рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Правила бенчмаркинга

Правила бенчмаркинга - Конспект Лекций, раздел Менеджмент, Управление качеством продукции Бенчмаркинг Служит Мощным Инструментом Совершенствования Компаний, Но Только ...

Бенчмаркинг служит мощным инструментом совершенствования компаний, но только при условии его правильного проведения:

- Изучение опубликованных данных для определения наилучшего варианта.

- Установление контакта с лучшими компаниями и договоренность о посещении.

- Посещение наилучших компаний и тщательный выбор относящихся к делу данных.

- Применение полученных уроков в японских организациях (или адаптация их) с целью получения конкурентных преимуществ.

Техника бенчмаркинга включает следующие шаги:

1. планирование: определение критических факторов успеха, выбор процесса бенчмаркинга, документирование процесса, разработка показателей результативности и эффективности;

2. поиск: выбор партнеров (обладателей лучших процессов) для бенчмаркинга;

3. наблюдение: понимание и документирование процесса партнера по намеченным показателям и по практике осуществления;

4. анализ: идентификация расхождений в показателях собственного процесса и процессов партнеров и поиск коренных причин этих расхождений;

5. адаптация: выбор наилучшей практики процесса, приспособление его к условиям работы своей организации, внедрение перемен.

Бенчмаркинг– это не простое копирование или воровство чужих идей, а эффективный метод улучшения бизнеса, основанный на творческом отношении к опыту лучших компаний, лидеров в своей отрасли, партнеров и конкурентов. Почему компаниям выгодно раскрывать свои карты? Польза для предприятия, которое учится на лучших образцах, очевидна. Многие «открытые» компании полагают, что, пока их догоняют, они успеют придумать что-то новое, а опыт, который обычно перенимают в рамках бенчмаркинговых исследований всегда «второй свежести». Для прорыва же нужны принципиально новые идеи, которыми обычно никто и никогда не делится, и, которые, напротив, тщательно охраняются. Японцы же уверены, что если компания кого-то учит, то при этом развивается и сама.

Идеи, заложенные в бенчмаркинге, как нельзя лучше соответствуют принципу «Выигрываем все вместе!», а следовательно, отвечает парадигме современного менеджмента. Если участники уважают принятые правила игры (ты – мне, я – тебе), если согласованы пределы раскрываемой информации, порядок обмена данными и логика проведения исследования, можно рассчитывать на обоюдную выгоду и совместное продвижение вперед.

Многие отечественные компании давно занимаются чем-то сродни бенчмаркингу, просто они не знакомы с этим термином. Руководители отечественных предприятий – партнеров и даже предприятий - конкурентов обмениваются информацией о лучших достижениях своих компаний в процессе неформального общения. Полученные при этом сведения часто находят применение не практик. Как показывает опыт, непосредственное общение с коллегами дает наиболее ценные для бизнеса идеи и знания, и, как правило, приводит к внедрению новых технологий и программных продуктов.

Что же касается «официального» бенчмаркинга и его перспектив в отечественном бизнесе, то их омрачает ряд барьеров, например, теневая бухгалтерская деятельность, скрытие доходов и т.д. Российский клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство» - сообщество профессионалов, которое ставит своей целью создание в России сети центров бенчмаркинга для распространения передового опыта и знанийц, оказания помози предприятиям и оргинизациям в повыщении показателаетлей их деятельности, достижении делового совершенства.
Сегодня в Японии бенчмаркинг впал в немилость. Почему? Потому что японцы применяют бенчмаркинг для установления лучших практик и адаптации их к условиям своих предприятий. Большинство японских организаций чувствуют, что копирование продуктов, процессов или процедур у других организаций обеспечивает «сползание» назад, к уровню этих организаций, из-за потерь времени, которое требуется для осуществления решения о будущем состоянии.

Принятие решения о внедрении нового метода управления качеством продукции работ и услуг должно быть основано на самооценке предприятия, после выбора стратегии и формулировки конкретных целей и задач. Беря за основу успешный опыт других предприятий по реализации того или иного метода, нужно рассматривать и учитывать всевозможные причины и факторы успеха.

Например, успех внедрения методологии 6 сигм в компании General Electric во многом объясняется тем, что генеральный директор Джек Уэлш потратил 20 лет на формирование корпоративной культуры, создавшей условия для готовности к переменам.

При принятии управленческого решения о внедрении новой методологии управления качеством руководителям предприятия необходимо учитывать следующее:

- Не нужно с головой бросаться во внедрение новых методов и не ждать одномоментного решения всех проблем

- Важно знать, насколько трудно изучить и применить предлагаемую новинку.

- Важно, насколько хорошо новая методология сочетается с уже применяемой.

- Насколько очевидны результаты внедрения новинки.

По сути все методики управления качеством, а значит и предприятием в целом, основаны на 8 принципах TQM и только расставляют определенные акценты и используют для их реализации разные инструменты, причем «новая» методология использует в комплексе полностью или частично уже известные. Но цель всех методов – повышение производительности и качества производства путем выявления и устранения всех видов деятельности, не создающих добавленной стоимости продукции или услуги. Задача руководства – выбор оптимального метода или их комплекса для достижения поставленных целей с наименьшими затратами.

7.4 Применение систем менеджмента качества в различных отраслях

Сертификация СМК: стандарты ISO 9001 являются самыми популярными и занесены в книгу рекордов Гиннеса как самый популярный стандарт в мире. На конец 2008 года было выдано во всем мире более 1 миллиона сертификатов.

ISO 9001 применяется на предприятиях любой отрасли, любого размера, местоположения. Первая редакция 1987 года, затем 1994, 2001 и 2008 годов.

ISO 9000:2005 СМК. Основные положения. Словарь

ISO 9001:2008 СМК. Требования

ISO 9004:2009 СМК. Рекомендации по улучшению деятельности

За свое существование стандарты получили свою конкретизацию по применению в различных отраслях.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Управление качеством продукции

Управление качеством продукции Электронное текстовое издание Конспект лекций по дисциплине Управление..

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Правила бенчмаркинга

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Потребительская стоимость
Каждому объекту присуща совокупность свойств. Объект, используемый в процессе потребления, должен обладать полезными свойствами. Полезность, устанавливаемая потребителем, имеет объективный характер

Фаза отбраковки
Она началась вместе с ремеслом и вошла в практику отдельных мастеров, которые проверяли свою собственную работу, мастеров, которые наблюдали за работой подмастерьев, покупателей, которые тщательно

Фаза управления качеством
Эта фаза начинается с 20х гг. ХХ века как попытка если не разрешить, то ослабить противоречие в форме, свойственной предыдущей фазе. Точкой отсчета считаются работы, выполненные в Отделе техническо

Фаза менеджмента качества
Начало фазы менеджмента качества принято отсчитывать с 1950 г. Поворотным событием стало выступление с лекциями перед ведущими промышленниками Японии доктора Эдвардса Деминга, американца. За 12 лек

Фаза планирования качества
Эта фаза стала зарождаться в середине 60х гг. как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей. Необходимость развития этой фазы связана с развитие

Цели, принципы и задачи кружков качества
Кружок качества - это небольшая группа рабочих одного и того же цеха, занимающихся на добровольных началах проблемами управления качеством. Эта группа работает на постоянной основе

Фокус на покупателя
Это центральный принцип TQM, вытекающий из современного определения качества как способности продукта удовлетворять нужды и ожидания покупателей или превосходить их. Покупатель выступает в

Постоянное улучшение всех областей деятельности
Непрерывное и постоянное улучшение – это неотъемле­мая часть руководства всеми системами и процессами в организа­ции, реализующей стратегию TQM. Необходимость постоянного улучшения отражена в цепно

Вовлечение работников в процесс постоянного улучшения
Успех организации зависит от полноты использования знаний и творческого потенциала работников. Традиционно считается, что руководить работниками – это заключить их взгляды, навыки и способности в о

Фокус на процессы
Процесс представляет собой способ деятельности, с помощью которого ресурсы преобразуются в результаты, нужные покупателю,т.е. создается нечто ценное для покупателя, способное удовл

Партнерство с поставщиками
Поставщики внешних товаров и услуг для многих организаций играют все возрастающую роль. Идет интенсивная передача части работ организации внешним поставщикам. Так, например, в современной швейной м

Культура организации, ориентированная на TQM
Культура организации или корпоративная культура представляет собой систему ценнос­тей, установок и способов, которые используются руководством и людьми организации для достижения желаемых р

Принятие решений на основе сбора и анализа объективных данных, использование инструментов улучшения качества
Осуществление стратегии TQM требует использования для принятия решений правдивой, качественной и объективной информа­ции.Принятие решений на основе фактов – это один из основных элементов у

Менеджмент качества и международные стандарты ИСО серии 9000
Как уже отмечалось в современной литературе и международных стандартах ИСО серии 9000 используется термин Quality Management, который переводят и как управление качеством и как менеджмент качества.

Инструменты QFD
Основным инструментом технологии QFD является таблица специального вида, получившая название «домик качества». В этой таблице удобно отображать связь между фактическими показателями качества (потре

Аккредитация
Это официальное признание ОПА компетентности ФЛ или ЮЛ выполнять работы в определенной области ОС. Объекты аккредитации: 1. Испытательная лаборатория (ИСО/МЭК 17025:2005 Общие тре

Управление знаниями и аттестация персонала
Управление знаниями – новое направление в менеджменте организации. Суть: основным ресурсом предприятия является персонал и знания, навыки, компетенции, квалификации, которыми он обладает.

Применение IT, CALS технологий
Применение принципов и технологий информационной поддержки на всех стадиях ЖЦП, основанное на использовании информационных систем, обеспечивающих единообразные способы управления процессами и взаим

СМК в автомобилестроении
ИСО/ТУ 16949:2009 СМК. Основные требования к применению ISO 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих зап.части (первая редакция 2002 года). Это общий документ, содержащ

Система экологического менеджмента (СЭМ, СМОС)
ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (ISO 14001:2004) Система экологического менеджмента. Требования и руководства по применению. Используется для целей сертификации и устанавливает требования к СЭМ, поз

Система менеджмента охраны здоровья и безопасности труда (СМОЗиБТ)
OHSAS 18001:2007 Система менеджмента в области профессиональной безопасности и охраны труда. Требования. ГОСТ Р 12.0.006-2004 Общие требования к системе управления и охраны труда в организ

Применение интегрированных систем
Под интегрированной системой менеджмента понимают часть системы общего менеджмента организации, отвечающую требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующ

Эволюция организационных систем обеспечения качества
Появление организационных систем для обеспечения качества связано с развитием крупного машинного производства, хотя и до этого, как уже отмечалось, производители изделий и услуг несли ответственнос

Международный форум по аккредитации
IAF – Международный форум органов по аккредитации (рисунок 5.3), куда входят национальные органы по аккредитации из многих стран мира, связанные соглашением о единых правилах работы (IAF MLA). Серт

Оборонно-промышленный комплекс
В настоящее время в сфере оказания услуг по сертификации СМК предприятий-исполнителей государственного оборонного заказа (ГОЗ) действует эти две СС. Данные СС взаимодействуют друг с другом по вопро

Самостоятельные СС
В настоящее время в РФ зарегистрировано более 700 систем сертификации, не имеющих какой-либо аккредитации, а потому не вызывающих должного доверия и признания сертификатов соответствия, выдаваемых

TUV Nord Cert
Одной из важнейших отраслей, в которых специализируется TŰV, является транспорт. Ежегодная прибыль транспортного департамента TŰV Nord (или TUV Mobilität) – примерно 270 млн евро. Ср

Этап - Выбор консультантов по сопровождению работ по разработке и внедрению СМК
Многие предприятия привлекают к разработке системы менеджмента качества консалтинговые предприятия. Помощь консультанта позволяет предприятию значительно облегчить и ускорить разработку системы мен

Этап - Проведение диагностического обследования предприятия (при необходимости)
Перед началом работ по разработке и внедрению системы менеджмента качества необходимо провести диагностическое обследование, т.е. анализ действующей системы управления на предмет ее соответствия тр

Этап - Организация и планирование работ внутри предприятия
Выполнение работ по разработке и внедрению СМК начинается после принятия руководством предприятия решения о необходимости СМК. Такое решение может быть принято путем издания приказа №1

Этап - Организация обучения сотрудников предприятия основам СМК
Огромное значение в мероприятиях по построению систем менеджмента на предприятии имеет персонал. Руководство должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к

Этап - Построение и описание процессной модели СМК
Необходимо выделить процессы и ответственность, необходимые для достижения целей в области качества, определить входы и выходы данных процессов, управляющее воздействие, необходимые ресурсы для упр

Этап - Разработка документации СМК
Данный этап является самым трудоемким и может занимать время от 102 месяцев до нескольких лет. Как правило к моменту сертификации разрабатывают только обязательные документы, требуемые стандартом,

Этап - Внедрение СМК
1. Утверждение и распространение документов СМК. 2. Датой введения в действие СМК считается дата утверждения Политики и Целей в области качества, Руководства по качеству и процедуры по упр

Проведение 2 этапа сертификации
По плану, согласованному с предприятием, проводится аудит СМК предприятия, более глубокий и длительный по сравнению с 1 этапам. По результатам могут быть выявлены несоответствия и наблюдения (улучш

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги