Непрерывное и постоянное улучшение – это неотъемлемая часть руководства всеми системами и процессами в организации, реализующей стратегию TQM. Необходимость постоянного улучшения отражена в цепной реакции улучшения Э.Деминга:
- работы по улучшению ведут к сокращению числа ошибок, дефектов, исправлений, к более рациональному использованию времени, оборудования и работников,
- в результате этого растет фактическая производительность труда и снижается себестоимость продукции,
- как следствие улучшается конкурентоспособность, стабилизируется положение на рынке,
- все это ведет к повышению доходности, сохранению рабочих мест и развитию производства.
Улучшение может принимать одну из следующих форм:
- повышение ценности продукта для покупателя,
- сокращение ошибок, дефектов, потерь,
- повышение производительности и эффективности использования ресурсов организации,
- повышение быстроты реагирования на определение и удовлетворение потребностей, нужд и ожиданий покупателей.
Ответственность за качество продукции в TQM, как и в традиционном менеджменте, возлагается на отдельных исполнителей или рабочие команды. Сферой ответственности руководства становится создание процессов и рабочей среды, которые обеспечивают необходимое качество продукта и поддерживают процесс постоянного улучшения. Это связано с планированием работ, организацией исполнения работ, мотивацией персонала и его обучения, оценкой результатов его труда. Создание среды постоянного улучшения, ее поддержки требует серьезных перемен в стиле менеджмента. Этому способствуют, например, принципы менеджмента Э. Деминга, о которых будет сказано несколько позже.
Основной принцип улучшения заключается в том, что повышение качества должно вести к снижению общих затрат – суммы затрат на производство и потребление продукта.Улучшение должно давать экономический эффект покупателю, производителю и обществу в целом. Постоянное улучшение необходимо, чтобы достичь конкурентных преимуществ, а это одна из важнейших задач организации.Если не улучшать, то это сделают другие, т.е. конкуренты. Постоянное улучшение качества – это дорога без финишной черты.