рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Качество в США

Качество в США - раздел Менеджмент, ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ Учебно - методическое пособие Для специальности 2501.00 «Управление качеством» Изучение Истории Качества — Необходимое Условие Серьезного Подхода К Качеству...

Изучение истории качества — необходимое условие серьезного подхода к качеству и часть общей культуры. Во всех областях жизни и деятельности, во всех научных дисциплинах и специальностях используется опыт и знания предыдущих поколений. Качество не является исключением, особенно в связи с тем, что интерес человека к качеству соответствует возрасту человечества.

Каждая из упомянутых выше фаз в развитии человеческого общества заслуживает постоянного изучения. Однако, для понимания качества в современном смысле необходимо знать особенности развития ХХ в. Качеству в нынешнем значении предшествовало развитие науки об организации и управлении. Основоположник работ в этой области Чарльз Бэббидж, затем его идеи использовал Фредерик Тэйлор. Интересно, в этом смысле вспомнить известное высказывание В.Ленина – Коммунизм это есть советская власть плюс электрификация всей страны. Но мало кто знает полный текст этого высказывания. В статье, написанной к пятилетию октябрьского переворота, сказано следующее: Коммунизм это есть советская власть, плюс прусская пунктуальность, плюс британский порядок на железных дорогах, плюс тейлорская организация труда, плюс электрификация всей страны.

В середине ХХ в., точнее после окончания Второй мировой войны, качество становится самостоятельной научной дисциплиной. В этот период созданы основы научного подхода к качеству. Все, что ныне отражено в нормах, правилах и культуре качества, невозможно представить и в полной мере понять без трудов классиков качества, а также специалистов и ученых всего мира. Однако развитие науки о качестве проходило, в основном в США, Японии и Западной Европе.

Нельзя недооценивать также вклад ученых и специалистов из бывшего СССР и стран народной демократии, так в ГДР и Венгрии существовала школа статистического управления качеством.

Современному развитию качества предшествовал межвоенный период, отличавшийся применением общей статистики в контроле качества и интенсивным развитием специфических статистических инструментов и методов.

Первая мировая война вызвала бурное развитие военной промышленности, проявившееся прежде всего в мощном серийном производстве. Серийное производство изначально требовало тщательности процесса и постоянного контроля. Это вполне понятно, потому что ошибка или отступление в таких условиях быстро множится, приводит к браку и большим потерям, корректированию и нарушению сроков, что необходимо было полностью предотвратить или хотя бы свести к минимуму.

Очень скоро обычный контроль за результатами измерений и другими данными оказался недостаточным, поэтому стали применять простой эмпирический анализ и элементарную статистику. Знания контролеров оказались недостаточны. В условиях повышенных требований к анализу и контролю, следовало искать более интеллектуальные и сложные решения проведения контроля. С одной стороны, привлечены были собственные инженеры, работавшие в цехах и все те, кто мог дать идеи, применимые на практике, с другой стороны, обратились за помощью к профессиональным математикам и статистикам.

Полученные решения сразу же проверялись, подтверждались и оценивались в промышленных комплексах, таких как производство автомобилей, массовом строительстве, пищевой промышленности и, прежде всего, снабжении армии.

Естественно, что в США, технологически и промышленно самой развитой стране мира, — было разработано наибольшее число статистических методов и методик их применения.

Вполне измеримые и ощутимые результаты применения статистических методов в контроле качества массового производства явились результатом введения ряда контрольных карт. Начало великой депрессии 1929 г. лишь ускорило применение этих методов, так как новые, усложнившиеся и ужесточившиеся условия рынка усилили борьбу за существование.

Период, предшествующий началу Второй мировой войны, ознаменовался, особенно в США, принятием первых приемлемых методов контроля выборочной совокупности. Этим частично был создан фундамент особой, новой ветви в производстве — статистического контроля качества.

Особенность статистического контроля качества конца 30-х и начала 40-х годов ХХ в. состояла в том, что он применялся исключительно в материальном производстве, прежде всего в массовом.

Начавшаяся Вторая мировая война ускорила развитие методов контроля качества, причем простое представление данных оказалось недостаточным — окончательно созрели все условия для появления того, что сейчас называется статистическим управлением процесса (Statistical Process Control — SPC). Основы, созданные в те годы, все еще составляют фундамент богатой и плодородной ветви прикладной статистики.

Дальнейшее развитие статистического контроля качества во время Второй мировой войны позволило сделать следующие выводы:

- сам статистический контроль качества недостаточен для дальнейшего успешного развития производства,

- окончательное качество продукции зависит от ряда факторов вне производства.

В армии не спрашивают, что сколько стоит, а спрашивают, скольких убивает. К сожалению, война все увеличивает. Требование производства миллионов снарядов, сотен кораблей и тысяч самолетов в кратчайшие сроки сделало реальным не только практическое применение всех возможных идей, инструментов и техник, но и их основательную проверку и определило весь путь их развития. Существенно менялись и провозглашенные ценности всего общества. К тому времени относится и знаменитое заявление судоверфи Newport New Shipbuilding в США: «Мы будем строить хорошие корабли: получим прибыль, если это возможно, понесем потери, если это необходимо, но будем строить хорошие корабли».

Это заявление прямо противоположно «демократической философии свободного рынка», в которой прибыль — альфа и омега всего, и в которой уровень качества диктует рынок. Рассмотрение тогдашних достижений и теперь удивляет видами и формами теории и практики измерений, опытами и тестами и, конечно же, обработкой и трактовкой полученных данных с помощью все более тонкого статистического контроля качества. И все же, несмотря на все успехи, возникали и проблемы, требующие гораздо более мощного статистического аппарата. Однако приемлемые решения должны были подождать окончания войны.

В то же время ряд специалистов, совершенно независимо друг от друга, пришли к выводу о том, что причина появления ошибок, отступлений от норм, брака и всех других сопутствующих явлений кроится не только в производстве. Сначала внимание привлек прямой процесс производства, затем остальные отделы и службы, и в конце концов начался анализ роли высшего руководства. В этом смысле до конца войны проводились и определенные исследования, и многообещающие эксперименты. Перед самым концом войны интерес распространился на всех занятых в производстве, их отношение к качеству, на культуру фирмы и позицию руководства по отношению к политике качества. За этой позицией стояли политики, крупная промышленность (прежде всего военная) и сама армия.

До какого уровня поднялись в США философия, теория и практика качества, в достаточной мере свидетельствуют и многочисленные семинары по статистическому контролю качества, проходившие в разгар войны. Именно в то трудное время развивалось все то, что позднее перерастет в современную теорию и практику качества.

Из Второй мировой войны США вышли победителем и великой мировой державой, которая не считала необходимым и далее вкладывать средства во многие отрасли промышленности, как это было во время войны, в том числе и в повышении качества продукции.

После окончания Второй мировой войны в США произошла переоценка ценностей и возобладал классический дух американской демократии, частного капитала и свободного рынка. Победитель прежде всего стремился быстро вернуть себе все, вложенное в достижения военного времени, появилось некоторое самодовольство от уверенности в превосходстве американской технологии и обладания атомным оружием. И действительно, американские товары буквально заполонили весь мир и были востребованы в любом виде — в качестве помощи, продукции, знаний, культуры, музыки, кино, образа жизни...

В результате резко прекратилось дальнейшее развитие теории и практики качества во всех областях деятельности. Как в сказке, когда от взмаха волшебной палочки все каменеет, останавливается течение времени, так и первый день без войны надолго остановил все значительные инвестиции в качество в США. Конечно же, нельзя утверждать, что нигде и ничто не продвигалось вперед, но это было несравнимо с тем, что происходило ранее. Качество в первые послевоенные годы в США потеряло стратегическую поддержку крупного капитала, политиков и армии.

Результат был поразительным. Возвращение к мышлению до 1945 г. было очень болезненным. Первыми опомнились военные в начале холодной войны и гонки вооружений, в конце 50-х гг. — политики, так как успехи СССР в освоении космоса серьезно подорвали престиж США. Наконец, в конце 70-х и начале 80-х годов ХХ в., когда США заполонила японская продукция, забеспокоились крупный капитал и вся американская промышленность. Америка поняла, что в развитии потеряны 35 лет и возвращение мирового лидерства будет длительным, трудным, непонятным и очень дорогим.

Однако все это произошло позже. Вернемся в 1945 г. С окончанием войны энтузиасты качества оказались между небом и землей. Работодатели требовали применения статистического контроля качества только в минимально необходимой мере. Источники финансирования сразу иссякли, количество лекций и занятий значительно уменьшилось, возможности применения новаций практически исчезли. Выглядело все так, будто все (по крайней мере, что касается качества) ожидают новой мировой войны (как бы дико это ни звучало).

Но случилось чудо. Семя все же нашло плодородную почву и именно там, где никому бы и в голову не пришло — в стране, проигравшей войну, пережившей разрушение экономической системы и, что невероятнее всего, ранее традиционно известной по мизерному качеству своей продукции: первое место в мире по развитию качества на долгое время заняла Страна Восходящего Солнца. После окончания Второй мировой войны эстафета качества перешла к Японии.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ Учебно - методическое пособие Для специальности 2501.00 «Управление качеством»

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального... Санкт Петербургский государственный университет...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Качество в США

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Глоссарий
1. Инжиниринг - применение научных принципов к проектированию и разработке машин, аппаратов, производственных процессов и методов их использования отдельно или в комбинации и прогн

Высшее образование в России
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» органы федерального управления образования и научн

СМК вуза в контексте Болонской декларации
Управление качеством жизни становится в XXI веке синонимом управления прогрессивной социоприродной эволюцией на базе общественного интеллекта и образовательного общества, переводящего его в контекс

Стандарты и директивы Европейской Ассоциация гарантии качества в высшем образовании (ENQA)
Система требований к качеству образования формулируется на уровне нацио­нальной системы качества образования и регламентируется требованиями Государст­венных образовательных стандартов (ГОС), а так

Политика и процедуры оценки качества
Стандарт: Учебные заведения должны иметь политику и соответствующие процедуры га­рантии качества и стандарты своих образовательных программ и сертификатов. В своей раб

Особенности СМК вуза
Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2001 менеджмент качества— это координиро­ванная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, с целью проявлять на практике свою

Модульно- рейтинговая система
Новая версия модульно-рейтинговой системы - МРС оценки качества учебной работы студентов вводится в ГУАП с целью обеспечения комплексной оценки степени освоения ими основных образовательных програм

Перспективы СНТО и отбора в магистратуру
В настоящее время не существует четких критериев отбора для поступления в магистратуру после получения диплома бакалавра. Ниже предлагаются рекомендации для руководителей процессов, ответственных з

Порядок оценки деятельности членов СНТО
Деятельность НИРС весьма многообразна, поэтому необходимо установить: - что собой в реальной деятельности представляет научно- исследовательская работа студента (из каких составляющих сост

Факторы, приведшие к возникновению проблемы качества
Качество, являясь всеобъемлющим философским понятием, включает в себя характеристики вида: эффективность, надежность, живучесть и т.п. Первый удар по проблеме качества нанес Л.И.Брежнев, п

Некоторые основные определения
Качество -степень соответствия собственных характеристик объекта запросам и ожиданиям. Ранее в ГОСТ ИСО 8402-94 определение звучало следующим образом: “Совокупность характерист

Оптимизация качества
2.2.1 Затраты на качество Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием, зависит от его способности удовлетворить запросы потребителей. Очень ч

Система сбалансированных показателей
Все большее распространение и применение получают стратегические системы управленческого учета, главной из которых является концепция Balanced Scorecard. Её основное назначение заключается в обеспе

Нормативные органы по стандартизации
3.1.1 Международные органы по стандартизации. Одной из важнейших особенностей развития сотрудничества стран з области стандартизации на многосторонней основе является в после­днее

Структура стандартизации в России
Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии входит в систему федеральных органов исполнительной власти Российской Федерации и находится в ведении Министерства промышленности и

Методы стандартизации
Методами стандартизации являются унификация, агрегатирование и типизация, обеспечивающие взаимозаменяемость и специализацию на разных уровнях. Под унификацией понимается один из важ

Математическая база параметрической стандартизации
Многообразие типов, параметров и размеров изделий регламентируется параметрическими стандартами. Тем самым предотвращается воз­можность производства неоправданно большой номенклатуры изделий

СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ
Международный опыт свидетельствует о том, что необходимым инструментом, гарантирующим соответствие качества продукции требованиям нормативно-технической документации НТД является сертификация. Серт

Предыстория теории и практики качества
Ничто не рождается из ничего. Так же обстоит дело с теорией и практикой качества и управления качеством. Поэтому знание предыстории современного качества имеет первостепенное значение для понимания

Качество в Японии
Появление американских специалистов по качеству в послевоенной Японии — результат личных организаторских способностей и авторитета практически одного человека — генерала Дугласа Макартура.

Качество в СССР и России
В нашей стране к проблемам качества обращались неоднократно. Следует отметить, что этап развития комплексного системного управления качеством не прошел мимо Советского Союза. Здесь был рожден ряд о

Периоды развития
Современная история качества подразделяется, в основном, на четыре основные периода: создание основ, создание новых техник и технологий, введение современной теории качества, возникновение и примен

Эдвард Уильям Деминг (1900-1993)
— американский ученый, создавший фундамент современной теории качества и, что следует особо подчеркнуть, в значительной мере способствовавший развитию практики качества во всем мире, прежде

Четыре основные характеристики качества
Деминг выделил четыре основные характеристики, которые по его глубокому убеждению представляют единственный истинный фундамент для достижения качества в любой организации. 1. Понимание

Джозеф Мозес Джуран (1904)
— американский ученый, чьи труды в области качества полноправно дополняют научные труды Деминга. Он, как и Деминг, является одним из творцов «японского экономического чуда» и бурного развития высше

Каору исикава
Каору Исикава (1915-1989) самый известный японский ученый в области качества, типичный представитель успешного использования американского опыта, его непосредственного применения и апробации. Связы

Генити Тагути
Генити Тагути (1924) — яркий представитель японских специалистов по качеству, которые разработали свои собственные новые интеллектуальные и специализированные техники в области качества. В

Основная особенность работ Генити Тагути
Великие ученые и теоретики существовали во все века у всех народов. Но мало было тех, кто мог применить свои идеи на практике в лучшие годы своей жизни. Это счастье выпало Тагути. Хотя некоторые ег

Шигео Шинго.
Шигео Шинго (1909-1990) — японский практик в области организации и контроля качества, который разработал и успешно применил собственные методы улучшения и усовершенствования производственных процес

Филипп кросби
Филипп Б. Кросби (1926-2001) американский эксперт в области качества, который относится к так называемой новой или западной школе качества как ее главный и типичный представитель. Еще в Ma

Основы учения Филиппа Кросби
Основами качества по мнению Кросби (впервые опубликованными в книге «Качество бесплатно» в 1979 г.) являются следующие аксиомы: 1. Качество определяется как удовлетворение требований, а

Том Петерс
Том Петерс (1942) — американский консультант высшего руководства (Top Management), преподаватель и автор книг об управлении и организации производства на основе систем качества. Его прорыв

Новое в философии качества Тома Петерса
Петерс первым отметил связь между высшим управлением фирмой и всеобщим управлением качества и написал об этом. Тем самым подтвердил что, дела, задания, знания высшего руководства и менеджера качест

Клаус Меллер
Клаус Меллер (1945) — датский экономист, который так же, как и Петерс, пришел к качеству, занимаясь проблемами управления фирмой и достижения высочайших результатов на рынке. Прежде всего человечес

Основа учения Клауса Меллера
Основой учения Меллера является ориентация на человеческий фактор. Без достижения должного качества каждым участником на своем уровне реализацию системы качества практически невозможно представить.

Характерная особенность новой западной школы качества
Новая западная школа качества представляет собой своеобразный цикл Шухарта всех предыдущих школ (раннеамериканских и японских), поднятый на виток выше по спирали развития науки о качестве.

Модель всеобщего управления системой качества организации.
TQM как модель всеобщего управления качеством представляет собой попытку практического строительства такой структуры, организации и процессов в организации, которые в состоянии реализовать философс

Основы TQM
TQM основывается на всех достижениях современной теории и практики по качеству, трудах классиков, профессиональном опыте и адаптации соответствующих разделов других научных дисциплин к потребностям

Премия Деминга
Премия Деминга (Deming Prize) — первая и очень престижная национальная премия по качеству, установленная в июле 1950 г. в Японии. Существуют : · Премия Деминга для отдельных лиц.

Премия Малколма Болдриджа
Премия Малколма Болдриджа (The Malcolm Baldrige National Quality Award или MBNQA — в переводе «Национальная премия по качеству Малколма Болдриджа») как говорит само название, национальная премия по

Европейская премия по качеству - EQA
EQA — (European Quality Award), присуждает Европейский фонд качества (European Foundation for Quality Management или EFQM). Очевидные преимущества существования головной организации по кач

МС ИСО серии 9000 версии 2000
Международная организация по стандартизации (ИСО) 15.12.2000 через свой технический комитет ИСО TC 176 официально сообщила о вступлении в силу новой серии стандартов ИСО 9000 версии 2000, в которых

Развитие модели TQM
Понимание теории и практики современного качества практически невозможно без ясного представления об историческом и территориальном развитии основных моделей TQM. Схематический показ (рис.

Управления качеством
Хотя об этом неохотно пишут и говорят, нынешние модели всеобщего управления качеством (TQM) имеют целый ряд более или менее заметных недостатков, которые ясно свидетельствуют о необходимости дальне

Основные трудности при любой попытке построения универсальной модели всеобщего управления качеством
Элементарной проблемой всех нынешних моделей TQM является то, что вопреки их ориентации на процессы, эта ориентация в той или иной степени метафизическая, а не диалектическая. Поэтому с большой сте

Какое развитие TQM можно предвидеть
Наряду с качеством внутри каждой сколько-нибудь сложной организации развиваются и другие системные поддержки. В этом смысле ожидается интеграция таких систем в более действенные целостные системы п

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги