ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ Учебно - методическое пособие Для специальности 2501.00 «Управление качеством»

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

 

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 

Санкт-Петербургский государственный университет

аэрокосмического приборостроения

-----------------------------------------------------------------------------------------------

 

А.Г. Варжапетян

 

 

ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ

Учебно - методическое пособие

Для специальности 2501.00 «Управление качеством»

Санкт-Петербург

ВВЕДЕНИЕ

Исикава: качество начинается и заканчивается учебой

Современный научно-технический прогресс уверенно продвигает человечество от постиндустриального к информационному сообществу. Проектирование информационных систем управления - как технических, так и социально-управленческих и хозяйственных всё больше включает в себя методы системного подхода и средства информационных технологий. Развитие современного мирового сообщества не мыслится без использования самых совершенных форм производства, производственных отношений и эффективных методов менеджмента. Идеи бережливого производства + шесть сигма, системы сбалансированных показателей, а также идеи инжиниринга качества представляют собой сплав методов, приводящих к успеху в современном конкурентном рыночном мире.

Такие научные направления как, прогнозирование и диагностика, компьютерное проектирование и моделирование, системный анализ, принятие решений, менеджмент качества не мыслятся без использования информационных технологий. Недаром лейтмотивом научно-технической революции ХХ1 века являются понятия: -

« Информационные технологии - Менеджмент - Качество».

Эти понятия основываются в первую очередь на системности представлений и использованию, в обязательном порядке, системного и процессного подходов.

Специальность 250100 «Управление качеством» является сегодня одной из самых востребованных бизнесом и производством. Количество выпускников специальности гораздо меньше потребного числа. Поэтому у выпускников весьма велики возможности карьерного роста. Однако, при этом нельзя забывать, что только целеустремленное и эффективное обучение в течении пяти, быстро пролетящих лет, позволит вам стать компетентными специалистами.

В настоящем учебном пособии только намечены вехи сложного пути получения необходимых компетенций за время обучения в университете, все остальное зависит от вашего трудолюбия, любознательности и целеустремленности. Приведенная в конце пособия литература должна стать вашей настольной литературой, а основные принципы менеджмента качества стандартов ИСО 9000 вашими жизненными принципами.

Идеология менеджмента качества четко отслеживает тенденции развития общества и глобального рынка в условиях НТР ХХ1 века. Поэтому некоторые современные идеи, описываемые в пособии могут потерять свою актуальность к моменту окончания вами университета. Чтобы этого не произошло внимательно следите за публикациями в научно-технической периодике. К их числу можно отнести ежемесячные НТ журналы:

· Методы менеджмента качества

· Стандарты и качество

· Топ- менеджер

Вся существующая нормативная документация по качеству, и, в первую очередь, новая редакция международных стандартов ИСО 9000:2000 и стандарта России ГОСТ Р ИСО 9000-01 направлены на поддержку новых тенденций. Одной из самых эффективных форм совершенствования качества выпускаемой продукции является идеология инжиниринга качества, включающего набор методов и средств, способствующих созданию продукции, полностью отвечающей запросам и пожеланиям потребителей.

Глоссарий

2. Информация - Общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между различными субъектами и объектами. 3. Качество - степень соответствия собственных характеристик объекта запросам… 4. Качество потребителя (on –line quality) – качество, направленное на удовлетворение запросов заказчика (функции,…

Стандарт -

Примечание:В Приложении 2 учебного пособия приведены основные термины, которые надо читать, осознавать и запоминать не только на время обучения, но и на годы практической деятельности!

 

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ

Структура высшего образования

Высшее образование в России

Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г. № 158 Министерство образования и науки Российской Федерации наделено… Постановлениями Правительства от 6 апреля 2004 г. № 159 и № 168 были… Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки в установленной сфере деятельности осуществляет:

СМК вуза в контексте Болонской декларации

Качество жизни и качество образования декларируются как главные ориентиры глобальной политики ЮНЕСКО и ООН. В программном документе ЮНЕСКО «Ре­форма… Болонский процесс является естественным развити­ем тенденций интеграции… Берлинская декларация, принятая 19 сентября 2003 года министрами образова­ния стран участниц Болонского процесса,…

Стандарты и директивы Европейской Ассоциация гарантии качества в высшем образовании (ENQA)

Вступление России в Болонский процесс налагает определенные требования как на национальную систему гарантии качества образования, так и на механизмы… Европейские стандарты и директивы по внутренней гарантии качества, т.е.…

Политика и процедуры оценки качества

Учебные заведения должны иметь политику и соответствующие процедуры га­рантии качества и стандарты своих образовательных программ и сертификатов. В… Директивы: Официальные процедуры и политика должны образовывать систему, в которой вузы разрабатывают и отслеживают эффективность…

Особенности СМК вуза

Компетентный человек — это человек, обладающий достаточными навыками, знаниями и возможностями в определенной области. Компетенция представляет собой открытую систему процедурных, смысловых и… Компетентность — это ситуативная категория, поскольку выражается в го­товности к осуществлению какой-либо деятельности…

Модульно- рейтинговая система

Использование рейтинговой системы при организации учебного процесса в университете должно способствовать активизации самостоятельной работы… Система оценки качества учебной работы студентов по каждому из модулей… МРС является единой для всех факультетов и кафедр университета и реализуется с применением автоматизированной…

Перспективы СНТО и отбора в магистратуру

Рекомендации определяет структуру/составляющие отбора: - характеристики качества подготовленности кандидатов к обучению по… - методику выбора критериев,

Порядок оценки деятельности членов СНТО

- что собой в реальной деятельности представляет научно- исследовательская работа студента (из каких составляющих состоит); - в какой степени эта индивидуальная работа соответствует общим требованиям,… - выявить, насколько работа конкретного студента отвечает ожиданиям потребностям руководителей, сотрудников, студентов…

Таблица 1.3 Участие в студенческих грантах, в бюджетных и хоздоговорных работах кафедры

	Значимые показатели	Оценка в баллах
	Характер участия в научных событиях
2.	Степень научной самостоятельности
	Системность и организованность научной деятельности
	Масштаб и значимость полученных результатов
	Компетентность во всех видах выполняемой научной работы
	Всего

 

Естественно, что необходимо разработать критерии по всем обозначенным видам деятельности, но это является задачей специального нормативного документа, выпускаемого в рамках системы менеджмента качества университета

Порядок итоговой оценки деятельности студентов в процессе бакалаврской подготовки.

Основной целью предлагаемой процедуры является отбор выпускников бакалавриата к поступлению в магистратуру.

Для поступления в магистратуру необходимо выполнить ряд обязательных условий:

- а) Защита выпускной бакалаврской работы с оценкой 65 – 100 по рейтинговой шкале, что соответствует оценке хорошо или отлично.

- б) Осознанное личное желание продолжать обучение в магистратуре.

- в) Контрольная сумма баллов, полученная за время деятельности в СНТО. При этом сумма баллов является переменной величиной, и правила ее формирования могут пересматриваться один раз в год в начале осеннего семестра.

- г) Согласие или рекомендация будущего руководителя магистерской программы при выполнении условий а), б), в).

Учитывая, что число мест в магистратуре, выделяемое по бюджету ограничено, то контрольная сумма баллов пункта в) в этом случае составляет 85- 100 баллов.

Для поступления в магистратуру на контрактной основе необходимо набрать 45- 84 балла.

Выпускники, набравшие менее 45 баллов или вообще не имеющие таковых и не являющиеся членами СНТО, выпускаются бакалаврами в соответствии с нормативными документами Минобрнауки и положением о бакалаврской подготовке ГУАП. Поступление данной категории выпускников в магистратуру возможно через два года при наличии рекомендации с места работы и только на контрактной основе.

ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВО

Общие представления

2.1.1 Системность философского понятия «качество». Качество, как философское понятие, системно по своей сути и относится ко всем проявлениям природы и человеческой деятельности, как это показано на рис.2.1

Рис.2.1 Кругооборот качества

Факторы, приведшие к возникновению проблемы качества

Первый удар по проблеме качества нанес Л.И.Брежнев, провозгласив 12-ю пятилетку - пятилеткой эффективности и качества и поставив, таким образом,… · Определённому опошлению идеи борьбы за высокое качество в глазах… · Низведению самого понятия качество до уровня одной из его характеристик - эффективности и более того, в порядке…

Некоторые основные определения

Продукция. Остановимся на еще одном важном понятии « продукция». Классификация продукции приведена на рис.2.6  

Оптимизация качества

Бытует опасение, что удовлетворение ожиданий потребителя качества продукции приводит к увеличению затрат поставщика (производителя), что, в свою… · улучшение продукта, поставляемого потребителю, подразумевает проведение… · улучшение качества продукции подразумевает улучшение сорта.

Система сбалансированных показателей

История, связанная с открытием и последующей разработкой концепции Balanced Scorecard относится к 1990 году, когда Norlan Norton Institute,… За несколько лет практического применения система получает широкое признание… В условиях динамично развивающейся экономики все большее значение приобретают информационные технологии и…

СТАНДАРТИЗАЦИЯ

Нормативные органы по стандартизации

Из четырех с лишним тысяч международных организаций (всемир­ных и региональных), действующих в современном мире, более 400 в той или иной мере… Начало непосредственного сотрудничества различных стран в облас­ти… После окончания Второй Мировой войны, в октябре 1946 г., по ре­шению ООН была создана Международная организация по…

Структура стандартизации в России

Рис.3.2 Структура ФАТРиМ Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии является федеральным органом исполнительной власти,…

Методы стандартизации

Под унификацией понимается один из важнейших методов стандартизации, заключающийся в рациональном сокращении видов, типов и раз­меров изделий… Наиболее элементарным видом унификации является „симплификация" — простое… Типоразмерная унификация осуществляется в изделиях одинако­вого функционального назначения, отличающихся друг от друга…

Математическая база параметрической стандартизации

Сущность параметрической стандартизации состоит в том, что параметры и размеры серийно выпускаемых изделий устанавливаются не произвольно, а в… Предпочтительным числам свойственны определенные математические… an = a1 + d(n-1)

СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ

Сертификация в общепринятой международной терминологии определяется как установление соответствия. Национальные законодательные акты различных стран… Сертификация – это документальное подтверждение соответствия продукции…

ОЧЕРКИ ИСТОРИИ КАЧЕСТВА

Historia est magistra vitae - (история —учитель жизни)

Введение

Я не могу представить себе современного врача, не знающего клятву Гиппократа, или змею Эскулапа, или, что еще хуже, никогда не слышавшего о Пастере и Кохе. Так же обстоит дело и с физиком, ничего не слышавшем об Архимеде, Галилее, Ньютоне, Марии Кюри или Эйнштейне. И в других профессиях то же самое. И не только это: общая элементарная культура так называемого «среднего» или «обычного» человека подразумевает знание имен великих людей, чья деятельность относится к культурному наследию человеческой цивилизации.

Качество как научная дисциплина ничем не отличается от остальных отраслей научных знаний. Недостаток ее по сравнению с другими дисциплинами состоит в том, что в своем современном виде она очень молода и поэтому часто совершенно не известна широкой общественности. Но если кто-либо когда-либо действительно желает профессионально заниматься качеством, незнание его истории не только недопустимо, но и несерьезно.

Однако, проследив за тонкой красной нитью, которая привела к современному состоянию в теории и практике качества, можно увидеть пути развития, методы, инструменты и достигнутые вершины. И что важнее всего, этот краткий исторический очерк сделает возможным ясное представление о будущем и подвигнет читателей к собственной деятельности и вкладу в развитие этой новой важной сферы жизнедеятельности человека.

Огромное количество драгоценных исторических сведений исчезло с течением времени, или они не считались важными, и потому не публиковались, а то и сознательно замалчивались. Просто нельзя себе представить, что развитие качества происходило лишь в одной части света, исключительно в культуре Запада и Японии. Нигде не упоминаются возможные достижения в этой сфере в Индии, Китае, странах Южной Америки, бывшем Советском Союзе... Так же невероятно, что там не было людей и идей, которые бы внесли свой вклад в теорию и практику качества.

Важно понять, каким образом Советский Союз десятилетиями сохранял равновесие со всем Западными миром в технике и технологии, а в отдельные периоды был далеко впереди - и все это при отсутствии совершенного качества? Достаточно вспомнить освоение космоса во времена Никиты Хрущева, чтобы понять, что по крайней мере теория и практика надежности как часть общего понятия качества была если не первой в мире, то по крайней мере среди первых. Результаты в этой области (вопреки многочисленным проблемам) были таковы, что о них надо писать отдельную историю:

- Например, современные типы организации системы качества, так называемый «Lean Management», своеобразные кружки качества и т.д. все это можно встретить в своем специфическом, а кое-где идеальном виде, разработанное до деталей и успешно применяемое на практике в организации колонии им. Максима Горького для малолетних беспризорников с 1921 до 1927 года. Достаточно внимательно прочитать «Педагогическую поэму» А.С. Макаренко, чтобы убедиться, что некоторые элементы качества организации существовали за сорок лет до того, как были снова «открыты».

- Сейчас у всех на устах так называемое «Деловое совершенство» (англ. «Business Excellence»), в котором говорится об эффективной организации процесса посредством управления проектом. В истории много и детально пишут о грандиозных битвах Второй мировой войны, но нигде не упоминают людей и их методы, с помощью которых в 1941 году в Советском Союзе (в разгар войны и наступления немцев на всех фронтах) за три месяца на голые целинные пространства, удаленные на 3000 километров, эвакуированы 2593 огромных завода. При этом с помощью 1,5 миллионов вагонов переброшено более 10 миллионов людей. Еще более невероятно звучит то, что производство в большинстве цехов началось менее чем через месяц после этого.

- Шигео Шинго, японский организатор научного подхода к качеству и рационализации производства, наверняка никогда не слышал о методе Э.П. Агаркова, который в 1944 году настолько усовершенствовал производство танков Т-34, что конвейер практически работал без сбоев - при уменьшении числа работающих более чем на 500 человек! Или, еще менее известен ему был А.В. Красников. В первом квартале 1945 года с помощью его метода производительность в отдельных цехах возросла даже от 1,7 раза до 2,8 раза! Проблема усугубляется тем, что и сегодня об этих людях и их методах мало кто слышал и в России.

- Успехи Советов в освоении космоса в конце пятидесятых и начале шестидесятых годов в основной своей части базируются на программах качества и испытания надежности под руководством Сергея Королева - о них очень мало известно или ничего не известно. А если к этому добавить великолепную школу теоретической надежности профессора Ушакова, Половко и многих других становится ясно, каким образом на Западе и в этой области многое гораздо позже снова «изобреталось».

· Яркий пример, что произошло с наукой квалиметрией, основы этой науки заложил Азгальдов и лишь через10лет те же идеи, украшенные математикой изложил Саати, назвав этот подход методом исследования операций. Состояние с теорией качества в СССР к началу 80-х годов было на гребне успеха. Достаточно вспомнить системы БИП, КАНАРСПИ, Львовскую систему и т.д.

Исключение составляет лишь так называемая «Русская школа», которая все же пробилась на Запад, и там получил право гражданства знаменитый ТРИЗ-метод (Теория решения изобретательских задач или английский вариант «Treatment in innovation zone» или «проникновение в зону инновации ») профессора Г. С. Альтшуллера и его сотрудников. В настоящее время ТРИЗ настолько развился, что во всем мире существуют многочисленные институты, в которых метод этот является основой их деятельности.

Таким образом, лишь посредством изучения исторического развития можно понять возникновение науки, техники и технологии качества. В то же время существенно уменьшается вероятность изобретения велосипеда. Речь не идет здесь о полезном элементе общей культуры - в теории и практике качества все имеет свой вес и свое практическое значение, как для отдельного человека, так и для организации, в которой он работает. Но дело и на этом не кончается: качество ныне в глобальном мировом масштабе при все более острой и жестокой конкуренции стало решающим фактором выживания, имея серьезные перспективы развития. Не существует вида деятельности, не связанной с качеством тем или иным образом, нет ни одной организации, которая не жила бы за счет качества, и не может быть гуманной общественной системы без качества.

Предыстория теории и практики качества

Внимательное изучение прошлого показывает, что цивилизация находилась на завидном уровне развития, и каждую эпоху в различных областях жизни и… Археология и родственные ей науки, проникая все глубже в минувшие эпохи,… Буквально каждая из известных древних цивилизаций обладает более чем очевидными доказательствами высшего качества.…

Развитие современной теории качества.

Качество в США

Каждая из упомянутых выше фаз в развитии человеческого общества заслуживает постоянного изучения. Однако, для понимания качества в современном… В середине ХХ в., точнее после окончания Второй мировой войны, качество… Нельзя недооценивать также вклад ученых и специалистов из бывшего СССР и стран народной демократии, так в ГДР и…

Качество в Японии

Положение генерала Макартура, первого американского наместника и командующего оккупационными силами в послевоенной Японии, не было легким и… К этому следует добавить и традиционно слабое качество японской продукции, ее… Документы того времени показывают, с какими проблемами сталкивалось американское управление. Все сваливалось на…

Качество в СССР и России

В середине 1950-х годов в СССР возникла Саратовская система бездефектного изготовления продукции и сдачи ее с первого предъявления. Она… Хочется отметить, что большинство зарубежных стандартов, начинается со слов,… Ярославская научная система работ по увеличению моторесурса была создана на Ярославском объединении…

Современная история качества

Периоды развития

Первый период развития качества — создание основ охватывает время с конца 40-х до конца 50-х годов ХХ в. и отмечен исследованиями первопроходцев и… Второй период развития качества — создание новых техник и технологий… Третий период развития качества — введение современной теории качества начинается в конце 70-х годов ХХ в. и длился до…

Эдвард Уильям Деминг (1900-1993)

Деминг родился 14 октября 1900 г. в Сью Сити (штат Айова, США). Сразу после защиты диплома в колледже ему была предоставлена возможность продолжить… Его имя и деятельность в США совершенно не были известны. О нём знал разве что… Учение Деминга основывается прежде всего на трудах американского ученого Фредерика Тэйлора, который первым стал решать…

Четыре основные характеристики качества

1. Понимание системы. Высшее руководство фирмы должно понимать соотношение между функциями и деятельностью. Однако, этого явно недостаточно —… 2. Применение теории статистического контроля. Знание современного… 3. Знание вариантов. Нет таких предметов или событий, которые бы повторялись или были идентичны. Богатство форм,…

Джозеф Мозес Джуран (1904)

. В 1937 г. Джуран возглавлял промышленный инжиниринг в Нью-Йорке. В начале Второй мировой войны, в 1941 г., он «временно» переехал в Вашингтон, где… После войны Джуран работал самостоятельно — писал книги, консультировал и… Философия качества Джурана базируется на том же фундаменте, на котором создавал свою систему качества и Деминг: на…

Японцы

Каору исикава

В 1939 г. Каору Исикава окончил инженерный факультет прикладной химии Токийского университета. После защиты докторской диссертации с 1947 до 1960 г.… Хотя интересы Исикавы в области качества были весьма обширны и разнообразны,… 1. Непосредственное применение основных статистических методов качества.

Генити Тагути

В течение 1954 и 1955 гг. он находился в Индии в Статистическом институте, где в качестве гостя читал лекции и познакомился с ведущими американскими… С 1982 г. он работает самостоятельно в качестве советника, пишет книги,… Кроме того, по всему миру создан ряд организаций, которые профессионально занимаются развитием и практическим…

Основная особенность работ Генити Тагути

Приведем основные методы и идеи, разработанные или адаптированные Тагути: 1. Статистическое планирование исследований с помощью ортогональных таблиц и… 2. Управление процессами посредством отслеживания расходов с помощью так называемой параболической функции потерь…

Система инжиниринга качества. Разрабатывая свою теорию качества и основные постулаты, Тагути объединил свои техники в своеобразную систему инжиниринга качества.

Элементарная схема системы инженеринга качества Тагути наглядно представляет интеграцию ряда техник и инструментов:

Тагути определил функцию потерь как расходы, связанные с отступлением от оптимума, т.е. от планируемой средней стоимости в производстве и предоставлении услуг (при нормальном распределении отклонений) (рис.5.5).

Рис.5.5 Функция качества Тагути

 

Философия управления процессами производства (и предоставления услуг) у Тагути обращена непосредственно к производству, в котором (если оно хорошо отлажено) вмешательство и любое отслеживание ошибок (и статистическое тоже) практически не нужны.

Все необходимые действия, предпринимаемые с помощью всевозможных техник и инструментов, должны проводиться на стадиях обеспечения качества концепции и качества конструирования. Позднее, если это правило не применялось, реализованное качество производства неизбежно таково, что требует в основном «махать кулаками после драки» — т.е. браковать продукцию, которую нельзя исправить никакими дополнительными усилиями. Если что-то еще и можно доработать, то это оказывается значительно дороже, чем произвести все с самого начала. Свои постулаты Тагути много раз с успехом проверил на практике. Однако мировой знаменитостью в области так называемого «бездефектного производства» суждено было стать его земляку и современнику выдающемуся статистику — Шигео Шинго.

Шигео Шинго.

Результаты деятельности и идеи Шинго были настолько впечатляющи, что в течение 1956 и 1958 гг. он был командирован в Mitsubishi Heavy Industries с… Способ мышления, новые подходы и методы Шинго у всех специалистов высочайшего… Практические результаты методов Шинго. Наглядным примером одного из элементов японского успеха в мире стали…

Метод Шигео Шинго Poka-Yoke. Шинго разработал метод Poka-Yoke (предотвращение невидимой ошибки) для целей такого управления производством, при котором теоретически не могут появиться ошибки и возрасти расходы.

Сущность Poka-Yoke Шинго сформулировал в четырех пунктах:

1. Подойди как можно ближе к источнику проблемы, туда, где проблема действительно возникла и где она снова появится.

2. Введи сразу все необходимые виды контроля и меры предотвращения повторного появления проблемы.

3. Сложные методы и техники устранения проблемы используй при разработке и конструировании, а в производстве примени простые и быстрые решения.

4. Улучшения в производстве должны проводиться быстро, без сложных анализов и таким образом, чтобы все люди были включены в решение общих проблем и устранение неточностей.

Уже в учении Гените Тагути можно заметить намерение как можно реже вмешиваться в производство, а если уж это необходимо, делать основательно. У Шинго все доведено до совершенства: он даже настаивает на остановке всего процесса производства (сколько бы это ни стоило, даже если речь идет обо всем заводе) до тех пор, пока проблема не будет устранена.

Методы Шинго по своему основаны на японских достижениях в области практического применения качества, и все это отражено в четырнадцати книгах.

Большинство авторов считают, что обзором почти всех действительных причин японского практического успеха в области качества можно считать сами названия некоторых значительных трудов Шинго:

«Изучение производственной системы «Тойоты» (A study of the Toyota Production System)

«Революция в производстве» (Revolution in Manufacturing)

«СМИД система» (The SMЕD System)

«Нулевой контроль качества» (Zero Quality Control)

«Исследование источников и система избежания невидимой ошибки» (Source Inspection and the Poka-Yoke System)

«Ключевые стратегии улучшения производства» (Key Strategies for Plant Improvement)

«Бездефектное производство» (Non Stock Production)

«Производственная система управления Шинго» (The Shingo Production Management System)

«Улучшение функций процесса» (Improving Process Function)

Свойственным ему специфическим образом Шинго замкнул круг современной теории и практики качества. Началом был приезд американских специалистов в Японию в конце Второй мировой войны, а концом — поездки японских специалистов в 80-е и 90-е годы ХХ в. не только в США, но и во все развитые страны Запада.

Насколько Шинго был прав, делая акцент на подготовку и управление производственными процессами, подтверждает и то, что сегодня все мировые модели качества в большой мере опираются именно на управление процессами. Стандарты ИСО 9000 предлагают модель, которая даже официально называется процессной.

Японское экономическое чудо. Чудес в обычной жизни не бывает. Японский экономический успех основан на реальных и понятных фактах и изменениях прежде всего в области общественного сознания и политики. Успех кроется в ясных целях, долгосрочных инвестициях и в стремлениях провести в жизнь намеченное.

Исикава посетив многие страны, в 1980 году написал: «Wherever they are, human beings are human beings» (где бы они ни были, люди есть люди). Так он ответил на рассуждения о национальных особенностях японского экономического успеха

Экономический успех Японии базируется прежде всего на следующем:

· разрушенной полуфеодальной общественной структуре, что позволило создать новую форму социального сознания и поведения;

· долгосрочной ясной политике, мощной и разносторонней поддержке и осознании значения качества для экономики и общества всеми послевоенными правительствами Японии;

· возникновении правительственных и неправительственных организаций, которые интенсивно включались в планирование, проектирование, реализацию, обеспечение и управление системами качества;

· открытости всем мировым научным, техническим и технологическим достижениям, их адаптации и применению;

· огромных вложениях в образование, подготовку новых специалистов и переподготовку специалистов старшего поколения, в том числе в самых развитых странах мира;

· массовой длительной пропаганде, поддержанной на всех уровнях и во всех структурах, осознании почти всем работающим населением необходимости качества;

· приглашении выдающихся ученых и специалистов в целях пропаганды, образования и адаптации мировых достижений к японским возможностям и их быстрое применение на практике;

· создании собственного направления развития и выработке философии, теории и практики качества;

· внимании и заботе о человеке, к его потребностям, семье, желаниям и удовлетворению как мере всех вещей;

· предпочтении качества прибыли;

· непрерывной, длительной и терпеливой инициативе сверху и выработке творческих идей снизу;

· ясно осознанных, проанализированных и управляемых закономерностях, объективно присутствующих во всех явлениях, имеющих отношение к качеству;

· приоритетах удовлетворения потребителя, а также безопасности продукта

Качество и дешевизна японской продукции в 70-е и 80-е годы ХХ в. привели в шок почти весь мир. Однако мир не захотел или не смог увидеть такое массовое движение по обеспечению качества, как кружки качества.

Согласно служебному докладу JUSE, в Японии существуют 170000 зарегистрированных и, по меньшей мере, вдвое больше незарегистрированных кружков качества (СQC). На нескольких примерах можно показать, о каких масштабах, итогах и цифрах идет речь.

Япония разделена на восемь зон, в которых в год проходит по крайней мере 100 совещаний по обмену опытом и представлению новых идей (не считая порядка 20 национальных конференций, выпускаемых журналов и бюллетеней).

В крупнейшем японском банке Sanwa 13000 работающих постоянно участвуют в 2400 CQC, которые с 1977 г. успешно обсудили и применили более 10000 рационализаторских предложений.

В Nissan Chemicalu только благодаря деятельности CQC достигнута невероятно высокая окупаемость инвестиций (Return of investment или RoI) — около 500%. Группы потратили на свои идеи и предложения (устранение несоответствий и рационализация) около 200 млн иен, а экономия и прибыль превысили 1 млрд йен.

В Canon лишь за год было внесено 390000 предложений, большинство из которых были приняты. На реализацию предложений потратили 250 млн йен (примерно 1,08 млн долл. США), а общая сумма экономии и прибыли составила 19,3 млрд йен (примерно 84 млн долл. США). Инвестиции в этом случае окупились 77 раз!

Приведенные цифры наглядно показывают значение массовости в организации системы качества. Огромное количество идей и рационализаторских предложений, обмен ими должны были привести к новому качеству японской продукции (и это удалось!), о которой в массовых масштабах мир тогда еще не знал. Вместо фанатика вдруг перед всеми предстал мотивированный и глубоко сознательный работник, идеям и творчеству которого открыты широкие перспективы!

Роль Исикава, Тагути и Шинго в японской теории и практике качества

В японской теории и практике качества Исикава символизирует выработку собственного способа мышления и массовое движение по качеству, Тагути — новые мощные интеллектуальные техники и инструменты, а Шинго — блестящее применение теории, совершенствование управления и рационализацию производственных процессов.

Новые имена

Филипп кросби

Еще в Martin-Marietta Кросби разработал свои основные принципы, ныне известные как Nul-defect («Зеро дефект» — «Ноль дефектов» или, в вольном переводе, работа… Do it right the first time (сделай сразу правильно или в некоторых переводах — качество с первого предъявления)

Основы учения Филиппа Кросби

1. Качество определяется как удовлетворение требований, а не как «добротность» («goodness). 2. Качество является результатом профилактики, а не шефства и инспекции. 3. Стандартная основная характеристика качества — «ноль дефектов» (Zero Defect), а не «неплохо» (That’s close…

Том Петерс

Его прорыв в число высших специалистов, консультантов по вопросам управления фирмами начался с успеха его книги «В поисках совершенства» (In Search… К своей собственной философии качества Петерс пришел, анализируя возникновение… Петерс уже в своей книге «В поисках совершенства», ясно дал понять, что совершенное управление организацией в сущности…

Новое в философии качества Тома Петерса

Понимание качества как научной дисциплины — сформировалось во второй половине ХХ в. При этом можно проследить его развитие от простого технического… «Путь к вершине» указали и проложили «ранние американцы» и японцы. Однако,… Одним из первых, если не первым, кто громко заявил и написал об этом, был Петерс. В своих работах, как бы их поначалу…

Клаус Меллер

После нескольких лет практической работы в ряде организаций, занимающихся маркетингом и консалтингом, в 1975 г. он основал собственную… Меллер, анализируя современную форму управления качеством, сосредоточил свое…    

Основа учения Клауса Меллера

Еще Тэйлор считал непреложным, что освобождение человеческого потенциала является элементарным условием всякого прогресса. Эту мысль последовательно… И все-таки именно Меллер создал учение, в котором главное — это каждый… Согласно философии Меллера, человеческие отношения являются элементом любого успеха. Даже когда речь идет о замечании,…

Характерная особенность новой западной школы качества

Какая бы она ни была, серьезный анализ трудов представителей новой западной школы указывает на следующий факт: нет по существу ничего абсолютно… Однако если посмотреть на это с точки зрения логического завершения… 1. Делается попытка основательно рассмотреть каждое из направлений качества с тем, чтобы получить приемлемые рецепты,…

МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.

6.1 Что такое TQM?

TQM - это английская аббревиатура от Total Quality Management или «Всеобщее управление качеством». TQM означает три вещи:

1. Философское понятие в теории качества. TQM как философское понятие означает способ мышления, в соответствии с которым качество является основным и вездесущим элементом жизни, труда и будущего любой организационной структуры

2. Культуру и поведение фирмы по отношению к покупателю или потребителю. TQM как культура и поведение фирмы по отношению к покупателю или потребителю представляет организованное усилие всех оптимальным способом пойти навстречу покупателю или потребителю в исполнении всех его желаний и таким образом осуществить долгосрочные партнерские отношения.

Модель всеобщего управления системой качества организации.

Разработка TQM как философского понятия начинается с «ранних американцев» и длится до сих пор, вопреки всем возможным вариантам и принципам и… Когда говорят о TQM как культуре и поведении фирмы, тогда мнения практически… Наибольшая пестрота, невзирая на общие основы и все базовые принципы, все еще встречается в подходе к TQM при…

Основы TQM

Элементарное объяснение TQM можно дать с помощью двух основных очень упрощенных схем. Первая представляет собой объяснение начальных букв T - Q – M… Рис.6.1 Смысл аббревиатуры TQM     Вторая схема описывает три элементарных фактора в философии TQM, на которые следует…

Премия Деминга

· Премия Деминга для отдельных лиц. · Премия Деминга за внедрение (в организации). · Премия Деминга за контроль качества на предприятиях.

Премия Деминга выполнила очень важную историческую миссию в послевоенном успешном развитии Японии не только в области качества, но и вообще в организации так называемого японского экономического чуда и завоевании Японией мирового рынка.

С самого начала Премия Деминга — это премия по качеству, особенно ее основная часть — премия за применение, представляла значительный и результативный импульс для всей японской промышленности и науки. Прежде всего появилась ясная схема сбалансированной системы управления качеством до того, как многие поняли, о чем идет речь. Можно с уверенностью сказать, что Япония с учреждением Премии Деминга «шагнула» в область TQM и его основных принципов по крайней мере за тридцать лет до всего остального мира.

Модель. Все организации, которые хотели получить это престижное признание, должны были не только ознакомиться с основными категориями премии, но и должны были успешно применить их в своей организации. Публичность премии подразумевала показ наглядного примера успешной фирмы и того, на что следует обратить внимание. Таким образом, было сэкономлено много времени, которое ушло бы на поиски и применение методов в системах управления качеством в каждом отдельном случае. Другими словами, Премия Деминга уточнила ряд правил, которые, вместе взятые, создали первую публичную модель TQM.

Позиция высшего руководства. Менеджеры в Японии очень быстро поняли, что Премия Деминга не только предлагает рецептуру для получения премии, пропаганду и рекламу, но и приемлемый способ успешного ведения собственной фирмы. Поэтому Премия Деминга повлияла на то, что высшее руководство стало относиться к качеству как к элементарному условию выживания и обеспечения многообещающей перспективы ведения дел. Многие выдающиеся авторы считают этот аспект решающим в японском прорыве в мировые лидеры во многих отраслях.

Создание общей культуры качества работающих. Получение Премии Деминга за счет усилий исключительно высшего руководства невозможно. Качество в организации имеет шанс на успех тогда и только тогда, если к его обеспечению подключены все поголовно или, как обычно говорится, от швейцара до директора. Это подразумевает успешную мотивацию, образование и использование проверенных методов (от основных статистических инструментов до кружков качества).

Общественное значение качества. По своей природе движение по качеству в Японии с самого начала имело два основных компонента — поддержку и помощь сверху и освобождение инициативы снизу. Премия Деминга является типичным движителем такого способа труда и мышления. Успешное действие JUSE и всех подобных организаций невозможно представить себе без ясной политики качества японского правительства и постоянного создания соревновательного духа на всех уровнях и во всех типах организаций. Правительство Японии всегда хорошо знало, что значит премия Деминга для всей японской экономики, и поэтому относилось к ней соответственно положительно. Первое вручение премии Деминга состоялось в 1951 г. в Осаке.

Премия Малколма Болдриджа

В конце 70-х и начале 80-х гг. Япония осуществила прорыв на американский рынок. В 1982 г. прошла конференция о необходимости повышения американской… В конце 1987 г. законом 100-107 окончательно учреждена американская премия по… Премия касалась не только специфической продукции или услуг. Основной целью было продвижение систем всеобщего…

Учреждение национальной премии по качеству Малколма Болдриджа (MBNQA) было аргументировано в законе США 100-107 от 20.08.1987 г. восемью основными пунктами.

1. Необходимо обеспечить мировое лидерство США в области качества.

2. Плохое качество означает для американского бизнеса не менее 25% потерь при сбыте.

3. Стратегическое планирование качества стало важным для американской национальной экономики и повышения глобальной компетентности.

4. Передовое руководство, лучше разбирающееся в процессах, участие рабочих в повышении качества и применение статистического контроля процессов ведет к существенному снижению расходов и повышению качества.

5. Концепция качества одинаково применима как к крупным, так и к мелким фирмам, обслуживанию, производству, частным организациям и общественному сектору.

6. Программы улучшения качества должны быть поддержаны руководством и ориентированы на покупателя.

7. Другие развитые в промышленном отношении нации уже успешно использовали прибыли от премии по качеству.

8. Национальная программа премии по качеству в США способствует улучшению качества и производительности посредством:

а) помощи в стимулировании американских компаний, которые с достижением целей производительности и качества в то же время добьются прибыли и признания, чем будут гордиться;

б) признания достижений в области качества услуг и продукции этих компаний, что будет служить другим в качестве примера;

в) создания справочников и критериев, которые можно использовать в бизнесе, промышленности, государственном управлении и других организациях для повышения собственного качества;

г) подготовки специальных справочников для других американских организаций, желающих научиться всеобщему управлению качеством посредством подробной информации, а также тому, как стимулируются фирмы к изменению их культуры и достижения совершенства.

MBNQA — премия по качеству организации, присуждается за достижения в этой области на базе семи критериев, разделенных на две группы: способности и результаты.

Структура национальной американской премии по качеству (MBNQA) представлена на рис.6.5. Оценки по критериям даны количественно — максимально 1000 очков (100%). Последняя оценка каждого отдельного критерия датируется 2000 г.

Рис.6.5 Структура премии Малколма Болдриджа

Национальная премия по качеству (MВNQA) уже в первые годы своего существования полностью достигла тех же целей, что и Премия Деминга:

всем заинтересованным сторонам предоставлена четкая американская модель TQM;

среди высшего руководства всех типов организаций по всей стране достигнута полная направленность на качество и системы качества;

в фирмах и среди отдельных людей создалась массовая общая культура качества;

создано всеобщее широкое общественное сознание и общественная потребность в качестве.

Элементарное различие между Премией Деминга и MBNQA прежде всего состоит в том, что Премия Деминга разрабатывалась относительно медленно (вначале Деминг лично был главным спонсором премии), тогда как MBNQA с первого момента имела абсолютную поддержку как государственной администрации, так и всех высших финансовых и промышленных кругов США.

Уже и сама организация, занимающаяся программой MBNQA — американский Национальный институт по стандартам и технологии (NIST), более чем впечатляет.. Речь идет об учреждении, где постоянно работает 3200 людей, которое обычно принимает 1600 приезжих специалистов и дополнительно привлекает более 2000 внештатных специалистов. Годовая смета составляет более 720 млн долл. США. NIST размещен в двух местах — в Гайтерсбурге, Мэриленде (примерно 40 км от Вашингтона), занимает ряд зданий на 234 га земли, причем самые удаленные участки связаны двумя линиями подземной железной дороги. Второе местоположение находится в Булдере, Колорадо, и занимает 84 га.

Постоянный комитет по присуждению премии MBNQA располагает более чем 300 постоянными экспертами высшего уровня. Не менее впечатляющи награды и паблисити тех немногочисленных организаций, которым удается завоевать премию MBNQA.

Европейская премия по качеству - EQA

Очевидные преимущества существования головной организации по качеству и более, чем позитивное влияние существующих премий по качеству, привели к… стимулировать организации по всей Европе и помочь им в принятии и проведении… помочь руководителям и европейским организациям в ускорении процесса реализации TQM как решающего фактора повышения…

С самого начала EFQM предпочитает такую форму EQA, которая посредством предложенной модели TQM стремится к развитию делового совершенства (Business Excellence). Наряду с основными девятью критериями, даны и три элемента, которые должны помочь в строительстве соответствующей системы качества, адаптированной к требованиям EQA.

Исполнительный комитет EFQM еще в 1998 г. принял проект новой модели EQA, которая окончательно вступила в силу 21 апреля 1999 г. на ежегодном заседании так называемого форума EFQM в Женеве (Швейцария). Новая модель, кроме девяти основных критериев, содержит дополнительные элементы, которые должны быть применены при создании системы качества и делового совершенства в соответствии с EQA:

Одним из таких элементов является специальный подход к построению и оценке системы качества, известный под названием RADAR:

Results (результаты). Должны быть видны не только положительные результаты, но и прогресс в любом отношении;

Approach (подход). Проверяется, как в организации осуществляется политика, достигаются цели и интегрируются процессы, когда речь идет о качестве;

Development (развитие). Доказывается, что общий подход имеет системную, а не симптоматическую (паллиативную) форму решения проблем и отступлений;

Assesment (оценка). Все достигнутые результаты должны быть измерены и объективно доказаны (если возможно, количественно);

Review (анализ, развёртывание). Где необходимо корректное, объективное и публичное сообщение о действительных достижениях во всех областях TQM и достижении целей делового совершенства.

Право подготовки асессоров (экспертов для TQM) предоставлено специализированным организациям, аккредитованным для выдачи сертификатов персоналу согласно норме EN 45013. Такие курсы обычно длятся от 3 до 5 рабочих дней и предполагают менеджерские и аудиторские знания, а также необходимый опыт и многолетнюю практику в вопросах качества.

Для целей оценивания используется RADAR- матрица, которая представляет собой своеобразную интерпретацию цикла Шухарта. Оценка производится посредством постоянного совершенствования процесса и достижения делового совершенства. RADAR- матрица - это метод, который применяется при введении европейской модели TQM, матрица отражает четкую направленность EFQM, что EQA поощряет две основные идеи: процессный подход и деловое совершенство (Business Excellence) (рис.6.7).

Рис.6.7 RADAR -карта

Если связать девять основных критериев с методикой, предписанной RADAR, получается следующая рабочая схема (рис.6.8):

 

Рис.6.8 Рабочая схема методики RADAR

EQA — самая молодая премия глобального значения TQM и поэтому (кроме всех характеристик её предшественников) имеет и три существенных отличия:

подчеркнутое использование процессного подхода;

разработанные совершенные методы (которые применяются с помощью специально подготовленных экспертов);

четко определенную направленность на достижение делового совершенства.

Подчеркнутое использование процессного подхода содержится в трех пунктах пятого параграфа EQA. Пункты эти гласят:

5 а. Процессы систематически формируются и ими управляют,

5 б. Все процессы постоянно совершенствуются, если необходимо, посредством нововведений для достижения полного удовлетворения и повышения предложенных покупателям и потребителям ценностей,

5 с. Вся продукция и услуги (в процессе) развиваются и осуществляются так, чтобы удовлетворить потребности и ожидания покупателя и потребителя.

Разработанные совершенные методы: RADAR, проведение самооценки и оценки конкурентоспособности (Benchmarking), стоимостной анализ, современные новаторские и кардинальные изменения организации (Reengineering), применение всех современных техник, совершенствование подхода к развитию TQM и т.д. — являются не только предложенными инструментами, но и обязательными для работы фирмы и являются основой рекомендаций и оценки со стороны экспертов (оценщиков) высшего уровня.

Четко определенная направленность на достижение делового совершенства необходимо предполагает и требует от всех членов ЕFQM и всех претендентов на EQA подробных документальных доказательств, что они на практике применяют все решения и критерии, связанные с существующей европейской моделью TQM. При этом подчеркивается понимание и принятие этого подхода всеми участниками и партнерами в процессах — начиная от рабочих и служащих и заканчивая высшим руководством и собственниками.

Премии по качеству в России

Премия по качеству Правительства Российской Федерации

Конкурсы на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества проводятся ежегодно, начиная с 1997 года.

В отличие от многочисленных как общероссийских, так и региональных конкурсов, направленных на оценку качества отдельных товаров, конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества направлен на оценку организации в целом: ее деятельности по качеству и результатов, достигнутых организацией в области качества.

Участие организаций в конкурсе добровольное. Информация об участниках конкурса и информация, содержащаяся в представленных ими на конкурс материалах, является конфиденциальной.

В основу модели премии заложены принципы всеобщего менеджмента качества. Модель премии включает оценку организации в баллах по двум группам универсальных критериев, применяемых для оценки организаций разной величины и видов производств.

Критерии российской премии гармонизированы с моделью Европейской премии по качеству. Порядок проведения конкурса на соискание премий, в том числе критерии их присуждения, устанавливается Советом по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества для каждой категории конкурсантов и излагается в руководстве для организаций-участников конкурса, утверждаемом Советом.

Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества, который возглавляет Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации.

Организационно-техническое обеспечение деятельности Совета по присуждению премий осуществляет ФАТРиМ (б. Госстандарт России).

По результатам экспертизы Совет подготавливает предложения по присуждению премий и представляет их в Правительство Российской Федерации, а также определяет организации, которые награждаются дипломом Совета. Ежегодно присуждается не более 12 премий.
6.6.2 Премия Санкт-Петербурга по качеству

Учреждена распоряжением губернатора от 09.07.1997 № 680-р

Присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг и внедрение эффективных методов управления качеством.

Критерии премии гармонизированы в критериями премии правительства РФ в области качества (рис.6.9).

Организационно-техническое обеспечение подготовки и проведения конкурса на соискание премии возложено на ФГУ "Тест - С.- Петербург"

Рис.6.9 Структура премии по качеству Санкт-Петербурга

Модель премии по качеству является эффективным инструментом самооценки деятельности, проводимой предприятиями в целях планирования своего дальнейшего совершенствования.

Применяемая в конкурсе методика самооценки позволяет вовлекать в решение проблем качества весь персонал предприятия, добиваться высокого доверия потребителей продукции и услуг, расширять и укреплять свое присутствие на рынке.

Премия по качеству присуждается ежегодно на конкурсной основе за производство и реализацию высококачественной, конкурентоспособной продукции или услуг, значительный вклад в разработку и внедрение современных систем обеспечения и управления качеством продукции или услуг.

На участие в конкурсе могут претендовать организации Санкт - Петербурга независимо от организационно-правовой формы, осуществляющие производство продукции и оказание услуг.

Результаты работы организаций в области качества, представляемые на конкурс, принимаются к рассмотрению при условии, что эти результаты реализованы на практике не менее, чем за один год до объявления конкурса.

По итогам конкурса присуждается не более шести премий по номинациям "Промышленные организации" и "Организации сферы услуг" (образовательные, медицинские, туристические и рекламные учреждения, предприятия торговли, общественного питания, автосервиса, по ремонту бытовой аппаратуры и техники, а также другие организации сферы услуг).

В качестве премии организациям - лауреатам вручается приз с эмблемой премии и диплом лауреата. Остальные организации, подтвердившие свои достижения в области качества продукции и услуг в процессе обследования на местах, награждаются дипломами.

Организации - лауреаты премии получают право использовать в документации и рекламных материалах звание "Лауреат премии Санкт-Петербурга по качеству" и эмблему премии с указанием года получения премии.

Организации - лауреаты имеют право на повторное участие в конкурсе не ранее чем через пять лет после присуждения премии.

МС ИСО серии 9000 версии 2000

Первая версия стандартов ИСО серии 9000 появилась в 1987 г. Основным её предназначением было введение системы обеспечения качества. Первый большой пересмотр стандартов ИСО серии 9000 начался в 1994 г. В нем… Второй большой пересмотр в 2000 г. исключает понятие обеспечения качества, не упоминает TQM, но постоянно подчеркивает…

Развитие модели TQM

Схематический показ (рис.6.11) развития модели полного управления качеством показывает, что идее современной системы качества, возникшей и…       Рис. 6.11 Схема развития моделей TQM

Проблемы существующих мировых моделей

Управления качеством

Нынешние мировые модели TQM, конечно же, означают большой прогресс в теории качества и большую помощь в ежедневной практике. Однако ряд моментов… И речи быть не может об универсальной мировой модели, которая бы объединила и… Одинаковые критерии в различных моделях оценивались по-разному, что еще раз свидетельствует о различном представлении…

Основные трудности при любой попытке построения универсальной модели всеобщего управления качеством

Большая часть теоретиков и практиков качества многократно формулировала ряд «фундаментальных», «единственных», «самых важных» и т.д. правил и… Такой подход хорош, но только до определенной степени: количественные…     6.13 Схема развития между скачками

Какое развитие TQM можно предвидеть

нденции развития и ряд опубликованных работ указывают на то, что в близком будущем можно ожидать интеграцию ряда систем поддержки основных видов… Прежде всего здесь имеется в виду объединение системы управления качеством,… Совершенно точно существует и постоянно и одновременно развивается ряд других систем поддержки в каждой организации…

Литература

1.ISO 9000:2013СМК Основные положения и словарь

2.ISO 9001:2013СМК. Требования

3.ISO 9004: 2010Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации

4. ГОСТ Р ИСО 10014 -2006 Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ

5. ИСО 21500 -2012 Управление проектами

6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2008 Системная инженерия, Процессы жизненного цикла систем

7. ГОСТ Р ИСО 31000 Менеджмент риска. Принципы и руководство

8. ГОСТ Р 51901- 2007 Менеджмент риска. Метод анализа видов и последствий отказов

9. Варжапетян А.Г Современные инструменты МК. Часть 1. ГУАП 2007

10.Варжапетян А.Г., Семенова Е.Г. Современные инструменты МК. Часть 2. ГУАП 2010

11. Варжапетян А.Г. и др. Методы и инструменты управления качеством проектов СПб , РИЦ ГУАП 2011

10. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством М. М. Радио и связь 2002

11. Fowlkes William, Creveling Clade. Engineering Methods for Robust Product
Design. Addison Wesley Longman, 1998

11. Ross Philip. Taguchi Techniques for Quality Engineering.
McGrawHill 199612..

12. Cohen Lou. QFD: How to Make QFD Work for You Addison. Wesley Longman Inc,

1995.

13.. Kai Yang, Basem S.EI-Haik Design for six sigma McGrawHill 2009,

14. Taguchi Genichi, Chowdhury Subir, Wu Yuin. The Mahalanobis Taguchi System.

McGrawHill, 2001.

 

Оглавление

Введение……………………………………………………………………………1

Глава 1 Высшее образование…………………………………………………3

1.1 Структура высшего образования………………………………………3

1.1.1 Высшее образование в России…………………………………...3

1.1.2 СМК вуза в контексте Болонской декларации…………………9

1.1.3 Стандарты и директивы ENQA…………………………………..13

1.1.4 Особенности СМК вуза……………………………………..........14

1.2 Модульно-рейтинговая система………………………………………17

1.3 Перспективы СНТО и отбора в магистратуру………………………21

Глава 2 Понятие качество……………………………………………………..26

2.1 Общие представления…………………………………………………26

2.1.1 Системность понятия качество………………………………….26

2.1.2 Факторы, приведшие к возникновению проблемы……..........26

2.1.3 Относительность понятия качество…………………………….29

2.1.3 Некоторые основные определения……………………………..30

2.2 Оптимизация качества…………………………………………………..31

2.2.1 Затраты на качество……………………………………………….31

2.2.2 Система сбалансированных показателей……………………..34

Глава 3 Стандартизация………………………………………………………..38

3.1 Нормативные органы по стандартизации…………………………....38

3.1.1 Международные органы по стандартизации…………………..38

3.1.2 Структура стандартизации в России…………………………....40

3.2 Методы стандартизации………………………………………………..42

3.3 Математическая база параметрической стандартизации………..46

Глава 4 Сертификация продукции…………………………………………..53

Глава 5 Очерки истории качества…………………………………………….56

5.1 Введение…………………………………………………………………..56

5.2 Предыстория теории и практики качества…………………………..59

5.3 Развитие современной теории качества…………………………….62

5.3.1 Качество в США…………………………………………………..…62

5.3.2 Качество в Японии……………………………………………..…...66

5.3.2 Качество в СССР и России……………………………………..…69

5.4 Современная история качества……………………………………..…72

5.4.1 Периоды развития……………………………………………….....72

5.4.2 Ранние американцы…………………………………………….….73

5.4.3 Японцы……………………………………………………………..…86

5.4.4 Новые имена………………………………………………………...96

Глава 6 Модели управления качеством ……………………………….…103

6.1 Что такое TQM?............................................................................103

6.2 Основы TQM…………………………………………………………..104

6.3 Премия Деминга………………………………………………….......106

6.4 Премия Малколма Болдриджа……………………………………..108

6.5 Европейская премия по качеству……………………………….….111

6.6 Премии по качеству в России…………………………………….…115

6.6.1 Премия по качеству правительства РФ………………….….115

6.6.2 Премия по качеству Санкт-Петербурга……………………....116

6.7 Международные стандарты ИСО 9000………………………..……117

6.8 Развитие модели TQM…………………………………………….…..120

Литература……………………………………………………………………….….125

 

 

* В некоторых переводах — « Управление качеством»