Факторы, приведшие к возникновению проблемы качества

Качество, являясь всеобъемлющим философским понятием, включает в себя характеристики вида: эффективность, надежность, живучесть и т.п.

Первый удар по проблеме качества нанес Л.И.Брежнев, провозгласив 12-ю пятилетку - пятилеткой эффективности и качества и поставив, таким образом, телегу впереди лошади, что привело к двум печальным результатам:

· Определённому опошлению идеи борьбы за высокое качество в глазах руководителей государства, министерств и предприятий,

· Низведению самого понятия качество до уровня одной из его характеристик - эффективности и более того, в порядке следования, второстепенной характеристики.

Подобное, широко бытующее, заблуждение отчасти может быть объяснено порядком появления на свет определений из знаменитой триады “ эффективность - надёжность - качество ”. Дадим некоторые пояснения, интересные в первую очередь молодым читателям.

1. Развитие нарезной артиллерии в Х1Х веке и нарастание агрессивности со стороны капиталистических стран привело к необходимости оценки результативности их военных усилий. Это вызвало появление понятия эффективность и её количественной оценке, с помощью вероятности выполнения задачи поражения противника. Кстати большинство приложений теории вероятностей основано на игровых (в том числе и военных) ситуациях.

2. Понятие надёжность появилось в 50 –е годы ХХ столетия во время Корейской войны, когда командующий американским флотом посылал панические телеграммы в Пентагон о том, что его погубят ни полчища китайских добровольцев (а их по рассекреченным данным было более миллиона человек), а безнадёжность (disreliability) систем флота_.Это обстоятельство объясняется довольно просто - к моменту Корейской войны на кораблях ВМФ США появилось большое число радиолокационных, стрельбовых, связных и навигационных радиоэлектронных систем, качество элементов которых отстали от их возросшего количества (рис.2.2)

Естественно, что интуитивно любой разработчик объекта реализовывал высокую надёжность, но переход за критическую грань (точка 1950) привёл к появлению новой характеристики качества - надёжности. Почти сразу военное ведомство США разработало первый стандарт по надёжности, и с каким то временным разрывом подобный стандарт был разработан и в СССР. Отмеченная тенденция вызвало к жизни правило, что надёжность системы при основном соединении (отсутствии избыточности) обратно пропорциональна числу элементов системы. Однако появление микроэлектронных, а с начала 90 – х годов наноэлектронных устройств, привело к парадоксальному, на первый взгляд, результату - резкое увеличение числа элементов в системе привело к одновременному возрастанию характеристик надёжности. Объяснение этого “парадокса” довольно просто: надёжность элементов шла опережающими темпами по сравнению с ростом сложности. Так если в 70 – е годы интенсивность отказов оценивалась значениями 10^-5 – 10^-6 единиц отказа в час (т. е один из миллиона элементов откажет в течение часа), то для микроэлектронных элементов была уже предложена единица, названная фитом (failure digit) равная 10^-9, и уже есть сообщения, что наноэлектронные изделия оцениваются тысячными долями фита. В справедливость этих утверждений можно верить умозрительно, так как автору неизвестны методы статистической оценки таких малых величин. Например, для подтверждения интенсивности отказов 10^-2 с доверительной вероятностью 90 % и приемлемой точностью требуется проведение испытаний не менее 3200 часов (для одного образца). Уже на этапе исследования систем проекта Аполлон, разработчики отказались от проведения определительных испытаний характеристик надёжности.

3.К появлению понятия качества в начале 70-х годов ХХ века привели, следующие причины:

· Усложнение объектов, появление новых материалов, технологий, изделий,

· Сглаживание социального неравенства, потребность в хороших товарах,

· Возросшая конкурентная борьба, становление мирового рынка и появление сетевого рынка

· Управление качеством со стороны потребителя и/или заказчика.

Две последние причины требуют определенных комментарий.

Рассмотрим зависимость эффективности деятельности организации от разных причин. На рис.2.3 приведена зависимость, так называемых, «конкурентных ножниц». Из рисунка 2.3 очевидно что, как поспешный выход на рынок, так и длительный этап совершенствования объекта не может повысить эффективность деятельности. Поэтому грамотный менеджер всегда должен принимать решения с определенной степенью риска.

Теперь несколько слов следует сказать о качестве, управляемом потребителем. На рис.2.4 представлена модель пассивного управления качеством со стороны потребителя.

Требования потребителя постоянно растут и обгоняют возможности изготовителя. Форма активного управления качеством предусматривает планирование характеристик качества, предваряющих требования заказчика. Таким образом, хотя понятие качество появилось в обиходе последним, тем не менее, именно оно является определяющим, а все остальные свойства представляют собой лишь характеристиками качества

2.1.3 Относительность понятия «качество».Качество - внутренняя определенность рассматриваемого явления, процесса или продукции. В связи с этим непосредственно измерить качество не возможно, можно только оценивать внешние проявления отдельных свойств А_i, i=1,…,n

Эта ситуация представлена на рис.2.5

Рис.2.5 Особенности качества

Качество стоит тем дороже, чем позже начинают им заниматься. Принято считать, что в зависимости от начала деятельности по качеству

стоимости имеют соотношение 1:10:100, (начальная выделенная стоимость принимается за единицу), см. рис.2.5.

Качество может быть охарактеризовано следующими чертами:

· Качество всегда относительно. Имеется эталон или база, по сравнению с которым производится оценка.

· Качество представляет собой совокупность различных учитываемых свойств.

· Сумма значимостей этих свойств не может никогда превышать единицу.

· В разные моменты времени качество может оцениваться разными свойствами (например, на заре телевидения ценилась новизна, при появлении цветного телевидения – престиж, а в настоящее время экономичность и надежность).