Арманд Фейгенбаум — автор теории общего контроля качества (total quality control) [Feigenbaum, 1985]. Он утверждал, что понятие качества применимо ко всем этапам процесса. Кроме того, он считал, что главное в контроле качества — это взаимоотношения людей. Фейгенбаум перечисляет 10 признаков качества как общего понятия:
1. Качество — процесс, охватывающий всю компанию.
2. Качество — это то, что под ним подразумевает потребитель.
3. Качество и затраты — это сумма, а не разность (т.е. затраты не вычитаются из качества, а прибавляются к нему).
4. Качество требует и индивидуального, и командного фанатизма.
5. Качество — это стиль управления.
6. Качество идет рука об руку с инновациями.
7. Качество — это этика.
8. Качество требует постоянного улучшения.
9. Качество — самый экономичный, наименее капиталоемкий способ повышения производительности.
10. В основе качества - система общего контроля качества, охватывающая и потребителей, и поставщиков.
Эти десять признаков могут служить ориентирами для компании, стремящихся к мировому лидерству в области качества.