Каору Исикава уделяет особое внимание использованию в промышленности методов статистики [Ishikawa, 1985]. Он подчеркивает значение правильного сбора и представления данных, использования диаграмм Парето для определения приоритетных направлений повышения качества и графического метода анализа причинно-следственной зависимости, который получил название «диаграмма Исикавы» (диаграмма «скелет рыбы»).
Исикава считает, что сегодня качество — это качество не только продукции, но и послепродажного обслуживания, управления, а также самой компании и каждого ее работника. При таком подходе к качеству достигаются следующие результаты:
1. Качество продукции улучшается и становится единообразным; сокращается брак.
2. Возрастает надежность товаров.
3. Снижаются издержки.
4. Увеличивается объем выпускаемой продукции, и появляется возможность составлять разумные графики производства.
5. Сокращается объем ненужной работы и переделок.
6. Разрабатываются и совершенствуются производственные методики.
7. Сокращаются расходы на проверку качества и необходимые испытания.
8. Договоры между поставщиками и их клиентами становятся более продуманными.
9. Расширяется рынок сбыта.
10. Возникают более тесные связи между отделами.
11. Резко уменьшается число случаев фальсификации данных и отчетов.
12. Появляется возможность более свободного и демократичного обсуждения проблем.
13. Совещания проходят более организованно.
14. Ремонт и установка машин и оборудования осуществляются рациональнее.
15. Улучшаются отношения между людьми.