Многие предприятия привлекают к разработке системы менеджмента качества консалтинговые предприятия. Помощь консультанта позволяет предприятию значительно облегчить и ускорить разработку системы менеджмента, поскольку профессиональными консалтинговыми организациями накоплен значительный опыт в руководстве проектами разработки, внедрения и подготовки к сертификации систем менеджмента, и использование этого опыта дает возможность избежать многих ошибок.
Степень участия консультантов в выполнении работ может быть различной. Консультант может порекомендовать тематическую литературу, нормативную и методическую документацию, провести необходимо обучение, проконсультировать по вопросу выбора органа по сертификации.
Целесообразно привлечь консультанта уже на стадии диагностического обследования и анализа действующей системы менеджмента, для того, чтобы он помог определить основные параметры проекта и программу его реализации, включая план-график выполнения работ с указанием разрабатываемых документов, сроков выполнения и т.д.
Существенную помощь консультант может оказать на этапах разработки, внедрения и подготовке к сертификации системы менеджмента.
На этапе разработки документов СМК консультант помогает определить структуру и состав документации системы менеджмента, оказывает методическую помощь рабочей группе предприятия по написанию обязательных документированных процедур, по разработке Политики в области качества, Руководства по качеству, документированных процедур, актуализации положений о подразделениях, должностных инструкций и т.д.
Наиболее оптимальным вариантом является, когда разработкой документации под опытным руководством консультанта занимаются те, кто отвечают за процессы и будут в дальнейшем работать по разрабатываемым документам. Эти сотрудники должны хорошо знать стандарты на СМК, специфику своей деятельности, отраслевые стандарты, необходимые законодательные документы, а также иметь возможность проконсультироваться со специалистами смежных процессов.
На этапе внедрения консультант может помочь при организации и проведении внутренних проверок (аудитов), а также при разработке корректирующих и предупреждающих действий по выявленным несоответствиям.
На этапе подготовки к сертификации консультант помогает подготовить сотрудников предприятия к общению с аудиторами сертифицирующего органа, составить заявку на сертификацию и правильно сформулировать область применения СМК.
В качестве консультантов могут привлекаться как физические, так и юридические лица