Каждому объекту присуща совокупность свойств. Объект, используемый в процессе потребления, должен обладать полезными свойствами. Полезность, устанавливаемая потребителем, имеет объективный характер. «Предлагаемый продукт, – отмечал К. Маркс, – полезен не сам по себе. Его полезность устанавливается потребителем». Полезность основывается на естественных свойствах объекта. Однако их наличие недостаточно для признания полезности, они создают потенциальную возможность такого признания. Объект (вещь) может быть бесполезным, т. е. в отдельных случаях не будет образовывать никакой потребительной стоимости.
К. Маркс отмечал, что «каждую полезную вещь, как, например, железо, бумагу и т. д., можно рассматривать с двух точек зрения: со стороны качества и со стороны количества». Иными словами, потребительная стоимость как экономическая категория обладает единством качественной и количественной стороны.
Качественная сторона потребительной стоимости характеризуется способностью данной вещи (продукта) удовлетворять определенную потребность. «Полезность вещи делает ее потребительной стоимостью». Эта способность возникает и реализуется благодаря тому, что продукт обладает совокупностью определенных полезных свойств. Полезность определяют не столько сами свойства вещей (продуктов), сколько отношение потребителей к этим свойствам.
Количественная сторона потребительной стоимости проявляется в виде меры удовлетворения определенной потребности в данной вещи (продукте). К. Маркс подчеркивает: «А эта мера отчасти определяется качеством продукта как потребительной стоимости, его специфической полезностью, пригодностью, отчасти – количеством…».
Потребительная стоимость продукта выражает суть экономических отношений между изготовителем и потребителем. Поддерживая это утверждение, необходимо отметить, что в этом у экономистов нет единого мнения.
Это связано со сложностью природы и сущности самой категории потребительной стоимости, существования множества и разнообразия форм ее проявления, характера ее возникновения и существования. Уточняя одну из точек зрения, показывающую взаимосвязь потребительной стоимости и качества продукции, следует добавить, что потребительная стоимость имеет отношение к удовлетворению заданной потребности через массу продуктов, тогда как качество продукции относится к удовлетворению заданной потребности через единицу продукции.
Повышение потребительной стоимости приводит к экономии затрат потребителя в процессе использования им данной потребительной стоимости. Экономия затрат труда при производстве и потреблении может происходить для одного и того же вида потребительной стоимости по сравнению с уровнем затрат труда предыдущего периода. Или для данного вида потребительной стоимости по сравнению с затратами труда в производстве аналогичного вида потребительной стоимости. Экономия труда является причиной и следствием научно—технического прогресса.
Литература к теме 1
1 Development & Transitision [Electronic resource] : Electronic data and program. – United Nations Development Programme, 2007- . – Access treatment : http://www.developmentandtransition.net, free. – Title from screen. – Description based on home page data: 15/04/2011.
2 Азгальдов, Г.Г. Квалиметрия – наука об измерении качества продукции [Текст] / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев // Стандарты и качество. – 1968. – № 1. – С. 30–40.
3 Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии [Текст] / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман ; под ред. А.В. Гличева. – М. : Издательство стандартов, 1973, – 172 с.
4 Азгальдов, Г.Г. Разработка теоретических основ квалиметрии [Текст] : Дис. на соиск. учён. степени д.э.н. / Военно-инж. Акад. Им. В.В. Куйбышева. – М., 1981.
5 Федюкин, В. К. Основы квалиметрии [Текст] / В.К. Федюкин – М. : ФИЛИНЪ, 2004. – 126 с.
6 Википедия [Электронный ресурс] : Свободная энциклопедия – Электрон. данные – Wikipedia, 2002- . – Режим доступа энциклопедии : http://ru.wikipedia.org, свободный. – Загл. с экрана. – Main Page — Wikipedia. – Дата обращения 05.12.2011.
7 Ершов, А.К. Управление качеством [Текст] / А.К. Ершов : Логос, 2008. – 288 с.
8 Концепции человеческого развития [Электронный ресурс] : доклады о развитии человека 2010. – Электрон. Данные – United Nations Development Programme, 2011- . – Режим доступа : http://hdr.undp.org/en/reports/global/hdr2010/chapters/ru, свободный. – Загл. с экрана. – Дата обращения 02.12.2011.
9 Солонин, С.И. Quality Management. Управление качеством [Текст] : учеб. пособие / С.И. Солонин. – Екатеринбург : ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2005. – 221 с.
10 Субетто А.И., Социальная квалиметрия в системе Неклассической социологии (13 тезисов на Социологический конгресс, Москва, 3-5 октября 2006 года) // «Академия Тринитаризма», М., Эл № 77-6567, публ.13937, 25.10.2006
11 Федюкин, В. К. Основы квалиметрии [Текст] / В.К. Федюкин – М. : ФИЛИНЪ, 2004. – 126 с.
12 Хекен, Г. Синергетика [Текст] / Г. Хекен – М. : Мир, 1980. – 404 с.
13 Шадрин, А 5 потребностей, 8 принципов, 10 заповедей [Текст] /А. Шадрин – М. : стандарты и качество, 2002. – N2. – 59 с.
14 ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения [Текст]. – Введ. 1970-07-01. – М. : Изд-во стандартов, 2002. – 22 с.
15 ГОСТ Р ИСО 9000-2009 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст]. – Введ. 2008-12-18. – М. : Стандартинформ, 2009. – 26 с.
ТЕМА 2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ
1
2
1.
2.
2.1. Оценка качества. Основные понятия
Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т.е. через объективные особенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо:
‒ во-первых, определить перечень тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество;
‒ во-вторых, измерить свойства, т.е. определить их численные значения;
‒ в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества.
Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта. Объективное свидетельство – данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо. Оно может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.
Измерение – совокупность операций, выполняемых с помощью технического средства, хранящего единицу величины, позволяющего сопоставить измеряемую величину с ее единицей и получить значение величины (результат измерения).
Испытание – техническое действие, которое связано с определением одной или нескольких характеристик данной продукции, процесса или услуги согласно установленной процедуре.
Наблюдение- констатация факта, сделанная в ходе проверки качества и основанная на объективном доказательстве.
Оценка качества (Qоц) есть результат взаимодействия четырех компонентов, а именно:
, (1)
где О – оцениваемый объект;
С – оценивающий объект;
Б – база оценки (эталон качества);
Ал – алгоритм (логика и приемы) оценивания.
2.2. Классификация промышленной продукции
Под промышленной продукцией понимается материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для использования потребителями в целях удовлетворения их потребности как общественного, так и личного характера.
Вся промышленная продукция для целей оценки ее уровня качества разделена на два класса (рис. 3.1):
Класс 1:расходуемая при использовании; Продукция первого класса расходуется по назначению в процессе использования. При этом происходит, как правило, необратимый процесс переработки (сырья, материалов, полуфабрикатов), сжигания (топлива), усвоения (пищевых продуктов); в отдельных случаях может иметь место обратимый
процесс (например, при рекуперации и регенерации растворителей).
Первый класс продукции подразделяется на три группы:
- сырье и природное топливо;
К группе 1относятся, например все полезные ископаемые, жидкое, твердое и газообразное топливо, естественные строительные материалы, драгоценные минералы и т.п.
- материалы и продукты;
В группу 2 входят, например, искусственное топливо, смазочные масла и смазки; различные химические продукты; материалы для текстильной и легкой промышленности;материалы строительной индустрии; лесоматериалы; электро- и радиотехнические материалы; кино-фотоматериалы; медицинские препараты и пищевые
продукты (кроме входящих в группу 3) и т.п.
- расходные изделия.
К группе 3 относятся, например, кондитерские изделия, аптекарские и парфюмерно-косметические товары в промышленной упаковке, банки консервов, жидкое топливо в бочках, баллоны с газами, проволока и кабели в катушках и в бобинах и т.п.
Класс 2: расходующая свой ресурс. При использовании продукции второго класса по назначению происходит расход ее ресурса. При этом продукция используется до технического или морального износа.
Второй класс продукции делится на две группы:
- неремонтируемые изделия;
В группу 4 входят, например, электровакуумные и полупроводниковые приборы, резисторы, конденсаторы, болты, гайки, подшипники, шестерни, лампы накаливания, аккумуляторы и т.п.
- ремонтируемые изделия.
Группу 5 составляют, например, технологическое оборудование различных отраслей промышленности, автоматические линии и автоматизированные комплексы, сельскохозяйственные машины, транспортные машины, измерительные приборы, средства автоматизации и систем управления, радиоэлектронные и электронные приборы, кино- и фотоаппаратура, медицинские и бытовые приборы и аппараты, пушно-меховые изделия, швейные и трикотажные изделия, мебель и т.п.
Рисунок 2.1 – Классификация промышленной продукции
Применение указанной классификации продукции необходимо для:
1. выбора номенклатуры единичных показателей определенной группы продукции;
2. определения области применения продукции;
3. обоснования возможности выбора конкретного изделия или нескольких изделий
в качестве базовых образцов.
2.3. Показатели качества продукции
Термины и определения, характеризующие показатели качества продукции, приведены в табл. 2.1.
Таблица 2.1 – Показатели качества продукции
| Свойство продукции | объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении |
| Показатель качества продукции | количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления |
| Выбор показателей качества | устанавливает перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав ее качества и обеспечивающих оценку уровня качества продукции. |
| Номенклатура показателей качества продукции | совокупность показателей ее качества по характеризуемым свойствам, нормативно принятая для оценки уровня качества этой продукции. |
2.4. Классификация показателей качества продукции
В таблице 2.2 представлена классификация показателей качества продукции.
Таблица 2.2 – Классификация показателей качества продукции
| По способу выражения: | |
| 1) | показатели, выраженные в натуральных единицах(килограмм, метр, балл, безразмерные единицы); |
| 2) | показатели, выраженные в стоимостных единицах; |
| По числу характеризуемых свойств: | |
| 1) Единичный показатель качества продукции | показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств |
| 2) Комплексный показатель качества продукции | показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств |
| Комплексные показатели могут быть: | групповыми (Групповой показатель – комплексный показатель, относящийся к определенной группе свойств); интегральными (Интегральный показатель – комплексный показатель, отражающий соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление, т.е. эффект, приходящийся на рубль затрат. (Рост интегрального показателя может обеспечиваться за счет как увеличения полезного эффекта от использования продукции, так и снижения издержек на ее создание и эксплуатацию). |
| По месту в оценке уровня качества: | |
| 1) Базовый показатель | показатель, принятый за исходную (эталонную) единицу при сравнительных оценках качества. |
| 2) Относительный показатель | отношение единичного показателя оцениваемой продукции к базовому показателю, выражается в относительных единицах или процентах (%); |
| 3) Определяющий (обобщенный) показатель качества продукции | показатель качества продукции, по которому принимают решение оценивать ее качество Обобщенный показатель может быть интегральным или каким-либо комплексным показателем (например, средневзвешенные арифметический или геометрический показатели). Кроме того, решение оценивать качество может быть принято на базе единичного показателя, если он признан главным среди других. |
| Коэффициент весомости показателя качества продукции | количественная характеристика значимости данного показателя качества продукции среди других показателей ее качества |
| По стадии определения значений показателей | |
| Прогнозируемые показатели | показатели, определяемые на стадии проведения научно-исследовательских и маркетинговых исследований |
| Проектные показатели | показатели, содержащиеся в проектной и конструкторской документации |
| Производственные показатели | показатели, содержащиеся в нормативной документации, регламентирующей требования к продукции на стадии производства |
| Эксплуатационные показатели | показатели, проявляющиеся при эксплуатации и\или потреблении продукции |
2.5. Номенклатура показателей качества продукции
При выборе номенклатуры показателей качества продукции устанавливается перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в состав качества продукции и обеспечивающих возможность оценки ее уровня качества.
Вид (группа) продукции устанавливается на основании межотраслевых и отраслевых документов, классифицирующих продукцию по назначению и условиям применения. Документом межотраслевого уровня является, например, "Государственный классификатор продукции (ОКП)". Примером документов отраслевого уровня могут служить отраслевые методики оценки уровня качества продукции.
Исходная номенклатура показателей качества продукции по каждой группе показателей выбирается на основании нормативных документов на систему показателей качества продукции.
Метод выбора необходимой и достаточной номенклатуры показателей качества продукции устанавливается в стандартах (или) методиках выбора номенклатуры показателей качества, а также в отраслевых методиках оценки уровня качества продукции.
Для оценки уровня качества продукции применяют следующие группы показателей:
- Показатели назначения.
- Показатели надежности.
- Эргономические показатели.
- Эстетические показатели.
- Показатели технологичности.
- Показатели транспортабельности.
- Показатели унификации.
- Патентно-правовые показатели.
- Экологические показатели.
- Показатели безопасности.
- *Экономические показатели.
В зависимости от специфических особенностей продукции и условий ее изготовления и использования некоторые указанные выше группы показателей качества продукции могут отсутствовать. При необходимости вводятся дополнительные группы показателей, характерные для рассматриваемой продукции.
* Экономические показатели.
Экономические показатели представляют собой особую группу показателей, характеризующих затраты на разработку, изготовление и эксплуатацию или потребление продукции.
Экономические показатели учитываются в интегральном показателе качества продукции при расчете суммарных затрат на создание и эксплуатацию или потребление продукции. Примерами экономических показателей могут служить:
- затраты на разработку, изготовление и испытания опытных образцов;
- себестоимость изготовления продукции;
- затраты на расходные материалы и зап.части при эксплуатациитехнических объектов.
Всесторонний учет экономических показателей при изготовлении, эксплуатации или потреблении продукции проводится с целью оценки экономической эффективности улучшения качества продукции. Определение экономического эффекта осуществляется комплексно. Для расчета экономии как в эксплуатации или потреблении, так и в производстве, необходимо сравнить эксплуатационные и производственные затраты для улучшенного изделия и его аналога.
Для расчета общей (за весь срок службы) экономии, которую дает в народном хозяйстве применение улучшенной продукции, вначале рассчитывается экономия, получаемая в каждой отдельной i-й сфере применения улучшенной продукции в течение периода между расчетным годом и годом прекращения ее эксплуатации, после чего эта экономия суммируется по всем сферам применения.
В других более частных случаях, когда применение продукции не зависит от особенностей отдельных сфер, экономия определяется по всей массе продукции в расчете на средние условия ее применения.