1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая.
2. Помогите говорящему раскрепоститься, создайте у человека ощущение свободы.
3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать.
4. Устраните раздражающие моменты. Будет ли спокойнее, если закрыть дверь?
5. Сопереживайте говорящему, постарайтесь встать в положение говорящего.
6. Будьте терпеливым, не прерывайте говорящего.
7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.
8. Не допускайте споров или критики, это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться.
9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего, помогает продвигаться вперед.
10. Еще раз: Перестаньте говорить!