Джуран считает, что качество нужно планировать, причем обучение повышению качества должно начинаться сверху [Juran, 1974]. Его «Дорожная карта планирования качества» («quality planning road map») предусматривает следующие шаги:
1. Выясните, кто ваши потребители.
2. Определите запросы этих потребителей.
3. Переведите их запросы на ваш язык.
4. Разработайте изделие, которое может удовлетворить запросы ваших потребителей.
5. Оптимизируйте свойства данного изделия, чтобы они соответствовали этим запросам.
6. Оптимизируйте свойства изделия, чтобы они соответствовали запросам не только ваших потребителей, но и вашим собственным.
7. Разработайте процесс производства этого изделия.
8. Оптимизируйте этот процесс.
9. Убедитесь, что данный процесс позволяет изготовить нужное изделие при существующих условиях производства.
10. Переведите этот процесс в операции.
Формула успеха Джурана выглядит следующим образом:
1. Установите конкретные цели, которых нужно достичь.
2. Разработайте планы достижения этих целей.
3. Установите четкую ответственность за достижение этих целей.
4. Вознаграждайте за достигнутые результаты.