рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Что необходимо сделать для достижения и использования конкурентного преимущества

Что необходимо сделать для достижения и использования конкурентного преимущества - раздел Менеджмент, ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ    ...


 

 


То же

Увеличивать удельный вес прогрессивного технологического оборудования, снижать его средний возраст

3.2. Патентованная технология 3.3. Оборудование 3.4. Качество изготовления товаров

Применять современные методы контроля и стимулирования качества для удержания конкурентного преимущества


 

 


4. Управленческие

4.1. Менеджеры

4.2. Анализ выполнения законов организации

4.3. Организация поставки сырья, материалов, комплектующих изделий по принципу «точно в срок»

4.4. Функциониро­вание системы менеджмента (конкурентоспособ­ности) организации

4.5. Функциониро­вание системы управления качеством в организации

4.6. Проведение внутренней

и внешней сертификации продукции и систем

Увеличивать удельный вес конкурентоспособных менеджеров

По результатам анализа законов организации должны разрабатываться и реализовываться мероприятия по совершенствованию процессов Удержание этого конкурентного преимущества требует высокой дисциплины по всему циклу движения материалов. В условиях удорожания производственных площадей укрепление дисциплины поставок становится эффективным направлением конкурентной борьбы Дальнейшее удержание этого конкурентного преимущества требует высокой квалификации персонала, применения научных методов управления

Система управления качеством должна соответствовать международным стандартам ИСО серии 9000 (версии 2000), научным подходам и принципам управления качеством

Удержание этого преимущества возможно при достижении высокой конкурентоспособности выпускаемой продукции


Р. А. Фатхутдинов. Инновационный менеджмент
  Продолжение табл. 7.5
Внутренние факторы Что необходимо сделать
конкурентного
преимущества для достижения и использования
организации конкурентного преимущества
5. Рыночные  
5.1. Доступ к рынку Для получения этого преимущества необходимо
ресурсов, изучить параметры рынков на входе системы
необходимых (организации), а для его сохранения - проводить
организации мониторинг рыночной инфраструктуры
5.2. Доступ к рынку То же
новых технологий  
5.3. Лидирующее Для этого главного преимущества
положение на рынке необходимо постоянно принимать меры
товаров по удержанию всех конкурентных преимуществ
  организации
5.4. Эксклюзивность Это преимущество достигается высокой
товара организации патентоспособностью товаров, что, в свою очередь,
  обеспечивает их конкурентоспособность по
  сравнению с товарами-заменителями
5.5. Эксклюзивность Это преимущество достигается высоким уровнем
каналов логистики, сохраняется конкурентоспособными
распределения маркетологами и работниками сбыта
5.6. Эксклюзивность Для сохранения преимущества необходимы
рекламы товаров высокая квалификация работников рекламы и
организации достаточные средства на нее
5.7. Эффективная Преимущество достигается высокой
система стимулиро­ квалификацией экономистов, психологов и
вания сбыта и менеджеров организации и, конечно,
послепродажного необходн м ы м исредствами
обслуживания  
5.8. Прогнозирование Для сохранения этого конкурентного преимущества
политики необходимо по своим товарам анализировать
ценообразования действие законов спроса, предложения, конкурен-
рыночной ции и др., иметь качественную информационную
инфраструктуры базу и квалифицированных специалистов
6. Эффективность  
функционирования  
организации  
6.1. Показатели Экономические показатели определяют качество
доходности функционирования организации по всем аспектам

Окончание табл. 7.5
Внутренние факторы конкурентного преимущества организации Что необходимо сделатьдля достижения и использования конкурентного преимущества
(по показателям рентабельности продукции, производства, капитала, продаж) 6.2. Интенсивность использования капитала (по коэффициентам оборачиваемости видов ресурсов пли капитала) 6.3. Финансовая устойчивость функционирования организации 6.4.Доля экспорта наукоемких товаров и направлениям. Поэтому для удержания своих конкурентных преимуществ организация должна повышать научный уровень управления Уровни доходности, интенсивности использования капитала и финансовой устойчивости функционирования организации определяются индивидуально Чем выше сила конкуренции в отрасли, тем меньше будет доходность и себестоимость товаров, но выше интенсивность и качество товаров Конкуренция является также фактором повышения эффективности использования всех ресурсов

 

Перечисленные в табл. 7.4 и 7.5 внешние и внутренние факторы конкурентного преимущества являются максимально возможными для абстрактной организации. Для конкретного предприятия количе­ство конкурентных преимуществ может быть любым.

Значение каждого преимущества можно рассчитать количественно и проанализировать в динамике. Однако интегрировать все преимуще­ства в единый показатель вряд ли возможно. В принципе, чем больше организация имеет конкурентных преимуществ перед настоящими и потенциальными конкурентами, тем выше ее конкурентоспособность, живучесть, эффективность, перспективность. Для этого необходимо повышать научный уровень управления, завоевывать новые конкурен­тные преимущества на основе эксклюзивного подхода.

Отрасль, регион, страна

Конкурентные преимущества отрасли во многом схожи с конкурент­ными преимуществами организации, входящей в данную отрасль.

Так, к внешним конкурентным преимуществам отрасли относятся:

♦ высокий уровень конкурентоспособности страны;

♦ активная государственная поддержка малого и среднего бизнеса;

♦ качественное правовое регулирование функционирования эко­номики страны;

♦ открытость общества и рынков;

♦ высокий научный уровень управления экономикой страны;

♦ гармонизация национальной системы стандартизации и серти­фикации с международной системой;

♦ соответствующая государственная поддержка науки и инноваци­онной деятельности;

♦ высокое качество информационного обеспечения управления стра­ной;

♦ высокий уровень интеграции внутри страны и в рамках мирового сообщества;

♦ низкие налоговые ставки в стране;

♦ низкие процентные ставки в стране;

♦ наличие доступных и дешевых ресурсов;

♦ качественная система подготовки и переподготовки управлен­ческих кадров в стране;

♦ хорошие климатические условия и географическое положение страны;

♦ высокий уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране и др.

Квнутренним конкурентным преимуществам отраслимы относим:

♦ высокую потребность в товаре отрасли;

♦ оптимальный уровень концентрации, специализации и коопери­рования в области;

♦ оптимальный уровень унификации и стандартизации продукции отрасли;

♦ высокий удельный вес конкурентоспособного персонала в отрасли;

♦ качественную информационную и нормативно-методическую базу управления в отрасли;

♦ конкурентоспособных поставщиков;

♦ наличие доступа к качественному дешевому сырью и другим ре­сурсам;

♦ выполнение работ по оптимизации эффективности использова­ния ресурсов;

♦ высокий уровень радикальных новшеств (патентованные това­ры, технологии, информационные системы и т. д.);

♦ конкурентоспособные менеджеры;

♦ функционирование в организациях отрасли системы обеспече­ния конкурентоспособности;

♦ проведение сертификации продукции и систем;

♦ эксклюзивность товара отрасли;

♦ высокая эффективность организации отрасли;

♦ высокая доля экспорта наукоемких товаров;

♦ высокий удельный вес конкурентоспособных организаций и то­варов отрасли и др.

От обоснованности структуры и качества функционирования от­дельных отраслей инфраструктуры региона (в данной работе иод реги­оном мы подразумеваем: республику, край, область, город) зависят ста­бильность, эффективность и конкурентоспособность находящихся в регионе организаций, предприятий, фирм, компаний, учреждений и др.

Конкурентные преимуществарегиона определяются следующими группами факторов:

конкурентоспособностью страны, в которую входит регион;

2) природно-климатическими, географическими, экологическими и социально-экономическими параметрами региона;

3) предпринимательской и инновационной активностью в регионе;

4) уровнем соответствия (отставания или опережения) параметров инфраструктуры региона международным и федеральным нор­мативам;

5) уровнем международной интеграции и кооперирования региона.

На основе перечисленных групп факторов каждый регион (или тре­тья сторона) может сформулировать свои конкурентные преимуще­ства и рекламировать их в средствах массовой информации для при­влечения инвестиций в отрасли региона.

Конкурентными преимуществами странымогут быть:

1) значительные расходы из госбюджета на НИОКР (например, в США на 2000 г. - 3,5% ВВП);

2) значительные вложения в развитие человека (на образование, здравоохранение, социальные нужды);

3) стабильность политической и правовой системы страны;

4) доля ВВП на душу населения;

5) высокая продолжительность жизни;

6) высокая эффективность использования ресурсов;

7) оптимальный экспорт;

8) низкая инфляция;

9) наличие природных ресурсов и благоприятный климат, выгодное географическое положение страны;

10) значительная доля конкурентоспособных фирм; конкурентоспособность трудовых ресурсов;

12) гибкость финансовой системы;

13) динамичность внутреннего рынка;

14) отсутствие сверхнормативной государственной задолженности;

15) высокая образованность населения страны;

16) сильная конкуренция во всех сферах деятельности на основе зна­ний;

17) открытость страны, высокий уровень международной интегра­ции и кооперирования;

18 высокое качество инфраструктуры рынков и регионов (субъек­тов Федерации);

19) низкие налоговые и таможенные ставки;

20) высокая культура бизнеса в стране;

21) высокий уровень информационного обеспечения управления стра­ной.

7.3. Анализ действия закона конкуренции

Закон конкуренции — закон, в соответствии с которым в мире проис­ходит объективный процесс повышения качества продукции и услуг, снижения их удельной цены. Закон конкуренции — объективный про­цесс «вымывания» с рынка некачественной, дорогой продукции. Пред­лагается следующий механизм действия закона конкуренции (рис. 7.2).

Допустим, однородную продукцию выпускают 6 фирм. Сравнивать продукцию фирм можно по показателю удельной цены (Ц ) как от­ношение цены к полезному эффекту, отражающему отдачу потреби­тельских свойств продукции в конкретных условиях.

В первое время самой отстающей фирмой оказалась первая, у кото­рой самая высокая удельная цена. Поэтому 1-я фирма принимает стра-

Рис. 7.2. Схема действия закона конкуренции

 

тегию перехода на вторую модель продукции, с лучшим показателем удельной цены. Аналогично поступили 2, 3 и 4-я фирмы. 5-я фирма не успела перейти на новую модель, а старую модель потребители не стали покупать, и она обанкротилась. Ее место на рынке заняла 7-я фирма, сра­зу освоившая конкурентоспособную продукцию. Таким образом, посто­янно идет процесс «вымывания» с рынка некачественной, дорогой про­дукции. Никто никого не заставляет повышать качество работы, кроме угрозы банкротства. В соответствии с законом конкуренции в мире про­исходит объективный процесс повышения качества продукции и сни­жения ее удельной цены.

Закон конкуренции длительное время может действовать только при наличии качественного антимонопольного законодательства. Во всех промышлешю развитых странах введены антимонопольные пли антитрестовские законы, ограничивающие действия монополистов (например, в США — в 1890 г.).

В чем суть антимонопольного законодательства? Оно регламентиру­ет нормы, ограничивающие монополистическую принци­пы ведения конкурентной борьбы на рынке, полномочия государствен­ных органов по надзору за соблюдением соответствующих правовых норм. Допустим, по данному виду продукции законодательство ограни­чивает действия шести предприятий: для одного изготовителя — не бо­лее 35% общего объема внутреннего рынка по данной продукции, для двух изготовителей — в сумме 45%, трех — 55% и т. д. Больше можно выпускать, но тогда прибыль от программы свыше этого норматива (допустим, свыше 35%) идет в бюджет. В некоторых странах вводится и второй норматив, допустим, первый — 35%, второй — 40%. Тогда при­
быль от реализации продукции объемом до 35% от объема рынка идет изготовителю, от 35 до 40% — в бюджет, а свыше 40% — в бюджет идет не только прибыль, но и часть себестоимости продукции. Таков механизм ограничения внутренней монополии (рис. 7.3).

— 1


Объем рынка уР-т%
одним крупнейшим производителем, денуетш 35%
и т. д.
Рис. 7.3. Схема ограничения рынка по антимонопольному законодательству
У) +у2 — норматив захвата внутреннего рынка двумя в сумме производителями, допустим 45%

 

 


В Российской Федерации основу антимонопольного законодатель­ства составляет закон РФ от 22.03.91 г. «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарныхрынках'», который ре­гулирует отношения хозяйствующих субъектов на республиканском и местных товарных рынках. Государственным комитетом по антимо­нопольной политике и поддержке новых экономических структур (ГКАП России) утверждены методические рекомендации по опреде­лению границ и объемов товарных рынков. Установленные в соответ­ствии с данными рекомендациями характеристики товарных рынков используются для определения доли хозяйствующего субъекта на то­варном рынке. Со стороны государства принимаются меры по предот­вращению доминирующего положения на товарных рынках. ГКАП России формирует Государственный реестр объединений и предприя­тий-монополистов.

7.4. Анализ конкурентоспособности организации и ее конкурентов

Для расчета и анализа конкурентоспособности товаров, организа­ции (предприятия) и ее конкурентов исходные данные собираются по форме, представленной в табл. 7.6.

Конкурентоспособность организации рекомендуется оценивать на основе показателей конкурентоспособности товаров с учетом значи­мости рынков, на которых они были реализованы. Конкурентоспособ­ность отрасли можно измерить на основе конкурентоспособности, на­пример, 30 лучших товаров отрасли. Конкурентоспособность страны

Таблица 7.6

Исходные данные для оценки конкурентоспособности товаров, организации и ее конкурентов (типовая форма)


 

 


Показатели организации
Показатели

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Р А Фатхутдинов... ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ... е издание переработанное и дополненное Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений обучающихся по...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Что необходимо сделать для достижения и использования конкурентного преимущества

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Внешняя среда системы
К компонентам внешней среды фирмы относятся макросреда, инф­раструктура и микросреда, оказывающие прямое или косвенное влия­ние на конкурентоспособность, эффективность и устойчивость рабо­ты фирмы.

Обратная связь посредники
    Рис. 1.6. Упрощенная схема влияния микросреды фирмы на ее функционирование Конкуренты фирмы по вып

Зарубежный опыт государственного регулирования инновационной деятельности
Объектом исследования в данном вопросе являются в основном страны, входящие в технологическое ядро мирового развития: США, Япония, Германия, Англия, Франция. Предмет исследования: органы государств

Германия, Англия, Франция
Эти страны являются ведущими в составе Евросоюза, куда входили в 1997 г. еще 12 стран: Австрия, Бельгия, Дания, Греция, Ирландия, Италия, Испания, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Финлян­дия, Шв

Особенности малых фирм
В мировой практике к малым фирмам (предприятиям) относятся, как правило, фирмы, занимающиеся предпринимательской деятель­ностью. Эти фирмы могут быть как юридическими, так и физически­ми лицами. В

Отличительные черты специализированных и комплексных инновационных организаций
Главные отличия малых фирм от крупных организаций заключают­ся в следующем: малые фирмы успешно функционируют под влиянием рассмот­ренных ранее движущих факторов; 2) сдерживающие

Отличительные черты прогрессивных ИО
    2.НИО, исследовательские центры (ИЦ) стимулированием ускорения сбыта тов

Изготовленной продукции
Организация, занимающаяся управлением качества сервиса продукции от изготовителя до ее потребителя такти чес кого маркеп I н га, сбыта. Инновации реализуются в продукции, поэтому комме

Структуры структуры структуры
1. Линейная Планирование работ и контроль ИХ выполнения осуществляется по вертикали от руководителя (нулевой уровень) к производственным подразделениям (1,2,3 и т. д.), Условные о

Сущность основных законов организации в статике и динамике
Качество управленческого решения повысится, если руководители и специалисты будут учитывать проявления законов организации, к которым относятся следующие: ♦ закон композиции;

Термины Сущность термина и понятия применительно
и понятия к социально-экономическим системам Продолжение табл.4,1 Терминыи понятия Сущност

И понятия к социально-экономическим системам
19. Построение Определение количества компонентов системы, системы необходимого для нормального функционирования по достижению ее целей, структуризация компонентов по уровням иерархии (ана

Описывающая информация
о наличии, состоя­нии и функциони­ровании компо­нентов системы Мотивирующая информация, обусловливающая выбор данного целенаправлен­ного воздействия

Характеристика, описание свойства системы
I группа. Свойства, характеризующие сущность и сложность системы В теории систем исходным моментом является предположение, что системы существуют как целое, которое затем можно членить на

II группа. Свойства, характеризующие связь системы с внешней средой
Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе функционирования и взаимодействия с внешней средой. Система реагирует на воздействия внешней среды, развивается под этими воздействиями

III группа. Свойства, характеризующие методологию целеполагания системы
    Означает построение дерева целей социально- экономических и производственных систем, дерева показателей эфф

Характеристика, описание свойства системы
функционирования системы при выходе из строя одного из компонентов; б) сохраняемостью проектных значений параметров системы в течение запланированного периода времени; в) устойчивостью финансового

IV группа. Свойства, характеризующие параметры функционирования и развития системы
    23. Непрерывность функционирования и развития системы 24. Альтернатив­ность путей функционирования

Характеристика, описание свойства системы
изменения входных параметров и параметров ее функционирования, временем получения результата при внесении изменений в параметры функционирования Это свойство характеризует способн

Правило 2-е
Сумма свойств (параметров) или отдельное свойство системы не равны сумме свойств ее компонентов, а из свойств системы нельзя вывести свойства ее компонентов (свойство неаддитив­ности системы).

Правило 3-е
Количество компонентов системы, определяющих ее размер, долж­но быть минимальным, но достаточным для реализации целей си­стемы. Структура, например, производственной системы представляет с

Правило 4-е
Для упрощения структуры системы следует сокращать количе­ство уровней управления, количество связей между компонен­тами системы и параметров модели управления, автоматизиро­вать процессы производст

Правило 5-е
Структура системы должна быть гибкой, с наименьшим количе­ством жестких связей, способной быстро переналаживаться на выполнение новых задач, новых услуг и т. п. Мобильность систе­мы является одним

Правило 6-е
Структура системы должна быть такой, чтобы изменения в вер­тикальных связях компонентов системы оказывали минималь­ное влияние на функционирование системы. Для этого следует обосновывать уровень де

Правило 9-е
Показатели товара по уровням иерархии (фрагмент) В силу сложности и множественности описания системы не следу­ет пытаться познать все ее свойства

Правило 10-е
При установлении взаимосвязей и взаимодействия системы с внешней средой следует строить «черный ящик» и формулиро­вать сначала параметры «выхода», затем определять воздействие факторов макро- и мик

Правило30-е
Единственным путем развития организационно-экономических и производственных систем является инновационный. Внедре­ние новшеств в форме патентов, ноу-хау, результатов НИОКР и т. д. в области новых т

Функциональный подход
Сущность функционального подхода к менеджменту заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для удовлетворения потребности. После установлени

Функциональный
---------- подход------- 35-40 лет Высокая Высокая    

Маркетинговый подход
Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляю­щей подсистемы системы менеджмента при решении любых задач на потребителя. Например, выбор стратегии фирмы должен осуществ­ляться на основе

Нормативный подход
Сущность нормативного подхода заключается в установлении нор­мативов управления но всем подсистемам системы менеджмента. Нор­мативы должны устанавливаться по важнейшим элементам подсистем: целевой,

Комплексный подход
При применении комплексного подхода должны учитываться тех­нические, экологические, экономические, организационные, социаль­ные, психологические, при необходимости и другие (например, поли­тические

Интеграционный подход
Интеграционный подход к менеджменту нацелен на исследование и усиление взаимосвязей: а) между отдельными подсистемами и компо­нентами системы инновационного менеджмента; б) между стадиями жизненног

Динамический подход
При применении динамического подхода объект управления рас­сматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности, проводится ретроспективный анализ по­ведения ана

Процессный подход
Процессный подход рассматривает функции менеджмента как вза­имосвязанные. Процесс управления является цепью непрерывных взаимосвязанных действий по стратегическому маркетингу, планиро­ванию, органи

Поведенческий подход
Целью поведенческого подхода является оказание помощи работ­нику в осознании своих собственных возможностей, творческих спо­собностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению

Ситуационный подход
Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией, возникшей в конкретное время. Поскольку существует такое обилие факторов

Основные принципы управления
Принцип — основное, исходное положение теории, правило поведе­ния субъекта управления в какой-либо сфере деятельности или правило поведения личности. От обоснованности структуры и содержания сово­к

Перечень основных методов инновационного менеджмента
Сначала сформулируем понятие «метод». В пашен работе рассматриваются преимущественно методы осуще­ствления какой-либо работы, функции или операции в области управ­ления различными объектам

Методические основы управления рисками
В системе управления организацией управление рисками является компонентом подсистемы разработки и реализации управленческих решений. Таким образом, управление рисками осуществляется не ради снижени

Мониторинг и анализ внешних и внутренних факторов риска
Мониторинг - непрерывное наблюдение за параметрами объекта с целью контроля их соблюдения. К внешним факторам риска относятся факторы макросреды, инф­раструктуры региона и микросреды орган

Оценка и оптимизация рисков
Количественную оценку уровня риска можно осуществлять с раз­ной степенью точности расчетов. Приведем наиболее упрощенный метод оценки рисков. На первом этапе рекомендуется попытаться устан

Тема б Комплексное обеспечение инновационной деятельности
План 1. Правовое обеспечение. 2. Нормативно-методическое обеспечение. 3. Финансовое и материальное обеспечение. 4. Информационное обеспечение и статистика иннова

Патентоспособности
Продолжение табл. 7.6 Показатели Фактические значения показателей основных конкурентов (наименование и год)

Основные стратегии организации
Ц     1. Создание совершенно нового товара па основе изобретений 2.

Задачи, принципы и этапы НИОКР
Основными задачами научно-исследовательских и опытно-конст­рукторских работ (НИОКР) являются: • получение новых знаний в области развития природы и обще­ства, новых областей их применения;

Патентно-лицензионная деятельность инновационной организации
Этот вопрос излагается по разработкам В. С. Кабакова и Е. В. Шат­ровой /25/. Возникновение правового регулирования интеллектуальной соб­ственности на международном уровне связывают с Париж

Основы инновационного проектирования
Данный вопрос излагается на основе разработок А. К. Казанцева и Л. С. Серовой /25/. В экономику России интенсивно входит относительно новая кон­цепция управления проектами (Project Managem

Экспертиза инновационных проектов
Экспертиза инновационных проектов — процедура комплексной проверки и контроля: а) качества системы нормативно-методических, проектно-конструкторских и других документов, входящих в состав проекта и

Основы инвестиционной деятельности организации
Под инвестиционной деятельностью понимается процесс, включаю­щий в себя: а) маркетинговые исследования рынка инвестиций; б) вло­жение средств с целью сохранения и увеличения капитала; в) проек­тиро

Система показателей эффективности инновационной деятельности
При рассмотрении классификации инноваций было отмечено, что новшества могут быть покупными и собственной разработки, а инно­вации как результат внедрения новшеств могут осуществляться толь­ко в сам

Снижение штрафов за нарушение экологического законодатель­ства и других нормативных документов
    Рис. 10.2. Система показателей эффективности инновационной деятельности экосистему, увеличива

Организация анализа эффективности инновационной деятельности
Целью анализа (аудита) эффективности инновационной деятельно­сти ИО является изучение ее механизма и определение отдачи вложен­ных инвестиций. Из этой цели вытекают следующие задачи анализа:

Предметный указатель терминов и понятий
    Анализ конкурентоспособности организации 318 Анализ системный, этапы 322 Антикризисное управление

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги