| № п/п | № раздела дисциплины | Тематика практических занятий (семинаров) | Трудо-емкость (час.) |
| Понятие качества. Основные принципы управления качеством | |||
| Описание бизнес-процессов. Основные направления оптимизации бизнес-процессов. | |||
| Статистические методы контроля и управления качеством продукции (услуги) | |||
| Основные понятия стандартизации и сертификации. Ситуационная задача по использованию опроса клиентов при сертификации услуг связи | |||
| Экономические проблемы качества |
8 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная:
1. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник для ВУЗов 5-е изд. — М. : Издательство «Омега-Л», 2011 г. — 416 с. — Электронное издание
2. Управление качеством : учеб.для вузов по спец. 080100 / под ред. С. Д. Ильенковой .- 3-е изд., перераб. и доп.- М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007
3. Горбашко Е. А. Управление качеством : учеб. пособие для вузов / Е. А. Гор-башко .- СПб. : Питер, 2008
б) дополнительная:
1. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов. — СПб. : Питер, 2010 г. — 560 с. — Электронное издание.
2. Васильков Ю. В. Статистические методы в управлении качеством [Электрон-ный ресурс] : электрон. учебник Qstat methods / Ю. В. Васильков, А. В. Боровков, С. Ю. Фуфин .- Электрон. мультимедиа .- (671 358 976 байт) .- М. : Стандарты и качество, 2008
9 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Для обеспечения освоения дисциплины используются разработанные преподавателями кафедры методические материалы в форме учебных пособий.
Лекционные занятия рекомендуется проводить с использованием мультимедийных технологий (персональный компьютер, проектор) и демонстрацией аудиовизуального материала.
При проведении практикума используются методические указания по выполнению практических работ, содержащие указания по порядку их выполнения.
При самостоятельной работе студента используются методические указания по выполнению самостоятельной работы, содержащие специальные задания.
Также разработаны методические указания и задания по выполнению домашней контрольной работы и тесты с разбивкой на дидактические единицы для проверки остаточных знаний студентов.