Тема 3.5 Конфликтность в менеджменте. - Лекция, раздел Менеджмент, Тема 1.1 Менеджмент – вид деятельности и система управления
Цель Лекции:
- Ознакомить С Конфликтами В Орг...
Цель лекции:
- ознакомить с конфликтами в организациях и их влиянием на ее деятельность.
Задачи лекции:
- определить понятие конфликта;
- выделить типы и причины конфликтов;
- объяснить функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов;
- раскрыть способы управления конфликтами.
План:
1. Конфликт в организации.
2. Типы и причины конфликтов.
3. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтами.
4. Управление конфликтами.
1. Конфликт в организации.
Конфликт- отсутствие согласия между двумя и более лицами или группами, каждый из которых делает все, чтобы была принята их точка зрения или цель. Раньше считалось, что его необходимо по возможности избегать и немедленно разрешать при его возникновении. Современная точка зрения - конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, они часто не имеют положительного характера, но могут выявить разнообразные точки зрения, большее число альтернатив или проблем, дать дополнительную информацию, что делает процесс принятия решений эффективным. Это функциональные конфликты, приводят к повышению эффективности организации. Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта зависит от эффективности управления им, эффективность управления зависит от понимания причин его возникновения.
Модель конфликта, как процесса.
Рис. 3.5.1 – Модель процесса конфликта
2. Типы и причины конфликтов.
Типы конфликтов:
1. Внутриличностный.
2. Межличностный.
3. Между личностью и группой.
4. Межгрупповой конфликт.
Причины конфликтов:
1. Распределение ресурсов.
2. Взаимозависимость задач.
3. Различия в целях.
4. Различия в представлениях и ценностях.
5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.
6. Неудовлетворительные коммуникации.
3. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтами.
Функциональные последствия конфликта:
Проблема может быть решена путем, приемлемым для всех сторон и они будут чувствовать себя причастными к решению проблемы. Это устраняет враждебность, несправедливость, вынужденность выступать против своей воли при осуществлении решения. В дальнейшем конфликтовавшие стороны будут больше предрасположены к сотрудничеству, а не к антагонизму. Конфликт уменьшает синдром покорности и группового мышления, когда подчиненные не высказывают идей, противоречащих мнению руководства, что в свою очередь приводит к улучшению процесса принятия решений (новые идеи, альтернативы).
Дисфункциональные последствия конфликта:
1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности.
2. Меньшая степень сотрудничества в будущем.
3. Преданность своей группе и непродуктивная конкуренция с конфликтующей группой.
4. Представление о другой стороне, как о «враге».
5. Прекращение взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
6. Увеличение враждебности.
7. Смещение акцентов: большое значение победе, чем решению реальной проблемы.
4. Управление конфликтами.
Методы управления конфликтной ситуацией делятся на структурные и межличностные.
Структурные методы:
1. Разъяснение требований к работе.
2. Применение координационных и интеграционных механизмов.
4. Разработка соответствующей структуры системы вознаграждений.
Межличностные методы разрешения конфликтов:
1. Уклонение.
2. Сглаживание.
3. Принуждение.
4. Компромисс.
5. Решение проблемы.
Выводы:
Конфликт- отсутствие согласия между двумя и более лицами или группами, каждый из которых делает все, чтобы была принята их точка зрения или цель.
Конфликт бывает внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.
Основными причинами конфликтов являются ограниченность ресурсов, взаимозависимость задач, различие в целях, представлениях и ценностях, манерах поведения и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации.
Конфликт в организации может иметь положительные (функциональные) и отрицательные (дисфункциональные) последствия. Чтобы получить положительные последствия и избежать отрицательных, необходимо управлять конфликтами.
Способы управления конфликтами бывают структурные и межличностные.
Литература:
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2004.- Гл. 18 «Управление конфликтами, стрессами и изменениями».
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Экономистъ, 2004. – Гл.9, п. 3 «Управление конфликтом».
Плахова Л.В., Анурина Т.М., Легостаева С.А. и др. Основы менеджмента.–М.:КНОРУС, 2007. – Гл.9, п. 9.4 «Конфликтность в менеджменте».
РАЗДЕЛ Тема Природа и состав функций менеджмента Цель лекции ознакомить с функциями... РАЗДЕЛ Тема Динамика групп и лидерства в... Отбор кадров...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Тема 3.5 Конфликтность в менеджменте.
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Тема 1.3 Методологические основы менеджмента
Цель лекции:
- ознакомить с основными подходами к управлению.
Задачи лекции:
- раскрыть суть основных подходов к управлению;
- показать разницу меж
Тема 1.4 Инфраструктура менеджмента
Цель лекции:
- ознакомить с внутренней и внешней средой организации.
Задачи лекции:
- определить факторы внутренней и внешней среды организации;
-
Тема 1.5 Социофакторы и этика менеджмента
Цель лекции:
- ознакомить с социальной ответственностью организаций и этикой менеджмента.
Задачи лекции:
- раскрыть роль бизнеса в обществе;
Тема 1.6 Интеграционные процессы в менеджменте
Цель лекции:
- ознакомить со связующей функцией управления коммуникациями.
Задачи лекции:
- раскрыть суть коммуникации;
- определить виды коммуника
Тема 1.7 Моделирование ситуаций и разработка решений
Цель лекции:
- ознакомить с основными моделями науки управления и связующей функцией управления принятием решений.
Задачи лекции:
- раскрыть суть решения и
Тема 2.4 Формы организации системы менеджмента
Цель лекции:
- ознакомить с созданием организационной структуры как частью процесса организации.
Задачи лекции:
- раскрыть сущность организационной структур
Тема 2.5 Мотивация деятельности в менеджменте
Цель лекции:
- ознакомить с основной функцией управления мотивацией.
Задачи лекции:
- раскрыть сущность мотивации;
- дать классификацию теорий моти
Тема 3.2 Управление человеком и управление группой
Цель лекции:
- ознакомить с управлением трудовыми ресурсами организации.
Задачи лекции:
- определить основные этапы формирования и развития трудовых ресурсо
Планирование потребности в трудовых ресурсах
При определении целей своей организации руководство должно определить необходимые для их достижения человеческие ресурсы. Планирование человеческих ресурсов представляет собой применение процедур
Определение заработной платы и льгот
Термин «заработная плата» относится к денежному вознаграждению, выплачиваемому организацией работнику за выполненную работу. Организация не может набрать и удержать рабочую силу, если она не выпла
Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе
Когда новый человек приходит в организацию, он приносит с собой ранее приобретенные опыт и взгляды, которые могут вписаться или не вписаться в новые рамки. Необходим период адаптации, чтобы постепе
Подготовка (обучение) кадров.
Руководство должно проводить программы систематического обучения и подготовки работников, помогая полному раскрытию их возможностей в организации. Подготовка представляет собой обучение рабо
Оценка результатов деятельности
Оценка результатов деятельности требует, чтобы руководители собирали информацию об эффективности выполнения каждым работником делегированных ему обязанностей. Сообщая свою оценку подчиненным, рук
Тема 3.3 Руководство: власть и партнерство
Цель лекции:
- ознакомить с властью в организации как основой руководства и ее формами.
Задачи лекции:
- определить понятия лидерства и влас
Новости и инфо для студентов