6.1 Что такое TQM?
TQM - это английская аббревиатура от Total Quality Management или «Всеобщее управление качеством». TQM означает три вещи:
1. Философское понятие в теории качества. TQM как философское понятие означает способ мышления, в соответствии с которым качество является основным и вездесущим элементом жизни, труда и будущего любой организационной структуры
2. Культуру и поведение фирмы по отношению к покупателю или потребителю. TQM как культура и поведение фирмы по отношению к покупателю или потребителю представляет организованное усилие всех оптимальным способом пойти навстречу покупателю или потребителю в исполнении всех его желаний и таким образом осуществить долгосрочные партнерские отношения.