Четыре основные характеристики качества

Деминг выделил четыре основные характеристики, которые по его глубокому убеждению представляют единственный истинный фундамент для достижения качества в любой организации.

1. Понимание системы. Высшее руководство фирмы должно понимать соотношение между функциями и деятельностью. Однако, этого явно недостаточно — структура фирмы, ее внутренние связи должны быть одинаково ясны и приемлемы как для всех работников, так и потребителей, собственников, партнеров и поставщиков. Если этому не следовать, создаются многочисленные поводы к недоразумениям, конфликтам и ошибкам.

2. Применение теории статистического контроля. Знание современного статистического контроля, всех его инструментов необходимо для исследования и выявления закономерностей в развитии и создании продукции и услуг. С этой целью необходимо использовать контрольные карты, статистическое управление процессами, регрессионный и корреляционный анализ и т.д., и при этом высшее руководство должно принять на себя ответственность за то, чтобы все понимали, о чем идет речь и для чего фирме это нужно.

3. Знание вариантов. Нет таких предметов или событий, которые бы повторялись или были идентичны. Богатство форм, способов проявления и существования — т.е. вариативность, есть нечто никогда не исчезающее, неизменное. Любую науку, в том числе науку о качестве, нельзя представить себе без знания закономерностей, относящихся к вариативности проблемы или изучаемого предмета.

4. Прикладная психология. Человеческие отношения, мотивация, конфликты, поведение — все это элементы сложной мозаики, которые нужно знать, если хочешь успешно руководить организацией. Короче, психологией нужно владеть все лучше и применять свои знания, если хочешь достичь успеха в повышении качества. Это, как и во всех других случаях, задача руководства. Постулаты и философия Деминга могут быть наглядно представлены графически в виде, условно названном «Цикл Деминга» (рис.5.2).

Рис. 5.2 Цикл Деминга

За высшие достижения на практике в сфере качества, циклы лекций,

опубликованные 5 книг и 170 других публикаций, огромный вклад в науку Деминг еще при жизни удостоился признания заслуг и наград.

Кроме 170 опубликованных трудов Деминг издал 5 книг:

1. «Статистическая обработка данных» («Statistical Adjustment of Data»), 1938.

2. «Некоторые теории выборочной совокупности» («Some Theory of Sampling»), 1950.

3. «Концепция выборочной совокупности в деловых исследованиях» («Sample Design in Business Research»), 1960.

4. «Выход из кризиса» («Out of The Crisis»), 1986.

5. «Новая экономика» («The New Economics»), 1993.

Важность деятельности Деминга велика. Свидетельство этого — почетные титулы, докторские степени и звания почетного профессора, которые были ему присвоены различными научными учреждениями, университетами и институтами в разных странах. Кроме того, еще при жизни по всему миру возник ряд институтов имени Деминга, претворяющих в жизнь его философию качества и носивших его имя. Деминг стал легендой в науке, которая тогда еще только зарождалась, и он мог все это пережить и увидеть своими собственными глазами.