Как было сказано выше, любая компания с ее микро- и макроокружением представляет собой иерархию вложенных друг в друга открытых, субъектно-ориентированных систем. Компания, с одной стороны, является частью рынка, а с другой отстаивает в конкурентной борьбе собственные интересы. Миссия представляет собой результат позиционирования компании среди других участников рынка. Поэтому миссию компании нельзя описывать путем анализа ее внутреннего устройства. Для построения модели взаимодействия компании с внешней средой (определение миссии компании на рынке) необходимо:
· идентифицировать рынок (надсистему), частью которого является компания;
· определить свойства (потребности) рынка;
· определить предназначение (миссию) компании, исходя из ее роли на рынке.
Кроме этого, миссия, как было сказано выше, это компромисс между потребностями рынка, с одной стороны, и возможностями и желанием компании удовлетворить эти интересы, с другой. Поиск компромисса может быть выполнен по шаблону, представленному на рис. 4.4.
Рис. 4.4. Шаблон разработки миссии ( матрица проекций)
При разработке модели миссии компании рекомендуется:
· для объекта - уникальность освоенных технологий и исключительность имеющихся в компании ресурсов (финансовых, материальных, информационных и др.)
· для субъекта - знания и умения персонала и опыт менеджеров.
· Это определяет уникальность ресурсов и навыков компании и формирует позицию "могу".
Рис. 4.5. Шаблон разработки миссии
Миссия в широком понимании представляет собой основную деловую концепцию компании, изложенную в виде восьми положений, определяющих взаимоотношения компании с другими субъектами:
· что получит Заказчик в части удовлетворения своих потребностей;
· кто, для чего и как может выступать в качестве партнера компании;
· на какой основе предполагается строить отношения с конкурентами (какова, в частности, готовность пойти на временные компромиссы);
· что получит собственник и акционеры от бизнеса;
· что получат от бизнеса компании менеджеры;
· что получит от компании персонал;
· в чем может заключаться сотрудничество с общественными организациями;
· как будут строиться отношения компании с государством (в частности, возможное участие в поддержке государственных программ).