рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

МЕНЕДЖМЕНТ

МЕНЕДЖМЕНТ - раздел Менеджмент, Московский Госудаственный Университет Путей Сообщения (Миит)  ...

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ)

 

Кафедра «Экономика и управление на транспорте»

 

 

Ю.В. ПЕРЕСВЕТОВ, М.В. КАРПЫЧЕВА, Е.А. ИВАНОВА

 

 

МЕНЕДЖМЕНТ

Курс лекций

 

МОСКВА – 2010

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ (МИИТ)

 

Кафедра «Экономика и управление на транспорте»

 

 

Ю.В. ПЕРЕСВЕТОВ, М.В. КАРПЫЧЕВА, Е.А. ИВАНОВА

 

 

МЕНЕДЖМЕНТ

  для специальностей 080111 «Маркетинг» и 080502 «Экономика и управление на…

Менеджмент-область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путём рационального использования имеющихся ресурсов. Следует различать понятия: управление, менеджмент и руководство.

Управление>Менеджмент

Менеджмент>Руководство

Основная цель менеджмента- обеспечение гармонии в развитии организации, т.е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

Задача гармонизации по отношению к организации имеет внутренний и внешний аспекты.

На содержание менеджмента оказывают влияние две группы факторов:

-тенденция развития организаций;

-специфические национальные факторы развития экономики.

Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента в российской экономике:

-формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием;

-изменения в структуре потребностей общества в продукции и услугах, ориентация менеджмента преимущественно на удовлетворение потребностей в предметах потребления;

-обострение внутренней конкуренции вследствие ограниченности ресурсов и снижения спроса на традиционные отечественные продукты и услуги;

-интернационализация конкуренции и связанная с этим принудительная адаптация к международным стандартам;

-усиление социальных и экологических требований к деятельности организаций и учреждений, ориентация менеджмента на внешние факторы эффективности организаций;

-возрастающая степень комплексности реализуемой продукции и услуг, диверсификация и кооперация организаций;

-профессионализация менеджмента, повышение общественной значимости и оценки менеджмента, стремление к обучению и повышению профессиональной квалификации.

Содержание менеджмента можно рассматривать в трёх аспектах:

-как науку и искусство управления4-как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений;

-как аппарат управления деятельностью организации.

 

2.Основные категории менеджмента

 

Категория менеджмента-наиболее общие и фундаментальные понятия отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией.

 

Состав основных категорий менеджмента:

-объекты и субъекты;

-функции;

-виды;

-методы;

-принципы.

Объектом менеджмента, его основополагающей категорией является организация- как сознательно координируемое для достижения установленных целей сообщество людей.

Природа и свойства, формальная структура и поведенческие аспекты организации как объекта управления зависят от её вида, иерархического уровня и функциональной области деятельности.

 

Характеристика объектов менеджмента.

 

Содержание, формы и методы менеджментазависят от иерархического уровня его осуществления в организации. Как правило, на предприятии можно выделить три иерархических уровня менеджмента: высший, средний, и нижний.

 

Субъекты менеджмента, менеджеры –руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделённые полномочиями в области принятия решений в определённых сферах деятельности организации.

Категория «менеджер»распространяется на :

-руководителей организации;

-руководителей структурных звеньев;

-организаторов определённых видов работ (администраторов).

Виды менеджмента– специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определённых задач менеджмента.

По признаку объекта различают общий и функциональный менеджмент.

Функциональный или специальный менеджмент заключается в управлении определёнными сферами деятельности организации или её звеньев, например управление инновационной деятельностью, персоналом, маркетингом, финансами и т.п.

В любой организации общий и функциональный менеджмент (генералисты и специалисти) существуют в органическом единстве, составляя целостную систему менеджмента. Их соотношение и сочетание определяют превалирующий тип формальной структуры организации.

По признаку содержания различают нормативный, стратегический и оперативный менеджмент.

Нормативный менеджмент предусматривает разработку и реализацию философии организации, её предпринимательской политики, определение позиции организации в конкурентной нише рынка и формирование общих стратегических намерений.

Стратегический менеджмент предполагает выработку набора стратегий, их распределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией.

Оперативный менеджментпредусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития организации.

 

Сравнительная характеристика стратегического и оперативного

менеджмента.

 

Признаки Виды менеджмента  
  Стратегическое Оперативное
1.Уровень иерархии Преимущественно высший уровень менеджмента Все уровни менеджмента с особым акцентом на средний
2.Неопределенность Высокая степень Низкая степень
3.Вид проблем Преимущественно не структурированные В основном хорошо структурированные
4.Горизонт времени Акцент на долгосрочный, частично кратко- и среднесрочный Акцент на кратко- и среднесрочный
5.Потребности в информации Преимущественно внешняя В основном внутренняя
6.Альтернативы Спектр альтернатив широк Спектр альтернатив ограничен
7.Объем Концентрируется на важнейших проблемных структурных областях и подразделениях Охватывает все направления и структурные единицы предприятия и всех участков
8.Степень детализации Укрупненная проработка Детальная проработка

 

Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.

Различаю общие (формирование целей, планирование, организация и контроль), технологические (решения и коммуникации) и социально-психологические (делегирование и мотивация) функции менеджмента.

Методы менеджмента– это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии. В менеджменте используются как общие методы и приёмы (например, экспертизы, генерирования идей, оценки управленческих решений), применяемые во всех сферах деятельности (производстве, торговле, образовании и пр.), так и специальные, отражающие специфику определенной сферы (инновационный, финансовый, персональный менеджмент и пр.).

практика управления и его методический аппарат формировались на протяжении многих веков, однако, их систематизация и научные обобщения являются ровесниками ХХ века.

Фундаментальной основой современного менеджмента является использование научного подхода, системная ориентация управления и моделирование управляемых процессов

3. Принципы эффективного менеджмента.

 

Принципы менеджмента – это общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации.

Важнейшие принципы эффективного менеджмента: целостности, иерархической упорядоченности, целевой направленности, научной обоснованности и оптимальности, сочетания централизации и децентрализации, демократизации.

Целостность определяет необходимость рассмотрения организации как целостной социально-экономической системы.

Иерархическая упорядоченность регламентирует уровень дифференциации процессов менеджмента в организации.

Целевая направленность постулирует приоритет целевой стратегической ориентации организации и достижение целей как важнейший критерий эффективности менеджмента.

Научная обоснованность и оптимизация формулирует необходимость использования научного подхода, широкой гаммы методов и инструментов для обоснования управленческих решений.

Сочетание централизации и децентрализации устанавливает требование рационального разделения управленческих процедур и решений на основе обоснованного делегирования полномочий и ответственности менеджеров.

Демократизация предполагает использование поведенческих инструментов менеджмента для мотивации продуктивного сотрудничества менеджеров.

 

Лекция № 3

ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА

 

План лекции:

1.Миссия организации

2.Цели и задачи управления организацией

3.Способы оценки эффективности менеджмента в организации

4.Пути повышения эффективности менеджмента в организации

5.Этапы организационных изменений.

 

1.Миссия организации.

 

Предназначение фирмы в условиях постоянно меняющейся внешней среды является миссией фирмы, которая определяется руководством фирмы и реализуется через ее стратегию.

Следует подчеркнуть, что миссия организации – это скорее философское понятие, нежели управленческое. Однако она предполагает наличие определенных ценностей, правил и приемов, которыми пользуется фирма в своей деятельности. Это микрокультура фирмы, ее традиции, подход менеджеров к принятию решений, т.е. та уникальность, которая делает организацию неповторимой, отличной от других. Как правило, миссия организации формируется годами, оттачивается и редко меняется. На формирование миссии влияют:

-собственники фирмы, развивающие организацию для того, чтобы за счет прибыли решать свои жизненные проблемы и интересы;

-сотрудники фирмы, непосредственно создающие продукт, организующие получение необходимых ресурсов, обеспечивающие (через маркетинг) реализацию продукции и решающие таким образом свои жизненные проблемы и интересы;

-покупатели продукции фирмы, за счет своих финансовых ресурсов приобретающие продукцию для удовлетворения своих потребностей и интересов;

-деловые партнеры фирмы, оказывающие определенные коммерческие услуги фирме в своих интересах;

-внешняя среда организации, требующая от фирмы поддержки для формирования социальной и экологической среды обитания фирмы.

При формировании миссии фирмы необходимо учитывать интересы всех пяти указанных субъектов, каждый из которых в разных решениях оказывает разное влияние. Четко сформулированная миссия показывает отличие фирмы от других, подобных ей. Для этого должны быть сформулированы следующие характеристики фирмы: философия фирмы, выбранная администрацией компании для организации работы; сфера деятельности фирмы, учет которой необходим для выбора ресурсов и продукта; система целей фирмы, показывающая, к чему стремится организация; технологические возможности фирмы.

Таким образом, миссия – это не конкретное указание о том, что и в какие сроки сделать. Она формирует лишь направление движения организации с учетом ее внешних и внутренних условий.

Миссия организации всегда направлена на внешнюю среду, на удовлетворение потребностей. Не может быть миссией увеличение прибыли организации и другие внутренние цели, даже имеющие стратегический характер.

Миссия организации в известной степени влияет на прогноз действия фирмы, который определяется рыночными условиями и выбранным сроком существования фирмы. Именно здесь раскрывается управленческое содержание миссии, поскольку миссия – это совокупность стратегий, которые вырабатывает администрация компании для достижения глобальных целей.

При разработке миссии, т.е. совокупности стратегий, исследуются не только внешняя среда (геополитические, экономические и социальные условия), но и системные характеристики фирмы, совокупность ресурсов, производственных либо организационных процессов, продукции. При рассмотрении всех этих характеристик важное значение приобретают разработка и определение долгосрочных и краткосрочных целей организации. И в этой связи понятие миссии тесно связано с понятием целевого управления.

 

2.Цели и задачи управления организацией.

 

Любимая система управления – это прежде всего целенаправленная система, имеющая структурированное строение и организованная для достижения целей фирмы, которые принято называть целями функционирования.

Цель управления – это относящееся к будущему желаемое состояние объекта управления – организации. Вообще цель – мысленное предвосхищение результата деятельности. Значит, цель – это идеальное описание результата деятельности.

Деятельность – процесс достижения результата или цели. Не сами цели как таковые приводят к результату, а процесс достижения их с помощью материальных средств или действий.

Средства достижения – это существующие в природе и обществе предметы или действия (для организации – ее структура и процессы), включенные в систему целенаправленной деятельности и обеспечивающие получение определенного результата. Цели являются существенным элементом системы управления, выполняя организующую, мотивирующую и контролирующую роль.

Организующая роль – организация и направление средств достижения целей на результат.

Мотивирующая роль – мотивация деятельности по активизации людей на достижение цели. Но сами цели, определяя значимые для коллектива результаты, имеют мотивирующее значение.

Контролирующая роль – сравнение фактического и заданного (целевого) параметров системы.

Иерархия целей означает, что индивидуальные цели определяют цели более высокого уровня и, наоборот, цели верхнего уровня складываются (логически) из целей нижнего уровня и так далее до главной цели.

Классификация целей: по уровню (народно-хозяйственные, отраслевые, территориальные, предприятия и т.д.), сроку действия (перспективные, текущие), охвату проблемы и масштабу действия (стратегические, тактические).

Требования к целям:

согласование и совместимость целей;

реалистичность (достижимость);

понятность для исполнителя;

гибкость (обратная связь).

Управление в рыночной экономике характеризуется постоянной корректировкой или резкой сменой целей организации в связи с меняющейся внешней средой. Для своевременного приспособления системы производства и управления необходимы постоянный прогноз меняющейся обстановки и заблаговременное изменение целей, т.е. руководители должны быть стратегами и осуществлять стратегическое управление.

Стратегия– это определенная на достаточно длительный период совокупность ориентиров и направлений, правил и норм деятельности, обеспечивающих организации стабильные экономические показатели и запланированный их рост на основе сохранения и роста конкурентных преимуществ и повышения эффективности всех сторон деятельности.

Определение целей функционирования– один из наиболее важных этапов в деятельности фирмы. От того, насколько правильно выбрана цель функционирования, насколько четко она сформулирована, зависит успех деятельности. Неправильное и нечеткое формулирование цели приводит к тому, что система управления, даже если она должным образом устроена, работает не с полной отдачей, неэффективно, так как усилия аппарата управления расходуются нецеленаправленно. В различных организациях, как правило, приходится иметь дело с совокупностью целей. Задача руководителя организации любого уровня – суметь учесть все многообразие факторов, влияющих на функционирование организации, правильно оценить ситуацию и выбрать оптимальные решения.

На каждом уровне организации возникают некоторые частные цели, причем только их совокупность необходимо рассматривать как некоторую цель определенного уровня управления. Отсюда возникает необходимость построения дерева целей.

Метод дерева целейпредусматривает структуризацию целей и выявление связей между целями и средствами достижения целей

Суть метода: главная цель разбивается на несколько целей, выполнение которых позволит достичь ее. Например, чтобы получить увеличение прибыли, необходимо снизить издержки, увеличить объемы производства и продаж и др. Каждая из этих целей в свою очередь разбивается на еще более мелкие цели, которые легче выполнять, контролировать и корректировать при необходимости. Такой ступенчатый подход делает более реальным достижение главной цели.

Для целей и задач определяются сроки выполнения, ресурсы, прежде всего капитальные вложения, и др. Формируются специальный орган, его структура, механизм и технология программно-целевого управления.

 


 

1 – главная цель (корневая); 2 – подцели или цели уровня 1 (средства по отношению к главной цели); 3 – цели уровня 2 или задачи управления, которые необходимо решить для достижения целей уровня 1; 4 – данные, показатели, необходимые для решения задач.

Задачи управления, сформулированные в результате структуризации целей управления, подразделяются на три типа: работа с людьми, с предметами и информацией. Цели организации связаны практически со всеми категориями управления.

Если цель функционирования не выбрана точно, нет критерия, по которому можно судить о ее достижении, невозможно измерить эффективность текущей работы фирмы, скоординировать деятельность структурных подразделений, практически нельзя четко организовать работу аппарата управления и оценить ее эффективность.

Цели, стоящие перед организацией, подразделяются на качественные и количественные. Если количественные цели могут быть оценены в едином эквиваленте, например, в денежном выражении, в годах, в тоннах и т.д., то оценка качественных целей в количественных показателях весьма затруднительна и требует применения метода, известного под названием метода экспертных оценок, который позволяет выбрать цель функционирования, определить приоритет целей и их важность.

В менеджменте не все подлежит формализации, поэтому объективность и научность выполняемых исследований требует использования опыта, интуиции специалистов. Объективность и научность означают правильное использование интуиции опытных специалистов.

Следовательно, в современном менеджменте понятие цели – одно из основных. Без определения этого понятия, без выявления соотношения целей, средств достижения целей, оценки эффективности и путей достижения целей нельзя решать проблему эффективного управления. Это означает, что без четкого формулирования целей функционирования нельзя комплексно решить ни одной проблемы, связанной с построением фирмы, с планированием ее деятельности, оценкой эффективности, разработкой ее стратегии.

 

3.Способы оценки эффективности менеджмента организации.

 

Эффективность менеджмента – результативность управленческой деятельности.

 

Главные цели деятельности организации

  Эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность)…

Критерии результативности деятельности организации

1. Действенность – степень достижения целей организации.

2. Экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

3. Качество – соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

4. Прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками.

5. Продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).

6. Качество трудовой жизни – условия труда работников.

7. Инновационная активность – внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

 

 

Экономические показатели эффективности

Управления.

где: - показатель эффективности, - затраты на управление, П - прибыль организации.

Схема 7-С» компании Маккинси

На основе анализа результатов деятельности организации и исследования ее системы управления разрабатываются и осуществляются следующие меры по повышению эффективности менеджмента, затрагивающие все основные элементы «схемы 7-С».

1. Совершенствование структуры управления организацией, максимальное ее упрощение, децентрализация большинства функций, определение полномочий руководителей с учетом квалификации и личных качеств.

2.Выработка стратегии развития организации на основе анализа ее сильных и слабых сторон, разработка философии и политики организации, охватывающей все ее функциональные области.

3.Разработка информационной системы организации, обеспечивающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями. Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.

4.Необходимая для эффективной профессиональной деятельности работников сумма навыковнакапливается с помощью системы постоянного повышения квалификации работников на основе обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.

5.Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию.

6.Применение наиболее эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимогосостава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата.

7.Упорная работа по созданию культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.

 

Работа над повышением эффективности менеджмента может начинаться с любого элемента, того, совершенствование которого является для организации наиболее актуальным. Важно лишь иметь при этом в виду взаимосвязь элементов друг с другом.

 

В процессе повышения эффективности менеджмента в систему управления организацией вносятся самые разнообразные изменения, в том числе весьма радикального характера. Управление процессом изменений считается одной из самых трудных, но и престижных задач для руководителей, обеспечивающих организационное развитие

 

5.Этапы организационных изменений. Причины сопротивления людей изменениям.

 

Этапы осуществления организационных изменений

 

 


Каждый следующий этап преобразований требует все больших затрат времени и преодоления все больших трудностей.

Главные трудности в осуществлении преобразований связаны с сопротивлением людей изменениям.

 

Наиболее часто встречающиеся причины сопротивления людей изменениям.

Если нет достаточной информированности, непонятна цель перестройки, люди чаще всего рассматривают существующую ситуацию как удовлетворительную, а… 2. Недовольство переменами, насаждаемыми сверху.

Фазы развития стратегического менеджмента.

  Стратегическое управление представляет собой деятельность, которая состоит в… Стратегическое управление исходит из следующих предпосылок:

Матрица возможностей по товарам/рынкам.

Квадрат III означает направленность стратегии на разработку новых продуктов для сложившихся и давно освоенных рынков. Эта стратегия применяется… Квадрат IV – стратегия диверсификации. Эта стратегия применяется с целью… Опыт разработки стратегий показывает, что перечисленные выше этапы выработки стратегий разрабатываются и…

Простая структура

   

Сложная структура

  Стратегический выбор руководства в основном определяется отношением к…    

Предпринимательские ячейки и центры прибыли

                           

Социально-психологические функции менедмжента4

Технологические функции менеджмента.

Общие функции менеджмента отражают содержание основных стадий процесса управления деятельностью организации на всех иерархических уровнях. Успешный менеджмент в любой организации должен предусматривать осуществление следующих общих функций:

-формирование целей;

-планирование;

-организацию;

Контроль.

Социально-психологические функции менеджментасвязаны в основном с характером производственных отношений в коллективе. Они содержат две разновидности функций: делегирование и мотивацию.

Технологические функции менеджмента выделяют два основных вида деятельности, составляющих содержание технологии труда менеджера любого уровня иерархии:решения и коммуникации.

Общие, социально-психологические и технологические функции, взаимно дополняя друг друга, создают целостную систему менеджмента, позволяющую дифференцировать методы и приёмы управленческого воздействия на деятельность организации, специализировать органы управления и труд отдельных менеджеров.

 

Система функций менеджмента

 

Несмотря на наличие коренных различий в трактовании самого понятия «менеджмент», в определении термина «функции менеджмента» и их состава разделение целостного управленческого процесса на функции объективно является необходимым условием установления формальной структуры и разработки рациональной поведенческой концепции менеджмента в любой организации.

 

2. Содержание процесса управления инновациями

 

.Общие функции отражают общий порядок управления деятельностью организации. Они в одинаковой степени необходимы как в рамках стратегического, так и в рамках оперативного менеджмента.

 

Взаимосвязь общих функций менеджмента

Процесс управленияв соответствии с принципиальной схемой общих предметных функций начинается с формирования системы целей и задач деятельности… В первом контуре «цель-планирование» процесс планирования завершается при… На втором этапе в контуре №планирование-организация» осуществляется поиск организационных решений, обеспечивающих…

Состав основных решений по функциям менеджмента.

  Эффективность технологии управленияможно определить степенью управляемости… Известные рекомендации по нормам управляемости в социально-экономических системах основаны на пороге кратковременной…

Альтернатива 1 à Исход 1

Альтернатива 2 à Исход 2

………………………………….

Альтернатива i à Исход i

………………………………….

Альтернатива n à Исход n

Рис. 1.1. Условие полной определенности.   В этом случае ЛПР просто выбирает альтернативу, которая даст наиболее привлекательный исход с точки зрения критерия…

Этап 1

 

 

 
 


Цель

       
 
 
   

 

 


Критерии

       
 
 
   

 

 


Альтернативы

 

 


Этап 2

 

Матрица попарных сравнений критериев

 

Критерии С1 С2 С3 Этап 3 Приоритеты критериев
С1 2,47
С2 1/5 0,848
C3 1/3 1/3 0,48

 

С1 С2 С3

 

Вектор приоритетов критериев: ( 2,47; 0,848; 0,48)

 

Для вычисления приоритетов критериев необходимо определить среднегеометрическое значение каждой строки матрицы попарных сравнений.

 

Этап 4

 

Матрица попарных сравнений альтернатив по каждому критерию

 

По критерию С1 Этап 5
Альтернат. А В К Приор.альтернатив Вес альтернатив
А 2,76 0,69
В 1/7 0,755 0,19
K 1/3 1/3 0,48 0,12
По критерию С2 Этап 5
Альтернат. А В К Приор.альтернатив Вес альтернатив
A 1/7 1/5 0,31 0,07
B 2,76 0,65
K 1/3 1,18 0,28
По критерию С3 Этап 5
Альтернат. А В К Приор.альтернатив Вес альтернатив
A 2,93 0,68
B 1/5 1/5 0,34 0,09
K 1/5 0,23

 

Координатами вектора весов альтернатив по каждому критерию являются координаты нормированного вектора приоритетов по каждому критерию.

 

С1 С2 С3

       
   


А 0,69 0,07 0,68

 

Матрица весов альтернатив: В 0,19 0,65 0,09

К 0,12 0,28 0,23

Этап 6

 

                       
           


2,47 0,69 0,07 0,68 2,09 A

0.848 X 0,19 0,65 0,09 = 1,06 B

0,48 0,12 0,28 0,23 0,65 K

 

Этап 7

 

Согласно вектору важности альтернатив выбираем Площадку А.

 

Лекция № 14.

КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

План лекции:

1. Процесс коммуникации.

2. Коммуникационные сети.

3. Восприятие информации и коммуникационные барьеры.

 

1. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

 

Коммуникация – обмен информацией, необходимой для эффективного управления организацией.

Основные функции коммуникации:

1) Информативная – передача сведений.

2) Интерактивная – организация взаимодействия.

3) Перцептивная – установление взаимопонимания.

4) Экспрессивная – побуждение к действию.

Процесс коммуникации – передача информации от одного субъекта другому.

Субъектами являются отдельные личности, формальные и неформальные группы, организации.

Процесс передачи информации основан на следующих базовых элементах:

1. Отправитель – лицо, формирующее сообщение и передающее его.

2. Сообщение – закодированная информация.

3. Канал передачи – средство передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация.

Процесс передачи информации состоит из следующих последовательных этапов:

1. Зарождение идеи и формирование сообщения.

2. Кодирование сообщения и выбор канала передачи.

3. Передача сообщения.

4. Прием и декодирование сообщения.

5. Обратная связь.

 

               
       
Получатель


Формир. Кодиров Передача

сообщен

Прием

Ш у м и

декод.

 
 
Получатель


О б р а т н а я с в я з ь

Рис. 1.1. Процесс коммуникации

 

 

Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным.

Обратная связь необходима, чтобы определить, в какой мере сообщение было воспринято и понято.

Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения.

Источники шума:

· дефекты кодировки;

· внешние помехи;

· психологические факторы.

Шум присутствует на всех этапах коммуникационного процесса. Высокий уровень шума может полностью блокировать информационный обмен.

2. КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ

 

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом, участвующих в коммуникационном процессе субъектов, с помощью информационных потоков.

Конфигурация коммуникационной сети определяется структурой организации: уровнем централизации, этажностью, видом департаментизации, дифференциацией и интеграцией; - и в конечном счете связями в организации: вертикальными, горизонтальными, линейными и функциональными.

Базовые типы коммуникационных сетей:

· Колесо.

· Цепь.

· Круг.

· Всеканальная.

 

 

Колесо

 

 
 

 


Такая сеть отображает полную централизацию принятия решения. Информационные потоки между исполнителями отсутствуют. Все общение происходит только через руководство.

 

 

Цепь

 

 

 
 

 

 


Такая сеть характерна для организаций с ярко выраженной последовательной связью работ.

 

Круг

 

 

 
 

 


Такая сеть отображает децентрализованную систему принятия решений и характерна для матричных структур с развитыми горизонтальными связями.

 

 

Всеканальная

      Такая сеть может применяться в полностью децентрализованных организациях органического типа, полностью ориентированных…

Индивидуальные доходы Доходы других лиц

------------------------------------ = ----------------------------------

Индивидуальные затраты Затраты других лиц

В затраты включаются: · Усилия, затраченные при выполнении работы. · Стаж работника в организации.

Формы стимулирования и их соответствие мотивационным типам

1. Негативные - неудовольствие, наказания, угроза потери работы. 2. Денежные - заработная плата, включая все виды премий и надбавок. 3. Натуральные - покупка или аренда жилья, предоставление автомобиля и др.

Применение модели

1. Путем разработки и применения системы стимулирования сформировать и поддерживать определенный мотивационный профиль компании, соответствующий… 2. Оптимизировать систему стимулирования под существующий мотивационный…  

Типы менеджеров по уровням управления

  Общие задачи менеджеров. 1. Опреление перспективных и текущих целей и задач организации и исполнителей.

Описание ролей менеджера

Роли менеджера в зависимости от фазы развития экономической системы

  Условные обозначения: ++ - доминирующая роль,

Качества менеджера

1. Формирование эффективной команды. 2. Способность выслушать. 3. Самостоятельность в принятии решений.

Десять наиболее важных качеств удачливых

Предпринимателей

  Лекция № 17 РОЛЬ ЛИЧНОСТИ В УПРАВЛЕНИИ

ПЕРЕСВЕТОВ Юрий Владимирович, КАРПЫЧЕВА Марина Вячеславовна, ИВАНОВА Елена Алексеевна

МЕНЕДЖМЕНТ

 

Курс лекций

 

 


Подписано в печать Формат 60х84/16 Тираж

Усл. печ. л. – 6,75 Заказ изд.№ Цена –

 
 


127994, Москва, ул. Образцова, 15. Типография МИИТ

 

 

– Конец работы –

Используемые теги: Менеджмент0.037

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: МЕНЕДЖМЕНТ

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

ОПОРНИЙ КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ з дисципліни Менеджмент. Поняття та зміст менеджменту. Поняття та сутність менеджменту
з дисципліни Менеджмент... ЗМІСТ... Модуль Змістовний модуль Поняття та зміст менеджменту Поняття та сутність менеджменту Зовнішнє та внутрішнє середовище...

Особенности понятия о менеджменте. Определение менеджмента. Организация – причина, по которой обуславливает существование менеджмента
рассматриваются типа организаций... Формальная группа людей деятельность которых сознательно координируется... Менеджмент предполагает управление не только формальными но и неформальными организациями которые образуются и...

Лекция №1.Теоретические и методологические основы финансового менеджмента. Лекция рассчитана на 4 часа. 1.Цели и задачи финансового менеджмента в деятельности хозяйствующих субъектов. Условия реализации финансового менеджмента
Лекция Теоретические и методологические основы финансового менеджмента Лекция рассчитана на часа... Цели и задачи финансового менеджмента в деятельности хозяйствующих субъектов Условия реализации финансового...

Сущность, цели и задачи менеджмента. Функции менеджмента. Менеджер ХХI века
Миссия это генеральная цель организации ее сверх цель в которой должны присутствовать как минимум три основные составляющие... При разработке миссии учитываются следующие группы факторов... История возникновения и развития организации ее традиций достижений и промахов сложившийся имидж...

Менеджмент: конспект лекций Менеджмент
Все книги автора... Эта же книга в других форматах... Приятного чтения...

Методические рекомендации по написанию курсовых работ по дисциплине «Стратегический менеджмент» для студентов специальностей 080507.65 «Менеджмент организации»
Методические рекомендации по написанию курсовых работ по дисциплине... Рекомендовано к изданию кафедрой менеджмента ИММиФ...

Конспект лекций по курсу Основы менеджмента 1. Сущность и признаки менеджмента как особого рода деятельности
Тема... Менеджмент и менеджер сущность и содержание Сущность и признаки менеджмента как особого рода деятельности...

Наука и искусство менеджмента. Виды менеджмента
Возникновение этой школы связано с Анри Файоля... Файоль неоднократно подчеркивал что никакого противоречия между его теорией и... Принципы управления...

Вид занятия: вводная лекция 1.Менеджмент как наука и учебная дисциплина. 2.Роль менеджмента в современном обществе
Введение ч... Учебные цели ознакомление студентов с целями и задачами курса порядком изучения предмета литературой...

ИСТОРИЧЕСКОЕ ЗНАЧЕНИЕ ТЕРМИНА «МЕНЕДЖМЕНТ». УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕВОЛЮЦИИ. АНТИЧНОСТЬ: ЗАРОЖДЕНИЕ ЦИВИЛИЗОВАННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
УДК... ББК... К Кравченко А И ISBN В книге рассматривается история...

0.035
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам