Применение принципов и технологий информационной поддержки на всех стадиях ЖЦП, основанное на использовании информационных систем, обеспечивающих единообразные способы управления процессами и взаимодействие всех участников этого цикла.
7.3 Бенчмаркинг
Термин бенчмаркинг происходит от английского «Benchmarking» – процедура поиска, анализа и внедрения в практику работы фирмы технологий, стандартов и методов работы лучших (первоклассных) организаций-аналогов. В процессе бенчмаркинга осуществляется поиск организаций, которые показывают наивысшую эффективность в своей отрасли, исследование путей достижения этих результатов и внедрение аналогичных процедур в собственных условиях.
Объектами бенчмаркинга могут быть: продукция, затраты, бизнес-процессы; оборудование; процессы производства; товары и услуги.
Бенчмаркинг может также включать выявление лучших методов работы в самой компании (характерно для крупных компаний).
Считается, что этот метод появился в начале 70-х годов XX века. С другой стороны, можно найти массу исторических аналогов: и деятельность Петра I в Голландии, и исследования трудовых оптимальных операций Фредериком Тейлором, и визиты японских специалистов в ведущие компании США и Западной Европы в 50-е годы XX века с целью изучения и последующего использования их опыта...
На самом деле никто не знает происхождения бенчмаркинга (сравнения с целью установления эталона). Можно убедиться, что понятие бенчмаркинга было известно в Китае еще в IV в. до н. э., прочитав труды Сунь Цзы, автора книги «Искусство войны».
Сунь Цзы писал: «Если вы знаете врага и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению». И действительно, на протяжении веков человеческий род оценивал силу и слабость других, чтобы вынести решение о том, как избежать ситуаций, которые могут привести к нежелательным результатам.
Бенчмарк— это термин, употреблявшийся землемерами в течение сотен лет. Землемеры пользовались «бенчмарками» — исходными отметками для начала отсчета расстояний — в качестве отправных точек отсчета, положение которых было определено раньше и которые использовались для определения границ участков. В качестве эталона для оценки уровня продукта бенчмаркинг использовался с начала 1900-х гг. для выяснения того, как создает свои продукты конкурент и насколько хорош этот продукт. Японцы подняли понятие бенчмаркинга на новую высоту после Второй мировой войны, когда они объездили весь мир, проводя бенчмаркинг всех лучших организаций. Впервые при этом обследовании упор делался не на продукт, а на процесс. Японцы не называли это бенчмаркингом; они называли это «индустриальными турами». Но принцип был тот же.
Уровни проведения бенчмаркинга:
- дигностический бенчмаркинг – поверхностное сопоставление показателей эффективности разных компаний. Цель – выявление процессов, нуждающихся в совершенствовании в первую очередь и получение самой общей картины о финансовых показателях компании, качестве упралвения и деловом совершенстве. Метод – сопоставление полученных сведенийс эталонными характеристиками, представленных в абазах данных передовой практики, например в базах сайта Benchmark Index, созданный Министерством торговли и промышленности Великобритании.
- процессный бенчмаркинг –сравнение производственных процессов предприятия с аналогичными процессами мировых лидеров. Цель – поиск путей совершенствования производственных процессов. Представляет собой классический бенчмаркинг и используется большинством крупных компаний
- отраслевой – оценка состояния отрасли экономики в целом, например, с целью сравнить на одном временном срезе состояние одной и той же промышленности в разных странах мира. Осуществляется обычно ассоциациями производителей.
- сетевой – старвнительная оценка инжраструктурных сотаставляющих экономики разных стран: образования, транспорта, здравоохранения, финансового обеспечения и т.д. Проводится междуранодныаи организациями или правительственными учреждениями.
- продукта
- внутрифирменный