1. Основные этапы развития TQM.
2. Понятие качество и его эволюция в TQM.
3. Развитие теории TQM в ХХ веке.
4. Определение качества и задачи обеспечения качества на предприятии.
5. Качество и удовлетворенность потребителя.
6. Три возможные ситуации удовлетворенности потребителя на рынке и три основных пути конкурентной борьбы производителя.
7. Качество, как фактор успеха предприятия в современной конкурентной борьбе.
8. Основные характеристики (параметры) качества продукта и качества услуги.
9. Цикл обеспечения качества – PDSA.
10. 14 принципов качества Деминга.
11. Акцент на потребителя. Внутренний и внешний потребитель.
12. Процессный подход в TQM. Его сущность и роль.
13. Непрерывное улучшение качества. «Трилогия Джурана».
14. Два типа улучшения качества в TQM.
15. Вовлеченность в работу по улучшению качества всех работников предприятия – один из основных принципов TQM.
16. Базирование принятия решений только на фактах – один из основных принципов TQM.
17. Семь основных инструментов контроля качества. Их сущность и роль в TQM.
18. Виды показателей качества.
19. Измерение и оценка показателей качества.
20. Развитие теории и практики управления качеством продукции в России.
21. Основные методы стандартизации.
22. Правовое обеспечение стандартизации.
23. Государственная система стандартизации РФ.
24. Международные организации по стандартизации и качеству продукции.
25. Понятие и цели сертификации.
26. Российская система сертификации.
27. Обязательная и добровольная сертификация.
28. Значение стандартизации и сертификации.
29. Международные Стандарты ISO серии 9000.
30. Международные Стандарты ISO серии 9000 и TQM.
31. Система качества. Ее сущность и роль в управлении качеством на предприятии.
32. Сущность и структура системы менеджмента качества на предприятии.
33. Система качества. Основные элементы СК и этапы создания на предприятии.
34. Организация подготовки и внедрения системы качества на предприятии.
35. Сертификация системы менеджмента качества.
36. Премии качества. Премия качества Госкомсвязи (Министерство по связи и информатизации РФ).
37. Понятие качества телекоммуникационных услуг.
38. Особенности качества услуг связи.
39. Концепция качества в сфере телекоммуникаций. Европейская модель обеспечения качества телекоммуникационных услуг.
40. Показатели, характеризующие качество услуг связи.
41. Показатели, характеризующие уровень развития и организации средств связи.
42. Затраты на качество и их классификация.
43. Основные группы показатели качества продукции.
44. Базовые концепции и идеология TQM.
45. Японская система производства и управления качеством.
46. Затраты на качество и их классификация.
47. Структура затрат на превентивные действия.
48. Структура затрат на инспекцию качества.
49. Структура затрат на внутренний и внешний брак.
50. Сущность и роль статистических методов в управлении качеством.