Огромное значение в мероприятиях по построению систем менеджмента на предприятии имеет персонал. Руководство должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям организации. Полное вовлечение персонала дает возможность использовать их способности для достижения предприятием максимальной эффективности. Большую роль здесь играет материальное и моральное поощрение. Сотрудники должны быть специально подготовлены и обучены для принятия новой для них ответственности. При расширении полномочий и функциональных обязанностей возникает необходимость более широкой подготовки компетентных специалистов в области управления качеством.
Различным категориям сотрудников предприятия необходимо пройти обучение по следующим направлениям:
1. Обучение руководства предприятия основам систем менеджмента по требованиям международного стандарта ИСО 9001. Обучение проводится в виде обзорной презентации (семинара 2-4 часа) с выездом преподавателя на предприятие.
2. Обучение специалистов рабочей группы по внедрению системы менеджмента качества: обучение основам разработки, внедрения и подготовки к сертификации СМК в соответствии со стандартом ИСО 9001, обеспечению функционирования и совершенствования систем менеджмента. Обучение целесообразно проводить с выездом преподавателей на предприятие. По окончанию обучения могут выдаваться сертификаты об обучении.
3. Подготовка внутренних аудиторов по вопросам аудита и требований стандарта ИСО 9001.
Подготовка внутренних аудиторов по системам менеджмента проводиться в объеме 40 часов с обязательным включением практических занятий. По окончанию обучения выдаются свидетельства внутреннего аудитора по системам менеджмента. Количество внутренних аудиторов зависит от численности предприятия, чаще всего это 2-3 человека.