Культура организации или корпоративная культура представляет собой систему ценностей, установок и способов, которые используются руководством и людьми организации для достижения желаемых результатов.
Культура организации отражается в системе ценностей и взглядов, в политике высшего руководства, используемой для реализации своих стратегических планов. Для формирования в организации культуры, ориентированной на TQM, принципы TQM должны стать ее организационными ценностями, которыми руководствуются все в организации. Идеология TQM должна быть отражена в намерениях организации:ЧТО будет делать организация, КАК она это будет делать, КАКИХ результатов она желает достигнуть. Например:
- мы будем производить продукты такого качества и цены, которые лучше всего удовлетворят нужды наших покупателей (ЧТО будем делать);
- мы будем достигать этих целей через организацию и рабочую среду, которая привлекает лучших людей, развивает и поддерживает их таланты, поощряет свободу и сотрудничество для ведения бизнеса вперед, поддерживает главные принципы TQM (КАК будем делать);
- через успешное и последовательное осуществление наших обязательств мы ожидаем, что наша марка достигнет лидирующего положения по прибыльности и доле рынка, а наш бизнес, наши работники, акционеры и общество, в котором мы живем, будут процветать (КАКИХ результатов желаем достичь).
Так выглядит идеология менеджмента компании Procter&Gambl в сокращенном варианте изложения.
Переход от традиционной корпоративной культуры к культуре TQM требует существенных перемен в методах, средствах и взглядах руководства.Руководство должно стать лидером перемен.