяет все складские запасы и следит за их своевременным пополнением;

?учитывает в своей работе основные направления развития и управления предприятием.

Менеджер по продажам занимается реализацией продукции предприятия. Его функции:

Работа с заказчиком: выслушивание требований клиента и презентация товаров или услуг;

Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами, через телефонные звонки и личные встречи;

Организация встреч с потенциальными клиентами для заключения новых контрактов;

Переговоры об условиях договора и заключение сделок;

Анализ рынка и сбор информации о клиентах;

Представление организации на выставках, конференциях и других демонстрационных мероприятиях;

Переговоры о цене и стоимости, контроль получения продукта/услуги покупателем;

Работа с возражениями клиентов;

Работа с документацией - составление и заключение договоров, ведение документооборота;

Ежемесячный/ежеквартальный отчет и контроль своих показателей продаж, % выполнения плана;

Менеджер по продажам должен иметь четкое представление об особенностях бизнеса покупателей, реагировать на изменение их требований; Делать точные и быстрые расчеты стоимости продукта для каждого клиента в каждом конкретном случае.

Управление персоналом. Кадры являются самой большой ценностью компании ООО «ПРОФГИГИЕНА». Особую ценность имеет сплоченность коллектива, доброжелательная и дружелюбная рабочая атмосфера. К важным показателям работы персонала относятся следующие категории оценки:

?уровень профессиональной подготовки и квалификации, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике;

?способность к организации деятельности;

?знание руководящих отраслевых документов, касающихся профессиональной деятельности;

?знание и соблюдение профессиональной этики поведения.

Персонал организации имеет или специальное образование, или прошел профессиональную подготовку с целью овладения знаниями, навыками и квалификацией для выполнения конкретных функций. Прием на работу производственного персонала осуществляется на конкурсной основе по результатам квалификационных испытаний и социологического тестирования. Для каждой конкретной должности управляющего, производственного и технического персонала разработана должностная инструкция, устанавливающая функции, обязанности, права и ответственность работника, объемы, порядок и требования к качеству выполняемых работ, к профессиональному образованию, техническим знаниям и опыту работы.

Коллектив компании систематически совершенствует свои знания, квалификацию и профессиональное мастерство на основе теоретической подготовки и практической деятельности.

К производственному персоналу ООО «ПРОФГИГИЕНА» предъявляют следующее важные для реализации деятельности требования:

?знание оборудования, умение применить эти знания в работе на оборудовании контролируя производственный процесс и все его показатели;

?знание и соблюдение мер пожарной и электробезопасности;

?соблюдение культуры и этики общения с коллегами по работе, руководителями и потребителями;

?знание рациональной организации труда на рабочем месте и умение четко планировать работу.

Общая численность персонала организации 31 человек (таблица 2.1). В течении 4 лет численность персонала не меняется не смотря на сложную экономическую ситуацию в стране.

Штатное расписание персонала

ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА»

Таблица 2.1.


С каждым работником заключаются индивидуальный трудовой договор, в котором устанавливаются их права и обязанности, расписаны внутренний распорядок рабочего дня и оснащение рабочего места.

Экономическая характеристика. Управление финансовыми и денежными потоками обеспечивает бесперебойную и эффективную деятельность организации. Для этого осуществляется управление активами и источниками финансирования, финансовыми результатами продаж и учетом уровня рисков. Основа для принятия управленческих решений - глубокий финансовый анализ, оценка качества фактического финансового состояния предприятия.

Целями и задачами финансового управления являются:

?Выживание фирмы в условиях конкурентной борьбы (иногда предприятию для вытеснения своих конкурентов приходится идти на очень большие затраты);

?Лидерство в борьбе с конкурентами;

?компания удовлетворена своим положением, но чтобы не потерять его, стремится развиваться на уровне ближайших конкурентов;

?Рост объемов производства и реализации.

По характеру организации производства ООО «ПРОФГИГИЕНА» относится к предприятиям с полным технологическим процессом, то есть производство начинают с приёма и хранения сырья и заканчивают реализацией готовой продукции. Для этого имеются склад сырья и материалов и склад готовой продукции, производственный цех.

Основное условие эффективного управления любым бизнесом сегодня - это глобальный, по возможности, учет, требующий контроля на всех этапах технологической цепочки работы предприятия. Организация постоянно растет и развивается, отвечая потребностям современного рынка. Расширяются складские помещения для хранения сырья и готовой продукции, а также логистические ресурсы компании. Полностью автоматизированное оборудование обеспечивает безопасные рабочие места на производстве.

При производстве продукции используется экологически чистое сырье ведущих Российских и зарубежных комбинатов-поставщиков. Листовые бумажные полотенца, туалетная бумага, полотенца с центральной вытяжкой и салфетки делаются из больших рулонов бумажной основы. В процессе склеивания комбинируется требуемое количество слоев, а при перфорации и тиснении изделие получает свои специфические характеристики.

Каждая производственная линия отвечает высоким стандартам качества с различной спецификацией.

Специально разработанная продукция для туалетных комнат с высокой проходимостью обеспечивает необходимый уровень качества и функциональность по доступной цене.

Ассортимент более высокой ценовой категории используется в тех случаях, когда важно обеспечить не только гигиену, но и повышенный комфорт в использовании.

Вывеска ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» информирует посетителей, помимо его названия, типа, режима работы, указан адрес его непосредственного места нахождения.

ООО «ПРОФГИГИЕНА» в наглядной и доступной форме доводит до сведения покупателей следующую информацию:

?перечень товаров и услуг, условия их оказания;

?цены и условия оплаты товаров и услуг;

?условия и способ производства продукции;

?обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция предприятия и оказываемые услуги.

Принцип ценообразования основывается на снижении издержек как постоянных, так и переменных, но не в ущерб качеству производимых товаров. В качестве ценового стимулирования применяется специальная программа скидок для постоянных клиентов. При необходимости применяется политика ценовой дискриминации. Предлагаемый дифференцированный подход является оптимальным, поскольку в случае каких-либо изменений на рынке, компания может более оперативно реагировать на них.

В ООО «ПРОФГИГИЕНА» используются следующие средства стимулирования сбыта:

?гарантирование возврата денег при плохом качестве продукции, несоответствующем обслуживании; использование "психологических цен";

?стимулирование собственного персонала - премии.

При установлении цены учитывают следующие параметры (процентное соотношение является условным и определяет степень влияния указанных параметров на цену):

?доля себестоимости продукции от полной его стоимости составляет 25%;

?финансовые возможности клиентов - рассматривается уровень дохода покупателей, величина этого параметра в цене составляет 20%;

?цены конкурентов помогают установить цены на продукцию организации, которые бы не превышали средне рыночную на аналогичные образцы и составляет в общей стоимости продукции 5%;

Как видно из вышеперечисленного, основным фактором влияния на формирование цены продукции в прайсе является их себестоимость. Разница между себестоимостью и ценой - тот самый доход, за счет которого компания функционирует.

Используя информацию бухгалтерского баланса, можно осуществить анализ динамики и структуры заемных средств. Дать оценку темпам роста заемного капитала. Определить долю долгосрочных и краткосрочных кредитов и займов в активах организации общественного питания. Проанализировать коэффициенты соотношения заемных и собственных средств, покрытия задолженности, банкротства. По данным таблицы 2.2 видно, что сумма прибыли до налогообложения увеличилась в отчетном году на 3737 тыс. руб., что составило 78,7%. Это привело к соответствующему увеличению прибыли.

В динамике финансовых результатов можно отметить следующие положительные изменения. Чистая прибыль растет быстрее, чем прибыль от продажи и прибыль до налогообложения. Прирост общей суммы прибыли обусловлен увеличением прибыли от продажи продукции, прочие операционных расходы и внереализационные расходы остались без изменения.

Финансовые результаты деятельности

ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» (тыс. руб.)

Таблица 2.2.


Рост себестоимости значительно ниже (на 27,9%), чем рост выручки от продаж и оказания услуг (на 35%), что в целом является положительным фактором и положительно повлияет на финансовое состояние организации.

Динамика коэффициентов рентабельности ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА»

Таблица 2.3.


Рентабельность собственного капитала повысилась за отчетный период на 2,06 процентных пункта. Также возросла рентабельность продаж по чистой прибыли. Причиной положительных сдвигов в уровне рентабельности стали опережающие темпы роста прибыли, полученной от результатов финансово-хозяйственной деятельности (прибыли до налогообложения) и чистой прибыли, по сравнению с темпами роста стоимости имущества и объема продаж. Увеличение рентабельности продаж может означать повышение спроса на продукцию, улучшение ее конкурентоспособности.

Показатели ликвидности ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» в 2015 году

Таблица 2.4.


По данным таблицы 2.4 коэффициент абсолютной ликвидности в 2015 года незначительно снизится по сравнению с 2014 годом с 0,08 до 0,07; однако коэффициент критической ликвидности и коэффициент текущей ликвидности возросли в 2015 году по сравнению с 2014 годом на 0,9 и на 0,22, что свидетельствует о ликвидности и надежности организации.

Управление маркетингом

Целью исследования рынка является получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Сбор такой информации позволяет, после ее анализа и обработки, получить достаточно ценные сведения об особенностях потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов, уровне цен, политике местных властей по регулированию рынков и т.д.

Для исследования рынка необходимо тщательно изучить маркетинговую среду ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА». Среда фирмы складывается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, такими, как факторы демографического, экономического, природного, экологического, технического и культурного характера, которые оказывают влияние на микросреду.

Положительными факторами данного заведения являются:

1. бесперебойность работы предприятия;

2. стабильность поставок сырья и материалов для производства;

3. приобретение новых потребителей (покупателей готовой продукции);

4. потребители удовлетворены качеством оказываемых услуг.

Отрицательные факторы:

1. задержки в работе, связанные с техническими неполадками производственного оборудования;

2. несвоевременные поставки сырья;

3. неудовлетворенность потр6ебителей качеством продукции.

Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно следующим образом:

1. Тщательно отслеживать производственные запасы.

2. Наладить контакты с новыми поставщиками.

3. Производить ремонтное обслуживание производственного оборудования.

4. Приспосабливание к меняющимся запросам клиентов.

Помимо факторов микросреды, влияющих на уровень развития компании ООО «ПРОФГИГИЕНА», существуют и факторы макросреды.

Положительные факторы:

1.Принятие законов, предусматривающих льготы для производителей такого вида услуг;

2.Повышение общего уровня покупательной способности;

3.Спад инфляции;

4.Снижение уровня безработицы;

5.Быстрое изменение в ценностях и идеях;

6.Использование новых технологий.

Отрицательные факторы:

1.Принятие законов, ущемляющих права производителей услуг;

2.Снижение общего уровня покупательной способности.

Рассмотрим организационную структуру маркетинговой деятельности ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА».

Под системой маркетинга понимается подсистема управления (менеджмента) организации, которая приводит процессы внутренней среды в соответствие с целевыми планами или программами действий компании по отношению к внешней среде. Регулирование осуществляется на основе анализа реакций внутренней и внешней среды.

При выборе конкретной формы организационной структуры маркетингового отдела должно учитываться, что эффективная организация должна обеспечивать достижение поставленных целей, учет многочисленных факторов, воздействующих на формирование организационной структуры.

Окончательный вариант эффективной организационной структуры маркетингового отдела был выбран по ряду критериев: вклад маркетингового отдела в общий объем прибыли ООО «ПРОФГИГИЕНА»; величина полученной прибыли на капиталовложения в сферу управления организацией; отношение расходов на сбыт товаров к полученной прибыли; доля рынка, принадлежащая компании; достижение целей маркетинговой деятельности и затраченное на это время.

Как такового маркетингового отдела в организации нет. Его заменяет закупочно-сбытовой отдел, который обеспечивает такие виды деятельности, как сбор исходной информации в области маркетинга, установление целей и выработку стратегий, принятие решений и контроль их исполнения, закупку сырья и материалов для производства продукции а так же сбытом произведенной продукции.

Данный отдел состоит из трех человек.

Маркетолог отвечает за все виды рекламы, специальные действия по продвижению товаров, стимулирование сбыта продукции и формирование общественного мнения. Деятельность менеджера охватывает следующий круг вопросов: определение целей рекламы, создание рекламы, стимулирование сбыта, разработка программ по формированию общественного мнения; координация художественной и текстовой рекламы; формирование взаимоотношений с посредниками - специалистами по художественной и текстовой рекламе из других фирм; изготовление и распространение брошюр, проспектов, рекламного материала, коммерческих объявлений, афиш, проведение выставок.

Менеджер по продажам (сбыту) осуществляет планирование объемов продаж, взаимодействие с потребителями. Планирование сбыта включает сбор статистических данных по рынкам продуктов и покупателей, определение бюджета и доли предприятия на рынке; формирование и выдачу рекомендаций по организации систем рыночных связей; определение цен, скидок, условий кредита и других условий торговли; планирование мероприятий и рекламных акций (со скидками), направленных на достижение таких целей сбытовой деятельности, как увеличение объемов продаж.

Организация отношений между компанией и клиентами предполагает установление определенных правил обслуживания для удовлетворения требований покупателей.

В данной компании необходима должность менеджера маркетинговых исследований, который отвечал бы непосредственно за маркетинг с помощью изучения рынка, опроса потребителей, сравнения с результатами деятельности конкурентов.

В целом перечень методов продвижения продукции, используемых в ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» , в себя включает:

Наружная реклама - вывеска, штендеры, указатели, щиты. Для того, чтобы наружная реклама стала эффективным способом привлечения новых посетителей, нужно определить "источник" клиентов и начинать размещение рекламы например на транспорте, информационные таблички и т.д.. То есть благодаря щитам и указателям "вести" посетителей от "источника" до самого заведения. Так что бы эта работа продолжалась даже внутри заведения, для чего создается система информационных табличек.

Интернет-реклама - как показывает статистика, целевая аудитория для данного бизнеса - это, в основном, активные интернет - пользователи.

При этом отсутствует реклама на радио, которая при минимальных затратах считается весьма эффективной. При выборе радиостанции для рекламирования своих акций или мероприятий можно руководствоваться одним из двух принципов. Первый самый простой: "из пушки по воробьям" - делать рекламу на всех радиостанциях или на радио с наибольшим рейтингом и наибольшей целевой аудиторией. Другое дело реклама, нацеленная на узкую аудиторию.

Совсем в данной компании не пользуется спросом метод связи с общественностью (PR) - заказные и незаказные статьи, новости в печатных и интернет - СМИ, новостных лентах. Данные статьи формируют положительный (или отрицательный) образ заведения, а также способствуют информированности о заведении среди широкой аудитории читателей. К сожалению, сегодня ситуация по PRу неоднородная. В ООО «ПРОФГИГИЕНА» нет профессионального пиарщика, поэтому компания практически не уделяет должного внимания связям с общественностью.

POS - материалы - фирменные визитки, флаера, буклеты, воздушные шарики, ручки, фирменная одноразовая упаковка и этикетки для упаковки и прочие мелочи, информирующие и напоминающие об организации. Важный момент - раздаются POS - материалы не только внутри заведения, но и за его пределами: в офисных и торговых центрах, в гостиницах, производственных и офисных помещениях, учебных заведениях, возле выходов метро, в транспортных пробках, на парковках и т.д.

Внутренний маркетинг - внутренние акции и праздники, комплименты и подарки, программы лояльности и дисконтные программы, маркетинговые "фишки" - все то, что позволяет предвосхитить ожидания гостей и посетителей.

Еще один вид маркетинга, который компания не рассматривает, как реальный шанс выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами и партнерами это социальный маркетинг - помощь детям, пенсионерам, ветеранам, совместные социальные акции с муниципалитетом, конкурсы, смотры, соревнования, меценатство и пр. формируют позитивный имидж заведения. Важный момент - все программы социального маркетинга широко освещены в СМИ.

Различные маркетинговые стратегии будут способствовать обеспечению успешной деятельности компании в долгосрочном периоде. ООО «ПРОФГИГИЕНА» старается использовать некоторые из этих маркетинговых инструментов.

За исключением вышеупомянутых маркетинговых стратегий, необходимо принять во внимание то, что качество предоставляемых услуг и продукции должно постоянно совершенствоваться и развиваться.

SWOT – анализ

SWOT - анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки.

При прочих равных возможностях и ресурсах (а чаще всего исходные ресурсы - деньги), стратегия должна строиться так, чтобы максимально эффективно использовать свои сильные стороны, а также появляющиеся рыночные возможности, компенсировать слабые стороны, избегать или снижать негативное воздействие угроз.

SWOT - анализ помогает ответить на следующие вопросы:

?использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

?являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

?какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?

?какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

На основе данных о текущей деятельности компании, ее финансовом состоянии и достижениях составим SWOT - анализ ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА» (таблица 2.5).

SWOT - анализ ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА»

Таблица 2.5.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении необходимо подвести итоги проведенных нами исследований по организации системы управления маркетингом в организации. В современных условиях в организации управления промышленным предприятием должны учитываться инновационные технологии, компьютерное и программное обеспечение. В нашей работе мы попытались охватить широкий круг проблем, связанных с исследованием маркетинговой деятельности промышленного предприятия.

Маркетинг занимается исследованием поведения потребителя, которое включает его потребности и требования.

Маркетинг - это совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг.

Система управления маркетингом – это производственно-сбытовой деятельность предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка. Включает изучение и прогнозирование спроса, цен, организацию научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по созданию новых видов продукции, рекламу, координацию внутрифирменного планирования и финансирования и др. В странах с развитой рыночной экономикой существуют специализированные фирмы, оказывающие услуги по маркетингу.

Фундаментальным принципом маркетинговой деятельности, отличающим его от других видов экономической деятельности, является двуединый и взаимодополняющий подход. Этот подход предполагает интеграцию двух видов деятельности ? всестороннего изучения структуры, процессов и закономерностей потребительского спроса и активного воздействия на рынок, а также существующий спрос, формирование потребителей и потребительских предпочтений.

Предметом исследования курсовой работы являлась маркетинговая деятельность предприятия. В качестве объекта исследования была выбрана производственная организация ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА».

В ходе исследования была поставлена цель на основании теоретических аспектов маркетинговой деятельности, анализа ее состояния в ООО «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ГИГИЕНА», изучить систему управления маркетинговой деятельностью данного предприятия. Для достижения поставленной цели было проведено теоретическое исследование маркетинговой деятельности, в том числе рассмотрены особенности маркетинга в производственной отрасли, необходимость маркетинговой деятельности в условиях рыночной экономики, маркетинговая деятельность рассмотрена на основе процессного подхода.

При анализе маркетинговой деятельности ООО «ПРОФГИГИЕНА» были выявлены определенные проблемы маркетинговой деятельности:

- отсутствие отдела маркетинга;

- отсутствие ясных стратегических целей и планов предприятия и линейных подразделений;

- недостаточная деятельность предприятия в области исследования рынка;

- отсутствие единой политики в области развития и совершенствования работ и услуг предприятия.

В связи, с чем можно рекомендовать данной компании включить в структуру организации отдел маркетинга, выстроить четкие стратегические цели и планы линейных подразделений в сочетании с планами организации, исследовать рынок сбыта и опыт конкурентов, сделать соответствующие выводы на основе которых разработать единую политику в области развития предприятия и совершенствования ее сбытовой деятельности.

По мере развития рыночных отношений маркетинг все более будет интегрироваться в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений будет лежать информация, поступающая от рынка. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации. Поэтому интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 524 с

Ассель, Г. Маркетинг: принципы и стратегия./Г.Ассель; - М.: ИНФРА - М, 2009.-260с.

Афанасьев, М. Корпоративное управление глазами директората / М. Афанасьев // Вопросы экономики, - 2014. - № 5. - С.23-36.

Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с

Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики/В.И. Беляев; - М.: КНОРУС, -2015.-178с.

Бодренко, О.Н. Планирование продвижения товара на рынок / О.Н. Бодренко // Маркетинг, - 2011. -№ 8. - С.14-21.

Болт, Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом/Г.Дж. Болт; - М.: Экономика,- 2011.-120с.

Бизнес-планирование / Под ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика,- 2011.-145с.

Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.

Ващекин, Н. О системе маркетинговой информации / Н. Ващекин // Маркетинг, - 2006. - № 1. - С.8-14.

Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: ФОРУМ, 2013. - 333 с.

Голова, А.Г. Управление продажами : учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.

Данилина, А. Управление сбытом продукции / А. Данилина// Российская экономика,-2012 - № 9. - С.23

Данько, Т. П. Управление маркетингом/Т.П. Данько; - М.: ИНФРА - М, -2014.-320с.

Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент/Ф.Котлер. - СПб: Питер, - 2001.-356с.

Липсиц И.В., Дымшиц М.Н. Основы маркетинга: учебник / И.В Липсиц., М.Н. Дымшиц. – М.: Геотар-Медиа, 2014. – 208 с.

Масленников, Роман. 101 совет по PR / Роман Масленников. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 68 с

Маркетинг: учебник для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.

Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и К?, 2011. – 543 с.

Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2011. – 323 с.

Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебник / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.

Синяева, И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М.Синяева, О.Н.Романенкова. - М.: Юрайт, 2014. - 652 с.

Скотт, Дэвид Мирман. Новые правила маркетинга и PR: как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем / Дэвид Мирман Скотт; пер. с англ. [В.Апанасик, Г.Огибин]. - 2-е изд. - М.: Альпина Паблишерз, 2011. - 347 с.

Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник / Б.Е.Токарев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Магистр: ИНФРА-М, 2011. - 508 с.

Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2013. – 832 с.

Финансовый маркетинг: теория и практика [Текст] : учебник для магистров : учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям / [Артемьева О. А. и др.] ; под. общ. ред. С. В. Карповой ; Финансовый ун-т при Правительстве Российской Федерации. - Москва : Юрайт, 2013. - 424 с.

Формирование системы маркетинга персонала на рынке труда : диссертация ... доктора экономических наук : 08.00.05 / Чащин Владимир Владимирович; [Место защиты: Рост. гос. эконом. ун-т]. - Ростов-на-Дону, 2013. - 380 с.

Шаповалов, В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб. пособие / В.А.Шаповалов. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 345 с.

– Конец работы –

Используемые теги: 0.023

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Управления маркетинговой деятельностью организации

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

0.023
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам