Передача прав принятия решений работникам

(вертикальное сжатие)

По существу передача прав принятия решений работникам означает ничто иное как делегирование полномочий, т.е. передачу объектам управления организационно закрепленных ограниченных прав использовать ресурсы организации, отдавать работникам указания по определенным вопросам, самостоятельно принимать решения.

В 1960-х годах, когда была популярна теория Y и идеи самоуправления, целью делегирования полномочий являлось стремление к наибольшей удовлетворенности служащих как средству повышения производительности их труда. Сегодня к делегированию полномочий подталкивают потребности компаний, а именно:

* более быстрая реакция на требования клиентов

* надежные межуровневые и межфункциональные связи в компаниях

* необходимость использовать мгновенно возникающие и исчезающие возможности, что требует решительной децентрализации процессов принятия решений

В результате использования этого приема происходит следующее:

сокращается число “отсрочек”

снижаются накладные расходы

повышается качество обслуживания потребителей

работники, наделенные большими полномочиями, удовлетворяют свои потребности высшего уровня

Избирательность процедур осуществления процессов (вместо унификации)

Во многих организациях, обслуживающих клиентов, постепенно вырабатывается процедура обслуживания, которая позволяет избежать ошибок и потерь самой организации. Но интересы клиентов при этом зачастую игнорируются, а процедура становится сложной и довольно продолжительной (см. рис. 16). Но клиенты бывают разные. Есть VIP – клиенты, которые обеспечивают большую часть прибыли организации и занимают весьма стабильное положение на рынке.

Есть «средние» клиенты, которые также уже обслуживались организацией. Но от которых организация зависит в гораздо меньшей степени, и финансовое положение которых не вполне стабильно. И появляются новые клиенты, с которыми организация еще не работала. В этом случае целесообразно в процедуру обслуживания встроить некий «фильтр», с помощью которого можно будет обслуживать клиентов разных категорий несколько по-разному (см. рис. 17).

В результате использования этого приема происходит следующее:

упрощается большинство процедур

сокращается время протекания процессов

появляется возможность привлечения большего количества клиентов