Теория, практика и искусство управления

Кнорринг В.И.

Теория, практика и искусство управления

Эту книгу, как и предыдущую, посвящаю памяти моего отца

Игоря Григорьевича Кнорринга, погибшего в годы репрессий.

В. И. Кнорринг

Теория, практика

И искусство управления

Учебник для вузов

по специальности "Менеджмент"

Издание второе, измененное и дополненное

Рекомендовано Министерством общего

и профессионального образования

Российской Федерации

в качестве учебника для студентов

высших учебных заведений, обучающихся

по экономическим специальностям

Издательство НОРМА

(Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М)

Москва, 2001

ББК 65.290-2

К 53

Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления.

ISBN 5-89123-528-5 (НОРМА) ISBN 5-16-000608-7 (ИНФРА • М) В книге действительного члена Международной академии наук (Мюнхен, Германия), профессора В. И. Кнорринга впервые в…

Оглавление

Вступительная статья

Вместо предисловия

Часть I Методологические основы управления

Глава 1. Проблемы управления в условиях политического и экономического кризиса России

1.1. Развал системы управления — основная причина политического и экономического кризиса в России

1.2. Новые требования к управлению

1.3. Порочность дилетантских методов в управлении

1.4. Некоторые терминологические тонкости

Вопросы для самопроверки

Глава 2. Характерные особенности теории и практики управления

2.1. Управление — наука и искусство

2.2. Особая сложность и актуальность теории и практики управления

2.3. Управление как система

2.4. Кибернетика

2.5. Государственное и региональное управление

Вопросы для самопроверки

Глава 3. Функции управления производством

3.1. Основные функции управления

3.2. Организация управления

3.3. Планирование

3.4. Мотивация и стимулирование труда

3.5. Контроль и учет

3.6. Маркетинг как функция управления

Вопросы для самопроверки

Глава 4. Организация и технология маркетинга

4.1. Сущность и цели маркетинговой деятельности

4.2. Товар и рынок

4.3. Рыночное ценообразование

4.4. Организация и каналы сбыта продукции

4.5. Реклама и стимулирование сбыта

4.6. Международный маркетинг

Вопросы для самопроверки

Часть II Технология, технические средства и структура управления

Глава 5. Технология управления

5.1. Стратегия и тактика управления

5.2. Информационное обеспечение управления

5.3. Технические средства управления, обработки и передачи информации

Вопросы для самопроверки

Глава 6. Организационные структуры управления производством

6.1. Роль организационных структур в управлении

6.2. Факторы, определяющие выбор типа организационных структур управления

Вопросы для самопроверки

Часть III Эволюция и достижения мировой управленческой мысли

Глава 7. Современные теории управления

7.1.Эволюция управления как науки

7.2.Этапы развития теории и практики управления в XX веке

7.3.Школа человеческих отношений

7.4.Теория X и теория Y

7.5.Метод исследования операций

7.6. Теория систем

7.7. Метод анализа ситуаций

7.8. Теория и практика управления в СССР

Вопросы для самопроверки

Глава 8. Теоретические основы управления — принципы управления

8.1. Объективность и универсальность принципов управления

8.2. Принцип цели

8.3. Принцип правовой защищенности управленческого решения

8.4. Принцип оптимизации управления

8.5.Принцип делегирования полномочий

8.6. Принцип соответствия

8.7. Принцип автоматического замещения отсутствующего

8.8. Принцип первого руководителя

8.9. Принцип одноразового ввода информации

8.10.Принцип новых задач

8.11.Принцип повышения квалификации

8.12.Принцип "монтера Мечникова"

Вопросы для самопроверки

Часть IV Социально-психологические аспекты управления

Глава 9. Влияние внешней среды на формирование и реализацию управленческого решения

9.1. Государство, нация

9.2. Влияние внешней среды на формирование управленческих решений

9.3. Внутренняя среда организации и ее воздействие на личность

9.4. Религия и наука как системы воздействия на личность и общество

Вопросы для самопроверки

Глава 10. Психологические аспекты управления

10.1. Самый главный и дефицитный ресурс

10.2. Теория психоанализа

10.3. Теория научения

10.4. "Преступная личность" Ломброзо

10.5. Психологические типы

Вопросы для самопроверки

Глава 11. Трудовой коллектив как объект управления

11.1. Особенности труда руководителя

11.2.Социально-психологический статус члена коллектива

11.3. Проблема лидерства

11.4.Смена руководителя

11.5.Тайное братство бюрократии

11.6. Искусство управления конфликтами

Вопросы для самопроверки

Часть V Искусство воздействия на личность и коллектив

Глава 12. Ораторское искусство, культура речи

12.1. Искусство как высшая степень мастерства

12.2. Ораторское искусство

12.3.Античная и средневековая риторика, современные тенденции ее развития

12.4. Проблемы и формы делового общения

12.5.Искусство социально-политической аргументации

12.6. Культура речи

Вопросы для самопроверки

Глава 13. Неповторимость личности, приоритеты потребностей человека, этика и этикет

13.1.Мужчина и женщина

13.2. Приоритеты потребностей человека

13.3. Власть и ответственность руководителя

13.4. Стиль руководства

13.5. Этика деловых отношений

13.6. Этикет в современном обществе

13.7. Мировоззренческое и культурное воспитание

Вопросы для самопроверки

Часть V Методы искусства управления личностью и коллективом

Глава 14. Методы воздействия на личность

14.1.Универсальность методов искусства управления

14.2. Методы самовоспитания

14.3. Метод Сократа

14.4.Метод трех раундов

14.5.Метод Штирлица

14.6.Метод "лягушка в сметане"

14.7. Метод "S"

Вопросы для самопроверки

Глава 15. Культура делового общения

15.1. Осторожно — имя собственное

15.2. Амбиции и лесть

15.3. Проявление интереса к людям

15.4. Умение слушать

15.5. В споре ли рождается истина?

15.6. Приветливость и личное обаяние

15.7. Как исправить свою ошибку?

Вопросы для самопроверки

Глава 16. Этапы развития и современное состояние теории, практики и искусства управления за рубежом

16.1. "Экономическое чудо XX века" — немецкая модель управления

16.2. Американский менеджмент

16.3. Японский менеджмент

16.4. Формирование русской модели государственного и хозяйственного управления

Вопросы для самопроверки

Литература

Алфавитно-предметный указатель

Словарь основных терминов

Оригинальная и весьма нужная книга

Вступительная статья

Уже само название книги показывает, что автор поставил перед собой весьма трудную задачу: изложить теоретические основы такой сложной науки, как… Более того, автор обязался написать обо всем этом не "скучно и… Удалось ли решить такую сложную задачу? Уверен, что — да, в свет вышла новая, оригинальная и по содержанию, и по форме…

Вместо предисловия

Прочно утвердившиеся традиции требуют, чтобы любой учебник был обязательно скучным, тоскливо нудным, должен иметь возможно большее количество… Конечно, книга отражает жизненный, производственный и педагогический опыт…

Часть I

Методологические основы управления

Глава 1. Проблемы управления

В условиях политического и экономического

Кризиса России

Всякий, изучающий историю народных бедствий, может убедиться, что большую часть несчастий на земле приносит невежество.

К. Гельвеций

Развал системы управления —

Основная причина политического и

Экономического кризиса в России

Останавливаются не только отдельные предприятия, но и целые отрасли, капитальные вложения сократились за 1990— I994 годы более чем в три раза [28].… По данным Всемирного банка, в 1992—1995 годах из России, ежегодно вывозится от… И самое страшное — происходит стремительная переоценка нравственных ценностей, девальвируются понятия честности,…

Новые требования к управлению

И. П. Павлов Управление, в широком понимании этого термина, — непрерывный процесс… Принципиальные изменения в политической и экономической жизни страны, развитие демократических принципов управления…

Порочность дилетантских методов в управлении

С. Н. Паркинсон Длительное игнорирование особенностей товарного производства в условиях… 1. Невежество высшего руководства заключается в представлении о том, что подчиненные не способны понять проблем и…

Некоторые терминологические тонкости

(Человеку свойственно ошибаться). Латинская пословица Для каждой отрасли знаний характерен свой исторически сложившийся специфический категориальный и терминологический…

Глава 2. Характерные особенности теории и

Практики управления

Управление — наука и искусство

Г. Флобер Управление — древнейшее искусство и новейшая наука. Специалисты в области… Любая наука представляет собой совокупность знаний и непрестанного поиска новых данных о природе и обществе с целью…

Особая сложность и актуальность теории и

Практики управления

А. С. Пушкин Итак, цель науки управления — изучение и совершенствование принципов,… Решение проблем управления связано со значительными трудностями, так как наряду с процессами, которые поддаются…

Управление как система

Каждый из управляемых объектов является системой,состоящей из отдельных, но взаимосвязанных частей, элементов. Причем система приобретает новые… Управлениеобеспечивает непрерывное и целенаправленное воздействие на… Часто технологический процесс управления осуществляется в условиях неопределенности, при неполноте исходной…

Сигналы управления

Инструкция                             …

Сигналы информации

Рис. 4. Схема неавтоматического (ручного) управления объектом Для целесообразного управления объектом руководитель должен иметь информацию о его состоянии с помощью приборов или…

Сигналы управления

Программа                           … Рис. 5. Схема автоматического управления объектом

Управляющие импульсы

Рис. 6. Схема управления органами живого организма

Рассматривая приведенные схемы управления, можно сделать вывод об их существенном структурном сходстве и о совпадении функций аналогичных элементов различных систем управления. Во всех рассмотренных системах, где роль управляющего объекта выполняет человек, регулятор или мозг, имеется замкнутый контур управления, по которому циркулирует информация, — канал связи. По каналам связи информация может быть передана различными способами: механическим, пневматическим, электрическим или с помощью нервных коммуникаций в живых организмах. Это удивительное подобие процессов управления и регулирования в машинах, живых организмах и даже в обществе (причем не только в человеческом, но также среди животных, насекомых) уже давно было отмечено учеными различных отраслей знания, изучалось ими, и можно было предвидеть выход на новые рубежи знания.

Кибернетика

Кибернетика объединила важнейшие достижения в теории автоматического регулирования, теории информации и во многих разделах других научных дисциплин,… Кибернетика определила фундаментальные основы управления и позволила… В состав кибернетики как единого целого включены следующие частные области знания: общая теория управления, включая и…

Государственное и региональное управление

Козьма Прутков Философы и социологи от Платона и до современных политологов считают… Государство — социальная формация, объединяющая людей не только по национальному или религиозному признаку, а и на…

Трансформация методов управления в

Государственной службе

Вопросы для самопроверки: 1. Почему управление является не только наукой, но и искусством? 2. Роль кибернетики в теории и практике управления.

Глава 3. Функции управления производством

Искусство научного управления — это эволюция, а не изобретение.

Ф. У. Тейлор

Основные функции управления

Рис. 7. Функции управления

Организация управления

Г. Лессинг Организация — обеспечивающая функция управления, направленная на создание… Термин "организация" (от лат. organize — придаю стройный вид, устраиваю) имеет двоякий смысл. Организация…

Планирование

Планирование является важнейшим этапом и процесса управления, определяющим цели (предприятия, коллектива, личности), наиболее эффективные методы и… Наиболее ответственной задачей планирования является прогнозирование или, как… Прогнозирование является важнейшим инструментом принятия стратегических управленческих решений на основе анализа…

Мотивация и стимулирование труда

Надпись на эмблеме фирмы "Мэри Кей косметикс" Мотивация — комплекс мероприятий по стимулированию деятельности человека или коллектива, направленный на достижение…

Контроль и учет

Питер Друкер Когда умный человек видит, почему он добился успеха, он делает так

Маркетинг как функция управления

Вопросы для самопроверки: 1. Каковы основные функции управления? 2. Организация как основа процесса управления.

Глава 4.

Организация и технология маркетинга

Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами.

Питер Друкер

Сущность и цели маркетинговой деятельности

Известно точно, что в СССР маркетинга (как и секса!) не было. Если человеку удавалось "урвать" полкило сыра, то он был безмерно счастлив и… Теперь у нашего покупателя появились новые проблемы, известные всему миру уже… Да, конечно, каждый производитель и продавец стараются продать свой товар как можно дороже, получить максимальную…

Товар и рынок

Шутка Все, что необходимо обществу, может удовлетворить его потребности и поэтому… Каждый производитель и продавец стараются сделать свой товар возможно более привлекательным, узнаваемым и…

Прибыль

Этапы ЖЦТ Разработка Выведение Рост Зрелость Упадок Убытки

Рыночное ценообразование

S = С + V + М, где С — основной капитал (стоимость оборудования, производственных помещений,… В рамках теории стоимости для производителя важно, как, при каких условиях он может приспособиться к рынку и к…

Организация и каналы сбыта продукции

Центральная проблема организации сбыта — принятие решений о канале сбыта и оптимизации товародвижения. Следует ли фирме самой обеспечить работу… Четких и однозначных ответов на эти вопросы не существует, руководству… Канал сбыта (канал распределения) характеризуется количеством промежуточных уровней, т.е. количеством посредников,…

Реклама и стимулирование сбыта

«Рекламная песнь». Афины. IV век до н. э. Исследователи в области теории и практики рекламы пишут, что уже в первых документах человеческой цивилизации…

Международный маркетинг

Деловой мир можно уподобить джунглям с деревьями, сосущими соки из земли, и лианами, душащими деревья; или полю с пчелами бизнеса, опыляющими махровые цветы компаний; или, наконец, саду, в котором вызревают плоды технического прогресса и кормятся паразиты.

С. Н. Паркинсон

Внутренний рынок страны осваивать проще — нет проблем иностранного языка, незнакомой валюты и таможенных правил, правовой и политической… Принципы маркетинга остаются неизменными и при организации международной… В первую очередь фирма, осваивающая международную торговлю, сталкивается с таможенным тарифом,т.е. с налогом, которым…

Часть II

Технология, технические средства и структура управления

Глава 5. Технология управления

...как же может управлять человек, если он не только лишен возможности составить какой-нибудь план хотя бы на смехотворно короткий срок, ну, лет, скажем, в тысячу, но не может ручаться даже за свой собственный завтрашний день?

М. А. Булгаков.

"Мастер и Маргарита"

Стратегия и тактика управления

Работа любого предприятия, фирмы всегда связана с выработкой стратегических решений, важно определить, как удовлетворить спрос на продукцию при… При отказе от системы жесткого планирования производства такая благополучная… При сезонных колебаниях на рынке сбыта приходится идти на непопулярные, но вынужденные меры — при переменных объемах…

Информационное обеспечение управления

В начале было Слово, и Слово было у Бога, и Слово было Бог.

Евангелие от Иоанна

Каждое определение информации раскрывает определенное свойство этого сложного и многозначного понятия: информация — коммуникация и связь, в процессе… Дальнейшее углубление в теорию информации заведет нас в дремучие дебри законов… В теории управления принято такое определение информации: совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе…

Передающая сторона Приемная сторона

Информация, составляющая триаду важнейших характеристик окружающего нас мира наряду с материей и энергией, обладает некоторыми, только ей присущими… — сама по себе информация является столь же абстрактным понятием, как и… — информация обладает некоторыми свойствами материи, ее можно получить, запасти (записать, накопить), уничтожить…

Технические средства управления, обработки и

Передачи информации

Технические средства управления — аппаратура приема и обработки информации, техника умственного труда, и она жизненно необходима всем, кто работает… Благодаря достижениям кибернетики появились мощные быстродействующие средства… Этот первый период развития средств вычислительной техники, охватывающий 60—70-е годы, вошел в историю отечественной…

Глава 6. Организационные структуры

Управления производством

Каждое искусство, каждая система искусства состоит из правил и из теоретических положений, оправдывающих эти правила.

Дж. С. Милль

Роль организационных структур в управлении

Любая сложная система строится по иерархическому, многоуровневому принципу. Уровень управления определяется элементами системы, одинаково удаленными… Разумно созданная структура системы управления в значительной мере определяет… В сложных системах целое больше, чем сумма их составляющих элементов, свойства и возможности целого превышают свойства…

Руководитель

Заместители                                 … Рис. 18. Два способа управления

Часть III

Эволюция и достижения мировой управленческой мысли

Глава 7. Современные теории управления

Чтобы все граждане жили согласно, надо внушать им, что все они — братья, но не все равно способны к одним и тем же обязанностям, потому что люди по своим способностям весьма различны: одни рождены для управления, другие — для вспомоществования, а иные — для земледелия и ремесленничества.

Платон

Эволюция управления как науки

И как только люди заселили землю и стали жить племенами, то сразу же появилась потребность в науке и искусстве управления. Очевидно, что для… Законы и методы управления производством и обществом известны человечеству еще… А сооружение легендарного Иерусалимского храма, в ходе которого его создатель Хирам, предвосхищая метод делегирования…

Сравнение старой и новой организации управления

Решающее значение передовых технологий и новых принципов управления в развитии общества легко доказать, рассмотрев историческую эволюцию… В IV в. до н. э. Рим был маленьким, захолустным городком, который постоянно… Крошечная Голландия, основная часть территории которой с трудом отвоевывалась у моря для введения в…

Этапы развития теории и практики

Управления в XX веке

Наука строится из фактов, как дом строится из кирпичей;

однако нагромождение фактов не есть наука, так же как груда кирпичей не есть дом.

Раймон Пуанкаре

Научные основы управления производством были заложены в 1911 г., когда американский инженер Фредерик Уинслоу Тейлор опубликовал книгу "Принципы… Тейлор внимательно, с секундомером в руках, изучал простейшие трудовые… Тейлор впервые применил хронометраж для определения временных характеристик отдельных трудовых операций, нормы…

Школа человеческих отношений

Методы науки оказывались чрезвычайно плодотворными, где бы их ни применяли.

Так давайте же применим их к человеческим делам.

Б. Ф. Скиннер

Американский ученый Мери Паркер Фоллет определила управление производством как "обеспечение выполнения работ с помощью других лиц" и кроме… На вопросах человеческих отношений сосредоточил свое внимание и ученый… В цехах завода "Вестерн Электрик" Мэйо усилил освещение и, как он и предвидел, производительность труда…

Теория X и теория Y

Магомет II, султан Турции Существует два представления о поведении подчиненных с точки зрения его оценки… Теория X предполагает, что подчиненные по своей природе пассивны, стремятся всеми путями уклониться от своей работы и…

Метод исследования операций

что полезнее, солнце или месяц — ответствуй: месяц. Ибо солнце светит днем,

Теория систем

с незначительных событий и тривиальных отказов в системе. У. Джек Дункан

Метод анализа ситуаций

Во всех делах полезно периодически ставить знак вопроса к тому, что вы с давних пор считали не требующим доказательства.

Б. Рассел

Аналитические данные проходят скрупулезную проверку практикой, и мудро замечено, что "лучшие компании сочетают столовую ложку глубокого анализа… Теория управления продолжает изучать новые возможности совершенствования… Как показывает пирамида ценностей предприятия (рис. 21), ее основой являются сырьевое, материально-техническое…

Теория и практика управления в СССР

Русь, куда несешься ты? Дай ответ. Не дает ответа.

Н. В. Гоголь

Первые десятилетия советской власти характеризуются поисками новых методов управления в условиях социалистической экономики. Страна первой в мире… После национализации заводов и фабрик распоряжаться собственностью стали не… Понимая важность стоящих перед новой государственной формацией управленческих проблем, руководители советской России,…

Принципы управления

Гарольд Кунц, президент Международной академии управления

Объективность и универсальность

Принципов управления

Основными задачами науки управления являются изучение и практическое применение принципов развития всей совокупности управленческих отношений и… Поведение одного из основных и наиболее сложных субъектов управления —… Принципы управления производством, обществом и личностью опираются на диалектический закон развития, обобщающий опыт…

Принцип цели

Законы внешнего мира, природы суть основы целесообразной

деятельности человека.

В. И. Ленин

Совсем непроста и многогранна проблема цели и целесообразности, эти вопросы изучались и Аристотелем, и стоиками, и телеологией (от греч. telos —… В управлении проблема цели является центральной, она определяет и регулирует… Производственное, а тем более государственное управление наряду со стратегическими целями должно решать значительный…

Таблица 3

Основные цели важнейших подсистем

Управления производством

Метод построения дерева целей послужил основой для разработки новой концепции производственного и государственного управления, получившим название…                 …

Принцип правовой защищенности

Управленческого решения

Dura lex, sed lex

(Закон суров, но это закон.)

Латинская пословица

Принцип "разрешено все, что не запрещено" вызывает большие сомнения. Попробуйте, например, прокатиться по Тверской на телеге, хотя… Нельзя путать деловой риск с риском преступить закон, тем более что, несмотря… С переходом России к открытой экономике, с повышением роли международных связей (к 1996 г. в России несколько десятков…

Принцип оптимизации управления

Вопрос о централизации и децентрализации является простым вопросом меры. Необходимо найти степень ее, наиболее благоприятную для предприятия.

А. Файоль

Своевременная обработка информации о внутренних процессах в системе и ее осмысление позволяют принимать разумные управленческие решения,… Эффективность управляемой системы зависит и от степени ее открытости,… Оптимизация и упрощение сложных производственных систем — необходимое условие для более эффективного использования…

Принцип делегирования полномочий

Самой важной способностью, которой должен обладать руководитель, является способность получения результатов через других... В какой мере он умело передает власть, в той мере умело руководит.

Л. Аллен

Итак, принцип делегирования полномочий состоит в передаче руководителем части возложенных на него полномочий, прав и ответственности своим… Следует вновь напомнить, что главная задача руководителя — не самому выполнять…

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

	Себе		Другим

Рис. 23. Схема реализации принципа делегирования полномочий

Итак, принцип делегирования полномочий будет эффективен, если:

— подчиненные действительно знают и понимают, какие новые обязанности переданы им. Утвердительный ответ сотрудника на вопрос: "Все ли вам понятно?" — не всегда бывает правдивым: он может заблуждаться, а может бояться признаться, что не все понял;

— сотрудник подготовлен к выполнению новых функций заблаговременно, есть уверенность в его способности выполнить задание и обеспечено действие механизма стимулирования и мотивации;

— подчиненный не будет получать "ценных указаний" от другого начальника через голову своего непосредственного руководителя;

— исполнитель знает свои права и обязанности без каких-либо неопределенностей. Без выполнения этого условия исполнитель будет напоминать, по словам Норберта Винера, "евнуха в гареме идей, с которыми обвенчан их султан";

— исполнитель свободен в своих действиях: чем менее заметно участие руководителя в выборе путей реализации поставленных задач, тем лучше;

— исполнитель уверен в своем праве идти на продуманный риск и в праве совершения ошибок. Это важно и как способ борьбы с рутиной и косностью в деятельности аппарата управления;

— будут установлены конкретные цели и сроки выполнения задания;

— подчиненный будет правильно понимать необходимость контроля хода выполнения и давать объективную информацию об отклонении от плановых показателей;

— исполнитель понимает, что он не только имеет право принимать оперативные решения, но и обязан применить его в случае необходимости. Человек, получивший полномочия, не только может, но и обязан, действовать, если этого требует ситуация, он должен знать, что ему придется отчитываться не только за свои решения, но и за бездействие. Особенно это положение важно при возникновении экстремальных ситуаций, в условиях кризиса, когда человеческий фактор приобретает особое значение.

Крупные специалисты в области менеджмента Г. Кунц и С. О'Доннел в своей известной книге по управлению [66] подчеркивают важность подбора исполнителей с учетом характера поставленной задачи (принцип соответствия), необходимость применения системы вознаграждения за эффективное делегирование полномочий и постоянно открытых линий коммуникаций: между руководителем и подчиненным должен существовать свободный обмен информацией, с помощью которого исполнитель получает сведения, необходимые для принятия решения и правильного понимания сути делегированных полномочий. Делегирующий и "уполномоченный" должны владеть единой информационной базой, общим набором организационных и методических идей.

Часто возникает своеобразная задача психологического выбора: выполнение какой задачи поручить исполнителю, знакомой или принципиально новой? Чаще всего делегируется выполнение новой задачи, особенно если она кажется руководителю малопривлекательной, рутинной. Пожалуй, такое решение далеко не всегда верно. Проблема в том, что, передав решение задачи кому-либо, руководитель все равно несет ответственность за ее выполнение и контролировать, а тем более просто наблюдать (то, что модно сейчас называть мониторингом) за ходом реализации знакомой проблемы значительно легче. Возникает опасность, что в скором времени уполномоченный настолько продвинется в решении порученной ему задачи, что руководитель не сможет узнать даже ее первоначальные контуры и ему придется "нагонять" исполнителя, т.е. все-таки изучить проблему и предложенные методы ее решения. Опытные администраторы часто поручают способным исполнителям немного более сложные задачи, чем подчиненный привык выполнять. В этом случае желательно подготовить задание в форме письменного распоряжения. Получив сложную задачу, исполнитель раскрывается более полно и получает искреннее удовлетворение от выполнения задания и оказанного ему доверия.

Следует отметить, что этот принцип управления робко применяют лица, недавно получившие повышение в должности, так как им трудно отказаться от привычного стереотипа прошлой деятельности. Руководитель, сам сортирующий корреспонденцию и печатающий на машинке при скучающем секретаре, вызывает сожаление, но не сочувствие. Иногда принцип делегирования полномочий не дает ожидаемого эффекта — исполнитель не в полном объеме выполняет возложенные на него руководящие функции. Чаще всего это происходит в тех случаях, когда необходимо принимать непопулярные в коллективе решения: наложение взысканий за нарушения трудовой дисциплины, лишение премий, разбирательство аморальных поступков работающих и т.п. Под различными предлогами исполнитель старается передать решение этих проблем своему руководителю, чтобы выглядеть в глазах коллектива с лучшей, как ему кажется, стороны. Среди других причин чаще всего наблюдается неуверенность в правильности принимаемого ответственного решения, недостаточный опыт, иногда и принципиальное несогласие с мнением руководителя.

Однако существует комплекс управленческих задач, решение которых следует оставить за руководителем. Это в первую очередь определение целей, политики организации и принятие принципиальных решений. Долг первого лица принять на себя выполнение задач с высокой степенью риска, особо доверительного характера и все необычные, выходящие за рамки сложившегося регламента и традиций операции. Рассматривая ситуации, когда управленческое решение может вызвать необратимые последствия, уместно провести сравнение между ответственностью врача — терапевта и хирурга. Терапевт может спокойнее доверять лечение больного своему младшему коллеге, так как в любой момент может включиться в лечебный процесс, а вот хирург с большой осмотрительностью и осторожностью решается доверить операцию своему ученику.

Существует еще одна деликатная проблема — право подписи. Многие руководители считают, что разумно централизовать это право: исполнитель, доверенное лицо, продумал решение, подготовил соответствующий документ и передает его на подпись руководителю, который таким образом осуществляет свое естественное право контроля. Но этот способ взаимодействия свидетельствует, что исполнителю делегируется лишь часть прав и существует много возражений против такого метода:

— исполнитель, лишенный права подписи, имеет все основания считать, что ему доверяют далеко не полностью и такая неопределенность не способствует взаимопониманию;

— децентрализация права подписи ускоряет процесс принятия управленческого решения и уменьшает загрузку руководителя;

— при централизации этого права сложно установить истинного виновника ошибочного решения, часто руководитель подписывает документ, или не читая его, или не вникая в его сущность; у непосредственного исполнителя развивается тенденция передавать все ответственные решения на более высокий уровень управления;

— при централизации права подписи у руководителя возникает уверенность в его значительном превосходстве в знаниях над специалистами-исполнителями, руководитель часто начинает отождествлять свою личность с возглавляемой им организацией.

Эффективность делегирования полномочий очевидна, но не все управляющие спешат его применять по следующим основным причинам:

— боязнь потерять власть и занимаемую должность. Отдавая часть своих полномочий другим, рассуждают они, я сокращаю, естественно, свои права, а это к добру не приведет. Если исполнитель не выполнит свои новые задачи, то придется срочно вмешиваться и исправлять чужие ошибки. Если же подчиненный выполнит задания слишком хорошо, то начальство вполне резонно может задуматься о моем соответствии занимаемой должности;

— амбициозность и недоверие к подчиненным. Низкая оценка способностей своих сотрудников и завышенная самооценка рождают недоверие к персоналу — лучше уж все сделать самому;

— боязнь получить негативную оценку своих действий со стороны коллег и начальства: сам, мол, бездельник, работать не хочет, увиливает от работы и поэтому любит перепоручать свою работу сотрудникам.

Практическая ценность этого принципа управления очевидна, и не случайно, что он является основой европейской концепции руководства с делегированием ответственности в условиях рыночной экономики (более известной как "гарцбургская модель управления"). Причем делегирование ответственности как принцип руководства и организации управления практически реализован на ряде предприятий России: автозавод ГАЗ, Щекинский химкомбинат, ряд строительных и пищевых предприятий. Идеи гарцбургской модели более 30 лет применяются в компаниях Западной Европы (в том числе на "Фолксваген", "ОТТО", "Карлштадт", "Берлиц", а в начале 90-х годов были фактически использованы и в японской модели управления "Line production".

Американская практика широко применяет метод единства команды, при котором децентрализация управления сочетается с формально закрепленными правами и ответственностью исполнителей на каждом иерархическом уровне. Исполнитель имеет достаточную свободу при реализации своих прав, несет персональную ответственность за возложенные на него функции и периодически отчитывается о ходе выполнения работ.

Метод единства команды не содержит элементов новизны, но при этом способе управления производственным коллективом особо жестко выполняется одна из основных концепций управления — руководитель не имеет права давать задание исполнителю, минуя его непосредственного начальника. Это правило обязательно соблюдается при всех формах управления, но особо жестко соблюдается именно при организации работ по этому методу.

Существенным недостатком метода является возможность появления барьера между руководителем и объектом управления, т.к. его подчиненным не всегда выгодны контакты руководителя с низовыми уровнями управленческой структуры.

Важность принципа делегирования полномочий особенно растет в условиях доминирования экономических методов управления, реализация которых практически невозможна без самостоятельности и творческой инициативы исполнителей. Этот принцип еще раз подтверждает справедливость известной формулы: "Никогда не делай сам того, что могут сделать твои подчиненные, кроме тех случаев, когда под угрозой жизнь человека".

Принцип соответствия

тот, кто ищет простое средство от всех болезней, обречен на неудачу. Элтон Мэйо

Принцип автоматического замещения отсутствующего

Нет прав без обязанностей,

и нет обязанностей без прав.

Аксиома управления

Есть одно, несколько неожиданное следствие этого принципа — важность служебных должностных инструкций, документов, направленных на выполнение своего… Но инструкция инструкции рознь. Пример: два специалиста, милые дамы, не… Есть еще один очень серьезный документ — инструкция по технике безопасности (опытные производственники понимающе…

Принцип первого руководители

Прежде всего — чем характеризуется мастерство? Умением сделать что-нибудь достаточно сложное. А искусность — это умение сделать что-нибудь сложное чужими руками. Музыканту достаточно его мастерства, дирижеру нужна еще и искусность.

С. Н. Паркинсон

Принцип первого руководителя гласит: при организации выполнения важного производственного задания контроль за ходом работ должен быть оставлен за… Чаще всего этот принцип применяется при разработке АСУ предприятия, а это… Создание новых управленческих технологий требует проведения комплекса подготовительных работ, участие первого…

Принцип одноразового ввода информации

Еще одно важное следствие реализации принципа одноразового ввода информации и создания на его основе банков и баз данных — возможность прямого… В промышленно развитых странах уже в 80-х годах создавались общедоступные… Как видно, наше отставание от передовых стран в информационном обеспечении продолжает стремительно нарастать и…

Принцип новых задач

В отраслевых и государственных фондах алгоритмов и программ собран практически весь комплекс задач по технической подготовке производства,… Большинство принципиально новых задач имеют сложную… Однако внедрение принципа новых задач постоянно встречает при реализации заметное сопротивление. Руководитель должен…

Принцип повышения квалификации

Основной принцип деятельности фирмы "Мацусита" Характерной чертой любого общества, стремящегося к процветанию, является… Но реализация принципа обязательного повышения квалификации традиционно встречала сопротивление на всех уровнях…

Навыки

80 Возраст, годы

Рис. 24.Скорость восприятия знаний и относительная

усвояемость навыков в зависимости от возраста (восприятие, навыки)

Как видно, способность воспринимать новую информацию, в том числе и в системе повышения квалификации, с возрастом снижается. Однако при современных темпах развития ведущих отраслей знания, и особенно теории и практики управления, каждому специалисту необходимо совершенствовать свою профессиональную подготовку. Ведь не счел для себя зазорным великий полководец А. В. Суворов в 60 лет сдать экзамен на мичмана!

Опыт крупнейших фирм Европы, Америки, Японии показывает, сколь настойчиво проводят они политику тотального повышения квалификации и переподготовки кадров. Тысячи институтов, колледжей, постоянно действующих семинаров и курсов проводят обучение персонала любого уровня, и предприятия расходуют большие средства на эти мероприятия, поскольку видят в этом гарантию развития своих производств. К примеру, в США подготовкой профессиональных менеджеров занимаются около 1500 высших учебных заведений, фирма IBM в 1986 г. затратила на обучение и подготовку своих работников 750 млн. долл., а всего в 1985 г. в США было затрачено на все формы обучения менеджменту 60 млрд. долл. Годовой бюджет Мэрилендского университета США составляет более 1 млрд. долл., а МГУ — примерно 10 млрд. рублей! Японские фирмы тратят на обучение в расчете на одного занятого в 3—4 раза больше, чем американские [29]. В целом доля затрат на образование в процентах к национальному доходу в России составляет примерно 2%, в США — 12,2%, в ФРГ — 12,1% (данные журнала "Управление персоналом" № 1, 1997 г.). Вдумайтесь в эти цифры!

Но существует и более жесткий взгляд на проблемы обучения персонала. Руководители консалтинговой компании "Дека" считают, что "качества, которые нельзя выработать в своем персонале тренировкой, как правило, можно приобрести, наняв новых работников, обладающих этими качествами" [99]. Сравнивая программы повышения квалификации в различных зарубежных фирмах и. специальных институтах, можно видеть, что в обязательном порядке изучается история предприятия, его принципы, стратегия и обязательно выделяется значительное время на изучение теории и методов практического применения искусства управления. Это обстоятельство еще раз подтверждает важность и актуальность рассматриваемых в этой книге вопросов.

Другим методом обучения является ротация по службе, когда специалистов различного профиля перемещают на срок от трех месяцев до года из отдела в отдел. Ротация позволяет ознакомить сотрудников фирмы со многими сторонами деятельности предприятия, уяснить необходимость координации и взаимосвязи отделов. Необходимость ротации и постоянного повышения своего профессионального мастерства объясняется особенностями человеческой психики. Поступая на работу, человек обычно полон честолюбивых надежд, оптимизма, новая работа и новый коллектив стимулируют инициативу. Не всегда эти надежды сбываются, и после периода разочарования, фрустрации работник осваивается на новом рабочем месте и начинает компетентно разбираться в стоящих перед ним задачах. Следующие этапы — приобретение прочных навыкни, мастерства и — новая волна недовольства собой, своим местом в коллективе, человек ощущает потребность в дальнейшем творческом развитии и материальном стимулировании своего труда (эти этапы наглядно видны на рис. 25).

Опытный руководитель, заинтересованный в профессиональном развитии сотрудников, должен чутко уловить период спада деловой активности человека, помочь ему преодолеть разочарование при несоответствии желаемого и действительного, а также при потере профессиональной заинтересованности на освоенном уже участке работ. Необходим перевод, ротация сотрудника на новый участок работы или направление его на повышение квалификации. Повышать уровень своих знаний не обязательно в академиях и специальных институтах. Можно, и это значительно дешевле, делать это в стенах своего предприятия, ведь и раньше у нас практиковались дни технической учебы. В повседневной жизни такая учеба идет непрестанно: приступил к работе новый сотрудник, кого-то перевели в другой отдел, кого-то повысили в должности — всех их нужно готовить к новым условиям труда.

Мастерство

Компетентность Спад

Спад

Обучение

Поступление на новую работу

Время

Рис. 25.Этапы деловой активности работника

Руководителя и специалиста, ответственного за обучение, ждет много трудностей на этом пути, ведь не все имеют педагогические способности, не всегда владеют необходимыми методиками, да и время, как всегда, на обучение тратить жалко — очень живучи в нас старые взгляды на повышение квалификации. Обобщение опыта внутрифирменного обучения позволяет определить наиболее характерные педагогические ошибки:

— изучаемые новые технологии, производственные приемы, экономические или управленческие правила и нормы обычно кажутся специалистам ясными и простыми. Слушатели, робея перед авторитетом и боясь показаться некомпетентными, стесняются переспросить, задать дополнительные, иногда действительно наивные вопросы. Необходимо проявить терпение и чаще применять один нехитрый педагогический прием: сложную тему лучше изложить дважды, один раз — увлекательно, интересно, может быть, даже упрощая, вульгаризируя проблему, а второй раз — академически строго, четко и грамотно;

— обилие нового материала. Преподаватель, которому все, конечно, ясно, иногда не может оценить новизну и объем потока неожиданной для слушателей информации и искренне удивляется плохой стартовой подготовке учащихся. "Да как же вы этого не знаете? Чему вас раньше учили?" Преподаватель обязан заранее получить информацию об уровне знаний слушателей, быть готовым к неоднородности их подготовки и чаще давать слушателям возможность отдохнуть от усвоения сложного материала с помощью дружелюбной шутки, анализа какого-нибудь производственного казуса, вовлечь слушателей в непринужденную дискуссию;

— скука, уныние: "ничего я не понимаю и, конечно, ничего не пойму". Преподаватель может, например, прочитать громко должностную инструкцию. Там все написано верно, понятно, а уж если слушатели не понимают ничего — это их проблема, я-то умный, все это знаю. Нет, не умен такой наставник, и слушатели очень быстро вынесут ему свой нелицеприятный вердикт. Далеко не каждый специалист еще и хороший педагог, необходимо тщательно подбирать кандидатуры преподавателей (принцип соответствия!).

Любопытная особенность отличает современных слушателей крупных российских институтов повышения квалификации, академий и школ бизнеса: при несомненных способностях, энергии, напористости многие слушатели не ориентируются в самой технологии обучения, они не готовы серьезно и много работать и надеются получить быстро и сразу готовые рецепты, которые сделают их профессионалами в управленческой деятельности. Об этом сочетании амбициозности и интеллектуальной инфантильности некоторых слушателей хорошо сказал директор школы международного бизнеса при институте международных отношений А. Мануковский: "Что касается людей, которые к нам приходят, то, как правило, они талантливые, с большим желанием что-то сделать, с энергией, но и с абсолютным отсутствием базовых навыков. Это люди, не умеющие учиться. Они обладают снобизмом, они уже начальники. Они не готовы "скинуть" свой гонор и погрузиться в учебу. Они считают, что если заплатили за учебу, то кто-то должен положить им в рот таблетку, от которой они сразу станут предпринимателями". И действительно, приходится постоянно, тактично, но настойчиво с первых же лекций учить учиться, лишь только тогда можно быть уверенным в успешных результатах совместного труда преподавателей и слушателей. Обучать необходимо не только основам профессии управляющего, но и методам искусства воздействия на оппонентов, в том числе и ораторскому искусству. С большой пользой для слушателей и при самом активном их участии разумно дать слово одному из них для экспромтного выступления по определенной теме с последующим аргументированным анализом этого ораторского "шедевра" (поверьте, поле для критики будет весьма широким!). Важно наглядно показать эффективность таких ораторских приемов, как неожиданность информации, драматизация и наглядность, экспрессия и, конечно, юмор. Последние достижения в информационной технологии открывают новые возможности и при решении проблем повышения квалификации. Весьма интересные перспективы открываются при использовании для системы индивидуального образования идей телеверситета — с помощью телесетей промышленные фирмы и отдельные слушатели имеют возможность получить доступ к мощным образовательным центрам на любом расстоянии и в удобное для них время. Применение персональных обучающих программ, возможность интерактивных контактов со специалистами и экспертами самого высокого уровня несомненно повысят качество обучения в системе повышения квалификации (в 1998 г. создана телеакадемия в структуре Академии народного хозяйства при Правительстве РФ).

8.12. Принцип "монтера Мечникова"

В начале деньги, а потом стулья.

И. Ильф, Е. Петров

"Двенадцать стульев"

Предприниматель России вышел в суровый мир международного бизнеса, и на этой коварной, "тропе войны" его подстерегают самые неожиданные опасности. В первую очередь ему, конечно, свойственно полное игнорирование законов и правил рыночных отношений, дилетантская надежда на русское "авось". Далее его подстерегают незнание иностранных языков, правовая безграмотность, неумение вести деловые переговоры, оформлять договоры и контракты.

Вот какие характерные негативные моменты отмечены западными бизнесменами при сотрудничестве с русскими: длительность ведения переговоров; отсутствие необходимых полномочий у русских представителей, особенно государственных учреждений; неспособность назвать реалистичные цены (как следствие плохого знания конъюнктуры рынка); необязательность при проведении переговоров (неявки на встречи, замедленная реакция на письма и факсы); склонность к ведению излишне подробных протоколов с детализацией каждого пункта (а ведь протокол — это еще не контракт!); слабое знание принципов маркетинга и законов рынка. И удивительная, милая доверчивость — а как же, да мы с ним мартини пили, даже расцеловались на прощание!

Вот невыдуманный пример: московская производственно-коммерческая фирма во главе с умным, образованным, но, увы, очень доверчивым ученым-физиком договорилась с обаятельным американским бизнесменом из "бывший русских" о поставке в Америку солидной партии оптических приборов. Решили не оформлять контракт, так как есть много общих знакомых, пили, правда, не мартини, а русскую водку и "как же не доверять людям...". Конфузный итог ясен — русская фирма потеряла несколько тысяч долларов. "Тогда архивариус очень тихо спросил: "А деньги?" — "Тише, дурак, — сказал Остап грозно, — говорят тебе русским языком — завтра, значит завтра". Конечно, не все зарубежные бизнесмены так нагло прямолинейны, как Остап Бендер, но мир бизнеса действительно суров, и рассчитывать только на филантропов было бы наивным.

Партнер Остапа Бендера по сделке со стульями монтер Мечников — "человек, измученный нарзаном", из популярного романа И. Ильфа и Е. Петрова "Двенадцать стульев" — дал название еще одному мудрому совету из области искусства управления. Этот принцип, сформулированный в эпизоде, приведенном в эпиграфе, позволил партнерам достигнуть согласия как "продукта непротивления сторон".

Принцип "монтера Мечникова" гласит, что любое управленческое решение должно быть обеспечено документально (включая при необходимости и финансовые документы) или материально.Нельзя подписывать приказ о выплате премии, если руководитель не убежден в наличии премиального фонда; нельзя принимать на работу нового сотрудника, пока не будет создана вакансия; нельзя поставлять товар без предварительной оплаты или открывать совместное дело без товарного кредита. Сначала — деньги, потом — стулья!

Принцип "монтера Мечникова", точнее его инверсия, имеет еще одну область применения, которая выдвигает этот принцип на одно из важнейших мест в проблемах управления в современной России, — оплата работы по конечным результатам. Труд требует вознаграждения, и делается только то, что вознаграждается. Проблема оплаты труда более сложна, чем простое сравнение достоинств и недостатков повременной или сдельной оплаты.

В советское время вознаграждение обычно осуществлялось за отработанное время, а не за конечный результат труда работника и итоги деятельности предприятия в целом. Каждый был уверен, что по итогам месяца он получит точно рассчитанную сумму денег независимо от того, как человек трудился и каков общий результат деятельности коллектива. Тут действовал уже не метод "кнута и пряника", а только "кнута" (выговор, понижение в должности, увольнение), поскольку "пряника" не было, если не считать похвальных или почетных грамот и премий по итогам года, которые обычно тоже были гарантированы.

Вспомните знакомую картину: на обочине дороги сидят ремонтные рабочие в ярких оранжевых куртках, ждут, когда привезут асфальтовую смесь. Не спешат, спокойны, ведь платить им будут за рабочий день, а не за итог работы — ремонт дороги. И водитель автомашины не спешит: сделает нормативное количество ходок — и получит свое. И в магазине была та же картина: хорошо ли продавец обслужил покупателя или "облаял" его, много ли продал товара, мало — его это не волнует, его зарплата точно фиксирована и не зависит от итогов и качества труда.

Сегодня подавляющее большинство руководителей предприятий живут только сегодняшним днем, не заботятся о перспективе и о стратегическом развитии своего предприятия, неохотно тратят ресурсы на техническое перевооружение и повышение квалификации специалистов. Нет материальной заинтересованности и у руководителей среднего звена для того, чтобы получить необходимый результат меньшим числом исполнителей и в кратчайшие сроки. А вот оплата труда работников японских фирм более чем на 30% зависит от итоговой прибыли фирмы! Вариант принципа "монтера Мечникова" в этом случае формулируется так: "Если в итоге твоего труда будет получена прибыль — получишь деньги". Этот принцип весьма категорично поддерживает известный американский менеджер Джек Стэк, протестуя против метода "заплати мне сегодня, отработаю как-нибудь потом". Именно это и является причиной гибели большинства компаний, потому что так думают очень многие, начиная от руководителя и кончая простым рабочим. Вы должны занять противоположную позицию — "сначала заработай". Сознательно не будем останавливаться на других "принципах управления (унификации документооборота, обратной связи и т.д.), так как их значение в науке и искусстве управления не столь существенно.

Вопросы для самопроверки:

1. Понятие принципов управления, их объективность и универсальность.

2. Особая актуальность принципа правовой защищенности управленческого решения в условиях перехода экономики России к рыночным отношениям.

3. Централизация и децентрализация; принцип оптимизации управления.

4. От каких факторов зависит норма управляемости?

5. Особенности и сфера применения принципа делегирования полномочий.

6. Какие принципы управления вы считаете особенно актуальными в условиях организации производства современной России?

Часть IV

Социально-психологические аспекты управления

Глава 9. Влияние внешней среды на формирование и

Реализацию управленческого решения

Государство, нация

Раньше, давным-давно, жили все люди на земле дружно, мирно и "на всей земле был один язык и одно наречие". И вдруг решили они в городе… Теория этногенеза — происхождения народа (от греч. ethnos — народ, племя) и… Священная Римская империя, "Никогда не заходит солнце над Великобританией!", "СССР — шестая часть…

Таблица 4

Качества российского работника[4]

Положительные	Отрицательные
Бескорыстие — готовность отдать последнюю рубашку, как "Иванушка-дурачок"	Воровство государственной и частной собственности, злоупотребление служебным положением, личное обогащение за счет фирмы
Благодарность — на собранные деньги строились церкви, школы, памятники. Крестьяне сохранили усадьбу А. С. Пушкина в Б. Болдино после революции	Неблагодарность за оказанную помощь, консультации, к учителям, к старшим по возрасту, по должности
Гостеприимство — умение встретить гостей, готовность истратить последние средства и запасы продуктов для приема гостей	Пьянство на работе, в семье, на отдыхе, в праздники. Неумение правильно нить, несоблюдение норм выпивки ("вино текло рекой")
Доброжелательность — очень доброе отношение к людям, иногда при внешней грубоватости	Зависть к чужому дому, имуществу, участку, работе, должности, карьере, покупке
Интернационализм — терпимое отношение к людям другой национальности на работе, и браке, в общении, на отдыхе	Русский шовинизм и национализм, пренебрежение к малым нациям ("чурки", "чукчи", "азиаты", "черные")
Искренность — открытость эмоций и чувств к другим людям, "душа нараспашку"	Подозрительность к иностранцам, незнакомым людям, новым технологиям и приемам труда
Коллективизм — сознание принадлежности к определенной социальной группе (бригаде, отделу, кооперативу), стремление работать вместе	Индивидуализм — нежелание кооперироваться, ориентация паевой бизнес, "удельные княжества", "коммуны" и "семьи"
Покорность — готовность выполнять законы и инструкции администрации и даже терпеть притеснения (сказались 300 лет татаро-монгольского ига)	Недисциплинированность, отсутствие уважения к правилам фирмы, опоздания на работу, низкая исполнительская дисциплина
Неприхотливость к работе, пище, удобствам и условиям груда (удельные затраты на 1 рабочего значительно ниже в России, чем в западных странах)	Барство — деление работы на "черную" и "белую", руководящую и исполнительскую, пренебрежение к ряду профессий (мойщик, уборщик, доярка, пастух, конюх и т. д.)
Трудолюбие — природное качество русских, т.к. суровые условия жизни заставляли много работать	Лень — нежелание стабильно работать, стремление иметь побольше "перекуров", отложить работу на завтра
Преданность Родине, предприятию, деревне и семье (спасали нацию от порабощения во всех войнах)	Предательство интересов Родины во время войн, увольнение с предприятия в погоне за "длинным рублем"
Щедрость души и сердца, легкое отношение к деньгам (даже небогатые люди легко расстаются с деньгами, делая дорогие подарки друзьям и родственникам)	Жадность, переходящая в скопидомство, стремление к накопительству, образ гоголевской Коробочки
Широта кругозора, умение видеть перспективу, стремление к новым знаниям и территориям (освоение Сибири, завоевание Азии и Кавказа, изобретение паровоза, первого спутника, постройка атомной электростанции и др.)	Узость взглядов, нежелание видеть и работать на долгую перспективу, желание сиюминутных успехов

Согласны ли вы с этими оценками качеств наших работников или попытки определить столь категорично эти качества вам кажутся сомнительными?

Расплывчаты очертания нации. Общность территории? Армяне и в России, и в Сирии — армяне. А вот в России, к радости юмористов, существует Еврейская автономная область, в которой евреев фактически и нет; а в Дагестане чуть ли не в каждом ущелье живет отдельная народность: аварцы, лаки, даргинцы, кумыки, лезгины — всего около ста народностей. Высокий процент компактного проживания на данной территории "коренных" народностей? Но сегодня доля представителей коренной национальности в Казахстане составляет 39,7%, в Ненецком национальном округе — 12, в Чукотском — 9, в Ханты-Мансийском — менее 3%! [2]. Культурные традиции? Они несомненны, но известна шутка из плоского одесского юмора, ставшего таким популярным в последние годы, что в знаменитых русских симфонических оркестрах до недавнего времени русские играли в основном на барабане, трубе и на треугольнике. А как генеалогически сложен фактический состав практически каждой нации! Ведь толпы завоевателей тысячи лет перемещались по земле, не опасаясь СПИДа и не имея противозачаточных средств. С точки зрения генетики и селекции этот процесс шел на пользу человечеству (дворянство уже сотни лет охотно шло на межнациональные браки); может быть, скоро он завершится исчезновением понятия "нация", как это произошло уже в США, Франции и ряде других стран?

Значительно более устойчиво, хотя все же неопределенно, понятие "страна" как территория с некоторыми четкими географическими координатами и природными условиями, имеющая государственный, суверенитет или входящая в состав другого государства на правах колонии, протектората. Государства могут исчезать, страна остается всегда. Как и народ — форма исторической общности людей с весьма смешанным и фактически неопределимым национальным составом, проживающих на одной территории, имеющих общий язык, схожий психический склад ума, особенности культуры и образа жизни, закрепленные в специфических обычаях, нравах, традициях. Жесткое причисление себя к строго определенной нации порождает деление людей на "своих", т.е. друзей, и "чужих" — врагов и часто бывает источником национальной нетерпимости, национализма и кровавых столкновений. Здесь уместно вспомнить Дейла Карнеги: "Не считаете ли вы, что стоите выше японцев? А ведь, по правде говоря, японцы полагают, что стоят гораздо выше вас. Так, консервативно настроенный японец приходит в бешенство при виде белого, танцующего с японкой.

Не думаете ли вы, что стоите выше индусов в Индии? Это ваше право, но миллионы индусов ставят себя настолько выше вас, что не захотят снизойти до прикосновения к пище, которую осквернила, упав на нее, ваша иноверческая тень.

Не находите ли вы, что стоите выше эскимосов? Это опять-таки ваше право, но, может быть, вам интересно узнать, что думают о вас эскимосы? Ну так вот: среди эскимосов иногда попадаются бродяги, никчемные бездельники, не желающие работать. Эскимосы называют их "белыми" — это слово служит у них для выражения величайшего презрения. Каждая нация считает себя выше других наций. Это порождает патриотизм и... войны".

Самые страшные, катастрофические ошибки в управлении обществом имеют в своей основе этническую или религиозную нетерпимость. История цивилизации удивляет, с какой легкостью можно начать кровавую бойню лишь на том основании, что они, другие, имеют не такой разрез глаз, мерзкий, отвратительный оттенок цвета кожи, что говорят они "не так, как люди", и что их культура, обычаи много ниже, чем наши. И как оскорбительно сознавать, что есть мужчины, не прошедшие милый и совершенно необходимый для счастливой жизни обряд обрезания, что некоторые — подумать только! — крестятся двумя перстами или читают Библию не на латыни, а на своем туземном языке! Ничему, видимо, не научила человечество последняя война, унесшая 55 миллионов жизней и развязанная под лозунгом Deutschland über alles, национальные и религиозные конфликты продолжаются, появляются новые фюреры и новые призывы über alles...

Суниты и шииты, католики и протестанты, геноцид армян, проблемы курдов, басков, каталонцев, албанцев и сербов, непрекращающаяся война между евреями и появившимся невесть откуда палестинским народом, постоянные кровавые межнациональные конфликты в Африке и Центральной Азии — вот какую кару несет человечество за грех вавилонского столпотворения. Старейшая и Европе национально-религиозная проблема — борьба между протестантами и католиками в Северной Ирландии, т.е. между — вдумайтесь только! — христианами, неустанно проповедующими мир между народами, терпимость и святость заповеди "не убий!". С 1969 г. английские вооруженные силы находятся на территории Ирландии, но кровь продолжает литься, вражда не прекращается. Продолжается непримиримая вражда между англо- и франкоязычным населением благополучной и процветающей Канады. Даже и Бельгии, стране высокой культуры и глубоких исторических традиций, возникли противоречия между фламандцами (северные провинции) и валлонами (юг страны), которые заставили установить гак называемую лингвистическую границу: на севере применяется нидерландский, а на юге французский язык. Во время этнических конфликтов в Боснии и Герцеговине свыше миллиона жителей были вынуждены бросить свои дома и имущество, десятки тысяч были убиты. Сотни тысяч людей погибли в Руанде во время кровавой резни между народностями хуту и тутси... В нашей стране за последние годы средствами массовой информации настойчиво и целенаправленно создается враждебный образ "лиц кавказской национальности", склонных якобы к тунеядству, спекуляции и криминалу, что на многие годы затормозило процессы интернационализации культуры и общественной жизни.

Если человек вынужден относить себя к какой-либо нации по конъюнктурным соображениям, значит, не все благополучно в этом государстве. Отец — кореец, мать — еврейка, их очаровательная дочь получает запись в паспорте... "русская". Сегодня в России проживают тысячи русских с украинскими фамилиями. Все они, несомненно, имеют по мужской линии украинские корни, но по каким причинам, под давлением каких обстоятельств они были вынуждены сменить национальность? В советское время, в эпоху борьбы с "безродным космополитизмом" и в рамках известной программы "Россия — родина слонов", велась планомерная манипуляция с национальной принадлежностью крупных деятелей науки и культуры. "Лист Франц, знаменитый композитор и пианист" (энциклопедия Брокгауза — Ефрона), "Лист Франц, гениальный, несравненный пианист и знаменитый композитор" (Музыкальный словарь Г. Римана, 1896) становится не только венгром (так как он "родился 22 октября 1811 г. в Райдинге близ Эдинбурга, Венгрия" — Г. Риман), но и меняет имя на Ференц; великий пианист и композитор Шопен Фредерик Франсуа, сын французского эмигранта Никола Шопена из Нанси, становится польским пианистом, так как родился в Польше, хотя и Лист, и Шопен всю жизнь прожили во Франции. Следовательно, национальность определяется не "по крови", не языковой или культурной общностью, не местом жизни и творчества, а местом рождения. А вот Адам Мицкевич родился в Белоруссии, но он великий польский поэт. Карл Иванович Росси (1775—1845) и Варфоломей Варфоломеевич (Бартоломео) Растрелли (1675—1744) — русские архитекторы, хотя и не родились в России. Так по какому же признаку определяется национальность? И разве верное, добросовестное служение своей стране не является более важным?

Несмотря на генеалогическую "интернациональность" подавляющего большинства людей, искусство управления настоятельно требует учитывать специфические особенности, правила и стереотипы поведения той нации, к которой причисляет себя данный человек, и относиться к этим деликатным особенностям с искренним уважением и пониманием. Этническое самосознание формируется с раннего детства на основе общепризнанных постулатов и определяет образ мышления человека, его поведение. Этническое сознание весьма устойчиво, жизненные явления воспринимаются и оцениваются с позиций национальных традиций и своеобразной шкалы ценностей, этническая принадлежность закрепляется воспитанием, моноэтническими браками и передачей новому поколению религиозных, языковых и культурных традиций.

Производственные коллективы нашей страны преимущественно интернациональны по своему составу, их руководители должны обладать достаточно высокой культурой, образованием и понимать необходимость учитывать национальные особенности при общении с представителями различных этносов. Особенно это важно учитывать при работе с иностранцами и в зарубежных командировках. Необходимо знать и уважать национальную культуру и своеобразные правила этикета, чтобы не быть смешным в глазах зарубежных коллег. Проблемы межнационального общения более сложны, чем понимание уместности ритуала целования дамских рук или необходимости снять обувь при входе в квартиру. Интересен опыт взаимодействия смешанного персонала американских филиалов японских фирм [54, 97]. Существенные различия в способе мышления и поведения в различных ситуациях сведены в таблице.

Таблица 5

Характер взаимодействия персонала и руководителей

Есть еще один, несколько неожиданный и весьма оригинальный подход к изучению особенностей западной и восточной мировоззренческих концепций,… Русский народ — сложный евразийский национальный конгломерат, в формировании… На психологию европейских народов значительное влияние оказывают многовековые политические традиции. Например, во…

Влияние внешней среды на формирование

Управленческих решений

Руководители самых важных для общества организаций — деловых, образовательных, государственных — под влиянием недавних событий в мире были вынуждены сосредоточить внимание на быстро изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации.

Элвар Элбинг

Как влияет окружающий мир на общество? И как влияет общество на окружающую среду? Живет ли наше общество по разумным, гуманным канонам? Гармонично… Семья, общественная организация, любой коллектив, предприятие, фирма являются… В наше время — время великих перемен во всех сферах жизни, когда страна вдруг дружно зашагала назад, к светлому…

Внутренняя среда организации и

Ее воздействие на личность

Самое большое не имеет внешней границы, а самое маленькое не имеет предела внутри себя.

Китайская мудрость

Одним из проявлений искусства управления является способность администратора определить способности, склонности работников к определенному виду… Наиболее трагичным и неожиданным результатом внедрения рыночных отношений в… Многочисленные социологические исследования подтверждают эти тенденции. Например, в наиболее стабильной и…

Религия и наука как системы воздействия

На личность и общество

Хорошо темперированный клавир, том 1, 1 прелюдия до мажор ("Ave Maria")

И. С. Бах

Бертран Рассел, лауреат Нобелевской премии Рассматривая эволюцию мировой управленческой мысли, нельзя забывать, что существует еще одна древняя и мощная система…

Глава 10. Психологические аспекты управления

Мы любим искусство, которое: скрывает искусство.

Д. Карнеги

Самый главный и дефицитный ресурс

Одним из основных и неотложных путей повышения эффективности общественного производства России является раскрытие человеческого потенциала,… Карьера руководителя, особенно в условиях свободного предпринимательства,… Однако до сих пор нет ясного понимания психоинтеллектуального механизма творчества, слишком сложны эмоциональные,…

Теория психоанализа

Личность человеческая более

таинственна, чем мир.

Она и есть целый мир.

Человек — микрокосм и заключает

в себе все.

Николай Бердяев

Одним из первых попытался исследовать личность и мотивы поведения человека австрийский врач-психиатр Зигмунд Фрейд (1856—1939), основоположник… Основой теории психоанализа является идея бессознательного, которое определяет… Теорию Фрейда развил и своеобразно дополнил другой представитель школы психоанализа — швейцарский психолог Карл Юнг…

Теория научения

Хорошо учиться осторожности на ошибках других.

Пословица

По И.П. Павлову одну из основ поведения человека составляет рефлекс цели (иначе — ориентировочный), стоящий на границе с врожденными рефлексами и… Следует отметить еще одно свойство нервной системы — чувство времени.… Здесь уместно вспомнить о таком важном проявлении обратной связи в организме и обществе, как гомеостаз— состояние…

Quot;Преступная личность" Ломброзо

Ваши горькие алгоритмы вызывают у меня функцию огорчения.

С. Н. Паркинсон

Ломброзо выдвинул и развил "конструктивное" предложение: зачем обременять суд рассмотрением доказательств вины подозреваемого, достаточно… В начале XX века биологическая школа в социологии использовала некоторые идеи… До сих пор не утихает полемика вокруг евгеники,теории о путях улучшения наследственного здоровья человека (принципы…

Психологические типы

Весь мир — театр,

В нем женщины, мужчины — все актеры.

У них есть выходы, уходы,

И каждый не одну играет роль...

В. Шекспир

По типологии Юнга, который считал основными функциями психики человека мышление, эмоции, ощущения и интуицию, люди подразделяются также на четыре… Соционика — "наука общения, понимания и согласия", как определяют ее… В психологии уже давно ведется дискуссия о том, что определяет личность человека — врожденные психологические…

Глава 11. Трудовой коллектив как объект управления

Управление — это не только функция президента корпорации и генерала, командующего армией, но также начальника цеха и командира роты.

Г. Кунц, С. О'Доннел

Коллектив создается на основе постоянных контактов, совместных действий, направленных на достижение общих целей. Не всегда совпадают интересы… Но человеческая личность обладает и потребностью выделить себя, доказать свою…

Особенности труда руководителя

Искусству руководства нет замены. Система управления не может создавать руководителей. Однако она может создать условия, при которых способность быть руководителем проявляется или будет подавлена.

К. Киллен

Особенности личности и труда руководителя интересовали людей уже давно. В 900 г. был опубликован известный трактат крупного ученого Востока Аль… В советское время автор теории организационной деятельности П. М. Керженцев… Понятие "личность" многогранно. Обычно мы считаем личностью человека, обладающего особыми, вызывающими…

Таблица 6

Динамика приоритетных требований к руководителю

Этот тонкий социальный слой элиты является мощным катализатором поступательного творческого роста нации, и, по мнению Ю. Завальского, достаточно… Шеф всегда прав. Шеф не спит, шеф отдыхает.

Социально-психологический статус члена коллектива

Итак во всем, как хотите, чтобы

с вами поступали люди,

так поступайте и вы с ними.

Евангелие от Матфея

Не делай другим того, что, по твоему мнению, они должны делать тебе.

Их вкус может отличаться.

Бернард Шоу

Рис. 29. Факторы, влияющие на поведение личности Личность, индивидуальность характеризуется интеллектуальными и психологическими особенностями, которые переданы…

Проблема лидерства

Лидерство — это способность поднять человеческое видение на уровень более широкого кругозора, вывести эффективность деятельности человека на уровень более высоких стандартов, а также способность формировать личность, выходя за обычные, ограничивающие ее рамки.

Питер Друкер

Но в жизни все сложнее, ведь руководитель предприятия должен быть не только компетентным специалистом, но и опытным дипломатом, и воспитателем, и… Интересно проследить путь руководителя к лидерству начиная с момента его… Теория управления рекомендует новому руководителю не терять зря времени и в процессе адаптации к своему новому…

Таблица 7

Качества, наиболее часто встречающиеся у лидеров

Креативное мышление и владение искусством управления, полученные как дар природы и развитые в последующем, формируются и совершенствуются в принципе…

Таблица 8

Этика и харизма

Важный вклад в теорию лидерства как высшего проявления искусства управления внес Ли Ч. Бернард (президент компании "Белл") и Герберт… Следует быть готовым к тому, что неформальное лидерство может и отрицательно…

Смена руководителя

Смена руководства —

деловые будни, но они всегда таят

в себе много неожиданностей.

Петер Фишер

Действительно, учесть влияние многочисленных и зачастую противоречивых факторов на успех — вступление в новую должность, выполнить анализ ситуации с… И все-таки основные действующие лица этой фантасмагории, которая может… Кстати, вновь подчеркивая универсальность методов науки и искусства управления, возможность применения этих методов в…

Тайное братство бюрократии

Всеобщий дух бюрократии

есть тайна, таинство.

К. Маркс

Говоря об управлении, нельзя обойти молчанием бюрократию, о бастионы которой частенько разбиваются самые продуманные и совершенные управленческие… Размножается этот дракон по рецептам народных былин: вместо одной отрубленной… В России бюрократический аппарат стал заметно расти при Петре I. В 1715 г. численность чиновников в центральном…

Искусство управления конфликтами

М. М. Зощенко. "Нервные люди" Известно, что "человек создан для счастья, как птица для полета", но… Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей,…

Конфликтная ситуация + Повод = Конфликт.

Любая спортивная игра — тоже конфликт, но проигранный матч никак не отразится на результатах следующего, где можно и выиграть. Результат матча, как правило, бесспорен, хотя часто проигравшие недовольны — им просто не повезло и, конечно, судью следует переработать "на мыло". Но вот при семейном конфликте, как при радиации, негативные последствия каждого столкновения накапливаются и грозят перейти в необратимую стадию. Причиной крупных региональных конфликтов могут быть различие идеологий, мировоззренческих концепций, экономических интересов, деление общества на "мы" и "они" — чужие, враги. На поверхности обывательского мировоззрения всегда тлеют угли расовых и национальных предрассудков (белые и черные, идеи великой арийской расы, юдофобство и т.п.), религиозных разногласий (например, христиане-католики и христиане-протестанты в Ирландии — какой удивительный, позорный парадокс!), спортивных пристрастий и т.п., готовые при подходящем провокационном поводе разгореться в опасный пожар.

В производственном коллективе возможны несколько вариантов конфликта: межличностный, внутригрупповой, межгрупповой и внешний (когда причина конфликта вне организации, например, конкуренты или профсоюз). Конфликтная ситуация может разрастаться по горизонтали (когда в конфликте участвуют люди приблизительно одного служебного уровня, не находящиеся в подчинении друг у друга) или по вертикали (между начальником и подчиненными). Большинство конфликтов — именно горизонтального или смешанного типа (70—80%), они чаще всего несут в себе опасный разрушительный потенциал, сопровождаются сложными эмоциями, искажениями объективной информации и агрессивными акциями.

Значительное количество конфликтов связано с жизненными неурядицами, и многие из них ведут к серьезным стрессам. Холмсом и Рейхом проведено исследование влияния различных жизненных ситуаций на вероятность появления патологических изменений в организме человека [42]. Ими был составлен числовой ряд оценок различных конфликтных или неординарных ситуаций в порядке силы их воздействия на состояние здоровья. При анализе статистических данных выяснилось, что если оценочные баллы были высокими, то высокой была и вероятность заболеваний.

Таблица 9

Жизненные события

Конфликт обычно возникает, если при достижении цели существует конкуренция, сталкиваются интересы различных людей или социальных групп. Конфликт —… Нам особенно важен анализ конфликтных отношений между начальником и… Признаки зарождающегося конфликта весьма неопределенны. Меняется сама атмосфера в коллективе, появляется ощущение…

Часть V

Искусство воздействия на личность и коллектив

Глава 12. Ораторское искусство, культура речи

Искусство как высшая степень мастерства

Управление — это самое созидательное искусство, это искусство искусств, ибо это искусство создавать таланты.

Роберт Макнамара

Многочисленные тесты, опросы, эксперименты доказали, что человека больше всего волнуют два вопроса: его здоровье и вопрос о том, как разбираться в… У руководителя любого ранга, который ежедневно, ежечасно общается с людьми,… Не хотелось бы сужать рамки искусства управления только его утилитарными функциями — методы этого искусства одинаково…

Ораторское искусство

Для интеллигентного человека дурно говорить должно бы считаться таким же неприличием, как не уметь читать и писать.

А. П. Чехов

Руководитель, владеющий ораторским искусством, умеет пользоваться не только активной (моторной) речью, что составляет основу труда оратора в… Не устарели рекомендации оратору великого мастера слова древности Марка Туллия… Особое место в речевом общении занимает терапия слова, т.е. способность снять психологические барьеры, преодолеть…

Античная и средневековая риторика,

Современные тенденции ее развития

Будда (Сиддхартха) Древняя Греция по справедливости считается родиной ораторского искусства.… Античная риторика была не только школой красноречия, высокого ораторского искусства, но и сложной системой, состоящей…

Проблемы и формы делового общения

Человеческая сущность определяется только в общении, в единстве человека с человеком, в единстве, опирающемся на реальность различия между Я и Ты.

Л. Фейербах

К вам подошел человек и сказал: "Здрасте". Все. Достаточно. Ваш сверхмощный внутренний компьютер с удивительной скоростью, педантичностью… Логические методы, с помощью которых человек формирует свои умозаключения,… Нет, пожалуй, ничего более сложного, чем искусство ведения диалога. Оценка личности в обществе и объективная…

Искусство социально-политической аргументации

Поощрение после порицания

подобно солнцу после дождя.

И. Гете

Анализ общественных отношений в любом историческом отрезке времени и в любой стране позволяет выявить характерное идеологическое мировоззрение:… Теория и практика управления за последние годы особое внимание уделяют… Собрание подчиняется определенному порядку; здесь заметно влияние авторитета начальника, собравшиеся шумят, смеются,…

Культура речи

о великий, могучий, правдивый и свободный русский язык! И. С. Тургенев

Глава 13. Неповторимость личности, приоритеты

Потребностей человека, этика и этикет

Мужчина и женщина

Формула такова: женщины сообразительнее мужчин, дети сообразительнее женщин, животные сообразительнее детей. Бедняга мужчина, потерявший свое лицо и осмеянный средствами массовой информации, теперь к тому же обнаруживает, что в прежние его владения все более вторгаются женщины.

Лоуренс Питер.

Специалисты, знатоки и любители классификаций с удовольствием и азартом возьмутся систематизировать людей по самым различным признакам: расам,… Человеческую цивилизацию всегда волновала проблема пола, и взгляды на мужчину… И отношение к женщине весьма изменилось. Мужчины-женофобы придумали всякие обидные поговорки типа "Курица не…

Приоритеты потребностей человека

Утонченность потребностей и средств для их удовлетворения, имеющая место на одной стороне, порождает на другой стороне скотское одичание, полнейшее, грубое, абстрактное упрощение потребностей.

К. Маркс, Ф. Энгельс

Одна из самых популярных и ясных концепций трудовой мотивации исходит из определения потребностей человека, их иерархии и объясняет необходимость в… Одной из центральных задач управления является создание условий, при которых… Базовые физиологические потребности определяют тот минимум, который необходим для выживания человека: это потребности…

Власть и ответственность руководителя

Люди считали, что священно и важно не это весеннее утро, не эта красота мира Божия, данная для блага всех существ, — красота, располагающая к миру, согласию и любви, а священно и важно то, что они сами выдумали, чтобы властвовать друг над другом.

Л. Н. Толстой

Проблемой форм правления, проблемой власти человечество интересовалось давно, еще с античных времен. Об этом размышлял во "Всеобщей… Можно уверенно утверждать также, что если сильна верховная власть (в любой ее… Демократия — та форма государственной власти, к которой постоянно стремятся народы большинства стран, от древних…

Стиль руководства

М. Джилас. "Лицо тоталитаризма" Методы искусства управления эффективно применяются в таком важном аспекте управленческой деятельности, как стиль…

Этика деловых отношений

Прибыль — превыше всего, но честь превыше прибыли.

Девиз русской газеты

Этика — одна из древнейших философских теорий, объектом изучения которой является мораль, нравственные проблемы, возникающие перед обществом (от… Поскольку правила практической, нормативной этики вырабатываются в процессе… Совсем непросты философские концепции этики. Уже много веков пытливые умы различных философских школ ведут спор об…

Этикет в современном обществе

А. де Сент-Экзюпери В системе важных законов управления, регламентирующих процедуру общения людей… Известно, что основы европейского этикета были заложены при блестящем дворе короля Франции Людовика XIV, когда были…

Мировоззренческое и культурное воспитание

Законодатель фурийцев велел, чтобы всякий, стремящийся уничтожить какой-нибудь из старых законов или ввести в действие новый, выходил перед народом с веревкой на шее с тем, чтобы, если предполагаемое им новшество не найдет единогласного одобрения, быть удавленным тут же на месте.

Мишель де Монтень

Обсуждая темы воспитания, мы обычно говорим о воспитании детей в детском саду или в школе, но ведь формирование личности не завершается с окончанием… В понятие воспитательные методов управления включаются требования… Из каких источников наш современник может формировать свой духовный ценз и мировоззренческие принципы, на какие…

Часть V

Методы искусства управления личностью

И коллективом

Глава 14. Методы воздействия на личность

Кто не изучил человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания людей.

Н. Г. Чернышевский

Универсальность методов искусства управления

Искусство управления, как и всякий другой вид творчества, обязательно имеет в своей основе талант, оригинальность и самобытность личности. Талант… Отдавая должное актуальности, важности и силе воздействия методов искусства… Методы искусства управления универсальны, т.е. пригодны для применения в различных ситуациях, от публичного…

Методы самовоспитания

Каждая личность, рожденная в этом мире, представляет собой нечто особенное, никогда не существовавшее прежде, новое, оригинальное, уникальное. Каждый обязан все время помнить, что никогда прежде на свете не жил никто, подобный ему, и каждый поэтому призван осуществить свою особенную миссию в этом мире.

Мартин Бубер

Рис. 37.Индивидуальный потенциал человека

Метод Сократа

Я не только поступаю в соответствии с тем, что я есть, но и становлюсь в соответствии с тем, как я поступаю.

Сократ

Неоценимый вклад в мировую цивилизацию внесли великие мыслители Древней Греции, среди которых не меркнет имя Сократа (ок. 469—399 гг. до н. э.) — Учителя и Гражданина, создателя знаменитой афинской школы философии и риторики. Основы учения Сократа, который принципиально ничего не писал, известны лишь из сочинений его многочисленных учеников: Платона, Аристиппа, Антисфена, Евклида и позже — Аристотеля. Платон так высоко чтил своего учителя, что вывел его главным персонажем всех своих философских диалогов. Сократ сформулировал сверхсложные задачи познания — познай самого себя и научись искусству жить, дал определения таким этическим понятиям, как мужество, доблесть, справедливость, свою методику обучения сравнивал с "искусством повивальной бабки", обосновал критическое отношение к догматическим утверждениям, получившим название "сократовской иронии". Сократовский императив, что никто не бывает злым по доброй воле и что все дурные поступки объясняются только незнанием, широко известен из диалога Иешуа с Понтием Пилатом в великом романе М. А. Булгакова "Мастер и Маргарита". Знание, по Сократу, — синоним добродетели.

Исследуя проблемы человеческого общения, Сократ особое внимание уделял диалогу. Платон, рассказывая в "Федре" о мастерстве ведения диалога своего великого учителя, подчеркивает, что книга никогда не может заменить беседы, разговора, книга лишь подражание диалогу. Диалог развивается в непосредственном словесном контакте, в общении и является интерактивным поиском истины, искусством рассуждений и доказательств. Античные мастера риторики всегда учитывали особенности аудитории и рекомендовали два метода повышения эффективности речевых коммуникаций — аристотелевский и сократовский. Если оратор уверен, что его оппонент не имеет принципиальных возражений против обсуждаемого тезиса, то для принятия единого решения следует сразу же четко сформулировать сам тезис и аргументировать доказательства (аристотелевский метод). Иное дело, когда аудитория настроена враждебно к оратору, когда оппонент намерен опровергать аргументы и отстаивать свою точку зрения. В этом случае применяется иной метод, когда оратор не спешит с четкой формулировкой своего тезиса и подводит к нему оппонента медленно, незаметно, построив нерушимую логическую цепочку на каждом этапе своих рассуждений. Следует остановиться на этом методе ведения диспута более подробно, тем более что этот метод перешел к нам из глубокой древности, практически не изменив своей сущности, и выдержал многовековую проверку.

В современной риторике, в искусстве убеждать заслуженной известностью пользуется один из способов ведения диалога, получивший название метода Сократа, который неоднократно демонстрировал свое мастерство ведения диспутов, споров. Его метод ведения диалога строился на блестящем умении так строить логическую цепь умозаключений, что его оппонент был вынужден соглашаться с каждым доводом на любом этапе диалога, т. е. отвечать "да, да, да" на каждой позиции логического построения Сократа. На этих диспутах Сократ, убедив своего оппонента, мог шутя доказать правильность рассуждений как своих, так и противоположной стороны, хотя постоянно подчеркивал, что всякое умение, если оно не опирается на справедливость и добродетель, является плутовством, а не мудростью.

Любопытное подтверждение разумности приемов Сократа и учеников его школы нашла современная физиология. Оказывается, оппонент, подготовленный к спору и настроенный весьма настороженно, даже агрессивно, соглашаясь в начале диалога с совершенно очевидными мыслями Сократа, успокаивался, его возбуждение падало, сердцебиение приходило в норму, его воля ослабевала, как и способность спорить с очевидными на первый взгляд истинами. В итоге искусно составленная логическая концепция Сократа побеждала, даже если итоговые выводы его были абсурдны.

Этот прием был хорошо известен древним ораторам, которые сознательно применяли в спорах или доказательствах систему заведомо неправильных доводов, софизмов, но в наш прагматичный век, главная ценность метода Сократа — в четком понимании цели, математически точно построенной логической цепи умозаключений и доводов (включая и знаменитый метод "ad absurdum" — от противного, ложного), умении заставить оппонента уйти с позиций конфронтации, спора и в итоге добиться поставленной цели. Решающую роль в изучении и понимании практической ценности метода Сократа играют тренинг и методы деловых игр в виде бесед с оппонентом. Беседа должна начинаться с простых и ясных вопросов, на которые собеседник будет вынужден отвечать утвердительно, затем логично и ненавязчиво следует подвести его к согласию и к спорному заключению. Эта эффектная демонстрация метода убедительно доказывает важность понимания конечной цели любого диалога, необходимости заранее продуманной системы логических доводов и умения заставить оппонента с самого начала соглашаться с выдвигаемыми аргументами. Важно доказать универсальность, широкий диапазон применения метода Сократа — от семейных баталий до научных споров. Действительно, метод Сократа настолько эффективен, что его следует применять постоянно, практически в любых ситуациях: при разговорах с начальником и с подчиненными, в коллективе и в семье. Если цель беседы — убедить оппонента в вашей правоте, добиться взаимопонимания, то разговор следует начинать с той мысли, которая будет не только понятна слушателю, но и приятна ему. И если собеседник согласится с первыми вашими мыслями, то управлять дальнейшим ходом беседы (логическая цепь этой беседы должна быть тщательно продумана!) будет несравненно проще. Неосознанно, но весьма эффективно применяют в своей повседневной практике метод Сократа опытные продавцы, врачи, педагоги, т.е. те специалисты, которые постоянно профессионально находятся в контактах с самыми разными собеседниками и понимают, что нужно избегать слова "нет". "Да, вы, конечно, правы, но ведь этот товар имеет и свои несомненные достоинства..." Важно хорошо знать желания и потребности собеседника и уметь апеллировать к этим потребностям. Важно не только уметь начать разговор, но и мастерски его завершить, ведь в памяти собеседника обычно остаются последние, итоговые фразы беседы.

Метод трех раундов

медицине или инженерному делу, которое должно полагаться на лежащую в его основе науку —

Метод Штирлица

С. Н. Паркинсон Одним из самых сложных и противоречивых инструментов управления является… Непрост в реализации прием, позволяющий навязать, "протолкнуть" свою идею, свой план вышестоящему…

Франклин Делано Рузвельт

Иногда в ход жизни врывается непредвиденное и ломает привычные стереотипы; осложнения на работе, серьезная болезнь, трения в семье. Человек начинает… В крупных преуспевающих фирмах постепенно складывается уверенность, что им… В обеспеченной, благополучной семье жена за многие годы совместной жизни совершенно уверена в прочной привязанности…

И. Ильф, Е. Петров.

Квартира оживилась. Хлопали двери, проносились тени, светились глаза жильцов, и где-то страстно вздохнули — мужчина пришел. И. Ильф, Е. Петров. "Золотой теленок"

Глава 15. Культура делового общения

Главное в искусстве управления — умение пробудить в людях желание побеждать. Необходимо, чтобы у людей повысилась самооценка, появилось чувство гордости и то особое внутреннее сияние, какое свойственно победителям.

Стэк Джек.

"Мифы о менеджменте"

Осторожно — имя собственное

Давно замечено, что если проявлять искренний интерес к человеку, к его духовному миру, то мы развиваем и свое духовное начало. Общение с интересным,… "Помните, что имя человека — самый сладостный и самый важный для него… В различных странах сложились свои традиции, свои общепринятые формы межличностного общения. В России, например, не…

Амбиции и лесть

Лесть — это умение сказать человеку то, что он сам о себе думает.

Французская пословица

Еще в Древнем Риме Корнелий Тацит настойчиво предлагал формулу "omnium consensu" — "к общему согласию" вместо dixi — "я… Трудно и неприятно разговаривать с начальником, который уверенно парирует… Этот командный, безапелляционный стиль часто применяется при отдаче распоряжений, приказов, особенно он популярен в…

Проявление интереса к людям

Индивидуум, который не проявляет интереса к своим собратьям, переживает наибольшие трудности в жизни и причиняет наибольшие несправедливости другим.

Альфред Адлер

Так вот, первое из правил его книги: искренне интересуйтесь другими людьми! Нельзя удержаться от цитаты из книги Карнеги: "Почему не изучить… Задумывались ли вы когда-нибудь над тем, что собака — это единственное… Хотя все-таки следует дать один практический совет из арсенала искусства управления, знакомый многим опытным…

Но если же пылающее солнце

Он потускнеет, сморщится, растает, — Останется лишь мутная, вода. Вспомним еще об одной важной особенности управленческой коммуникации: о факторе обратной связи. Значительная часть…

Умение слушать

Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо.

Плутарх

Действительно, уметь слушать собеседника — большое искусство, и владеют им весьма немногие. Особенно страшен красноречивый начальник! Или депутат… И опять Карнеги: "Если вы хотите знать, как заставить людей избегать вас,… Почему же люди не умеют слушать друг друга, разве это так трудно? Эта странная "глухота" имеет много, очень…

В споре ли рождается истина?

Священное Писание В классических трудах по управлению обычно подчеркивалась важность… Но если один что-то утверждает, а другой это же отрицает и оба считают себя правыми, то с позиций известного закона…

Приветливость и личное обаяние

Есть такое интересное определение культурного человека: это человек, который думает о других и считается с ними. В этом определении много здравого… Вступая в контакт с другим человеком, важно обращать внимание не на различия,… Доброе, заинтересованное отношение начальника к своим подчиненным должно подкрепляться не только улыбкой или теплым…

Как исправить свою ошибку!

Правда, что Петров выиграл

в лотерею "Волгу"? Ошибаешься,

не Петров, а Сидоров, и не "Волгу",

а сто рублей, и не в лотерею,

а в преферанс, и не выиграл,

а проиграл.

Анекдот

Ошибка, в которой тебя уличил коллега или (не дай Бог!) — начальник, чревата самыми неожиданными последствиями (отнюдь не пропорциональными величине… И все-таки, что рекомендует наука управления в том случае, если в работе… Но если мыслить масштабно и действительно любить свою работу, свой коллектив, то разумнее не бояться ответственности,…

Глава 16. Этапы развития и современное

Состояние теории, практики и искусства

Управления за рубежом

Люди, которые хотят что-то сделать, могут добиться всего. Без этого любая, самая элегантная стратегия превращается в пыль. Хотя сам по себе энтузиазм не решает успеха дела. История говорит, что в мировой экономике, где период жизни преимуществ в технологии очень невелик, это одна из граней, отделяющих победителей от побежденных.

Дж. Грейсон-младший

16.1. "Экономическое чудо XX века" —

Немецкая модель управления

Однако эти бросающиеся в глаза сходства и параллели не могут служить основой для прямого перенесения принятых в Германии управленческих решений (как… Создание социальной рыночной экономики.Политика социальной рыночной экономики… Роль государственного управления в экономике.Важнейшими концепциями управления экономикой Германии при ее возрождении…

Американский менеджмент

Мы побеждаем, а Запад проигрывает, и немногое можно сделать для изменения этой тенденции, потому что главные причины поражения заложены в них самих.

Консуке Мацусита

Лидер мировой экономики.За последние 50 лет Америка являлась бесспорным лидером мировой экономики. Производительность труда в США стремительно росла… Увеличивается разрыв в доходах различных слоев населения США. Американский… Совершенствуются организационные структуры управления, в частности, сокращается количество иерархических уровней…

Японский менеджмент

Японию нельзя воспринимать как

модель, которую можно копировать.

Ее следует использовать

как зеркало, в котором нужно

видеть собственные сильные

и слабые стороны.

Жан Пьер Леманн

Принцип "человеческого потенциала".Японские методы управления стали формироваться в условиях послевоенной разрухи, когда американская… Хорошей иллюстрацией практического применения этого принципа служат широко… — развивать способности к управлению и контролю у рабочих и мастеров путем самообразования;

Формирование русской модели государственного и хозяйственного управления

И. А. Ильин. "О русской идее" С начала 90-х годов формируется организационная структура рыночной экономики как альтернатива вертикально-командным…

Таблица 11

Американская система	Японская система
Индивидуальный процесс принятия решений	Коллегиальный процесс принятия решений
Индивидуальная ответственность	Коллегиальная ответственность
Четкая формализованная структура управления	Гибкий неформальный подход к построению структуры управления
Четкие формализованные процедуры контроля	Общие, неформальные процедуры контроля
Индивидуальный контроль со стороны руководства	Групповые формы контроля
Быстрая оценка и продвижение	Медленная оценка и продвижение
Ориентация процесса отбора на профессиональные навыки и инициативу	Ориентация при отборе руководителей на способность осуществлять координацию и контроль
Стиль руководства, ориентированный на индивидуум	Стиль руководства, ориентированный на группу
Ориентация управляющих на достижение индивидуальных результатов	Ориентация управляющих на достижение гармонии в группе и групповые достижения
Целевые формальные рабочие отношения с подчиненными	Личные, неформальные отношения с подчиненными
Продвижение, основанное на индивидуальных достижениях и результатах	Продвижение, основанное на старшинстве и стаже работы
Специализированная профессиональная подготовка (Подготовка узких специалистов)	Неспециализированная профессиональная подготовка (Подготовка руководителей универсального типа)
Тесная связь размера оплаты с индивидуальными результатами и производительностью	Определение размера оплаты в зависимости от других факторов (Стаж работы, показатели работы группы и т.д.)
Краткосрочная занятость	Долгосрочная занятость

Если сравнить приведенные данные, то можно сделать вывод о существенной разнице между этими системами. Большинство элементов японской системы управления разумно, логически обосновано и может быть применено в практике русского менеджмента после определенной модификации. Территориальная близость наших стран делает перенос опыта Японии еще более привлекательным.

Однако в пользу концепций американского менеджмента выступает целая система веских аргументов. С XVIII века благодаря реформам Петра Великого Россия встала на путь промышленного развития, ориентируясь на европейские образцы, вначале на голландские, а затем и на немецкие, английские, французские. В конце XIX и в начале XX века стали упрочняться деловые контакты и с Америкой.

Целая книга, талантливо написанная американцем Р. Андерсоном и русским П. Н. Шихиревым [9], посвящена удивительному социальному, историческому и этнографическому сходству США и России: общая христианская религия, колоссальные территории, которые пришлось осваивать, этническая неоднородность русских и американцев. "И России, и США пришлось по разным причинам убедиться, что и мечтам о "котле", в котором выплавится единая новая американская нация, и мифу о "новой общности — советском народе" суждено на обозримое будущее остаться мечтами и мифом" [9]. Таких сходных черт у России и Японии нет, а если перейти к духовным ценностям и идеалам да еще вспомнить о "загадочной русской душе", то японская душа, самобытная культура, этика — не менее загадочны и своеобразны!

Не только русские, но и американцы готовы брать уроки у японской теории, практики и искусства управления. Многие американские корпорации уже внедряют различные формы и методы управления персоналом: обеспечение гарантии занятости работников на длительное время, внедрение системы постоянного повышения квалификации и ротации, применение методов коллективного принятия решений и контроля их исполнения, повышение внимания к "человеческому фактору" путем развития неформальных отношений между руководителями и подчиненными, "кружки качества" и т.п. Перспектива повышения качества продукции и производительности труда при развитии лояльности и преданности целям фирмы объясняет настойчивость внедрения японских методов управления, тем более что современная западная школа управления не может пока предложить равноценной альтернативы для совершенствования традиционных методов руководства крупным бизнесом. Если вновь обратиться к японскому менеджменту и рассмотреть его с позиций искусства управления, то японские методы и традиции весьма поучительны и вызывают искреннее уважение и большой интерес. Особенно если перенести методы японского искусства управления на семейные и межличностные отношения.

Современная теория управления в России формируется на основе сотен и тысяч экономических, структурных и управленческих экспериментов, как результат мучительных поисков, проб и ошибок. Можно сколь угодно долго и язвительно критиковать "новых русских", но объективный анализ развития рыночных отношений в стране показывает, что насыщение рынка товарами, внедрение новых технологий — результат деятельности не старых, существовавших еще при советской власти предприятий, а в основном новых организаций и фирм. Сейчас уже хорошо известны такие мощные финансово-промышленные объединения, как "Менатеп", "Онэксим", "Микродин", "Логоваз", формирующие контуры русской модели производственного управления. В результате непродуманных, дилетантских, иногда и явно преступных акций, ради удовлетворения непомерных личных амбиций высших политических деятелей в стране произошло катастрофическое изменение ситуации во всех сферах общественной жизни, и правильно оценить эту новую ситуацию, сделать разумные выводы смогли именно новые экономические структуры. Старые предприятия, несмотря на колоссальные производственные мощности, отработанные межрегиональные связи, значительные интеллектуальные и трудовые ресурсы, не смогли оперативно вписаться в новые экономические условия.

Переход к рынку требует неотложного решения еще одной управленческой проблемы — создания конкурентной среды, ликвидации монополизма. Все ведущие страны мира с развитой рыночной экономикой принимали и продолжают принимать различимые, в том числе и законодательные меры по борьбе с монополизмом. Еще в 1890 г. в США был принят антимонопольный закон (закон Шермана), затем законы Клейтона (1914 г.), Вилера Ли (1938 г.), Целлера — Кефовера (1950 г.). В Германии действует закон, ограничивающий количество фирм, контролирующих рынок какого-либо товара: одна фирма не может контролировать более трети рынка товара, две-три фирмы не должны владеть более чем половиной рынка, а четыре-пять фирм могут контролировать лишь до 75% рынка. С 1986 г. во Франции действует Совет по конкуренции, имеющий право налагать крупные штрафы за нарушение антимонопольных законов — от 5 тыс. до 1 млн. франков.

В СССР монополизм, доля государственной собственности в основных производственных фондах была около 90%, государство монопольно решало все вопросы внешней торговли и валютных операций. Ориентация на создание крупных предприятий неизбежно порождала крупных монополистов. Изжить монополизм оказалось нелегкой задачей, еще в 1993 г. 2% предприятий выпускали до 40% всей продукции и получали более половины всей прибыли от деятельности промышленности России. Деятельность крупных предприятий в настоящее время контролируется Комитетом по антимонопольной политике в соответствии с Законом РФ "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках".

Объективности ради следует рассмотреть еще один вариант проведения экономических реформ — отказаться от реставрации частной собственности, от рыночных отношений и продолжать совершенствовать методы административно-планового управления народным хозяйством. Этого мнения придерживаются не только левые общественные движения, но и некоторые ученые-экономисты, а также значительная часть населения страны, недовольная ходом проведения реформ и с ностальгической тоской вспоминающая советское прошлое. Институт экономики РАН еще в 1992 г. разработал программу корректировки проводимых реформ и уже тогда отмечал целый ряд опасных для экономики страны тенденций. Ученые института подчеркивали неотложную необходимость восстановления управляемости отраслей народного хозяйства и принятия экстренных мер по преодолению спада производства. Среди этих мер предлагалось: стимулировать инвестиции в развитие предприятий, снизить налог на добавленную стоимость до 5—10%, установить четкие лимиты процентных ставок по банковским кредитам и нормативы отчисления прибыли в фонд развития производства. Противники рыночных реформ, отмечая примитивность понимания этих преобразований среди многих руководителей и политических деятелей, часто приводили высказывание крупного американского ученого Дж. Гэлбрайта: "Говорящие — а многие говорят об этом бойко и не задумываясь — о возвращении к свободному рынку времен Смита не правы настолько, что их точка зрения может быть сочтена психическим отклонением клинического характера". Доктор экономических наук С. Родин пророчески предупреждал, что курс на рыночный экстремизм породит не только катастрофический распад сложившейся социалистической экономической структуры, но и "будет сопровождаться серьезными социальными и политическими потрясениями".

Трудно поверить в необходимость и реальность отказа от рыночных отношений, но необходимость корректировки проводимых в стране преобразований очевидна. Об этом убедительно говорилось в программе, предложенной в 1994 г. десятью научными институтами РАН, в работах Г. Попова, Г. Явлинского, А. Лифшица и других ученых и общественных деятелей. А. Лифшиц высказался вполне определенно: "...по структурным параметрам экономики Россия становится все более похожей на развивающуюся страну. Убежден: такая плата за рыночную реформу непомерна и неприемлема".

Часто упрекают новых предпринимателей за ориентир на получение максимальных прибылей, но ведь и руководители старых предприятий сейчас мало думают "о родине, партии и народе" — массовые увольнения, забастовки, длительные задержки выплаты зарплаты, даже голодовки не мешают многим директорам предприятий помнить о собственном кармане. Желание получить за свой труд возможно большую плату понятно и характерно для любого времени и для любого народа, но получить за труд, за инициативу, за продуманный коммерческий риск, а не за воровство и обман.

После разрушения советской системы хозяйствования стало очевидным существование колоссального рынка товаров и услуг, от сигарет и жевательной резинки до современных телевизоров и компьютеров. Пользуясь сакраментальным лозунгом, что "можно все, что не запрещено", новые предприниматели стали энергично и любыми способами наполнять рынок товарами, реализуя сложившуюся на рынке ситуацию в новые коммерческие возможности. В этом экономическом хаосе мгновенно обогащались, создавались и быстро исчезали все новые и новые компании, фирмы, но наиболее дальновидные стали понимать, что управлять преуспевающими компаниями на основе лишь личного авторитета, на харизме руководителя становится все более сложно и что жизненно необходимо учиться управлению, изучать опыт работы известных фирм в условиях жесткой конкурентной борьбы. На смену "романтически-разбойному" периоду русского менеджмента пришло время закладки фундамента научно обоснованной технологии управления, и многие новые бизнесмены сели за парты. Говорит Олег Тиньков, руководитель "Петросиба": "...когда структура стала расти, штат увеличился, мы поняли, что управлять на харизме и личных отношениях очень тяжело, и мы задумались тогда о структуре управления". Ему вторит Никита Колесников (группа компаний "САВВА"): "Как только компания достигает количества сотрудников чуть больше, чем 50—60, — все, начинаются проблемы. Надо выстраивать следующее звено управления, объема внимания не хватает, количество контактов, которые привыкли иметь персонально, настолько расширяется, что человек уже не контролирует ситуацию. Передоверить какие-то полномочия, вообще говоря, абсолютно классическая задачка по управлению — то, чему учат в университетах США и Европы, совершенно классические вещи, которых мы просто не знаем".

Скажем откровенно, что у преподавателей теории и практики управления никогда, пожалуй, не было такой искренне заинтересованной, скептически и творчески настроенной аудитории, и если удавалось на первых занятиях убедить слушателей в необходимости учиться и что науке управления есть что сказать им, то работать с таким контингентом было чрезвычайно интересно. В середине 90-х годов при подготовке специалистов в области менеджмента и маркетинга в России сложилась весьма своеобразная ситуация — большая часть научной и учебно-педагогической литературы была написана в советские, дорыночные времена. Крупным специалистам в области управления, недавно убедительно доказывавшим несомненные преимущества социалистической экономики, этически было сложно писать о преимуществах капиталистической системы хозяйствования, и книжный рынок заполонили переводные, в основном американские книги. "Именно поэтому, — пишут специалисты известной исследовательско-консультативной фирмы "Альт", — а не в силу непатриотизма и склонности к экзотике новые (предприниматели России. — В. К.) в поисках источника знаний, необходимых для построения управляемого бизнеса, обратились к западной литературе, западным школам бизнеса, западным менеджерам и консультантам". Следует отдать должное руководителям новых экономических структур, они и здесь проявили разумный скепсис и осторожность в реализации рекомендаций зарубежных советников. О. Тиньков: "...мы очень аккуратно пользуемся их консультациями, нет такого, чтобы они сказали, а мы сделали. Они сказали, мы подумали и ответили: "Хорошо, мы будем иметь в виду".

Сейчас, буквально на наших глазах, формируется новая, российская модель управления экономикой, и каждый ее успех или провал отзывается на уровне жизни населения. Формируются новые термины, новое понимание роли участвующих в управлении. Фирма "Альт" предлагает следующую терминологию: "Владелец — это тот, кто когда-то вложил в дело деньги или иные ресурсы, но непосредственно в бизнесе не участвует. Менеджер — тот, кто управляет ежедневно. А предприниматель — тот, кто вложил деньги и при этом еще и управляет". О. Тиньков: "В некотором смысле молодые и более или менее успешные компании уникальны, так как они работают в России, но как бы не по российским законам. В принципе это не может долго продолжаться, так как есть реальная объективная российская жизнь. Отсюда вывод: нужно делать нечто среднее — квинтэссенцию западных систем и нашей".

Таким образом, начинает складываться облик современного предпринимателя — человека, который владеет собственностью, использует наемный труд и часто берет на себя функции стратегического управления с целью получения максимальной прибыли. Статус предпринимателя подразумевает не только экономическую свободу и творческую самостоятельность в принятии управленческих решений, но и высокую юридическую, материальную и моральную ответственность за результаты своей деятельности. Все явственнее проступают контуры новой, русской системы управления, и главная ее особенность — ориентация на человека, его творческий потенциал, система должна работать на людей, с людьми, а не против них. Руководитель нового типа должен опираться на общечеловеческие этические ценности, владеть теорией, техникой и искусством воздействия на окружающих людей, быть открытым к инновациям, ко всему новому.

Однако существует ряд проблем, без решения которых (тем или иным методом, следуя каким-либо образцам или идя своим путем) невозможно говорить о возрождении России:

1. Обеспечение профессионализма, основанного на высоких этических нормах, на всех уровнях государственного, регионального и производственного управления.

2. Создание финансовых, инвестиционных и морально-психологических предпосылок для подъема сельского хозяйства, ликвидация тем самым постоянной угрозы голода и постыдной зависимости от других стран.

3. Внедрение методов комплексной автоматизации производственных процессов, совершенствование форм и методов управления.

4. Развитие кадрового и научного потенциала, сохранение великих достижений национальной культуры.

И, наконец, необходимо пересмотреть отношение общества к власти, понять нерасторжимое единство власти и ответственности, о чем подробно говорилось раньше в этой монографии. Сегодня закон не предусматривает ответственности за неэффективное и корыстное использование власти, не случайно сотни и тысячи кандидатов значатся в избирательных списках на выборах в Думы различного уровня, десятки амбициозных личностей претендуют на должность губернатора и даже Президента России. Что движет ими? Желание служить России? Знание каких-либо "особых рецептов" спасения Отечества? Или откровенное, наглое и безответственное корыстолюбие? Не хочется уподобляться многочисленным пророкам и предлагать панацею от политических и экономических потрясений, но вернемся на минуту к опыту японской системы управления. Уже многие годы президент одной из самых крупных корпораций Японии "Мацусита" (основанной в 1918 г. К. Мацуситой в г. Осака) каждому управляющему филиалом направляется "документ с королевской печатью" — план филиала компании:

"Я передаю Вам утвержденный проект плана Вашего филиала. Для того, чтобы достичь его основных целей, Вам предоставляются все полномочия по управлению филиалом. Вы несете всю ответственность за управление филиалом и достижение следующих показателей: (перечисление основных показателей. — В. К.)", И если управляющий филиалом в течение двух лет не обеспечивает установленный уровень нормы прибыли в объеме продаж, то он с позором смещается. Заменим слова "управляющий филиалом" на слово "губернатор" или "директор", добавим к слову "президент" еще две буквы — "Президент РФ" и мы получим хоть какой-то рычаг воздействия на нерадивого, неспособного или нечистоплотного руководителя. Власть и ответственность (как когда-то народ и партия) — неотделимы.

Хочется верить, что скоро время даст ответы на простые вопросы: имея перед глазами поучительные примеры американского, европейского и японского менеджмента, зная сильные и слабые их стороны, когда же Россия сможет кормить своих граждан не гамбургерами из "Макдоналдса", а своими чудесными пирожками и ароматными пельменями? Сможем ли мы гарантировать поставку запчастей пусть не в любую точку земного шара и не за 48 часов, как "Кэтерпиллер", а хотя бы в пределах России и хотя бы за 100 часов? И чтобы хоть половина наших предприятий могла бы трудиться как "одна семья", и когда же наконец руководитель, специалист и интеллигентный человек станут одним лицом?

Вопросы для самопроверки:

1. В чем сущность и специфические особенности немецкой системы управления?

2. Что составляет основу достижений экономики и системы управления производством США?

3. Что составляет сущность и особенности теории Z?

4. Какие методы японского менеджмента импонируют вам?

5. Какие методы зарубежных систем управления производством следует заимствовать при формировании отечественной модели государственного и производственного управления?

Литература

1. Абдеев Р. Ф. Философия информационной цивилизации. ¾ М., 1994.

2. Абдулатипов Р. Г. Природа и парадоксы национального "Я". ¾ М., 1991.

3. Александров Е. А., Боголепов В. П.О некоторых организационных критериях качества функционирования систем. Организация и управление. ¾ М., 1968.

4. Александров Е. А. О некоторых проблемах эвристического программирования. Организация и управление. ¾ М., 1968.

5. Александров Е. А. Основы теории эвристических решений. ¾ М., 1975.

6. Александров Е. А. Запад и Восток: размышления об особенностях экзистенциального менталитета. ¾ М., 1995.

7. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике. ¾ М., 1993.

8. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. ¾ М., 1996.

9. Андерсон Р., Шихарев П. "Акулы" и "дельфины". М., 1994.

10. Аппенянский А. И. Человек и бизнес. ¾ М., 1995.

11. Апресян Г. 3. Ораторское искусство. ¾ М., 1978.

12. Арская Л. П. Японские секреты управления. ¾ М., 1991.

13. Архипова Н. А., Кульба В. В. Управление в чрезвычайных ситуациях. ¾ М., 1994.

14. Биркенбиль М. Молитвенник для шефа. ¾ М., 1993.

15. Бобрышев Д. Н., Семенцов С. Л. История управленческой мысли. ¾ М., 1985.

16. Бобрышев Д. Н. Основные категории теории управления. ¾ М., 1986.

17. Боссерт В. Честь и дело. ¾ М., 1994.

18. Булатов А. С. Вывоз капитала из России и концепция его регулирования. ¾ М., 1997.

19. Бунге М. Интуиция и наука. ¾ М., 1967.

20. Бурков В. Н., Ириков В. А. Модели и методы управления организационными системами. ¾ М., 1994.

21. Вайсман А. Стратегия маркетинга. Стратегия менеджмента. ¾ М., 1995.

22. Валуев С. А., Игнатьева А. В. Организационный менеджмент. ¾ М., 1993.

23. Веснин В. Р. Основы менеджмента. ¾ М., 1996.486

24. Выготский Л. С. Психология искусства. ¾ М., 1987.

25. Винер Н. Кибернетика. ¾ М., 1987.

26. Виханский О. С. Стратегическое управление. ¾ М.: МГУ, 1995.

27. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. ¾ М., 1996.

28. Власьевич Ю. Е., Бартенев С. А. Экономика России: эффекты и парадоксы. ¾ М., 1995.

29. Герчикова И. Н. Менеджмент. ¾ М., 1995.

30. Глухов В. В. Основы менеджмента. ¾ СПб., 1995.

31. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. ¾ М., 1993.

32. Гончаров В. В. Библиотечка менеджера в 9 томах. ¾ М., 1998.

33. Грейсон Д., О'Делл. Американский менеджмент на пороге| XXI века. ¾ М., 1991.

34. Гроув Э. С. Высокоэффективный менеджмент. ¾ М., 1996.

35. Дизель П., Раньян У. Поведение человека в организации. ¾ М., 1993.

36. Дружинин В. В., Конторов Д. С. Проблемы системологии. ¾ М., 1976.

37. Дункан У. Основополагающие идеи в менеджменте. ¾ М., 1996.

38. Егорова-Гантман Е., Минтусов И. Портрет делового человека. Проблемы теории и практики управления. ¾ М., 1992.

39. Егоршин А. П. Управление персоналом. ¾ Н. Новгород, 1997.

40. Емельянов О. К социальному портрету отечественного предпринимателя // Российский экономический журнал. 1992. № 8.

41. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. ¾ М., 1990.

42. Иванцевич Дж., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. ¾ М., 1993.

43. Иосефович Н. Ты — босс! ¾ М., 1995.

44. Каору И. Японские методы управления качеством. ¾ М., 1988.

45. Кандыба В. М. Сверхвозможности человека. ¾ СПб., 1996.

46. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. ¾ СПб., 1994.

47. Карлоф Б. Деловая стратегия. ¾ М., 1991.

48. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. ¾ М., 1993.

49. Кассирер Э. Техника современных политических мифов. ¾ М.: МГУ, 1990.

50. Китов А. И. Психология управления. ¾ М., 1972.

51. Клаузевиц К. О войне. ¾ М., 1937.

52. Книгге А. Об обращении с людьми. ¾ Дубна: Феникс, 1994.

53. Кнорринг В. И. Искусство управления. ¾ М., 1997.

54. Кнорринг В. И. (в соавторстве). Общий и специальный менеджмент. ¾ М.: РАГС, 1997.

55. Ковалев А. Г. Курс лекций по социальной психологии. ¾ М., 1972.

56. Ковальски С. Научные основы административного управления. ¾ М., 1979.

57. Коротков Э. М. Концепция менеджмента. ¾ М., 1996.

58. Кохтев Н. Н., Розенталь Д. Э. Искусство публичного выступления. ¾ М., 1988.

59. Краснова В. и др. Семь нот менеджмента. ¾ М., 1997.

60. Кричевский Р. Л. Если ВЫ — руководитель. ¾ М., 1993.

61. Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха. ¾ М., 1990.

62. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. ¾ М., 1995.

63. Кузин Ф. А. Культура делового общения. ¾ М., 1996.

64. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. ¾ М, 1994.

65. Кулаков М. И. и др. Персонал в инновационном звене "наука — производство". ¾ М., 1993.

66. Кунц Г., О'Доннел С. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. ¾ М., 1981.

67. Курабатов В. И. Стратегия делового успеха. ¾ Ростов-на-Дону, 1995.

68. Курицын А. Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии. ¾ М., 1994.

69. Курс для высшего управленческого персонала. ¾ М., 1970.

70. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. ¾ М., 1992.

71. Лебедев В. И. Психология и управление. ¾ М., 1990.

72. Леви В. Л. Искусство быть собой. ¾ М., 1977.

73. Леви В. Л. Искусство быть другим. ¾ М., 1980.

74. Лисичкин В. А. Преступная приватизация. ¾ М., 1995.

75. Лисичкин В. А. и др. Закат цивилизации или движение к ноосфере. ¾ М., 1997.

76. Литвинцева Н. А. Женская психология. ¾ М., 1994.

77. Литвинцева Н. А. Психологический автопортрет. ¾ М., 1997.

78. Литвинцева Н. А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. ¾ М., 1997.

79. Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. ¾ М., 1984.

80. Лунев В. Л. Тактика и стратегия управления фирмой. ¾ М., 1997.

81. Мартынов С. Д. Профессионалы в управлении. ¾ Л., 1991.

82. Маустов Н. К. Управление карьерой персонала в условиях производства. ¾ М., 1993.

83. Мезенцева Л. В. Закон. Управление. Безопасность. ¾ Долгопрудный, 1992.

84. Менеджмент организации / Под ред. 3. Я. Румянцевой. ¾ М., 1995.

85. Менеджмент и рынок: германская модель / Под ред. У. Рора и С. Долгова. ¾ М., 1995.

86. Мескол М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. ¾ М., 1994.

87. Мильнер Б. 3. Реформы управления и управление реформами. ¾ М., 1994.

88. Мильнер Б. 3. и др. Японский парадокс. ¾ М., 1985.

89. Мильор Р. Генри. Менеджмент: достижение цели. ¾ СПб., 1992.

90. Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. ¾ Казань, 1994.

91. Модина Я. и др. Как работают японские предприятия. ¾ М., 1989.

92. Морита А. Сделано в Японии. ¾ М., 1984.

93. Муравьева О. С. Как воспитывали русского дворянина. ¾ М., 1995.

94. Мэйтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе. ¾ М., 1996.

95. Нейхауз Р. Д. Бизнес и Евангелие. ¾ М., 1994.

96. Нольден М. Ваш первый выход в Internet. ¾ СПб., 1996.

97. Омаров А. М. Предприимчивость руководителя. ¾ М., 1990.

98. Основы управления социалистическим производством. ¾ М., 1993.

99. Персонал: как руководить организацией. ¾ М., 1993.

100. Петров М. К. Искусство и наука. ¾ М., 1995.

101. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. ¾ М., 1992.

102. Питер Л. Принцип Питера. ¾ М., 1990.

103. Поляков В. Г. Человек в мире управления. ¾ Новосибирск, 1992.

104. Прайор К. Не рычите на собаку! О дрессировке животных и людей. ¾ М., 1995.

105. Проблемы управления интеллектуальной деятельностью. ¾ Тбилиси, 1974.

106. Ракитов А. И. Философия компьютерной революции. ¾ М., 1991.

107. Рассел Б. Почему я не христианин. ¾ М., 1987.

108. Розанова В. А. Психология управления. ¾ М., 1997.

109. Розанова В. А. Психология в бизнесе. ¾ М., 1997.

110. Рябинский Л. С. Азбука бизнеса. ¾ М., 1993.

111. Саймон Г. А. Науки об искусственном. ¾ М., 1972.

112. Саймон Г. А. и др. Менеджмент в организациях. ¾ М., 1995.

113. Сацков Н. Я. Методы и приемы деятельности менеджера и бизнесмена. ¾ Белая Церковь, 1994.

114. Свенцицкий А. Л. Социальная психология управления. ¾ Л., 1986.

115. Смирнов Б. А. и др. Инженерная психология. ¾ М., 1983.

116. Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. ¾ М., 1993.

117. Старобинский Э. Е. Интеллектуальный капитал предприятия. ¾ М., 1996.

118. Старобинский Э. Е. Самоучитель по рекламе. ¾ М., 1997.

119. Синяк В. С. АСУ в народном хозяйстве. ¾ М., 1987.

120. Стратегия развития российской экономики и программа первоочередных шагов. ¾ М.: Институт экономики РАН, 1996.

121. Страхова О. А. Организация труда управленческого персонала. ¾ СПб., 1993.

122. Сцелл Д. Участие, контроль работников и самоуправление. ¾ М., 1994.

123. Таранов П. С. Управление без тайн. ¾ Симферополь, 1993.

124. Толстых А. В. Искусство понимать искусство. ¾ М., 1990.

125. Устюжанин А. П., Утюмов Ю. А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. ¾ М., 1993.

126. Уткин Э. А. Управление компанией. ¾ М., 1997.

127. Фатхутдинов Р. А. Производственный менеджмент. ¾ М., 1997.

128. Фатхутдинов Р. А. Система менеджмента. ¾ М., 1997.

129. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. ¾ М., 1997.

130. Филатова Е. Соционика для вас. ¾ Новосибирск, 1994.

131. Фишер Я. Новичок в кресле шефа. ¾ М., 1995.

132. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся! ¾ М., 1992.

133. Холл А. Опыт методологии для системотехники. ¾ М., 1975.

134. Хоникат Д. Internet, Windows 95. ¾ М., 1996.

135. Шамхалов Ф. И. Американский менеджмент. Теория и практика. ¾ М., 1993.

136. ШвальбеБ., Швальбе X. Личность, карьера, успех. ¾ М., 1993.

137. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. ¾ М., 1997.

138. Шепель В. М. Управленческая этика. ¾ М., 1989.

139. Шепель В. М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. ¾ М., 1992.

140. Шепель В. М. Секреты личного обаяния. ¾ М., 1994.

141. Шипунов В. Г., Кишкель Е. Н. Основы управленческой деятельности. ¾ М., 1996.

142. Шостром Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор. ¾ Минск, 1992.

143. Шредер Г. Руководить сообразно ситуации. ¾ М., 1994.

144. Шуванов В. И. Социальная психология менеджмента ¾ М., 1997.

145. Энкельман Н. Преуспевать с радостью. ¾ М., 1993.

146. Юзвишин И. И. Информациология. ¾ М., 1996.

147. Якокка Л. Карьера менеджера. ¾ М., 1991.

Алфавитно-предметный указатель

Автоматизация комплексная Алкоголизм Амбиции

Ф

ФАКТОРИНГ— способ ведения финансовых расчетов по схеме предприятие — экспортер, при котором платежные документы выставляются не покупателю, а банку — посреднику, расположенному в стране покупателя.

ФРАНЧАЙЗИНГ— юридически оформленные долговременные партнерские отношения между крупной "материнской" компанией (франчайзер) и фирмой-оператором, реализующей продукцию (франчайзи). Пример франчайзинга — компания "Макдоналдс", передающая владельцам ресторанов отлаженную технологию и мобильную рекламу.

ФРУСТРАЦИЯ— стойкое состояние угнетенности и расстройства человеческой психики, разочарования, потери веры и жизненных ориентиров. Возникает при неудовлетворенности работой, своим социальным положением, при появлении непредвиденных трудностей и проявляется в душевной напряженности, обидчивости и даже в крайней агрессивности.

Х

ХАРИЗМА(от греч. charisma — милость, божественный дар) — исключительная одаренность, обаяние; X. личность — авторитетный человек, обладающий исключительными качествами: мудростью, праведностью, смелостью.

ХОЛДИНГ— способ осуществления контроля совместной деятельности предприятий обычно одной отрасли производства путем владения контрольного пакета акций или других ценных бумаг при сохранении членами холдинговой компании хозяйственной и правовой самостоятельности.

Э

ЭКСТРАВЕРТНОСТЬ— по К. Юнгу, психологическая особенность личности, ориентированной на внешний мир, проявляющей интерес к деятельности с внешними объектами.

ЭКСТРАПОЛЯЦИЯ— метод, допускающий распространение выводов, полученных при изучении части целого, на другую его часть, что позволяет установить общие тенденции развития изучаемого явления.

ЭМБАРГО— наложение государством запрета на ввоз иностранными фирмами отдельных видов товаров (например, оружия, наркотиков, продуктов низкого качества и т.п.) или на вывоз драгоценных металлов, иностранной валюты.

[1] Кнорринг В.И. Искусство управления. – М.. 1997.

[2] Только в марте 1996 г. разбирались два международных конфликта: о поставке в Россию из США куриных окорочков, содержащих вредные для здоровья людей добавки (гормон роста, антибиотики, тиреостатики) и о производстве в Великобритании говядины, зараженной вирусом "коровьего бешенства".

[3] В СССР отдельные ведомства имели банки данных в своей области деятельности, но они не были общедоступными.

[4] Таблица приводится по книге: Егоршин А.П. Управление персоналом.

[5] Римский клуб был создан в 1968 г. как международная неправительственная организация, объединяющая ученых, политических деятелей, специалистов в области управления, экспертов и т.д. Организатор — вице-президент компании "Оливетти" Аурелио Печчеи.

[6] За последние годы в нашем обществе явно наметился рост интереса к дореволюционному прошлому России, к судьбе аристократии, дворянского сословия, которое, увы, обречено на окончательное вымирание. Теперь часто слышишь добрые, справедливые слова в адрес дворянства, сыгравшего колоссальную роль в истории государства Российского и так безжалостно уничтоженного за годы советской власти. Но как прекрасно сказал Андрей Георгиевич Битов: "Это сытая либерально-каннибальская справедливость в отношении наверняка поверженного и даже переваренного противника: покойничек был неплох на вкус..."

[7] Если число всех сочетаний из п различных идей по r будет

то это число по всем r будет

[8] Любопытно, что обоняние воспринимается правым полушарием мозга и расположенной там лимбической системой (Р-формация) и способно воздействовать на самые сокровенные глубины мозга, хранящие память о начале животного мира на Земле.