Кроме компенсации затрат по исправлению дефектов в полученном товаре, покупатель имеет право требовать возмещения понесенных убытков, вызванных невозможностью использования товара по назначению в период устранения дефектов, например, связанных с невозможностью его сбыта, использования в производственном процессе или бытовом потреблении. Для получения возмещения таких убытков покупатель обязан с помощью документов или другими способами доказать их реальную величину.
В рассматриваемой конкретной ситуации (кейсе) раздела отношения сторон резко обострились из-за массового выхода из строя у купленных потребителями холодильников электромеханических реле автоматического оттаивания морозильных камер. Российская фирма «Комфорт», вместо того чтобы произвести серьезный анализ причин выхода из строя реле, предъявила рекламацию с требованием поставки дополнительных реле для замены. Однако изамененные реле продолжали выходить из строя. На повторную претензию итальянский продавец заявил, что причиной выхода реле из строя являются сильные колебания напряжения в Московской городской сети, что не соответствовало действительности, поскольку в новых жилых районах со стабильным напряжением реле также выходили из строя. В конце концов, изготовитель холодильников сменил субпоставщика электромеханического реле, но осуществил бесплатную их поставку только для холодильников, на которые к этому времени не истек срок гарантии 15 месяцев. Потребители, у которых сроки гарантии истекли, были вынуждены покупать у сервисной службы новые реле и оплачивать услуги по их замене. Такие образом, фирма «Комфорт» не только не воспользовалась своим правом настаивать на бесплатной поставке новых реле и возмещении расходов по их замене итальянской компанией IFE, но и грубо нарушила Закон РФ «О защите прав потребителей».