В литературе менеджмент - управление производством, система методов, принципов, средств и форм правления

Билет №1 Содержание, задачи и принципы менеджмента.

В литературе менеджмент - управление производством, система методов, принципов, средств и форм правления,

разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной

общественной деятельности. Содержание.

Менеджмент- это самостоятельный вид "профессиональной осуществляемой деятельности направленной на

достижение в ходе любой хоз. деятельности фирмы, действующих в рыночных условиях, определенных

намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

Ориентация фирмы на спрос и потребности рынка

Стремление к повышению эффективности

¹ производства, т.е. повышение оптимальных результатов с меньшими затратами

Стремление к хоз.самостоятельности, обеспечивающей свободу принятия решений тем, кто несет ответственность

за конечный результат деятельности фирмы.

Постоянная корректировка целей и программ в зависимости от состояния рынка

Необходимость использования современных информационных систем с компьютерной техникой.

Задачи менеджмента.

Менеджмент на предприятии- это организационно-управленческая деятельность, направленная на функциональное

достижение объектом управления поставленным целям и задачам.

Планирование производства, организация, управление персоналом и качеством продукции

Выбор стратегии, управление инновациями, управление финансовыми материалами и информационными

ресурсами, прогнозирование, управление маркетингом, контроль.

Важнейшая задача- направить мощный потенциал личности каждого сотрудника для достижения успеха.

Основные принципы менеджмента - это общие закономерно устойчивые требования, при соблюдении которых

обеспечивается эффективность развития организации.

Целостность

Упорядоченность или последовательность(процесс, действие из которого он состоит, располагаются в строго

приведенном порядке)

Целевая направленность(необходимо ориентироваться на решение конкретных проблем стоящих перед

организацией)

Научной обоснованности и оптимальности (невозможно управлять без научных знаний)

Сочетание централизации, децентрализации и демократизма

Билет№2.Основные функции менеджмента.

Функции менеджмента состоят в принятии И В организации выполнения решений по использованию факторов производства и внедрении новых продуктов и технологий. Под функциями менеджмента понимаются основные задачи, стоящие перед ним, которые необходимо решить, чтобы достичь цели организации. Основными функциями менеджмента являются: Планирование, Организация, Координация, Мотивация и Контроль. Их сформулировал француз Анри Файоль еще в 1916 году, которого по праву называют «отцом» Менеджмента. Планирование - выроботка цели организации и общей стратегии ее деятельности, а также планы направленные на осуществление этой деятельности. Организация-подготовка к практическому воплощению замыслов, содержащихся в планах, программах, стратегиях. Она реализуется через создание организаций, подразделений и рабочих лиц.

Достижение запланированных целей осуществляется посредством совместной деятельности людей, которую нужно координировать-направлять в нужную сторону, поддерживать необходимый уровень взаимодействия между участниками.. Ни одна задача не будет успешно решена с должным качеством и минимальными затратами, если работники, руководители и исполнители не будут в этом заинтересованы. Отсюда вытекает еще одна функция. Мотивация - она заключается в определении потребностей людей, в выборе наиболее подходящего и действенного в данной ситуации способа их удовлетворения. Результаты работы организации и ее сотрудников необходимо время от времени проверять, оценивать и координировать. Это составляет содержание контрольной . функции. Ее элементами является учет, Т.е. сбор, обработка, анализ и хранение информации о состоянии объекта управления и внешней среды, предоставление этой информации всем нуждающимся в удобной для использования форме.

Б-3 . Миссии и цели организации.

Стратегическое планирование начинается с анализа сферы деятельности и всех факторов, которые могут повлиять на нашу организацию.

Основное место в стратегическом планирование выделяется разработка миссии и цели, а результат стратегического планирования, должны бытии разработаны стратегии, позволяющие достичь поставленных целей.

МИССИЯ- в широком понимании, это философия и предсказания общий смысл существование организации т.е. то ради чего создана организация помимо получения прибыли. В миссии проявляется отличие данной организации от ее подобных.

Миссия- это социальное предназначение фирм, т.е. это то какие потребности фирма может удовлетворить. Миссия заключается к созданию условий для долговременной прибыли организации т.е чтобы получить прибыль, необходимо удовлетворить запросы потребителя, создавать нужную продукцию, предлагать нужные услуги, т.е мах соответствовать тому что нужно потребителю.

Миссия дает потребителям и партнерам общее представление о том, что это за организация к чему она стремится и миссия также способствует формированию определенного имиджа организации.

Ошибки связанные при разработки миссии:

1. Когда миссия содержит рекламный текст.

2. Когда даются конкретные указания о том что, кто, как и в какие сроки будет исполнять.

3. Нечеткая формулировка миссии с применением профессиональных основ.

4. Когда руководитель разрабатывает миссию несоответствующую потребности сотрудников и когда они не одобряют.

Цели организации

Существует 4 основных сферы В которых организация устанавливает свои цели. 1 сфера- Доходы организации. Цели устанавливаются по прибыли, по рентабельности, по положению организации на рынке,…

Основные этапы процесса стратегического менеджмента

- макроокружение - конкурентной среды - внутренней среды

Типичные ошибки, возникающие при разработке бизнес-плана

15. слабый анализ проектных рисков Б-21 особенности планирования малого бизнеса. Планирование – это важный элемент любой предпринимательской деятельности. В первую очередь планирование направлено на…

Планирование в малом бизнесе

Планирование в малом бизнесе, конечно же, должно опираться на данные бухгалтерских отчетов, так как только из этих документов можно получить… планирование в малом бизнесе – это не простой процесс, но для развития… Для малого бизнеса наиболее актуальны: план продаж, финансовый план и производственный план.

План продаж

Здесь же обязательно должны быть проанализированы имеющиеся и потенциальные каналы продаж. Определите сильные и слабые аспекты каждого из доступных…

Анализ издержек

Анализ издержек производится на основе анализа базы поставщиков. Если в процессе изучения рынка вы нашли более дешевых и надежных поставщиков, то…

Финансовый план

Финансовый план составляется на основе данных о прогнозных поступлениях денежных средств, а также учитывает все виды издержек. Именно данный план… Однако основное назначение финансового плана – показать потенциально возможные… Б-21. Регистрация предпринимательской деятельности в форме юридического лица и предпринимателя без образования…

Квитанция об уплате регистрационных пошлин

Справка из банка об уплате 50% уставного капитала (юр. лицо не имеет право работать без расчетного счета)

Временное свидетельство о регистрации

на учет у своего налогового инспектора и взять справку; на учет в фонд соц. страхования; на учет в фонд мед.страхования;

Достоинства

Самый маленький объем налоговой отчетности и низкие затраты на составление налоговой отчетности. Самые низкие затраты на ведение учета доходов и…

Недостатки

Возможность утраты права работать по упрощенному режиму налогообложения и как следствие возможная обязанность доплаты налога на прибыль, уплата… Увеличение затрат на ведение учета, если налогоплательщик решит дублировать… Возможное появление обязанности перехода на уплату ЕНВД по одному или некоторым видам деятельности и, как следствие,…

Изучение микро- и макросреды фирмы

  Б-27. сегментирование туристского рынка, выбор целевых сегментов Сегментирование рынка(сегментация) - разбивка рынка на четко выраженные группы покупателей, для каждой из которых…

СМИ НаружнаяИнтернетPromoФранчайзи

-

- выставки - BTL - PR - Прямые продажи

печатные

- TV

- радио

 

СМИ

1. Печатные:

– вид изделия (печатный, электронный)

– периодичность выхода (тираж)

– специфика (направления) издания (экономические, финансовые, информационные, познавательные, справочные, информационно-рекламные, информационно-развлекательные, развлекательная)

– целевая аудитория (распространение, направленность)

2. Телевиденье:

– вид изделия (TV, Internet)

– охват аудитории

– времявещание (Prime-time, off-time)

– направленность

– целевая аудитория

– зона вещания (распространения)

– зона охвата

3. Радио:

– зона вещания

– зона охвата

– направленность

– времявещание (Prime-time, off-time)

– целевая аудитория

НАРУЖНАЯ

– адрестность

– формат (Bil-bord (3*6) – статичный; брандмауэр; информационные доски; растяжки (односторонние, двухсторонние); тумбы; рекламные щиты (1*1,5); тринитрон - динамичный)

– подвижность

– статичность

ИНТЕРНЕТ

– целевая аудитория

– географический охват

– виды рекламы (баннеры, контекстная, pop-up (сплывающие окна))

ФРАНЧАЙЗИ –.

 

PROMO

1. Выставки:

Задачи:

– привлечение новых клиентов

– увеличение продаж

– исследование конкурентов

– поиск партнеров, расширение бизнеса

– имиджевая составляющая

– предоставление новых направлений

Характеристика:

– международная

– местная

– национальная

BTL

3. PR – это содействие установления взаимопонимания между личностью, организацией и другими людьми или обществом по средствам распространения разъяснительного материала, развитие обмена информациями и оценки общественной реакции.

PR система взаимосогласованных акций направленных на создание положительного имиджа фирмы.

Конечная функция PR выигрыш вов неценовой конкуренции, что ведет к победе и в ценовой конкурентной борьбе. Работать со снижением цен.

Прямые продажи.

Черты туруслуг: – неосязаемость, нематериальность характера – несохраняемость и непостоянство

Неличный характер.

Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (Средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и другие рекламоносители).

Односторонняя направленность.

Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату (объекту воздействия). Сигналы обратной’ связи поступают лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.

Неопределенность с точки зрения измерения эффекта.

Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.

Общественный характер.

Туристская реклама несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой е ее помощью информации.

Информационная насыщенность.

Туристские услуги, которые в отличие от товаров не имеют материальной формы,

постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информационная и коммуникативная

Б. Броскость и способность к убеждению.

Функционируя в рамках концепции маркетинга, реклама является мощным средством воздействия на потребителя. Однако ее роль и значение нельзя возводить… 1. Реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет про-вал плохого. Она… 2. Реклама, называющая тот отличительный признак товара, который содержится в незначительных количествах и который сам…

Регулирование туристской деятельности на региональном уровне

2. Концепция развития туризма в Иркутской области на период до 2010г. 3. ФЗ «Об особых экологических зонах» июль 1996г. 4. Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении положения об установлении формы визы, порядка и…

Жесткий блок

Комбинированный способ, т.е. содержит в себе элементы «жесткого» и «мягкого» блока Нецелевой чартер Сплит-чартер

Для туриста

Для организатора: оперативность в подготовке тура и в осуществении контроля срочность изготовления информационного листка Для туриста: 1. Более высокие цены на услуги

Этапы разработки маршрута

Б-44. Формирование турпродукта, основные дополнительные услуги, его составляющие Одним из основополагающих определений в туризме является «тур-продукт».… Турпродукт - комплексное понятие, которое включает три основных составляющих: тур, туристкая услуга и товары…

Экономико-географические

4. Значение социально-экономических факторов в развитии международного туризма постоянно возрастает. Все большую роль играет активизация… 5. Демографические факторы также оказывают существенное влияние на развитие… 6. Экономические и финансовые факторы. Существует четкая связь между тенденциями развития туризма и общего…

Этапы формирование тура

1) организация проживания туриста на отдыхе – бронирование отелей, вилл, кэмпингов и т.д. и т.п. 2) организация транспортного обслуживания – бронирование и покупка для туриста… 3) организация экскурсионного обслуживание – оплата услуг собственных или привлеченных гидов и экскурсоводов, а также…

Индивидуальные

Групповые

Заказной тур-набор отдельных услуг, по желанию клиента, т.е. формирование программ производителя непосредственно с участием туриста по его… (Лечебный, деловой, познавательный, рекреационный, паломнические и т.д )