КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ По дисциплине «Современные концепции управления организацией»

Автономное муниципальное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

САМАРСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО И

МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

 

Факультет Управления и информационных технологий

Кафедра Государственного и муниципального управления

 

 

КОНСПЕКТ ЛЕКЦИЙ

По дисциплине «Современные концепции управления организацией»

для студентов направления направление

081100.62 «Государственное и муниципальное управление»

профиль подготовки «Муниципальное управление»

квалификация (степень) выпускника: бакалавр

 

20 __ г.

Тема 1. Возникновение современного менеджмента

 

Знание – орудие, а не цель.

Л.Н. Толстой

 

Истоки современного менеджмента

Управление, прежде чем оно оформилось в систематизированную научную дисциплину и профессию, прошло многовековой путь и признано самостоятельной областью деятельности человека только лишь в XX в. (табл. 1.).

Таблица 1.

Истоки возникновения современного менеджмента

  В условиях индивидуальной (или семейной) организации производства управление… Возникновение и объективная необходимость управления как самостоятельного вида деятельности обусловлена общественным…

Рис. 1. Рост масштабов производства

 

Методы и формы менеджмента постоянно изменяются и совершенствуются в соответствии с фазами промышленного развития (табл. 2).

Таблица 2.

Фазы промышленного развития

 

Методы и формы менеджмента становятся все более связанными с проблематикой продвижения товара на рынок. Усиливается стратегическая ориентация менеджмента. В конкурентной борьбе выигрывает тот, кто раньше других отреагирует на изменение потребностей рынка.

 

Смена парадигмы управления в России

Основные изменения в России включают переход к рынку и демократии, распад СССР. В результате перехода к рынку российские предприятия получили… Отпущенные цены, свобода выбора поставщиков и производителей совместно с… Однако кризис в России имеет структурный характер и требует в дополнение к макроэкономическим антикризисных мер…

Таблица 3.

Основные положения старой и новой парадигмы управления

Таблица 4.

Сравнительный анализ старой и новой парадигмы управления в России

  На государство возлагается регулирование внерыночных зон хозяйствования, таких… Выполняя эти функции, государство регулирует спрос и предложение на макроуровне, не вмешиваясь и не ограничивая…

Таблица 5.

Ситуации для обсуждения

2. В соответствии с теорией М. Фридмена «дело бизнеса – бизнес» бизнес должен увеличивать доходы акционеров. Если бизнес занимается социальными… 3. Какие препятствия, по Вашему мнению, могут встретиться при практической…

Тема 2. Современные концепции и теоретические проблемы управления в организациях

Введение

Теория управления находится в постоянном развитии. Это развитие управленческой науки сопровождается различными тенденциями, связанными с появлением новых концепций, необходимостью их интеграции в общее теоретическое поле, появлением новых средств и методов, обуславливающих новый технологический уровень, осознанием всеобщей причинно-следственной связи общественных процессов и процессов управления. Это развитие осуществляется противоречиво: различные компоненты теории управления развиваются с разной скоростью, что объясняется их различной востребованностью в практике. В силу указанных обстоятельств в теории управления всегда будут существовать различные ее ответвления и проблемы как источник их появления.

Современные концепции управления

Концепции управления, основанные на личностно-ориентированном подходе

Группы современных концепций управления: 1. Концепции, ориентированные на субъект управления, - личность или… 2. Концепции, ориентированные на проблемы, решаемые в ходе управления.

Рис. 1. Обобщенная схема механизма мотивации деятельности

 

В своем развитии теории мотивации прошли четыре основных стадии.

1. Первоначально при управлении экономическими системами эмпирически применялся общеизвестный метод «кнута и пряника», т.е. система существенных поощрений и наказаний за результаты труда вне зависимости от личностных особенностей каждого индивидуума.

2. В начале XX в. усилиями Э. Мэйо в теорию мотивации все шире начинают проникать методы психологии, в том числе и основанные на базовых положениях фрейдизма.

3. Следующим этапом эволюции теорий мотиваций следует признать научные разработки, сделанные в 40-50-х годах А. Маслоу, Д. Мак-Клелландом и Ф. Герцбергером, положившие начало так называемым содержательным теориям мотивации, в которых основным элементом изучения были потребности, заставляющие людей поступать в трудовом процессе так, как необходимо организации, а не иначе.

4. С 60-х годов начался современный, четвертый, этап эволюции теории мотивации, связанный с разработанными М. Врумом, Д. Мак-Грегором, П. Гудмэном, А. Портером и Э. Лоулером процессуальными теориями мотивации, основанными не столько на потребностях, сколько на восприятии людьми своих возможностей и способов их удовлетворения.

Таблица 1.

Основные содержательные теории мотивации

Таблица 2.

Мотивационные теории «поля»

Теория «X» А. Маслоу	Человек по своей природе ленив, эгоистичен, не любит работать и брать на себя ответственность. Заставить его работать можно только при помощи «кнута и пряника»: угрозами и принуждением, а также премированием за хорошую работу. Постоянный страх перед наказанием позволяет добиться требуемого результата.
Теория «Y» Д. Мак-Грегора	Работа для человека такая же естественная потребность, как и отдых. Поэтому не следует человека заставлять работать угрозами и принуждением. Нужно на предприятии создавать такую обстановку (атмосферу, «поле», которая будет способствовать проявлению человеком своих лучших качеств для достижения целей организации.
Теория «Z» В. Оучи	Наибольшей эффективности деятельности сотрудников можно добиться, если создать на предприятии такое «поле», при котором каждый человек будет отождествлять себя с организацией: «Я – это организация, а организация – это я». Это достигается созданием в организации обстановки, наиболее благоприятствующей решению комплекса социальных проблем, волнующих большинство сотрудников.
Теория Литвина-Стрингера	Социальная среда обитания индивида складывается из множества взаимосвязанных факторов и в конечном счете формирует его отношение к организации. Изменяя параметры «поля» можно оказать глубокое формирующее воздействие на личность человека и его мотивационную сферу. В условиях постоянного дефицита ресурсов необходимо найти наиболее мощный мотивирующий фактор.

 

Таблица 3.

Процессуальные теории мотивации

Таким образом, под мотивациями понимаются побуждения, направленные на удовлетворение различных потребностей. Одной из наиболее распространенных теорий западной управленческой мысли,… А. Маслоу определил мотивацию как «изучение предельных целей человека». Хотя все люди, в сущности, имеют одни и те же…

Самореализующиеся личности воспринимают то, что существует реально, а не то, что они хотят и надеются видеть реальным.

Концепции мотивации, дополняющие концепцию А. Маслоу: - теория человеческих потребностей существования, связей и роста; - концепция значимости труда – двухфакторная теория мотивации – от индивида к рабочему месту.

Факторы, которые усиливают удовлетворенность, исследователи назвали мотиваторами, а факторы, снижающие неудовлетворенность, - гигиеническими.

В то же время мотивирующие факторы создают возможности для достижений, признания хорошо сделанной работы, позволяют взять на себя больше…

Гигиенические факторы, которые могут лишь усилить неудовлетворенность в случае их отсутствия, являются внешними, или не присущими данному рабочему месту. Они связаны с окружением, коллегами по работе и политикой компании. Вместе с тем мотиваторы являются внутренними факторами, т.е. они присущи самой работе.

По мнению автора этой концепции, секрет мотивации достаточно прост. Если вы, будучи руководителем, хотите мотивировать рядовых работников или других менеджеров, дайте им осмысленное задание, которое предполагает возможности достижения, роста и признания. Эта рекомендация, несомненно, породила идеи мотивации трудом и обогащения труда, которые играют важную роль в современных теориях управления.

Следует заметить, что мотивация трудом с успехом применялась в советской школе, так что западная мысль в этом плане не совсем вправе претендовать на приоритет.

Таким образом, двухфакторная концепция мотивации основной упор делает на осмысленность работы и рабочего задания.

В этом заключается ее отличие от научного менеджмента Тейлора и его последователей, одержимых идеей формулирования и измерения рабочего задания. Эта концепция отличается также и от концепции человеческих отношений, акцентирующей внимание на роли среды, в которой выполняются задания.

Предметом процессных теорий мотивации является мотивационный процесс, конечная цель которого - результат выполнения определенной работы.

- ожидание есть «вера в вероятность того, что за определенным действием последует конкретный результат»; - валентность, означающая привлекательность или осознанную ценность, которую… Согласно теории ожиданий процесс мотивации покоится на трех составляющих: усилия - исполнение - результат.…

Другой группой концепций, ориентированных на личность, являются концепции лидерства.

Из истории управленческой мысли известно, что категория «лидерство» относится к числу вопросов, имевших важное значение для любой цивилизации, поэтому она всегда привлекала и сегодня привлекает большое внимание теоретиков и практиков управления. В начале построения этой теории упор делался на качества лидера. Но такой подход оказался безрезультатным. Поэтому основное внимание в этой теории переместилось на поведение лидера.

Лидерство проявляется в реакции лидера на ту или иную ситуацию, в которой и проявляются его качества и поведение.

В большинстве современных исследований преобладает ситуационный подход к лидерству. Но во все времена стоял общий вопрос: можно ли обучить лидерству? На этот вопрос отвечает теория лидерских качеств, или искусство лидерства.

Согласно теории лидерских качеств, или искусству лидерства, лишь немногие призваны быть лидерами, большинство же людей хотят, чтобы их вели, и чувствуют себя удовлетворенными в качестве ведомых.

Людей можно вести за собой с помощью разных способов. Можно применять советы, и такой способ действительно представляет эффективный инструмент для налаживания хороших отношений. Иногда лидеры применяют запугивания, но увещевания или ободряющие беседы скорее приводят к успеху. Иногда предусмотрительные лидеры сами создают проблемные ситуации, на которые они могут особым образом реагировать. Возможно, именно поэтому лучше всего запоминаются те лидеры, которые ставили перед собой достойные цели, а затем реагировали на это соответствующим образом. Цели, которые укрепляют авторитет лидера, должны быть четко определены и привлекательны.

Что необходимо для того, чтобы быть лидером:

- физическая и эмоциональная выносливость;

- понимание назначения организации и направления ее деятельности;

- энтузиазм;

- дружелюбие и привязанность;

- порядочность.

Как лидеры ведут за собой. Эффективный лидер доводит свои ожидания до подчиненных и определяет границы свободы их действий.

Значимость управленческих допущений заставила менеджеров и ученых в области менеджмента внимательно рассматривать относительные достоинства разных стилей лидерства и управления. Вскоре основополагающим в исследованиях лидерства стал вопрос: что значит руководить наилучшим образом, что такое эффективное управление?

По этому поводу имеется много суждений и идей, среди них можно выделить особо значимые для управленцев:

1. Наиболее эффективными лидерами-менеджерами становятся те, кто выполняет связующую функцию между высшим и низшим уровнями организации.

2. Лидеры должны обеспечивать максимальную возможность того, чтобы все действия в рамках определенной организации рассматривались как взаимодополняющие и были направлены на формирование и поддержание личного достоинства и значимости сотрудников.

Основываясь на различии стилей управления, выделяют четыре типа организаций:

- организации первого типа - эксплуататорские и авторитарные;

- организации второго типа - благожелательные и авторитарные;

- организации третьего типа - консультативная форма организации;

- организации четвертого типа - организации, основанные на участии.

Большинство лидеров создают организационные структуры второго или третьего типа, поскольку использование структуры четвертого типа, которая согласно исследованиям наиболее предпочтительна, требует значительных изменений в философии лидерства. Таким образом, было доказано, что климат, создаваемый менеджментом в организации, оказывает влияние на результаты деятельности персонала. Было также признано, что ситуационные переменные могут радикально воздействовать на поведение лидера и что большее внимание к человеческому фактору будет способствовать более высокому уровню индивидуальной и организационной производительности.

В 70-х гг. «логика событий» и «закон ситуации» приобрели намного большую значимость в качестве факторов эффективного лидерства.

Появилась теория эффективного лидерства как лидерства ситуационного, в которой индивидуальный стиль лидера и организационное поведение выступали как целое.

В настоящее время большинство исследователей заняты поиском надежных признаков, которые позволили бы предсказывать характерные особенности лидерских способностей.

Такой признак был найден в 90-х гг. Основная установка современных исследователей лидерства звучит так: «Наличие последователей - это единственное, что явным образом отличает лидеров от нелидеров». Выделение этого признака позволило сформулировать девять естественных законов лидерства.

Законы лидерства

2. Лидерство - это сфера взаимодействия. 3. Лидерство происходит как событие. 4. Влияние лидеров выходит за пределы формальной власти.

Концепции управления на основе проблемно-ориентированного подхода

- концепции на основе идеи трансформации организации; - концепции использования новых стратегий и факторов. Концепции на основе идеи трансформации организации основываются на возможности получить более эффективный способ…

Основные направления изменений в организациях

2. Трансформация оргструктур из пирамидальных в плоские. 3. Повышение роли инновационной деятельности. 4. Усиление филиальных форм.

Факторы и инструменты стратегий современных организаций

1. Условия неопределенности.

2. «Белое пространство» в организации.

3. Знания.

4. Сотрудничество управленцев.

5. Организационная культура.

На почве данных факторов и инструментов возник целый ряд концепций управления.

Управленческие концепции на основе учета новых факторов и инструментов

2. Концепция "белого пространства" в организации. 3. Концепция "управления знаниями". 4. Концепция сотрудничества управленцев (t-shaped management -Tsm).

Атрибуты и элементы корпоративной культуры, и их характеристики

Одним из пионеров в этой области был Д. Карнеги с его книгой "Как завоевать друзей", в которой раскрываются на многочисленных примерах… Со временем в теории появилась тенденция к нахождению неких более измеряемых… Усилия исследователей влияния культуры на деятельность организации направлены на то, чтобы выяснить, каким образом…

Теоретические проблемы управления

Проблемы общетеоретического характера

- развитие общей теории управления; - разработка и применение частных теорий управления, ориентированных на…

Общие проблемы теории управления

2. Обоснование методов оптимальных решений. 3. Обоснование качества информации для управления. 4. Обоснование показателей качества и эффективности.

Тема 3. Современная парадигма управления

 

Введение

На рубеже XX столетия в производстве произошли крупнейшие сдвиги. Прежде всего, резко возросли его масштабы и концентрация, что выразилось в появлении предприятий гигантов, на которых были заняты тысячи и десятки тысяч рабочих и инженеров, применялись дорогостоящее оборудование, сложнейшие технологии, основанные на последних достижениях научно-технической мысли.

Внедрение инноваций и усовершенствование процесса управления стало толчком для создания и разработки новых концепций менеджмента.

К современной парадигме управления относятся 3 основных теории – теория игр, теория хаоса и синергетический подход, которые широко применяются в современном бизнесе.

Синергетический подход предполагает, что совместное действие некоторых различных факторов дает эффект больше, чем простая сумма эффекта отдельных факторов. Его главной задачей является определение, что даёт усиленный синергетический эффект и в каких условиях он будет наблюдаться.

Теория игр представляет собой математический метод изучения оптимальных стратегий в играх. Главными исследователями данной концепции являються Дж. Нейман и О. Моргенштер, которые в 1944 году опубликовали свою монографию “Теория игр и экономическое поведение”.

Теория хаоса исходит из того, что организация рождается и постоянно живет в условиях неопределенности, для управления которой она создаёт модели. Над разработкой данной концепции трудились Э.Лоренц, Колмогоров и Пуанкаре.

Представители, которые исследовали главные концепции, - Дж. Нейман и О. Моргенштер, Э.Лоренц, Колмогоров и Пуанкаре.

 

Предпосылки возникновения концепций современного менеджмента

Вывод: к концу 20 в. на передовые позиции вышла новая парадигма менеджмента, которая основывается на взаимодействии внутри организации, вытиснив…  

Общая характеристика концепций

Синергетический подход

Синергетические исследования выделяют три типа самоорганизующих процессов: - самозарождение организации; - поддержание оптимального уровня;

Теория игр

Моргенштерна «Теория игр и экономическое поведение», многие предсказали революцию в экономических науках благодаря использованию нового подхода. Эти прогнозы нельзя было считать излишне смелыми, так как с самого начала… Первые работы по теории игр отличались упрощенностью предположений и высокой степенью формальной абстракции, что…

Теория хаоса

Вывод: что в современных условиях управление предприятием требует совершенно нового концептуального подхода к организации и новой управленческой…  

Проблемы современных концепций

Важным шагом в развитии методологии современной науки явилось формирование «теории хаоса». Основным «катализатором» теории хаоса были исследования…   Вывод:

Тема 4. Современные подходы к управлению

Эффективность и качество управленческого труда определяются, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов, принципов,… 1. Комплексный 2. Интеграционный

Интеграционный подход

Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей между:

- отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента;

- стадиями жизненного цикла объекта управления;

- уровнями управления по вертикали;

- уровнями управления по горизонтали.

Интеграция - это углубление сотрудничества субъектов, управление взаимодействием и взаимосвязями между компонентами системы управления.

Маркетинговый подход

Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя:

- повышение качеств объекта в соответствии с нуждами потребителя;

- экономия ресурсов у потребителя за счет повышения качества;

- экономия ресурсов в производстве за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса (НТП);

- применение системы менеджмента.

Функциональный подход

Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для ее удовлетворения. После установления функций создаются несколько альтернативных объектов для выполнения этих функций, и выбирается тот из них, который требует минимум совокупных затрат за жизненный цикл объекта на единицу полезного эффекта.

Динамический подход

При динамическом подходе объект управления рассматривается в динамическом развитии, причинно следственных связях и соподчиненности, производится ретроспективный анализ за пять и более лет и перспективный анализ (прогноз).

Воспроизводственный подход

Это подход ориентирован на постоянное возобновление производства товара/услуги для удовлетворения потребностей рынка с меньшими, по сравнению с лучшим технологичным объектом на данном рынке, совокупными затратами на единицу полезного эффекта.

 

Процессный подход

Этот подход рассматривает функции управления как взаимосвязанный процесс управления. Он является общей суммой всех функций, серией непрерывных взаимосвязанных действий.

 

Нормативный подход

Сущность нормативного подхода заключается в установлении нормативов управления по всем подсистемам менеджмента. Нормативы должны устанавливаться по важнейшим элементам:

- целевой подсистеме;

- функциональной подсистеме;

- обеспечивающей подсистемы.

 

Количественный подход

Сущность количественного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок, системы баллов и других. Управлять можно цифрами, а не только словами.

 

Административный подход

Сущность административного подхода заключается в регламентациях функций прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности элементов систем менеджмента в нормативных актах.

 

Поведенческий подход

Целью поведенческого подхода являются оказание помощи работнику в осознании собственных возможностей. Основной целью этого подхода является повышение эффективности фирмы за счет повышения роли человеческих ресурсов. Наука о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности как отдельного работника, так и фирмы в целом.

 

Ситуационный подход

Пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку существует множество факторов как в самой фирме, так и во внешней среде, не существует лучшего единого подхода управлять объектом. Самый эффективный метод, который соответствует конкретной ситуацией, максимально адаптирован к ней.

 

Системный подход

- процесс принятия решения должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; - необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения… - цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы;

Тема 5. Современные концепции государственного управления

 

Современные концепции бюрократии и теория организационного развития

Социальная природа административных организации и цели организационного развития

Разграничение предметов этих дисциплин достаточно условно, между ними нет разделения вплоть до сегодняшнего дня, так как проблематики этих дисциплин… Научной базой теории организации стали как общенаучные методологии -… Изучение бюрократии как способа и методологии управления начиналось с рассмотрения двойственности самой природы…

Теории организационного развития и современные концепции бюрократии

Все это ставит задачу выявления сущности и социальной природы современных бюрократических деформаций в условиях индустриального и… Необходимо отметить многозначность самого термина «бюрократия». Подчас под… В связи с вышеобозначенной методологической путаницей разноплановых понятий, объединенных в термине «бюрократия»,…

Стратегии преодоления организационных и бюрократических патологий в развитии организаций

Различные типы «дисфункций» в организации изучались А. Гоулднером, Г. Саймоном, Ф. Селзником, А. Этциони, М. Крозье и другими авторами. Дисфункция в… В методическом отношении понятие «дисфункции» в организации указывает на… В нормативистских концепциях организационного развития понятия «дисфункция» и «патология» объединяются - и то и другое…

Роль инновационного потенциала в организационном развитии

1) разработка новшества (формирование концепции) и документальное описание новшества; 2) подготовка и принятие решения о его внедрении (выработка альтернатив, отбор… 3) реализация решения (преодоление сопротивления и рутинизация нововведения).

Контрольные вопросы

1. Назовите основные понятия теории организации.

2. Место концепции организационного развития в теории организации.

3. Назовите основные современные концепции бюрократии.

4. Покажите в чем различия между административной (формальной) и бюрократической формами организации.

5. Перечислите основные бюрократические патологии в организациях.

6. Определите роль инновации в развитии организации.

7. Назовите основные методы и стратегии в преодолении бюрократического развития организации.

 

Тема 6. Контроллинг как концепция современного управления

 

Сущность, причины возникновения, функции и задачи контроллинга

В современной экономической литературе не существует однозначного определения понятия « контроллинг», но практически все отмечают что это, по сути,… Термин «контроллинг» (от английского to control - контролировать, управлять)… В основе контроллинга как концепции системного управления организацией лежит стремление обеспечить успешное…

Функции и задачи контроллинга

В свою очередь функции контроллинга определяются поставленными перед организацией целями и включают те виды управленческой деятельности, которые… Основные функции контроллинга предполагают выполнение и определенных задач.… В сфере учета задачи контроллинга включают создание системы сбора и обработки информации, существенной для принятия…

Таблица 1.

Функции и задачи контроллинга

На основе приведенного перечня функций и задач контроллинга можно достаточно четко представить себе сферу его применения. Объем реализуемых в организациях функций контроллинга зависит в основном от… - экономического состояния организации;

Структура разделов контроллинга

Рассмотрим краткую характеристику разделов контроллинга.

Установление целей – определение качественных и количественных целей предприятия и выбор критериев, по которым можно оценить степень достижения поставленных целей.

Планирование – превращение целей предприятия в прогнозы и планы. Первый шаг планирования – анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и опасностей (так называемый SWOT-анализ). На основе этого разрабатывают сначала стратегию предприятия, а затем – план. План позволяет предприятию оценить, насколько реально достижение поставленных целей, что помогает, а что мешает их достичь. План – это количественное выражение целей предприятия и разработка путей их достижения. Планы разрабатывают как по всему предприятию в целом, так и по каждому подразделению. Контроллинг участвует в разработке методики планирования, координирует деятельность разных подразделений и служб предприятия в процессе планирования, а также оценивает планы, определяя насколько они соответствуют целям предприятия, насколько они стимулируют к действию, насколько реально их выполнение.

Оперативный управленческий учет – отражение всей финансово-хозяйственной деятельности предприятия в ходе выполнения плана. Как элемент системы контроллинга он принципиально отличается от бухгалтерского учета. Специфика управленческого учета состоит в том, что он ориентирован на информационные потребности руководителей предприятия и подразделений, на поддержку принятия управленческих решений, а бухгалтерский учет нацелен прежде всего на внешних пользователей (государственные органы, банки и др.).

Система информационных потоков – важнейший элемент системы контроллинга на предприятии. Сам процесс управления часто рассматривают как процесс преобразования информации: управленческие воздействия – это информация особого рода. Поэтому управлять, не владея информацией, сегодня невозможно. Одна из основных задач контроллинга – информационная поддержка управления, решить ее можно только при условии четкого и слаженного функционирования системы информационных потоков на предприятии.

Информация – это совокупность сведений, уменьшающих степень неопределенности. Поэтому информация, которую поставляет система контроллинга, должна отвечать следующим требованиям:

- достоверность;

- полнота;

- релевантность (существенность);

- полезность (эффект от использования информации должен превышать затраты на ее получение);

- понятность;

- своевременность;

- регулярность.

Таким требованиям должна отвечать любая информация, в том числе информация традиционного бухгалтерского (финансового) учета. Однако значимость различных требований может быть различной: если для бухгалтерского (финансового) учета главное – это достоверность информации, то в системе контроллинга – релевантность информации (насколько она существенна для принимаемого управленческого решения). Релевантными для принятия управленческого решения можно считать только те сведения, которые непосредственно связаны с данным решением:

- условия, в которых принимается решение;

- целевые критерии;

- набор возможных альтернатив (какие решения в принципе можно принять);

- последствия принятия каждой из альтернатив (что произойдет, если будет принято то или иное решение).

Владея информацией, руководитель может осуществлять мониторинг всей финансово-хозяйственной деятельности предприятия – отслеживание протекающих на предприятии процессов в режиме реального времени; составление оперативных отчетов о результатах работы предприятия за наиболее короткие промежутки времени (день, неделя, месяц); сравнение целевых результатов с фактически достигнутыми. На основании такого сравнения делают выводы о сильных и слабых сторонах предприятия, динамике их изменения, а также о благоприятных и неблагоприятных тенденциях развития внешних условий, в которых работает предприятие. Изменение условий внешней и внутренней сред предприятия влечет за собой пересмотр целевых параметров: необходимо проверить насколько оптимальны поставленные цели в новых условиях, сможет ли предприятие ввиду произошедших изменений добиться поставленных целей. На основании имеющихся целевых параметров, а также прогноза изменений сильных и слабых сторон самого предприятия корректируется план действий по достижению целей, и уже этот новый, пересмотренный план воплощается в жизнь.

На основании всей собранной информации система контроллинга осуществляет контроль.

Контроллинг не тождествен контролю: контроль занимается фиксированием и оценкой уже свершившихся фактов в деятельности предприятия, а контроллинг нацелен на перспективу. Следует отметить, что при этом контроллинг выполняет определенные контрольные функции (при этом сама природа контроля претерпевает существенные изменения).

Предварительный контроль:

- контроль целей (правильно ли поставлены цели, корректно ли построено дерево целей предприятия, не противоречат ли разные цели друг другу, насколько адекватно количественные критерии отражают качественные цели предприятия);

- контроль прогнозов (насколько они реалистичны, обоснованы, информативны, как они помогают предприятию решить стоящие задачи);

- контроль разрыва между целевым и прогнозируемым значениями (насколько прогноз развития событий не соответствует целям);

- контроль ограничений (какие внешние или внутренние условия мешают предприятию достичь поставленных целей, какие тенденции существуют в развитии этих условий).

Виды контроллинга

В литературных источниках, посвященных вопросам стратегического и оперативного контроллинга, лаконично определяется сущность каждого из… 1. «Делать правильное дело» – стратегический контроллинг. 2. «Делать дело правильно» – оперативный контроллинг.

Таблица 2.

Разграничение контроллинга на стратегический и оперативный

На основании представленных в табл. 2 сведений можно утверждать, что стратегический контроллинг помогает предприятию эффективно использовать… Служба стратегического контроллинга выступает в качестве внутреннего… Установление стратегических целей начинают с анализа информации о внешних и внутренних условиях работы предприятия. На…

Таблица 3.

Направления анализа предприятия в стратегическом контроллинге

  Стратегический контроллинг несет ответственность за обоснованность… В том случае, когда выбранный вариант стратегического плана устраивает руководство предприятия, для разработки системы…

Тема 7. Современные концепции и модели управления качеством

 

«Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом.

Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не будет просить защиты от вас».

Из речи Эдварда У. Деминга перед руководителями 45 крупнейших японских компаний в 1950 году

 

Управление качеством в системе общего менеджмента.

Как возникло управление качеством? Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции.… Общеизвестно, что школа научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством,…

Всеобщее управление качеством (TQM).

В чем заключается основной смысл концепции Всеобщего управления качеством, и насколько эта концепция применима для малых предприятий? Всеобщее управление качеством - это принципиально новый подход к управлению… В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные…

Японские модели управления качеством.

В чем состоит сущность японского подхода к управлению качеством? В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий… 1. Узнать запросы потребителей

Европейские подходы к управлению качеством.

Какие основные цели и задачи ставит перед собой EFQM? Методика ЕFQМ используется при проведении конкурса на присуждение Европейской… - удовлетворение потребностей клиентов

Российский опыт управления качеством.

1. Какие концепции повышения качества существовали в нашей стране? 2. Концепция БИП (Бездефектного Изготовления Продукции) 3. Концепция КАНАРСПИ (Качество, Надежность, Ресурс с Первых Изделий)

Тема 8. Маркетинг как современная концепция управления предприятием

Современный маркетинг - это новая предпринимательская философия, в основу которой положены социально-этические и моральные нормы делового общения,… Этот новый подход столкнулся со старой традиционной концепцией бизнеса, а… Кроме сказанного, маркетинг - это концепция управления хозяйственной деятельностью предприятия, ориентированная на…

Тема 9. Место логистики в современных методах управления деятельностью организации

Логистический подход приводит к регулированию материальных потоков. Эти потоки возникают: при производстве тех или иных изделий; при обеспечении… Однако такое регулирование может осуществляться лишь через управление… Эти потоки также являются материальными, хотя их физическая природа отличается от природы исходных материалов,…

Тема 10. Использование методов и аппарата точных наук для формирования новых управленческих концепций

Использование методов и аппарата точных наук для формирования новых управленческих концепций, как нельзя лучше, отражает кибернетика. Слово… Основная идея любого кибернетического процесса заключается в том, чтобы… Основоположник кибернетики Норберт Винер определил ее как науку об управлении и связи в механизмах, организмах и…

Тема 11. Современные компьютерные системы управления предприятием (Часть 1)

 

Системы управления предприятием и их классификация. Системы качества и ERP-системы

Настоящая статья посвящена современным системам управления предприятиями и стандартам, принятым в этой области. В ней приведена классификация ИСУП, наиболее распространенных на российском рынке, рассмотрены вопросы совместного применения ERP-систем и систем управления качеством, а также особенности и рекомендуемая последовательность внедрения ERP - систем, предназначенных для малых и средних предприятий, на примере системы iRenaissance.ERP (Ross Systems).

Системы управления предприятием и их классификация

В последнее время в России отмечается устойчивый интерес к компьютерным интегрированным системам, способным обеспечить эффективное управление предприятием. Все чаще обсуждаются ERP, MRP, MRPII и др. Так что же скрывается за этими аббревиатурами?

Когда в конце 40-х - начале 50-х годов в коммерческих организациях появились первые ЭВМ, практически никому не приходило в голову распределять обработку данных между различными машинами. Пользователи были рады и тому, что машины избавили их от утомительной ручной обработки информации. По мере развития вычислительной техники появилась возможность выполнять на одном или нескольких компьютерах ряд разных задач и передавать данные из одного приложения в другое, что представлялось гигантским шагом вперед.

Появление в начале 80-х персональных компьютеров позволило автоматизировать ведение учета и обработку данных даже небольшим компаниям, не имеющим высококвалифицированного управленческого и технического персонала. Для этой категории потребителей программного обеспечения были созданы приложения нового, коммерческого типа, интегрирующие несколько разных функций и позволяющие нескольким частям приложения манипулировать единожды введенными данными.

К концу 80-х годов идея создания единой модели данных в рамках целого предприятия заинтересовала ряд международных промышленных компаний, которые искали способ упростить управление производственными процессами. Первым шагом в данном направлении стала разработка концепции MRP (Materials Resource Planning - планирование материальных ресурсов), рассматривавшей планирование материалов для производства. В ходе разработки концепции MRP американскими специалистами в области управления было замечено, что существует два типа материалов: с зависимым спросом (для выпуска десяти автомобилей нужно пятьдесят колес - не больше и не меньше и при этом к определенному сроку) и с независимым спросом (типичная ситуация с запасами для торговых предприятий).

Основная цель концепции MRP заключалась в минимизации издержек, связанных со складскими запасами (в том числе и на различных участках производства). В основе этой концепции лежит понятие ВОМ (Bill Of Material - спецификация изделия, ответственность за которую возложена на конструкторский отдел), отражающее зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и другие продукты от плана выпуска готовой продукции. При этом очень важную роль играет время, для учета которого необходимо иметь четкое представление о технологической цепочке выпуска продукции, то есть знать, какова последовательность и длительность операций. На основании плана выпуска продукции, ВОМ и технологической цепочки осуществляется расчет потребности в материалах к конкретным срокам.

Однако у концепции MRP есть серьезный недостаток. Дело в том, что при расчете в рамках этой концепции потребности в материалах не учитываются ни имеющиеся производственные мощности, ни их загрузка, ни стоимость рабочей силы. Этот недостаток был исправлен в концепции MRPII (Manufacturing Resource Planning - планирование производственных ресурсов). MRPII позволяла учитывать и планировать все производственные ресурсы предприятия - сырье, материалы, оборудование, персонал и т.д.

По мере развития концепции MRPII к ней постепенно добавлялись возможности учета остальных затрат предприятия. Так появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия), называемая иногда также планированием ресурсов в масштабе предприятия (Enterprise-wide Resource Planning). В основе ERP лежит принцип создания единого хранилища данных (репозитария), содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения бизнеса, в частности финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, и любые другие данные. Наличие репозитария избавляет от необходимости передавать данные от приложения к приложению. Кроме того, любая часть информации, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями.

Концепция ERP нашла широкое применение, поскольку планирование ресурсов позволяло сократить время выпуска продукции, снизить уровень товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата. Стандарт ERP позволил объединить все ресурсы предприятия и повысить эффективность управления ими.

В настоящее время практически все современные западные системы управления производством базируются на концепции ERP и отвечают ее рекомендациям. Эти рекомендации вырабатываются американской общественной организацией APICS, объединяющей производителей, консультантов в области управления производством, а также разработчиков ПО. К сожалению, большинство современных российских систем управления производством не отвечают даже требованиям MRP, не говоря уже о других, более сложных концепциях.

Самый новый из стандартов систем управления предприятиями - CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - помимо всего прочего охватывает и взаимодействие с клиентами, оформление нарядов/заказов и технических заданий, поддержка заказчика на местах и т.д. Таким образом, если стандарты MRP, MRPII и ERP ориентированы на внутреннюю организацию предприятия, то стандарт CSRP включает в себя полный цикл - от проектирования будущего изделия, с учетом требований заказчика, до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. Суть концепции CSRP главным образом состоит в том, чтобы интегрировать заказчика (клиента, покупателя) в систему управления предприятием. Согласно данной концепции не отдел сбыта, а непосредственно сам покупатель размещает заказ на изготовление продукции, сам отвечает за правильность его исполнения и при необходимости отслеживает соблюдение сроков производства и поставки. При этом само предприятие может очень четко отслеживать тенденции спроса на его продукцию.

На мировом рынке сейчас предлагается свыше 500 систем класса MRPII - ERP. Развитие этого рынка идет очень быстрыми темпами - число внедрений таких систем в мире растет на 35-40% в год. На отечественном же рынке сейчас присутствуют около десятка западных систем и три-четыре отечественные системы класса КИС (корпоративные информационные системы). Все они представлены в таблице.

При составлении таблицы были использованы данные аналитического отчета "Выбор тиражируемой интегрированной системы управления предприятием", раз в полгода выпускаемого независимой исследовательской компанией RC Group и корпорацией "МетаСинтез" (подробнее). Эти данные не претендуют на абсолютную полноту и отражают состояние исследований на октябрь 2000 года. Выделенные курсивом продукты подробно представлены в упомянутом аналитическом отчете, и эксперты RC Group и "МетаСинтез" несут ответственность за правильность их квалификации. Остальные системы квалифицированы исходя из информации, предоставленной их разработчиками. Представленные в таблице системы отличаются от всех других присутствующих на российском рынке программных продуктов для автоматизации финансово-хозяйственной деятельности, прежде всего, наиболее развитой функциональностью, а также тем, что в них либо уже имеется модуль планирования производства и оперативного управления им, либо появление такого модуля планируется разработчиками системы в ближайшие два года.

Тиражируемые интегрированные системы управления предприятием (ИСУП),
представленные на российском рынке

 

	Название тиражируемой ИСУП	Класс	Фирма-поставщик в России
ИСУП для крупных предприятий	R/3	ERP	SAP СНГ
Baan	ERP	Альфа-Интегратор - Баан Евразия
Oracle Applications	ERP	Oracle CIS
OneWorld J.D. Edwards	ERP	Robertson & Blums
ИСУП для средних предприятий	SyteLine (разработчик - Symix)	CSRP	Socap
MAX (разработчик - MAX International)	ERP	ICL-КПО ВС (Казань)
Mfg/Pro (разработчик - QAD)	ERP	BMS
iRenaissance CS (разработчик - Ross Systems)	ERP	«Интерфейс»
IFS (Industrial & Financial Systems)	ERP	«Форс»
PRMS (разработчик - Computer Associates)	ERP	R-Style
Axapta (разработчик - Damgaard, Дания)	ERP	Columbus IT Partner
ИСУП для малых и средних предприятий	Concorde XAL (разработчик - Damgaard, Дания)	ERP	Columbus IT Partner
Exact	ERP	Exact Software
Platinum ERA	ERP	Platinum Software
Scala	ERP	Scala CIS
LS LIPro Systems (разработчик - LIPro Systems, Германия)	ERP	«ЛИПро Р»
Protean (разработчик - Wonderware)		PLC Systems
NS-2000 (разработчик «Никос-Софт») + Solagem Enterprise (разработчик - Solagem OY)	ERP	«Никос-Софт»
«БОСС-Корпорация» (с модулем «Производство»)	MRP	«АйТи»
Парус 8.х	MRP	«Парус»
БЭСТ-ПРО 3.02	MRP II	«Интеллект-Сервис»
SunSystems (фирмы Systems Union) + RB Manufacturing (разработчик - Robertson &Blums)	MRP	Robertson & Blums
«Галактика»		«Галактика»
М-2	MRP	«Клиент-серверные технологии»
АС+	MRP	«Борлас»
«Флагман»		«Инфософт»
«Монополия»		«Формоза-Софт»
«Эталон»		«Цефей»
«Альфа»		«Информконтакт»
«Аккорд»		«Атлант-Информ»
«1С: Предприятие 7.7» (с модулем «Производство»)		«1С»

 

Заметим, что на данный момент отечественного потребителя системы стандарта ERP отпугивают своей якобы избыточной функциональностью и дороговизной. В качестве примера, как правило, приводятся самые заметные представители этого класса - продукты SAP, Baan и Oracle. В действительности дорогостоящие программные продукты этих корпораций сложны для внедрения на российских предприятиях, и главным образом потому, что у нас не хватает специалистов по внедрению. Что еще более существенно - эти системы требуют от заказчика серьезной реорганизации управления.

Достоинством и одновременно недостатком ERP-систем этого уровня является их универсальность. Существуют референтные модели для любого типа производственного процесса, а количество автоматизированных рабочих мест определяется исключительно финансовыми возможностями заказчика. Однако и возможности эти должны быть солидными: проект с использованием такой системы не может обойтись дешевле 500 тыс. долл., а чаще всего его стоимость достигает нескольких миллионов долларов. По сути, эти системы оптимальны для областей бизнеса не менее масштабных, чем бизнес самих разработчиков.

Для компаний среднего уровня, (или имеющих не слишком диверсифицированный бизнес) больше подходят другие системы класса ERP. До последнего времени поступающая о них информация была довольно скудной, и их потенциальные потребители чаще всего не знали, на кого они рассчитаны. Здесь речь идет о западных продуктах для самого массового сегмента рынка - среднего и малого бизнеса, то есть для компаний с годовым оборотом от 5 до 10 млн. долл. и количеством работающих от 100 до 1000 человек. Основное отличие ERP-систем среднего уровня от ERP-систем для крупных предприятий состоит в ограниченности решаемых задач и относительной простоте используемых технологий. Обычно эти системы поддерживают несколько определенных видов промышленной деятельности и имеют ограниченное число возможных пользователей. Однако и стоимость проекта по внедрению такой системы составляет от 50 до 250 тыс. долл., что вполне соответствует масштабам бизнеса малых и средних предприятий. Заметим, что стоимость проекта внедрения российских ИСУП колеблется в пределах от 50 до 500 тыс. долл. для тиражно-заказных систем и до 10 тыс. долл. - для тиражируемых, или "коробочных", систем.

Опыт зарубежных предприятий показывает, что этап выбора системы управлением предприятия является одним из самых важных, и руководство предприятия должно быть крайне заинтересовано в выборе правильного решения. Любой проект в области автоматизации должен рассматриваться предприятием как стратегическое вложение средств, которое должно окупиться за счет усовершенствования управленческих процессов, повышения эффективности производства, сокращения издержек, и ставиться на один уровень с приобретением, например, новой производственной линии или строительством цеха.

В первую очередь руководство предприятия должно определить требования, предъявляемые к системе (в частности, какие функциональные области и какие типы производства она должна охватывать, какую техническую платформу использовать, какие производить документы), и составить документ "Требования к компьютерной системе". Этот документ предназначен, прежде всего, для самого предприятия, так как в нем описаны все характеристики новой системы и содержатся критерии для сравнения разных систем управления предприятием по заранее определенным параметрам: на его основании осуществляется выбор ERP-системы.

Заметим, однако, что любая из таких систем - лишь средство повышения эффективности управления, принятия правильных стратегических и тактических решений на основе предоставляемой этой системой своевременной и достоверной информации.

Системы качества и ERP-системы

Говоря о качестве производимой предприятием продукции, в первую очередь следует обсудить стандарт ISO 9000 . Основополагающая идея ISO 9000 заключается в том, что система качества предполагает построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует. Приведем список элементов качества, на которые распространяются требования стандартов ISO 9000.

Итак, элементы качества, регламентированные стандартами ISO 9000:

1. Ответственность руководства.

2. Система качества.

3. Анализ контракта.

4. Управление проектированием.

5. Управление документацией.

6. Закупки продукции.

7. Продукция, предоставленная потребителям.

8. Идентификация продукции и ее прослеживаемость.

9. Управление процессами.

10. Контроль и проведение испытаний.

11. Контрольное, измерительное и испытательное оборудование.

12. Статус контроля и испытаний.

13. Управление продукцией, не соответствующей стандарту качества.

14. Корректирующие и предупреждающие действия.

15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка.

16. Регистрация данных о качестве.

17. Внутренние проверки качества.

18. Подготовка кадров.

19. Техническое обслуживание.

20. Статистические методы.

Сопоставление этого списка с процедурами внедрения корпоративной информационной системы показывает, что они отражают наиболее типичные бизнес-процессы, в той или иной мере имеющие отношение к качеству выпускаемой продукции. Таким образом, функционально стандарты семейства ISO 9000 связаны с обеспечением качества системы управления производством изделия.

Создание и внедрение системы качества на предприятии включают следующие этапы:

- обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций относительно возможных путей устранения несоответствий;

- организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от заказчика;

- разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;

- подготовка внутренних аудиторов и проведение планового внутреннего аудита качества в подразделениях;

- подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;

- международная сертификация системы качества.

Таким образом, внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезную реорганизацию бизнес-процессов предприятия. Сама идея такой реорганизации вплотную связана с внедрением информационных технологий - ведь как для оптимизации бизнес-процессов, так и для их поддержания существуют специальные программные продукты, применяемые давно и успешно.

Что же необходимо для внедрения полноценной системы качества? Формально такое внедрение обязывает предприятие задокументировать всю свою деятельность по указанным выше 20 направлениям, и обеспечить реальное функционирование бизнес-процессов в организации в полном соответствии с ними. На последнем этапе проводятся проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фирмой. Другими словами, необходимо подтверждение того, что управленческие процедуры, описанные в документации, действительно работают.

Форма изложения документов, необходимых для сертификации системы качества предприятия, не регламентирована. Однако большинство инструкций (их может быть несколько десятков) представляют собой набор таблиц с указанием субъектов производства и их взаимодействия в той или иной ситуации и по содержанию во многом аналогичны диаграммам, построенным в соответствии с методологией IDEF1x и часто используемым для формального представления схемы функционирования предприятия на этапе его информационного обследования при постановке задачи на разработку и внедрение КИС. Таким образом, в самой документации, которую, так или иначе, приходится разрабатывать, уже может содержаться часть проекта реинжиниринга и внедрения КИС. Все это позволяет рассматривать внедрение программных технологий корпоративного уровня и сертифицированной системы качества как единую комплексную задачу.

Очевидно, что на сегодняшний день внедрять системы управления документами на промышленных предприятиях целесообразно только в соответствии с требованиями ISO 9000 или, как минимум, с учетом этих требований. При внедрении и поддержании системы качества могут потребоваться программные продукты, по крайней мере, трех классов: комплексные системы управления предприятием (включающие автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), системы электронного документооборота, а также продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности. К ним можно отнести и системы нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продукты для анализа данных, а также программное обеспечение, ориентированное на подготовку и поддержание функционирования систем качества в соответствии со стандартом ISO 9000 (продукты этой группы достаточно распространены на западном рынке, но еще мало известны в России). Как считают многие аналитики, опираясь на зарубежный опыт, предприятиям с числом работающих более 800 человек, в принципе, невозможно обойтись без информационной поддержки при внедрении систем качества.

Итак, система качества как часть системы управления предприятием может эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровнем развития, а внедрение АСУ и системы качества происходит взаимоувязано.

В этом случае, по мнению многих аналитиков, сокращается время внедрения как системы качества, так и поддерживающей ее автоматизированной системы поддержки принятия управленческих решений (до 50%), повышается эффективность работы обеих систем (до 80%), уменьшается время выхода обеих систем на проектную мощность и сокращается срок окупаемости систем (до 50%), и, наконец, повышается привлекательность предприятия для инвесторов, поскольку в промышленно развитых странах принято совместное использование таких систем.

Взаимная увязка этапов разработки системы качества и корпоративных информационных систем поддержки принятия управленческих решений является сегодня одной из ключевых идей технологии развития предприятия. Решения этой проблемы включают в себя использование и системой качества, и системой поддержки принятия управленческих решений одной и той же бизнес-модели предприятия, построенной на этапе его информационного обследования, что существенно сэкономит и время, и затраты на внедрение обеих систем, а также поддержку большинства функций системы качества автоматизированной системы поддержки принятия решений, что также повышает эффективность внедрения обеих систем.

Краткий обзор ERP - системы iRenaissance.ERP

Интегрированная информационная система iRenaissance.ERP предназначена для комплексного управления предприятием, включая планирование и управление… Рис. 1. Суммарный рейтинг функциональности при непрерывном или периодическом… Применение iRenaissance.ERP наиболее эффективно на тех предприятиях, где осуществляется непрерывное производство (рис.…

Вывод

Итак, мы кратко рассмотрели современные системы управления предприятиями и стандарты, принятые в этой области, - ERP, MRP, MRPII, CSRP, а также привели классификацию подобных систем, наиболее распространенных на российском рынке. Мы узнали, что помимо универсальных систем стандарта ERP для крупных предприятий и холдингов, содержащих референтные модели для любого типа производственного процесса и способных обслужить любое количество пользователей, на рынке программного обеспечения существуют и ERP-системы для самого массового сегмента рынка - среднего и малого бизнеса, стоимость внедрения которых существенно ниже по сравнению со стоимостью решения на базе ERP-систем для крупных предприятий и сравнима со стоимостью внедрения ряда отечественных ИСУП.

Мы также обсудили требования стандарта ISO 9000 и вопросы совместного применения ERP-систем и систем управления качеством и убедились в том, что внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезную реорганизацию бизнес-процессов предприятия и что система качества как часть системы управления предприятием способна эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений.

И, наконец, на примере системы iRenaissance.ERP (Ross Systems), позволяющей осуществлять планирование производства, контроль и управление получением сырья, комплектующих и оборудования, складской деятельностью, продажами и перевозками, мы рассмотрели особенности и рекомендуемую последовательность внедрения ERP-систем, предназначенных для малых и средних предприятий.

А почто тебе ERP, хозяин? (мнение независимого эксперта)

ERP и MRPII стали в последнее время чуть ли не самыми модными аббревиатурами в компьютерной прессе. Все что-то обсуждают, спорят, ищут недостатки и преимущества у разных информационных систем. Какие-то удостаиваются чести попасть в соответствующий престижный разряд, другие - нет. И, по-видимому, многое в жизни зависит от этого попадания. Понять бы только - что?

При более пристальном изучении таблицы выясняется, что даже очень любимые народом "Парус" и "Галактика" никак не соответствуют обозначению ERP, и только системы с закордонными названиями типа R/3, Baan, iRenaissance, MFG/PRO и т.д. попадают в заветный ряд.

Чем же он так заветен? Если разобраться, то ничем особенным. Просто ERP-системы решают свои ERP-задачи, точно так же, как другие системы - решают свои. При грамотном использовании системы ERP-класса позволяют оперативно управлять предприятием, максимально учитывая все доступные ресурсы, необходимые для решения стоящих перед ним задач. При планировании и расчете рентабельности выпуска какого-либо вида продукции они позволяют учесть не только то, что имеется на складе, но и то, что может быть своевременно подвезено, выточено, сварено и т.д. При этом в расчет берется история взаимоотношений с партнерами, которые подвозят, точат, варят и пр. То есть учитываются и минимизируются риски.

Именно в этой возможности всеобъемлющего учета обстоятельств, довлеющих над предприятием, и заключается сила ERP-систем. Огромное количество производственной и нормативной информации, структурированной эффективным образом, позволяет хозяину грамотно управлять своим бизнесом.

Для решения задач удобства использования информации, хранящейся, поступающей, вводимой и постоянно обрабатываемой ERP-системой, существует масса различных дополнительных программных продуктов, позволяющих анализировать эту информацию в различных разрезах, обмениваться ею через Internet, генерировать самые разнообразные отчеты. Но при этом основная функция ERP-системы остается неизменной - оперативное управление.

Системы же другого плана, такие как "Парус", "Галактика", "Флагман", "1C", традиционно были нацелены на решение задач российского бухгалтерского учета. Подчеркиваю, учета, а не управления. Именно поэтому они не являются ERP-системами. Но от этого перечисленные продукты не становятся менее нужными для реальной жизни, как и ERP-системы. А в тех случаях, которые для предприятий естественных монополистов - не редкость, бухгалтерские учетные системы необходимы просто как воздух, тогда как применение ERP в этом случае малоэффективно.

На протяжении длительного времени активно муссируется вопрос слияния российского бухгалтерского учета с ERP-системами, в которые "по жизни" зашиты гибкие GAAP- или IAS-бухгалтерия, удобные для нужд оперативного финансового учета. Ряд фирм-производителей переписывают бухгалтерию внутри ERP-систем, превращая их тем самым в некое подобие "мерседеса", оснащенного снегоуборочным ножом. Удобно в экстремальных условиях, но совсем не эстетично, а главное - неэффективно. Правда, такие экстравагантные решения на базе SAP R/3 находят неплохой спрос в России. Но загадка состоит в том, что в подобных ситуациях на практике используется только та часть SAP R/3, которая решает российские бухгалтерские задачи, все остальное хранится в качестве музейного экспоната на стеллажах IT-служб доблестных флагманов индустрии.

Мы "проповедуем" иной подход: как говорится, Богу - Богово, а Кесарю - Кесарево. ERP-система должна решать свои задачи, иначе она просто совершенно не нужна на предприятии, да и деньги на ее приобретение будут выброшены на ветер. В процессе решения этих задач она поставляет достаточное количество информации для ведения российского бухучета. Но это не повод вести учет непосредственно в системе, уродуя ее исходные тексты и функциональность. Никому ведь не приходит в голову написать внутри ERP-системы модуль по управлению, скажем, открыванием/закрыванием автоматических дверей, хотя это нужная задача и информации достаточно. Просто она решается другой системой, возможно, состыкованной с ERP. Точно так же, на наш взгляд, нужно поступать и с российским бухучетом. Писать программы-линки, настраивать сценарии передачи данных и использовать продукты по назначению.

На практике со стороны некоторых заказчиков нередка такая постановка вопроса: система считается неработающей, если она не генерирует все требуемые фискальные отчетные формы. Она может уметь рассчитывать эффективную загрузку десятков тысяч станков, доставку комплектующих, учитывать вклад труда каждого подсобника в себестоимость готовой продукции, прослеживать (как, например, в iRenaissance), из какого лота используется сырье в данном образце продукции, что весьма важно с точки зрения контроля качества, но не будет принята в эксплуатацию из-за того, что не выдает справки по форме XYZ. Это жизнь, и мы с этим сталкивались. Хотя трудно придумать что-либо более глупое.

Если вернуться к вопросу, вынесенному в заголовок, то станет ясно, что если ты хозяин, то, купив ERP-систему, будешь с ее помощью управлять своим бизнесом, а ведение фискальной отчетности доверишь специально предназначенным для этого системам.

Любая другая постановка вопроса приводит на практике просто к смехотворным ситуациям типа эксклюзивного выполнения системой SAP R/3, купленной и внедренной за несколько миллионов долларов, только тех функций, с которыми с успехом справляется добротная и привычная "1C" стоимостью 100 долл.

 

Тема 12. Три модели русского менеджмента

В новомодных пособиях по менеджменту муссируется тезис о насущной необходимости постановки в наших компаниях так называемого "регулярного… Сегодня России, как никогда, нужны системы управления, которые бы обеспечили… С производительностью и качеством в России положение обстоит не лучше (если не хуже), чем в бывшем СССР. По…

Тема 13. Отличия современного менеджмента от классического

 

Менеджмент возник на рубеже XIX-XX вв. в результате напряженного поиска средств повышения конкурентоспособности и эффективности, что является главным для выживания на рынке. Современный менеджмент существенно более сложен и отличается от традиционного менеджмента, в течение многих десятилетий применявшегося во всех отраслях и сферах жизни общества. Ряд важных новых черт отличают современный эффективный менеджмент от традиционного менеджмента прошлых лет.

Современный менеджмент существенно более сложен и отличается от традиционного менеджмента, в течение многих десятилетий применявшегося во всех отраслях и сферах жизни общества.

Менеджмент возник на рубеже XIX-XX вв. в результате напряженного поиска средств повышения конкурентоспособности и эффективности, что является главным для выживания на рынке. Предприниматели неоднократно убеждались, что успех их организации зависит не столько от финансовых возможностей, так как в любой момент могло произойти банкротство, сколько от умения эффективно их использовать, активизировать внутренние возможности и потенциал персонала, поставить во главу угла специальный вид деятельности по управлению всеми процессами – менеджмент.

Традиционный менеджмент исходит из представления процесса управления в виде выполнения менеджерами ряда функций, включающих планирование, организацию, координацию, активизацию и контроль. В широком смысле в понятие традиционного менеджмента входят:

• персонал менеджеров, включающий кадры высшего руководства организации (президент, генеральный директор, вице-президенты компании, заместители директора), менеджеров нижестоящих уровней, включающих менеджеров среднего звена (руководителей функциональных отделов, групп, подразделений) и менеджеров нижнего звена, линейных менеджеров, которые непосредственно руководят работниками, производящими продукцию или создающими услуги;

• непосредственно процесс управления;

• теория, наука и искусство управления;

• особый вид профессиональной деятельности, обеспечивающий деятельность организации как единого целого.

Классическое определениетрадиционного менеджмента основано на разделении процесса управления по функциям. К основным функциям относятся:

• планирование – формирование целей организации и выбор путей их достижения;

• контроль – определение соответствия характеристик управления целевым плановым параметрам и оценка эффективности действий менеджеров и их подразделений;

• координация – обеспечение взаимодействия между различными звеньями подразделений, организациями и управленческими работниками;

• мотивация – система стимулов эффективного труда, создание целевых установок эффективного труда.

Эти функции иногда расширяют и дополнительно включают такие, как:

• организация (как функция управления) – определение того, как должны быть достигнуты цели, кем и когда, распределение работ между исполнителями;

• лидерство – руководство и мотивация персонала, разрешение конфликтных ситуаций;

• подбор и расстановка кадров персонала – выработка и проведение кадровой политики организации в области приема на работу, расстановка по рабочим местам, а также методы оценки кадров.

Ряд важных новых черт отличают современный эффективный менеджмент от традиционного менеджмента прошлых лет.

Интеллектуальный характер процессов принятия решений

В традиционном управлении многоцелевой фактор практически не учитывается. Даже если говорится о нескольких целях, они рассматриваются изолированно,… В принципы современного менеджмента входит непрерывность и повсеместность…

Сеть команд

Разветвление некогда единой системы общего менеджмента

Современный менеджмент представляет собой сложную модель, которая включает в себя средства системного воздействия на компании, обеспечивающие рост…

Расширение функций менеджеров

Функции традиционного менеджмента включают планирование, организацию, контроль, координацию и стимулирование. Функции современного менеджера…   Новые функции менеджеров:

Интенсивное развитие и становление самоуправления

 

Рост социальной ориентации менеджмента внутри компании и по отношению к обществу

 

Использование информационных технологий

  Российская модель менеджмента до сих пор отсутствует, а типичная российская…

Тема 14. Государственное управления в России на современном этапе.

Третье тысячелетие бросает вызов государственному управлению – его структуры должны наращивать свою конкурентоспособность и эффективность,… Управление различными сторонами государственной и общественной жизни не… Таковы наиболее емкие черты, свойственные государственному управлению, как разновидности социального управления. Оно…

Проблема неуправляемости

По всей видимости, эта причина неочевидна управленцам и исполнителям, населяющим перечисленные социальные системы. Иначе трудно объяснить… Знание разнообразных социальных технологий и инструментов управления, которые… Скорее всего, здесь «поработали» законы самосохранения социальных систем. Дело в том, что каждая социальная система…

Проблема качества государственного управления в мировом контексте

В 2003 г. эксперты Всемирного банка проанализировали международный опыт реформ государственного управления за последние 10–15 лет по 14 странам,… 1) снижение расходов государства; обеспечение благоприятного климата для… 2) улучшение качества государственных решений и обеспечение их эффективной реализации;