рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Обеспечение управления

Обеспечение управления - раздел Менеджмент, И. А. Гущина Н.а. Зайцева ...

И. А. Гущина Н.А. Зайцева

ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ

Обеспечение управления

В социально-культурном

Сервисе и туризме

Учебное пособие

Рекомендовано УМО учебных заведений Российской Федерации по образованию в области сервиса и туризма Минобрнауки России в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм»

 

 

МОСКВА о АЛЬФА-М ° ИНФРА-М ° 2009


 

УДК 35.077:338.48(075) ББК 65.052:65.050.2 Г98

Рецензенты:

В. В. Довгалевский (Российский государственный университет туризма и сервиса), О. И. Елизарова (Московский государственный университет печати)

Гущина И.А., Зайцева Н.А.

М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. - 240 с. ISBN 978-5-98281-152-3 («Альфа-М») ISBN 978-5-16-003439-3 («ИНФРА-М»)

ВЕДЕНИЕ

При этом возникает множество документов, так как без до­кументов не обходится ни одна организация, ни одно ее под­разделение. Документы формируют… Еще одна большая группа документов возникает независи­мо от специфики… Итак, управление организацией неизбежно требует соз­дания многих видов управленческих документов, без которых…

Глава 1

РОЛЬ И МЕСТО ИНФОРМАЦИОННО-

ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

В РАБОТЕ АППАРАТА УПРАВЛЕНИЯ

Нормативно-методическая база документационного обеспечения управления

Общее методическое руководство постановкой делопроиз­водства в нашей стране, как и в большинстве цивилизованных стран мира, осуществляют архивные… Процесс делопроизводства определяется нормативно-ме­тодической базой на основе… Нормативно-методическая база делопроизводства включает в себя:

Основные понятия о документе, системах документации

Документ — это зафиксированная на матери­альном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.

Чтобы выработать определенные принципы в составлении, оформлении, способах, формах и методах работы с различны­ми документами, необходимо провести их классификацию.

Классифицирование документов — это деление документов на классы по наиболее общим признакам сходства и различия. Документы принято подразделять по следующим признакам:

¨ по видам — организационно-правовые, распорядительные, справочно-информационные, справочно-аналитические, плано­вые, отчетные, документы по личному составу (кадровые доку­менты).

¨ по форме изложения — индивидуальные, типовые, трафарет­ные;

¨ по содержанию — простые (рассматривают один вопрос), сложные (рассматривают несколько вопросов);

¨ по происхождению - официальные, личные;

¨ по месту происхождения — внешние (пришедшие из других ор­ганизаций или от частных лиц), внутренние (созданные внутри организации);

¨ по срокам хранения — постоянные, временные (до 10 лет и свыше 10 лет);

¨ по гласности — документы ограниченного доступа (с грифами «ДСП», «КТ», «Сов. секретно», «Конфиденциально»), доку­менты без ограничения доступа;

¨ по средствам фиксации информации — рукописные, машино­писные, электронные, графические, кино-, фото-, фонодокументы;

¨ по юридической значимости — оригиналы (подлинники), ко­пии, дубликаты, черновики, выписки;

¨ по срочности — срочные, несрочные.

Унификация документов - установление единого комплек­са видов и разновидностей документов для аналогичных управленческих ситуаций, разработка единых форм и правил их составления, оформление и создание трафаретных текстов.

Документация создается практически во всех сферах жизни общества и отличается большим разнообразием (управленче­ская, научная, конструкторская, технологическая и др.).

Основную часть официальной документации составляет документация, используемая при реализации функций управ­ления.

Управленческая документация имеет универсальный харак­тер и создается в деятельности всех органов государственной власти и местного самоуправления, коммерческих и неком­мерческих организаций. Данный вид документации подразде­ляется на отдельные системы.

Система документации — это совокупность документов, взаимосвязанных по признакам происхождения, назначения, вида, сферы деятельности, единых требований к их оформле­нию.

Основой для систематизации документов в информацион­но-поисковых системах служит Общероссийский классифи­катор управленческой документации (ОКУД). В ОКУД вклю­чены унифицированные формы, относящиеся к унифициро­ванным системам документации, обязательным для применения и документационного общения между юридическими лицами. Это формы:

¨ организационно-распорядительной документации; о первичной учетной документации; о банковской документации;

¨ финансовой, учетной и отчетной бухгалтерской документации

¨ бюджетных учреждений и организаций;

¨ учетной и отчетной бухгалтерской документации предпри­ятий;

¨ отчетно-статистической документации;

¨ документации по труду; о документации Пенсионного фонда РФ;

¨ внешнеторговой документации.

В стадии разработки находятся унифицированные системы документации: таможенной, нотариата, по арбитражу, налого­обложению и др. Вновь разработанные унифицированные формы документов подлежат регистрации путем включения в ОКУД.

Формы документов, включенных в ОКУД, приводятся в альбомах унифицированных форм документов.

Стандартизация — процесс установления и применения стандартов, которыми являются «образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов».

ГОСТ Р 6.30—2003 устанавливает требования не ко всем до­кументам, а лишь к одной из систем управленческой докумен­тации — организационно-распорядительной, функции кото­рой в управлении реализуются посредством документов раз­личных видов и назначения: о создание организации как юридического лица сопровождается принятием учредительных документов — устава, положения, учредительного договора; о деятельность органов управления организации, ее структур­ных подразделений и должностных лиц регулируются регла­ментами, положениями о структурных подразделениях, инст­рукциями, правилами и другими организационными докумен­тами;

¨ управленческие решения фиксируются в распорядительных документах, наименования которых определяются правовым статусом и компетенцией организации (постановления, рас­поряжения, приказы и др.);

¨ заседания коллегиальных органов сопровождаются ведением протоколов;

¨ взаимоотношения с деловыми партнерами регулируются с по­мощью договоров и другой документации, используемой в до­говорной работе;

¨ при оформлении приема, увольнения, перемещения работни­ков, предоставлении отпуска создаются кадровые документы — трудовые договоры, приказы по личному составу, заявления, трудовые книжки, личные карточки и др.;

¨ в организации подготовляются акты, отчеты, справки, доклад­ные записки и иные документы; о информационный обмен с организациями и гражданами осу­ществляется посредством писем, телеграмм, телефонограмм, а также сообщений, передаваемых с помощью средств факси­мильной связи и компьютерных сетей.

Стандартизованные термины

С определениями (извлечение из ГОСТ 51141-98.

Делопроизводство и архивное дело)

Общие понятия

Графический документ — изобразительный документ, в ко­тором изображение объекта получено посредством линий, штрихов, светотени. Изобразительный документ — документ, содержащий ин­формацию, выраженную… Иконографический документ — документ, содержащий пре­имущественно изображение произведения искусства, спе­циальной или…

Делопроизводство

Система документации — совокупность документов, взаи­мосвязанных по признакам происхождения, назначения, ви­да, сферы деятельности, единых… Унифицированная система документации (УСД) — система документации, созданная… Реквизит документа — обязательный элемент оформления официального документа.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Какие законодательные акты предписывают обязательность доку­ментирования информации?

2. Какие требования кдокументам изложены в законодательных актах?

3. Какие вопросы работы с документами регламентируют законода­тельные акты?

4. Каково назначение ГС ДОУ и что она регламентирует?

5. Что регламентирует типовая инструкция по делопроизводству?

6. Какое значение имеет ГОСТ Р 6.30-2003?

7. С какой целью составляются перечни документов с указанием сроков хранения?

8. Какие нормативно-методические акты используют в работе с доку­ментами кадровые службы?

9. Дайте определение понятию «документ».

10. Что такое официальный документ?

11. С какими целями изготовляют копии документов?

12. Какие копии документа бывают?

13. В чем отличие дубликата документа от копии?

 


 

Глава 2

ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ

Документ представляет собой сложную инфор­мационную совокупность, характеризующуюся множеством параметров (состав реквизитов, их содержание, формат,… Унификация формы документа проводится с учетом возмож­ности его последующей… В соответствии с решаемыми в сфере управления задачами специалисты по ДОУ установили совокупность реквизитов,…

Требования к бланкам документов

Правильно оформленный бланк позволяет получить пол­ную и оперативную информацию об адресанте, его правовой основе, функциях и месте в системе… Установлены два стандартных формата бланков докумен­тов: А4 (210x297 мм) и А5… В ГОСТ Р 6.30—2003 указывается, что каждый лист доку­мента, оформленный как на бланке, так и без него, должен иметь…

Оформление реквизитов документов

«Государственный герб РФ» (01) в соответствии с Федераль­ным конституционным законом от 25.12.2000 № 2-ФКЗ вос­производится на бланках органов… «Герб субъекта РФ» (02) согласно нормативным актам субъ­ектов РФ (законам,… «Эмблема организации или товарный знак (знак обслужива­ния)» (03) проставляется на бланках документов в соответствии с…

Составление и оформление организационно-распорядительных документов; деловая переписка

Организационно-распорядительные документы подразде­ляются на три основные группы: ¨ организационные — уставы, положения, правила, инструкции, определяющие… ¨ распорядительные — приказы по основной деятельности, рас­поряжения, решения;

Организационные документы

¨ подготовке организационных документов всегда предшествует конкретизированная по срокам и последовательности осуще­ствления процедура их… ¨ введение организационных документов в действие всегда осу­ществляется… ¨ организационные документы относятся к документам бес­срочного действия и сохраняют свою юридическую силу до…

Информационно-справочные документы

Особую группу образуют коммерческие акты, устанавли­вающие факты повреждения, порчи или недостачи груза, иных нарушений правил транспортирования.… Если акт является внутренним документом предприятия, он оформляется на общем… Акт должен иметь следующие реквизиты:

Кадровые документы

Содержание документа формулируется таким образом, что­бы из него без труда можно было бы уяснить следующие основ­ные сведения: ¨ фамилию, имя, отчество соискателя; ¨ дату и место рождения;

Общие правила служебной переписки

Несмотря на появление таких современных средств связи, как спутниковая, компьютерная и т.д., переписка занимает до 80 % общего объема документации и… За рубежом формальным сторонам корреспонденции уде­ляется больше внимания, чем… Первое письмо должно создать благоприятное впечатление об организации, ее деятельности и об авторе лично, хотя на…

Контрольные вопросы

1. Какой формат бумаги рекомендован для оформления служебных до­кументов?

2. Дайте определение бланка документа.

3. Что такое реквизит? Каков максимальный набор реквизитов?

4. Перечислите основные виды бланков, применяемых в организациях.

5. Назовите способы расположения реквизитов на бланках. Какой спо­соб считается более рациональным?

6. В каком случае организация имеет право издавать бланк должност­ного лица?

7. Чем отличается общий бланк от бланка для письма?

8. Перечислите реквизиты, входящие в состав бланка для письма.

9. Какие реквизиты входят в состав общего бланка?

10. Укажите размеры полей бланка организации.

11. Каков порядок работы с номерными бланками?

12. Какие требования предъявляются к оформлению реквизита «Наиме­нование организации»?

13. Что входит в состав реквизита «Справочные данные об организации»?

14. На каких документах не проставляется реквизит «Наименование ви­да документа»?

15. Где и при каких условиях применяется реквизит «Государственный герб РФ»?

16. Каковы порядок датирования документа и виды дат?

17. Каким образом проставляется реквизит «Регистрационный номер документа» на внутренних документах? На исходящих документах?

18. На каких документах проставляется реквизит «Ссылка на регистра­ционный номер и дату документа»?

19. В каких случаях на документе не проставляется реквизит «Место со­ставления документа»?

20. Из каких частей состоит реквизит «Адресат»?

21. Из каких частей состоит реквизит «Гриф утверждения документа» при утверждении документа должностным лицом? При утверждении документа специально издаваемым документом (постановлением, решением, приказом)?

22. Какие требования предъявляются к резолюции? Каков порядок ее оформления?

23. Какие требования предъявляются к реквизиту «Заголовок к тексту»?

24. Расскажите о порядке оформления приложений к документу.

25. Каков порядок оформления реквизита «Подпись»?

26. Как проставляется реквизит «Гриф согласования документа»? Назо­вите его составные части.

27. Каким образом визируются внутренние документы? Исходящие до­кументы?

28. Каков порядок проставления печатей на документах?

29. Как проставляется реквизит «Отметка о заверении копий»? Из каких составных частей он состоит?

30. Перечислите отметки, проставляемые на входящем документе. Ука­жите порядок их оформления.

31. К каким документам относится должностная инструкция?

32. Кем утверждается и подписывается должностная инструкция?

33. Как оформляется согласование в должностной инструкции?

34. Для чего нужна ознакомительная отметка работника в должностной инструкции?

35. Какие документы относятся к распорядительным?

36. Что служит основанием для издания приказа?

37. Кому предоставлено право издавать постановления, указания?

38. Расскажите о порядке оформления и подписания приказа.

39. Какие реквизиты содержит формуляр-образец приказа?

40. Из каких частей состоит текст приказа по основной деятельности?

41. Как строится текст распорядительной части приказа?

42. Сколько работников может быть указано в качестве исполнителей в одном пункте приказа?

43. Какой пункт обязательно присутствует в любом приказе по основной деятельности?

44. Кто подписывает приказы по основной деятельности?

45. Где проставляются визы на приказе?

46. Как происходит регистрация приказов?

47. Какие документы относятся к документам по персоналу?

48. Какие сведения должны содержаться в приказах поличному составу?

49. Что является основанием для издания приказа по личному составу?

50. Какой срок хранятся приказы по личному составу?

51. Как формируются приказы поличному составу?

52. Дайте определение протокола.

53. Расскажите о порядке составления и подписания протокола.

54. Что служит датой протокола?

55. Как регистрируются протоколы?

56. Как оформляется список присутствующих?

57. Как оформляются приложения к протоколу?

58. Какие реквизиты содержит формуляр-образец протокола?

59. Какие документы относятся к справочно-информационным?

60. Какой документ может служить основанием для создания акта?

61. На какие смысловые части делится текст акта?

62. Для чего необходимо указывать число экземпляров акта и место их нахождения?

63. Кто подписывает акт?

64. Необходимо ли утверждать акт?

65. Какие реквизиты содержит формуляр-образец бланка акта?

66. К какому виду документов относятся докладные и объяснительные записки?

67. Чем различаются составление и оформление внешних и внутренних докладных записок?

68. Кто подписывает докладные записки?

69. Из каких частей состоит текст докладной записки?

70. Что общего в составлении и оформлении внешних и внутренних объ­яснительных записок?

71. Кто имеет право подписывать объяснительные записки?

72. Из каких частей состоит текст объяснительной записки?

73. Какие виды представления текста справки вы знаете?

74. На какие группы подразделяются справки? Чем они различаются?

75. Какие реквизиты включает справка?

76. Кто подписывает справку?

77. Какие виды доверенностей бывают?

78. Кто выдает официальные доверенности?

79. По какой форме оформляются доверенности?

80. Как ведется учет доверенностей?

81. Кто устанавливает срок действия доверенностей?

82. Как классифицируются служебные письма?

83. Как оформляется служебное письмо?

84. Какие письма обязательно заверяются печатью?

85. Какие письма должен подписывать главный бухгалтер?

86. Какие ссылки содержит письмо-ответ?

87. Какой реквизит обязателен в сопроводительном письме?

88. Какие особенности характерны для коммерческих писем?


 

Глава 3

ТЕХН0Л0ГИИ РАБОТЫ Е JC ДОКУМЕНТАМИ

Организация документооборота

· обеспечение условий для создания, накопления, обработки, хранения и использования документированной информации; · обеспечение документированной информацией ее потребите­лей (как внутри… · обеспечение соблюдения установленной в организации техно­логии обращения с документированной информацией на всех ее…

Формирование и оформление дел

Номенклатура дел — систематизированный перечень на­именований дел, заводимых в организации, с указанием сро­ков их хранения, оформленный в… Формирование дела — группирование исполненных доку­ментов вдело в соответствии… Правильное формирование дел способствует: оперативному поиску необходимых документов, обеспечивает их сохранность,…

Оперативное хранение дел

Во время оперативного хранения дела могут выдаваться: ¨ работникам организации по указанию руководителя структур­ного… ¨ сторонним организациям по указанию руководителя организации.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Что такое документооборот?

2. На какие потоки подразделяются документы?

3. Опишите технологию обработки входящего документопотока.

4. Где учитываются поступившие документы?

5. Какие процедуры включает предварительное рассмотрение докумен­тов?

6. Где проставляется входящий номер документа?

7. Назовите основные формы регистрации документов.

8. Кем определяется состав регистрационных форм в организации?

9. Опишите основные этапы работы руководителя с входящими доку­ментами.

10. Какие элементы обязательно указываются в резолюции?

11. Как происходит передача документов внутри организации?

12. Назовите основные этапы обработки внутренних документов.

13. Какие основные процедуры осуществляются при обработке исходя­щих документов?

14. В чем различие в регистрации приказов по личному составу и прика­зов по основной деятельности?

15. Как регистрируются входящие, исходящие и внутренние документы?

16. С какой целью выполняется контроль за сроками исполнения доку­ментов?

17. Кем и где определяются типовые сроки исполнения документов?

18. Как определяется индивидуальный срок исполнения документов?

19. Опишите технологию текущего контроля за исполнением докумен­тов.

Глава 4

ЛОКАЛЬНЫЕНОРМАТИВНЫЕ АКТЫ

Общие положения

Локальные нормативные акты (Л НА) — это акты, содержа­щие нормы трудового права, разрабатываемые для регламента­ции трудовых отношений с учетом… К Л НА, обязательным для каждого работодателя, согласно толкованию норм ТК РФ,… ¨ штатное расписание (ст. 57);

Специфические особенности ЛНА

Во - первых, Л НА предназначены только для внутреннего использования у конкретного работодателя. Локальные акты, регулируя трудовые и иные тесно… Локальные акты закрепляют правила поведения участни­ков совместного труда,… Во-вторых, ЛНА отличает быстрота реагирования на изме­нения в общественной организации труда. Так, они могут…

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Каково назначение локальных нормативных актов в управленческой

2. деятельности?

3. Какие локальные нормативные акты являются обязательными для каждого работодателя?

4. Какие локальные нормативные акты являются факультативными?

5. Какова процедура придания юридической силы локальным норма­тивным актам?

6. Каковы специфические особенности локальных нормативных ак­тов?

7. Когда и каким образом работодатель должен ознакомить работника с локальными нормативными актами?

8. Что регламентируют правила внутреннего трудового распорядка?

9. Что регламентирует должностная инструкция?

Глава 5

УПРАВЛЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ (ДОКУМЕНТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ)

Основы документационного менеджмента

Учитывая специфику деятельности по управлению доку­ментацией, можно дать следующее определение: документаци- онный менеджмент — это деятельность,… Конечной целью деятельности по управлению документаци­ей является создание… Основными задачами, решаемыми в процессе управления документацией предприятия, являются:

Организация управления документацией на предприятиях туризма и гостиничного бизнеса

« разработку проекта численного состава службы ДОУ; ♦ разработку проекта штатного расписания службы ДОУ; С разработку проекта положения о… разработку проектов должностных инструкций работников службы ДОУ из числа… разработку схемы взаимодействия службы ДОУ с другими структурными подразделениями предприятия и с другими…

Рис. 5.2. Основные факторы, влияющие на формирование ДОУ в турфирмах

И гостиницах

При организации туристского или гостиничного бизнеса на основе предпринимательской сети часть функций по документа­ционному обеспечению управления… При формировании службы документационного обеспече­ния на предприятии… Документационным обеспечением управления в туропера­торских компаниях занимаются различные структуры. Напри­мер, в…

Таблица 5.1. Персонал туроператора

Первый квалификаци­ Второй квалификацион­ Третий квалификацион­  
онный уровень ный уровень ный уровень  
Оператор по бронирова­ Менеджер по направле­ Директор/начальник от­  
нию нию дела туроператора:  
Оператор по продажам Менеджер по брониро­ по маркетингу  
Оператор по выездному ванию и продажам бронированию и про­  
туризму Менеджер по работе с дажам  
Оператор по въездному клиентами турпродуктам  
и внутреннему туризму Менеджер по связям с связям с обществен­  
Сопровождающий общественностью ностью  
Референт Менеджер по визовому работе с клиентами  
обеспечению  
Секретарь Менеджер по кадрам кадрам  
информационным тех­  
Кассир Юрист  
Стажер нологиям  
Курьер Бухгалтер финансам  

Турагентства выполняют следующие функции: предостав­ляют информацию клиентам; работают с клиентами; брониру­

ют и оформляют билеты; продают туры; занимаются марке­тингом и рекламой; взаимодействуют с туроператорами.

Таблица 5.2. Персонал турагентства

Первый квалификаци­ Второй квалификацион­ Третий квалификацион­
онный уровень ный уровень ный уровень
Агент по бронированию Менеджер по направле­ Директор/начальник от­
Агент по продажам нию дела турагентства:
Агент по выездному ту­ Менеджер по брониро­ по маркетингу и про­
ризму ванию и продажам дажам
Агент по въездному и Менеджер по работе с турпродуктам
внутреннему туризму клиентами связям с обществен­
Ассистент по формиро­ Менеджер по связям с ностью
ванию тургрупп общественностью работе с клиентами
Референт Менеджер по кадрам кадрам
Секретарь Руководител ь тургруп п ы информационным тех­
Кассир Бухгалтер нологиям
Стажер   финансам
Курьер    

Экскурсионное бюро предоставляет клиентам услуги экскур­совода (гида) в масштабах города, региона, страны.

Таблица5.3. Персонал экскурсионного бюро

Первый квалификаци­онный уровень Второй квалификацион­ный уровень Третий квалификацион­ный уровень
Агент по приему заказов Секретарь Стажер Кассир Курьер Переводчик Гид-переводчик Экскурсовод Организатор экскурсий Агент по рекламе и про­дажам Агент по работе с клиен­тами Администратор Бухгалтер Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро: по маркетингу и рек­ламе продажам работе с клиентами организационным во­просам

В штатных расписаниях большинства туристских организа­ций нет разделения на менеджеров и начальников подразделе­

ний. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наиме­нование «менеджер», руководство исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами выс­шего и среднего уровня можно считать всех руководителей, ди­ректоров предприятий и организаций, других линейных руко­водителей, начальников структурных подразделений. Должно­стные инструкции менеджеров разработаны для специалистов среднего уровня: менеджера по направлению или продаже тур- продуктов в турагентстве; менеджера по формированию тур- продукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руко­водство подчиненными, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству под­чиненными работниками, планированию деятельности под­разделений и иным положениям, соответствующим третьему квалификационному уровню, квалификационным требовани­ям (профессиональным стандартам) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других спе­циалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персо­налом турфирм, который непосредственно предоставляет ту­ристам пакет услуг или координирует его исполнение сторон­ними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два ти­па руководителей тургрупп. Первый характерен для выезд­ных путешествий, которые основываются на всех институтах туристской индустрии — гостиницах, оздоровительных ком­плексах. Задачей руководителей тургрупп при организации та­ких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путеше­ствиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведе­

ния пеших и конных походов, освоения альпинистских и гор­нолыжных маршрутов необходимы специалисты-организато- ры. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам ин­формации о маршрутах, планирование маршрутов, непосред­ственное участие в путешествиях, обеспечение путешествен­ников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, проч.), решение вопро­сов питания и др. Организаторы путешествий или руководите­ли тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошо знать местность, владеть ос­новами жизнеобеспечения людей в природных условиях и т.д.

Введение в штат должностей «менеджер потуризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристских компаний, которые стараются минимизировать свой штат и сделать уни­версальными функциональные обязанности своего персонала.

Секретариат — одно из значимых подразделений службы ДОУ гостиниц и турфирм.

В секретариате выделяют: секретарей и/или помощников руководителя и его заместителей; секретарей офиса.

Секретари руководства (в средних и крупных компаниях) или секретарь (в малых турфирмах и гостиницах) должны мак­симально освободить руководителя и его заместителей от под­готовительных стадий важных мероприятий, отдельных видов текущей работы, высвободить его время для творческой дея­тельности, существенно упростить его управленческую работу. Секретарь должен быть связующим звеном между руководите­лем и менеджерами туристской компании, воплощающими решения и распоряжения в жизнь, а также между руководите­лем и его деловыми партнерами.

Секретарь туристской фирмы с руководителем осуществля­ет: организацию совещаний, ведение делопроизводства, прием посетителей, организацию служебных командировок и т.д., поэтому к секретарю турфирмы предъявляются довольно вы­сокие требования, касающиеся как его знаний и умений, так и круга выполняемых им работ. В частности, предполагается свободное владение компьютерной техникой, самостоятель­ное составление документов по поручению руководителя, ре­дактирование полученных проектов документов, ведение кон­троля за исполнением, подготовка документов для тиражиро­вания на множительной технике, копирование документов на персональном ксероксе и т.д. Часть предъявляемых к секрета­рю требований представлена в табл. 5.4.

Табл и ца 5.4. Требования, предъявляемые к секретарю турфирмы (на примере турфирмы «ABCD-тур»)

Характеристика Требуемый уровень
Знание администра­тивно-нормативных актов, определяющих порядок работы тур­фирмы Знание устава турфирмы, ее миссии, организацион­ной структуры, основных организаций-партнеров и их руководителей
Знания в области ту­ризма Широкие и глубокие знания проблем и состояния международного и внутреннего туризма
Знание правовых дис­циплин Осведомленность по вопросам правоведения, граж­данского права, компетентность в сфере законода­тельства других стран
Знания в сфере куль­туры речи и делового этикета Широкие знания делового этикета, правил ведения телефонных переговоров, правил делового общения, культуры и искусства ведения спора
Знание делопроизвод­ства Умение составлять деловые письма, проекты прика­зов, распорядительных документов и т.д.
Технические умения и навыки Уверенный пользователь ПК, умение работать с ми­ни-АТС, оргтехникой, «продвинутый пользователь» в работе с интернетом и электронной почтой
Организационное обеспечение работы офиса Фильтрация и распределение телефонных контактов, выполнение поручений руководителя, организация и координация приема посетителей, организация пере­говоров
Управление временем Планирование рабочего дня директора, курьера и офиса в целом
Самоменеджмент Проведение самоанализа, оценка и повышение лич­ной производительности, повышение квалификации, использование методов эффективного принятия ре­шений

Перечисленные требования и круг обязанностей, вклю­чающие многие творческие виды работ, предопределяют необ­ходимость высшего профессионального образования, но до­пускается и среднее профессиональное образование при нали­чии опыта работы. Высшее профессиональное образование дает специальность 061300 «Документоведение и документа- ционное обеспечение управления», а среднее профессиональ­ное образование — специальность 0611 «Делопроизводство и архивоведение». Сегодня достаточно много учебных заведе­ний, ведущих подготовку по этим специальностям, особенно по среднему профессиональному образованию.

Виды деятельности по документационному обеспечению управле­ния в турфирмах. Ответственность за надлежащую организацию работы с документами в структурных подразделениях гостиниц, турфирм несут начальники соответствующих подразделений. При этом ведущее место в организации работы с документами, безусловно, принадлежит службе ДОУ или ее аналогам и долж­ностным лицам из числа руководящего состава службы.

Очевидно, что в разных турфирмах виды деятельности по документационному обеспечению управления различаются. Например, секретарь офиса прямых продаж туроператорской компании со штатной численностью (офиса) до 20 человек осуществляет следующие виды работ:

1. подготовка необходимых документов — приказов, распоряже­ний, гарантийных писем, заявок на бронирование и проч.;

2. контроль правильности составления документов, представ­ляемых на подпись руководителю, таких как заявление на вы­дачу (замену) дисконтной карточки, служебная записка на вы­дачу денежных средств, заявление на отгул, заявление на пере­вод с должности, о предоставлении отпуска, увольнении;

3. осуществление оперативной связи посредством телефона, факса, электронной переписки и ICQ:

о с работниками центрального офиса — менеджерами визового отдела по поводу сроков предоставления документов на визу, информации о сдаче-получении документов в посольство;

о работниками коммерческой службы по направлениям по по­воду наличия мест в отелях, наличия железнодорожных и авиа­билетов, описания отелей и т.д.;

0 техническими специалистами по поводу работы оргтехники офиса, телефонной связи, интернета, локальной сети, про­граммы «Мастер-тур» и аналогичных специализированных программ; клиентами компании для обмена пожеланиями, рекоменда­циями и документами, необходимыми для бронирования оте­ля или авиабилета и оформления визы; -(выполнение компьютерного набора и копировально-множи­тельных работ;

:)оперативное информирование работников офиса о телефон­ных звонках (ФИО звонившего, кому адресовано сообщение, суть вопроса, как и когда можно связаться); 6 > ведение табеля учета рабочего времени работников офиса; ~> подготовка графика отпусков работников офиса; 5) выдача справок о трудовом стаже работников офиса; -1 работа с программой Microsoft Outlook - распределение входя­щей почты, осуществление деловой переписки с работниками компании и партнерами;

1. работа с административно-хозяйственным отделом по вопро­сам поставки в офис канцелярских товаров, писчей бумаги, хо­зяйственных принадлежностей;

2. оперативная связь с отделом маркетинга по вопросам поставки в офис фирменных каталогов компании по направлениям, об­ложек для паспортов, конвертов и т.д.

Рассмотрим подробно некоторые из перечисленных видов работ.

Организация совещания. Секретарь, получив информацию о дате, времени и теме совещания, приступает к подготовке не­обходимой для проведения совещания документации, чтобы своевременно обеспечить ею всех участников совещания. Пол­ная информация по вопросам совещания, заблаговременно полученная всеми его участниками (дата, время, место прове­дения совещания, основные пункты повестки дня и участники совещания), дает возможность повысить его эффективность и сократить время его проведения, так как каждый участник со­вещания, предварительно изучив материал, сможет высказать обоснованное мнение.

При организации совещания с участием, например, руко­водителей региональных офисов туристской компании секре­тарь должен оказать помощь работникам, ответственным за проведение совещания, в установлении контактов с докладчи­ками, контролировать своевременность поступления и раз­множения материалов; организовать заказ и рассылку пригла­ сительных билетов. Если круг участников совещания точно установлен и пригласительные билеты именные, секретарь со­ставляет список участников, по которому производится рас­сылка материалов и который впоследствии служит для регист­рации прибывших на совещание.

Накануне дня совещания секретарь обязан: о уточнить с соответствующим работником общего отдела или канцелярии расписание работы стенографисток, если совеща­ние будет стенографироваться; о вместе с работниками хозяйственного отдела проверить поме­щение зала совещаний, соответствие числа мест в зале и прези­диуме числу участников, наличие доски, маркеров, канцеляр­ских принадлежностей, исправность аппаратуры (микрофо­нов, магнитофонов, проекторов); о проверить, изготовлено ли информационное объявление о проведении совещания, размещаемое в вестибюле, и таблички с соответствующими надписями, помещаемые у входа в зал со­вещания и у места регистрации участников совещания.

В день проведения совещания, примерно за час до его нача­ла, секретарю необходимо: о проверить, развешаны ли таблички с указанием места совеща­ния и регистрации; о проверить состояние зала совещания, наличие необходимой аппаратуры, наполнить графин водой или поставить бутылки с минеральной водой, поставить чистые стаканы, положить мел и влажную тряпку у доски, приготовить кнопки для прикреп­ления чертежей.

Перед самым началом совещания секретарь проводит реги­страцию участников совещания по заранее составленному списку. Этот список используется также для рассылки мате­риалов и пригласительных билетов.

Секретарь обязан проконтролировать, чтобы все докумен­ты совещания — протокол, решение — были оформлены в соот­ветствии с существующими ГОСТами и стандартами на формы этих документов, в частности в протоколе фиксируется, кто выступал, какие решения были приняты, кто контролирует выполнение принятых решений, какие сроки выполнения ре­шения установлены.

По окончании совещания секретарь: о перепечатывает исправленный и дополненный текст решения совещания;

с контролирует сроки и качество перепечатки стенограмм; • устанавливает контакты и поддерживает связь с теми участни­ками совещания, которые должны отредактировать тексты своих выступлений или принять участие в исполнении реше­ний совещания;

с по согласованию с руководителем составляет список лиц или организаций, которым необходимо направить материалы со­вещания.

Таким образом, главная задача секретаря — организовать совещание таким образом, чтобы руководитель компании про­вел совещание максимально эффективно и с минимальными затратами времени.

Организация приема посетителей, желающих встретиться с руководителем турфирмы, является одной из самых важных и ответственных обязанностей секретаря.

Как показали исследования, от 18 до 22 % рабочего времени руководителя затрачивается на прием и беседы с посетителя­ми. От умелой и четкой работы секретаря зависит во многом не только порядок проведения приема, но и эффективность за­трат рабочего времени руководителя.

Обязанности секретаря в конкретных случаях определяют­ся видом приема, который проводит руководитель: о прием работников своей компании по текущим вопросам; о прием представителей других организаций; о прием поличным вопросам.

Организуя прием работников своей компании, секретарь: О знает круглиц, имеющих доступ к руководителю влюбое время; о доводит до сведения всех работников компании часы приема руководителем по текущим делам (подпись документов, согла­сование); если работник настаивает на приеме в другое время, секретарь уточняет, по какому именно вопросу, и докладывает о нем руководителю. Согласовав с руководителем время прие­ма, секретарь сообщает об этом работнику.

При приеме работников других организаций секретарь вы­ясняет, согласовано ли посещение заранее письмом или по те­лефону. Если интересующий посетителя вопрос относится только к компетенции руководителя, то секретарь докладывает ему о посетителе, а в случае отсутствия или занятости руководителя договаривается с посетителем о новом сроке. Секретарь при этом обязательно записывает дату и час приема, а также фами­лию и должность посетителя, название его компании, телефон и адрес, по которым его можно найти в случае необходимости. Секретарь называет посетителю свою фамилию и сообщает но­мер телефона для срочных справок или сообщений.

Работа секретаря по организации приема граждан заключа­ется в следующем: о секретарь в специальный журнал или карточку записывает данные о посетителе, пришедшем на прием. При этом фикси­руются не только сведения о посетителе, но и представленные им по делу документы; о секретарь хранит неоконченные или нерассмотренные дела и при повторном посещении подготавливает для руководителя или специалиста, ведущего прием, все имеющиеся поданному вопросу документы; о в соответствующих графах журнала или карточек секретарь де­лает отметки о ходе рассмотрения дела и об окончательном ре­шении вопроса и дает справки посетителям лично или по теле­фону;

о секретарь следит за порядком во время приема, готовит для ру­ководителя необходимые справочные материалы, печатает по его поручению отчеты, сводки и другие материалы, относя­щиеся к приему граждан.

Если посетитель пришел без предварительной договорен­ности, то секретарь может самостоятельно решить: доложить о нем немедленно или записать на прием. Особое внимание сек­ретарь должен проявлять к организации приема руководите­лем посетителей поличным вопросам.

Подготовка служебных командировок. Как показали иссле­дования, руководитель предприятия затрачивает на служебные командировки в среднем 12—15 % своего рабочего времени. Кроме того, на эти поездки расходуются довольно большие де­нежные средства. Поэтому каждая командировка должна быть тщательно подготовлена с тем, чтобы время поездки использо­валось с наибольшей эффективностью.

Определенная часть работы по подготовке поездки руково­дителя и специалистов возлагается на секретаря, который: подготавливает и оформляет приказ о командировке, коман­дировочное удостоверение;

наводит справки о средствах транспорта, времени его отправ­ления и прибытия, информирует об этом командируемого и, получив от него указания о выборе транспорта и времени по­ездки, приобретает билеты; : обеспечивает заказ гостиницы в месте командировки; : подбирает необходимую для командируемого информацию; подготавливает и подбирает все материалы и документы, необ­ходимые в поездке: доклад или реферат для конференций или совещания, справки, договоры и т.д.; : печатает программу командировки с указанием организаций и лиц, с которыми планирует встретиться руководитель (специа­лист), и времени, на которое назначены встречи или меро­приятия. Копию программы секретарь оставляет у себя, чтобы знать местонахождение работника на случай, если возникнет необходимость сообщить ему что-либо срочное.

В отсутствие руководителя секретарь выполняет свои обычные обязанности, а также полученные от руководителя задания и поручения. Кроме того, он аккумулирует для руково­дителя информацию по вопросам, которые не могут быть ре­шены в отсутствие руководителя его заместителем или другими работниками, делая соответствующие записи о телефонных разговорах, сообщениях, заявлениях и т.д.

По возвращении руководителя из командировки секретарь: информирует руководителя о выполнении полученных от него заданий и о вопросах, возникших в его отсутствие; по указанию руководителя обрабатывает материалы команди­ровки (перепечатывает, размножает, передает в соответствую­щие структурные подразделения); : оформляет отчетные документы.

Программа Microsoft Outlook часто используется для органи­зации работы с информацией в туристских компаниях. Эта коммуникационная программа предназначена для работы с персональной информацией и обеспечения централизован­ного управления электронными сообщениями, календарями,

Определенная часть работы по подготовке поездки руково­дителя и специалистов возлагается на секретаря, который: подготавливает и оформляет приказ о командировке, коман­дировочное удостоверение;

наводит справки о средствах транспорта, времени его отправ­ления и прибытия, информирует об этом командируемого и, получив от него указания о выборе транспорта и времени по­ездки, приобретает билеты; : обеспечивает заказ гостиницы в месте командировки; : подбирает необходимую для командируемого информацию; подготавливает и подбирает все материалы и документы, необ­ходимые в поездке: доклад или реферат для конференций или совещания, справки, договоры и т.д.; : печатает программу командировки с указанием организаций и лиц, с которыми планирует встретиться руководитель (специа­лист), и времени, на которое назначены встречи или меро­приятия. Копию программы секретарь оставляет у себя, чтобы знать местонахождение работника на случай, если возникнет необходимость сообщить ему что-либо срочное.

В отсутствие руководителя секретарь выполняет свои обычные обязанности, а также полученные от руководителя задания и поручения. Кроме того, он аккумулирует для руково­дителя информацию по вопросам, которые не могут быть ре­шены в отсутствие руководителя его заместителем или другими работниками, делая соответствующие записи о телефонных разговорах, сообщениях, заявлениях и т.д.

По возвращении руководителя из командировки секретарь: информирует руководителя о выполнении полученных от него заданий и о вопросах, возникших в его отсутствие; по указанию руководителя обрабатывает материалы команди­ровки (перепечатывает, размножает, передает в соответствую­щие структурные подразделения); : оформляет отчетные документы.

Программа Microsoft Outlook часто используется для органи­зации работы с информацией в туристских компаниях. Эта коммуникационная программа предназначена для работы с персональной информацией и обеспечения централизован­ного управления электронными сообщениями, календарями, фективность работы секретаря с информацией обеспечивается за счет исключения простоев информации, ее оперативного доведения до руководителя компании и каждого работника. Для повышения эффективности работы с документооборотом в турфирмах и гостиницах можно использовать различные сис­темы автоматизации документооборота.

 

От профессионального уровня секретаря во многом зави­сит престиж туристской компании. Исполнительность, ини­циатива и высокий профессионализм секретаря помогут руко­водителю компании преодолевать производственные трудно­сти и решать возникающие проблемы. В условиях жесткой конкуренции немногие руководители могут себе позволить выбирать секретаря только по внешним данным. Такие качест­ва, как рост, возраст, «число печатных знаков в минуту», все больше уступают место образованности, интеллекту, комму­никабельности и стажу работы. Сегодня во всех развитых стра-

нах при подготовке секретарей особое внимание уделяют рас­ширению профессиональной эрудиции, кругозора, повыше­нию способности решать разнообразные деловые задачи.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Перечислите общие функции менеджмента.

2. Что является целью деятельности по управлению документацией?

3. Какие задачи решаются в процессе управления документацией орга­низации?

4. Какие подсистемы документационного обеспечения способствуют управлению организацией?

5. Какие информационные системы относятся к классу систем элек­тронного документооборота?

6. Какие критерии следует учитывать при выборе компьютерных про­грамм для автоматизации документационного обеспечения?

7. Какова роль и задачи службы документационного обеспечения?

8. В каких случаях создается служба документационного обеспечения управления как самостоятельное структурное подразделение? Како­вы ее цели и задачи?

Вам необходимо датировать документ сегодняшним числом. Какие способы оформления даты вы используете?

Оформите реквизит «Адресат» в письме, направляемом в Комитет Государственной Думы по туризму и спорту, расположенный по адресу: 103265, Москва, ул. Охотный ряд, д. 1 (председатель А.С. Соколов) всеми способами, какие допускает стандарт.

Оформите реквизит «Адресат» в письме типового содержания, рас­сылаемом Правительством Москвы по списку префектам всех округов города.

Совместный распорядительный документ издают два руководителя одного ранга (например, мэр Москвы Ю.М. Лужков и губернатор Мос­ковской области Б. В. Громов). Как оформить реквизит «Подпись»?

На каком экземпляре распорядительного документа (приказ, рас­поряжение) и в каком месте проставляются визы?

Приказ визирует главный бухгалтер организации О.П. Суворова. Как должна выглядеть виза?

На каком экземпляре служебного письма будет проставлена виза руководителем отдела маркетинга Н.Д. Грековым и как она будет выгля­деть?

Нужно ли письмо на бланке организации заверять печатью? Если да, то в каких случаях?

Руководитель организации выпустил приказ от 12.04.2008 № 17. Один из пунктов приказа утверждал Инструкцию по делопроизводству. Как в данном случае следует оформить гриф утверждения на Инструкции по делопроизводству?

Вы являетесь руководителем организации. Как бы вы оформили резолюцию на письме о проведении конкурса на лучший офис года?

Документ утверждается директором предприятия О.П. Пановой и протоколом собрания акционеров от 12 мая 2008 г. № 8. Оформите гриф утверждения.

Как будет выглядеть реквизит «Адресат», если документ адресует­ся в отдел писем газеты «Московская правда» и генеральному директору турфирмы «Рондо Трэвел» В.Д. Макарову?

Документ адресуется в редакции газет: «Коммерсантъ», «Москов­ские новости», «Труд», «Тверская, 13», «Собеседник», «Сударушка», «Ар­гументы и факты». Оформите реквизит «Адресат».

Оформите согласование документа с менеджерами турфирм «Элита-Тур» 3.3. Зайцевым, «Время-Тур» М.М. Медведевым, «Кру­из-Тур» В.В. Волковым.

Документ должны подписать президент банка «Восток» Коро­лев И.С. и вице-президент банка «Запад» К.Т. Мартынюк. Оформите рек­визит «Подпись».

3. Оформите реквизит «Отметка о наличии приложений», если при­лагаются акт комиссии и брошюра «Перечень типовых работ».

3. Оформите реквизит «Подпись» в служебных письмах гостиницы «Турист» (генеральный директор А.С. Пономарева, главный бухгалтер Е.М. Крымова) для следующих случаев:

А) Письмо выражает согласие заключить договор.

Б) Письмо содержит гарантию оказать финансовую помощь.

3. Заверяются ли печатью письма, указанные в предыдущем зада­нии? Если заверяются, то в каких случаях?

3. Составьте приказ о форме одежды сотрудников турагентства «Круиз Волна». В констатирующей части укажите, что в последнее время манера одеваться в организации ухудшилась: были замечены одетые не­брежно сотрудники-мужчины и сотрудницы в слишком откровенных туалетах. Для поддержания имиджа организации в распорядительной части установите для сотрудников, работающих с клиентами, форму одежды: для мужчин - классический костюм (зимой - темных тонов, ле­том - светлых) с однотонной сорочкой и неярким галстуком; для жен­щин — костюм (с юбкой) или платье классического или спортивного сти­ля и туфли на каблуках высотой 5-6 см. Запретите сотрудникам появлять­ся на работе в джинсах и вязаных изделиях. Контроль за исполнением приказа следует возложить на заместителя генерального директора по кадрам.

3. Составьте приказ генерального директора гостиницы «Ново- тель-Москва» «О запрещении использования междугородной связи в личных целях». В констатирующей части укажите, что в результате анали­за счетов за услуги междугородной телефонной связи выявлено использо­вание служащими средств организации в личных целях. За период с нояб­ря 2007 г. по февраль 2008 г. эти расходы составили 9548 руб. В большин­стве случаев связь устанавливалась с городами Черняховск, Воронеж, Тула, Тамбов, Звенигород, с которыми компания не имеет коммерческих отношений. Звонки осуществлялись с телефонов диспетчера централь­ного офиса и сменного помощника начальника службы охраны в вечер- не-ночное время. В распорядительной части укажите, что сотрудникам запрещается использовать междугородную связь в личных целях; диспет­черы и сменные помощники начальника должны исключить случаи меж­дугородной связи в личных целях. Следует наказать виновных в исполь­зовании междугородной связи в личных целях, лишив их надбавки к зара­ботной плате. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя генерального директора.

Татьяна Михайловна Соколова была принята на работу на долж­ность помощника менеджера по продаже авиабилетов в турфирму «Гло­бус» приказом генерального директора по согласованию с менеджером по продажам и бронированию. Через два года Татьяна Михайловна вышла замуж и взяла фамилию мужа - Павлова. Оформите приказ о приеме на работу Соколовой Татьяны Михайловны и приказ об изменении фами­лии.

1. Ирина Владимировна Кузина была принята на работу в ОАО «Ав­рора- И нтур» секретарем отдела визового обеспечения по согласованию с менеджером отдела. Через два года ее перевели на должность секретаря генерального директора фирмы. Через три месяца после этого она была вновь переведена на должность секретаря отдела визового обеспечения в связи с производственной необходимостью. Составьте приказ о приеме и приказы о переводах.

1. На основании приказа директора пансионата «Березовая роща» от 03.04.2008 № 28 комиссией в составе председателя (замдиректора) И.А. Яблокова и членов комиссии: начальника АХО Е.Н. Кузьмина и за­ведующего складом А.Д. Ермакова в присутствии кладовщика К.Т. Соко­лова и инспектора финотдела М.С. Гусевой была проведена работа по вы­явлению имущества, непригодного к дальнейшему использованию. Ко­миссия установила, что имущество, согласно прилагаемому к акту перечню, подлежит списанию в связи с непригодностью к дальнейшему использованию. Акт составлен в трех экземплярах (в дело, директору, в бухгалтерию). Подписали акт председатель и члены комиссии. Составьте акт.

1. Ежегодно каждое учебное заведение представляет в Министерство образования и науки России сведения о количестве и категориях приня­тых учащихся. Сведения оформляются в виде справки. Составьте справ­ку, оформите текст в табличной форме. Укажите количество человек, принятых на договорной основе и на бюджетной, количество учащихся дневной, очной и очно-заочной форм обучения. Недостающие реквизи­ты оформите самостоятельно.

1. Составьте докладную записку в дирекцию гостиницы «Золотое кольцо» за подписью генерального директора филиала этой гостиницы о проверке технического состояния помещений филиала. Укажите, что, согласно предписанию, совместно с техником-смотрителем был прове­ден осмотр жилых помещений филиала гостиницы. Установлено, что все жилые корпуса находятся в удовлетворительном состоянии. Однако в корпусе № 1 необходимо вставить оконные стекла, корпус № 2 следует побелить, а в корпусе № 3 - подогнать входные двери. После устранения этих дефектов и уборки жилые помещения будут пригодны для приема отдыхающих. Недостающие реквизиты оформите самостоятельно.

1. Составьте служебную записку заведующего секретариатом гости­ницы «Космос» на имя начальника отдела снабжения о том, что в связи с производственной необходимостью секретариату гостиницы следует приобрести канцелярские товары. Составьте список необходимых това­ров (не менее 10 позиций). Недостающие реквизиты оформите самостоя­тельно.

ТЕСТЫ

Выберите один из предложенных ответов на вопрос, который вы счи­таете правильным или наиболее полным (на некоторые вопросы теста можно выбрать несколько вариантов ответа)

3. В каком варианте ответа правильно названы реквизиты общего бланка?

а) Наименование организации, эмблема организации или товарный знак, наименование вида документа, ОГРН, ИНН/КПП, заголовок к тексту, адресат.

б) Наименование организации, код организации, ОГРН, ИНН/КПП, дата, регистрационный номер документа, ссылка на регист­рационный номер и дату документа.

в) Наименование организации, место для вида документа, код орга­низации, дата, регистрационный номер, место составления.

3. В каком варианте ответа правильно названы реквизиты конкретно­го вида документа?

А) Государственный герб, код формы документа, наименование вида документа, регистрационный номер, дата документа, место составления.

б) Наименование организации, эмблема или товарный знак, наиме­нование вида документа, код организации, код формы документа, дата, регистрационный номер.

В) Наименование организации, наименование вида документа, код формы документа, место издания документа.

3. На каких документах проставляется реквизит «Отметка об испол­нителе»? Какой вариант ее оформления вы считаете правильным?

А) Семенова Ирина Петровна 123-4567.

Б) И.П. Семенова 123-4567.

В) Семенова 123-4567.

Г) Семенова И.П. 123-4567.

3. В каком варианте ответа правильно названы реквизиты бланка письма?

а) Наименование организации, код организации, код формы доку­мента, справочные данные об организации.

Б) Наименование организации, наименование вида документа, дата, регистрационный номер.

в) Наименование организации, справочные данные об организации, ОГРН, ИНН/КПП, дата, регистрационный номер, ссылка на регистра­ционный номер и дату документа.

3. В каком варианте ответа правильно названы реквизиты бланка приказа?

а) Государственный герб, код формы документа, наименование орга­низации, наименование вида документа, дата документа, регистрацион­ный номер, место составления.

Б) Государственный герб, наименование организации, наименование вида документа, код формы документа, дата, регистрационный номер, место составления, справочные данные об организации.

в) Эмблема, наименование организации, вид документа «ПРИКАЗ», код формы документа, дата, место составления.

3. Какие способы оформления даты в документах являются правиль­ными?

А)05.02.08.

Б) 05.02.2008 г.

В) 05 февраля 2008 года.

Г) 2008.02.05

Д) 5 февраля 2008 г.

Е) 28.02.05.

Ж) 05 февраля 2008.

3. Какой способ оформления адресата является правильным?

А) Директору школы № 31 Матвеевой Тамаре Петровне.

Б) Вознесенской Е.К. ул. Бажова, д. 1, кв. 5 Москва 120322.

в) ЗАО «Аякс». Директору B.C. Ларионову.

г) Директору ЗАО «Эра» P.O. Смирнову.

3. Когда заканчивается формирование дела?

А) Дело формируется в пределах календарного года (за исключением переходящих дел).

б) Дело формируется до достижения максимального объема в лис­тах, т.е. до 250 листов.

В) Дело формируется по усмотрению организации.

Г) Дело формируется до окончания решения вопроса независимо от календарных сроков.

3. Кем формируются дела в структурных подразделениях организа­ций?

А) Руководителем структурного подразделения.

Б) Исполнителями.

В) Заместителями руководителей структурных подразделений.

Г) Делопроизводственными работниками.

3. Какой принцип формирования дел является основным?

А) По степени важности документов.

Б) По видам документов.

В) По содержанию.

Г) По номерам.

3. Какие документы не разрешается подшивать к делам?

А) Документы других организаций.

Б) Документы, оформленные с нарушением установленных правил.

В) Выполнение требований ГОСТа.

3. Кто является автором служебного письма?

А) Должностное лицо, подписавшее документ.

Б) Исполнитель, составивший документ.

В) Организация, от имени которой отправляется письмо.

3. На каком документе обязательно ставится отметка о наличии при­ложения?

А) Запрос.

Б) Информационное письмо.

В) Сопроводительное письмо.

Г) Все служебные письма.

3. Кто присваивает исходящий номер письму?

А) Адресат.

Б) Автор.

3. На каком служебном письме проставляется ссылка на номер и дату документа?

А) Гарантийном.

Б) Сопроводительном.

В) Ответном.

Г) Циркулярном.

Д) На всех письмах.

3. С какой целью на документе указывают фамилию и телефон ис­полнителя?

А) Для придания документу юридической силы.

Б) Для оперативной связи.

В) Для правильного оформления.

3. Где ставятся инициалы при адресовании?

А) Должностному лицу.

Б) Частному лицу.

3. На каких документах ставится гриф утверждения?

А) На документах, указанных руководителем организации.

Б) На документах, определенных законодательством.

В) На всех внутренних документах.

3. Какой вариант реквизита «Подпись» на фирменном бланке оформлен правильно?

а) Директор ЗАО «Мария»

Б) Финансовый директор

В) Главный бухгалтер Директор

Г) Директор

3. Как ставят отметку о поступлении?

А) От руки с указанием входящего номера и даты.

Б) Автоматическим нумератором с указанием названия организации, входящего номера и даты.

в) Штампом с указанием юридического адреса организации, входя­щего номера и даты.

3. Что проставляет руководитель на входящем документе при его рассмотрении?

А) Подпись.

Б) Резолюцию.

В) Визу.

3. Какие документы не подлежат регистрации?

А) Прайс-листы.

Б) Каталоги организаций-производителей.

В) Поздравительные письма.

Г) Рекламации.

3. Когда на документе проставляется виза согласования?

А) После подписания руководителем.

Б) До подписания руководителем.

В) На экземпляре, предназначенном для подшивки к делу.

3. В каких случаях регистрируются в журнале документы с грифом ограничения доступа?

А) В случае крайней необходимости.

Б) Не регистрируются.

В) Всегда.

3. Когда указывается почтовый адрес в реквизите «Адресат» на слу­жебном письме?

А) Всегда.

Б) В некоторых случаях.

В) Не указывается.

3. Что представляет собой дубликат документа?

а) Копию части документа, необходимую для официального пред­ставления в государственные органы.

б) Копию утерянного документа, имеющую юридическую силу под­линника.

3. Какие распорядительные документы издаются на основе едино­началия?

А) Указания.

Б) Приказы.

В) Решения.

Г) Постановления.

Д) Распоряжения.

3. Какой реквизит не входит в формуляр приказа по основной дея­тельности?

А) Название организации.

Б) Вид документа.

В) Место издания.

Г) Адресат.

Д) Заголовок к тексту.

3. Какая часть текста приказа является обязательной?

А) Констатирующая.

Б) Распорядительная.

В) Обе.

3. В каком случае регистрируются приказы по основной деятельности?

А) В обязательном порядке.

Б) Регистрируются наиболее важные.

В) Регистрируются по указанию руководителя.

3. Заверяется ли подпись руководителя на приказе печатью?

А) Да.

Б) Нет.

3. Какая отметка о заверении копии на выписке из приказа оформ­лена правильно?

А) Верно.

Наименование должности Подпись Расшифровка

Б) Верно.

Наименование должности Расшифровка

Дата

В) Верно.

Наименование должности Подпись Расшифровка

Дата

3. Какие распорядительные документы принимаются коллегиаль­ными органами?

А) Приказы.

Б) Указания.

В) Решения.

Г) Постановления.

Д) Все перечисленные документы.

3. Что является датой протокола?

А) Дата подписания.

Б) Дата заседания.

В) Дата регистрации.

3. Какие документы оформляются при приеме на работу по контракту?

А) Трудовая книжка.

Б) Трудовой контракт.

В) Приказ.

Г) Указание.

Д) Акт.

3. Сколько экземпляров трудового контракта оформляется?

А) 1 экземпляр.

Б) 2 экземпляра.

В) В зависимости от обстоятельств.

3. Что такое номенклатура дел?

А) Список дел организации с указанием сроков хранения.

Б) Список дел организации, передаваемых в архив.

В) Список структурных подразделений организации.

Приложение 1

Документы по организации защиты коммерческой тайны

Открытое акционерное общество «Фирма» (ОАО «Фирма»)

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель организации

Подпись 00.00.0000

И.О. Фамилия

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации работы по обеспечению защиты информации, составляющей ком­мерческую тайну

Положение о коммерческой тайне

5. Положение разработано в соответствии с требованиями Феде­рального закона от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне», Феде­рального закона от… 6. Действие настоящего Положения распространяется на работни­ков Общества,…

Понятия, используемые в настоящем Положении

7. Информационная защита — это совокупность организацион­но-технических и режимных мероприятий, а также мероприятий скрыто­го контроля,… 8. Система информационной безопасности — это комплекс право­вых,… 9. Требования безопасности распространяются на информацию не­зависимо от вида носителя, на котором она…

Полномочия руководителя Общества в области защиты коммерческой тайны

Организует и контролирует исполнение настоящего Положения.

Утверждает перечень лиц, допущенных к коммерческой тайне Общества.

Принимает решения о внесении изменений и (или) дополнений в перечень сведений, составляющих коммерческую тайну.

3.4. Организует разработку и выполнение мероприятий в области за­щиты коммерческой тайны Общества.

В пределах своей компетенции решает иные вопросы, связанные с коммерческой тайной, а также ее защитой.

Порядок отнесения сведений к коммерческой тайне

13. Отнесение сведений к коммерческой тайне осуществляется руко­водителем Общества в соответствии с принципами обоснованности и своевременности.… 14. В исключительных случаях, не терпящих отлагательства, отнесе­ние сведений…

Сведения, составляющие коммерческую тайну

3.6. Сведения, составляющие коммерческую тайну Общества, опре­делены приложением А к настоящему Положению, являющимся его не­отъемлемой частью.

3.7. К сведениям, составляющим коммерческую тайну Общества, не относятся сведения, которые указаны в постановлении Правительства РСФСР от 05.12.91 № 35 «О перечне сведений, которые не могут состав­лять коммерческую тайну» (приложение Б к настоящему Положению).

3.8. Инструкция об организации оборота документов, содержащих коммерческую тайну, определена приложением В к настоящему Положе­нию.

3.9. Изменение и дополнение указанного перечня сведений допуска­ются в письменной форме с обязательным ознакомлением работников с внесенными изменениями и дополнениями под роспись. В противном случае обязательства работника по сохранению коммерческой тайны ос­таются в прежнем виде.

Обязательства работника

6.2. Выполнять относящиеся к работнику требования приказов, ин­струкций и положений по обеспечению сохранности коммерческой тай­ны Общества и их… 15. Сохранять коммерческую тайну тех организаций, с которыми у Общества… 16. Не использовать коммерческую тайну Общества для занятий дру­гой деятельностью, а также в процессе работы для…

Порядок допуска к коммерческой тайне

Принятие на себя обязательства о неразглашении коммерческой тайны осуществляется работником на добровольной основе.

Работник, который в силу своих служебных обязанностей имеет доступ к коммерческой тайне, а также работник, которому будет доверена

1. Допуск к коммерческой тайне осуществляется только после дачи работником обязательства о неразглашении коммерческой тайны, за ис­ключением… 2. Обязательство о неразглашении коммерческой тайны оформля­ется в письменной… 3. Обязательство о неразглашении коммерческой тайны оформля­ется в одном экземпляре, который хранится в Обществе (в…

По инициативе руководителя Общества.

5. Прекращение допуска осуществляется по решению руководителя Общества, которое оформляется в виде приказа в письменной форме и доводится до сведения работника под роспись.

5. Ответственность за разглашение коммерческой тайны

5. За нарушение обязательств о неразглашении коммерческой тай­ны работник несет ответственность, предусмотренную действующим за­конодательством РФ и трудовым договором, заключенным с Обществом.

5. В случае разглашения коммерческой тайны работник обязан воз­местить Обществу причиненные этим убытки.

5. При обнаружении в действиях работника признаков состава пре­ступления Общество направляет соответствующее сообщение в правоох­ранительные органы.

Заключительные положения

25. Сведения, составляющие коммерческую тайну, предоставляются по запросам органов государственной власти, органов местного само­управления,… 26. Сведения, составляющие коммерческую тайну, предоставляют­ся юридическим и… 27. Обеспечение сохранности информации в автоматизированных системах управления (базы данных Общества, программное…

Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну Общества 1. Производство

3.12. Сведения о структуре Общества, типе и размещении оборудова­ния, запасах товаров, материалов, комплектующих, готовой продукции и другого имущества Общества.

Сведения о коммерческих связях Общества.

Управление

3.13. Сведения о применяемых оригинальных методах управления Об­щества, системах планирования и контроля.

3.13. Сведения о подготовке, принятии и исполнении отдельных ре­шений руководства Общества по производственным, коммерческим, ор­ганизационным и другим вопросам.

Сведения о системе поощрения, аттестации, системе оплаты труда.

Сведения о размере и составе имущества Общества.

11 - 9631

28. Сведения о размере денежных средств Общества, имеющихся на банковских счетах и в кассе, а также их движении.

28. Сведения о системе социальной поддержки работников Общест­ва и ее размерах.

28. Сведения о размере прибыли Общества.

Планы

Сведения о планах расширения или свертывания производства различных видов продукции и их технико-экономическое обоснование.

Сведения о планируемых инвестициях, закупках и продажах.

Сведения о бизнес-планах Общества, планах развития отдельных направлений, отраслей, подразделений.

Совещания

4.1. Сведения о целях, рассматриваемых вопросах, результатах, фак­тах проведения совещаний и заседаний в Обществе, принятых решениях, сотрудниках, принимавших участие в их подготовке и работе.

Рынок сбыта (сектор рынка)

Сведения о применяемых оригинальных методах изучения рынка.

6.4. Сведения о направлениях маркетинговых исследований, резуль­татах рыночной конъюнктуры.

Сведения о рыночной стратегии Общества.

Сведения о применяемых оригинальных методах осуществления продаж.

6.7. Сведения об эффективности коммерческой деятельности Об­щества.

Сведения о регионах сбыта готовой продукции.

Сведения о клиентах, партнерах.

Сведения об условиях работы с клиентами.

6.11. Сведения о товарообороте Общества, в том числе о размере еже­годной выручки и размере продаж за отдельный период.

6.12. Сведения о наличии товарных запасов, об ассортименте това­ров, пользующихся повышенным спросом.

Партнеры

6.2. Сведения о планируемых встречах с потенциальными партнера­ми, поставщиками и т.п. 28. Переговоры 28. Сведения о целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами, а также о факте и содержании переговоров с…

Цены

3.17. Сведения о методах расчета, о структуре, об уровне цен на про­дукцию и о размерах скидки.

Сведения о периодичности расчетов цен и их методике.

Инвестиции

6.13. Сведения о структуре Общества, типе и размещении оборудова­ния, запасах товаров, материалов, комплектующих, готовой продукции и другого имущества Общества.

6.14. Сведения о подготовке к участию в конкурсе, аукционе и их ре­зультатах.

6.15. Сведения о вложении средств в доходные активы (ценные бума­ги), в процентные облигации и займы, а также о средствах, внесенных в качестве вкладов в уставный капитал других юридических лиц.

Техника и технология

Сведения об особенностях технологических решений, дающих

экономический эффект,и*

29. Сведения о мерах защиты от всевозможных подделок.

30. Сведения о состоянии программного обеспечения.

31. Сведения об особенностях используемых и разрабатываемых технологий и специфике их применения.

Безопасность

3.19.Сведения о порядке и состоянии организации защиты коммер­ческой тайны.

3.20. Сведения о порядке и состоянии организации охраны, пропуск­ном режиме, системе сигнализации, перевозках ценных грузов.

Сведения, составляющие коммерческую тайну предприятий- партнеров и переданные на доверительной основе Обществу.

3.22. Сведения о сотрудниках: домашние адреса, телефоны, места ра­боты и телефоны родственников, состав семьи; о руководителях фирмы, прямые телефоны руководителей фирмы.

Приложение В

Перечень сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну

Коммерческую тайну Общества не могут составлять:

О учредительные документы (решение о создании предприятия или дого­вор учредителей) и Устав;

О документы, дающие право заниматься предпринимательской деятельно­стью (регистрационные удостоверения, лицензии, патенты);

О сведения по установленным формам отчетности о финансово-хозяйст- венной деятельности и иные сведения, необходимые для проверки пра­вильности исчисления и уплаты налогов и других обязательных платежей в государственную бюджетную систему РФ;

О документы о платежеспособности;

О сведения о численности, составе работающих, их заработной плате и ус­ловиях труда, а также о наличии свободных рабочих мест;

О документы об уплате налогов и обязательных платежах;

О сведения о загрязнении окружающей среды, нарушении антимонополь­ного законодательства, несоблюдении безопасных условий труда, реали­зации продукции, причиняющей вред здоровью населения, а также дру­гих нарушениях законодательства РФ и размерах причиненного при этом ущерба;

О сведения об участии должностных лиц предприятия в кооперативах, ма­лых предприятиях, товариществах, акционерных обществах, объедине­ниях и других организациях, занимающихся предпринимательской дея­тельностью.

Инструкция

Об организации оборота документов, содержащих коммерческую тайну

Общие положения

33. Под документами, содержащими коммерческую тайну, понима­ются кино-, фото-, аудио-, видеопленки, электронные, бумажные и иные носители… 34. Под оборотом понимаются обработка, учет, размножение, рас­сылка,… 35. Оборот документов, содержащих коммерческую тайну, осущест­вляется уполномоченным сотрудником, назначенным…

Проверка соблюдения режима коммерческой тайны Общества возлагается на службу экономической безопасности и режима.

Обработка документов

37. Изготовление документов с грифом «Коммерческая тайна» про­изводится с разрешения руководителя подразделения только сотрудни­ками, допущенными к работе с документами данной категории. На обо­роте последнего листа каждого экземпляра документа указывается фами­лия и телефон исполнителя, количество экземпляров, дата и рассылка, а для документа, исполненного на компьютере, дополнительно имя файла и регистрационный (инвентарный) номер компьютера, на котором вы­полнен документ.

37. Исполненная (обработанная) документация, а также черновые экземпляры документов сдаются'уполномоченному сотруднику для реги­страции и рассылки.

Учет документов

3.27. Регистрация производится по соответствующей форме в спе­циальных журналах, прошитых, пронумерованных, скрепленных печа­тью, с присвоенным… 3.28. Входящая документация (корреспонденция) принимается под расписку… 3.29. Исходящие документы регистрируются по исполнении перед от­правкой в журнале учета исходящих документов.

Размножение документации

5.1. Размножение, копирование документации производится с разре­шения генерального директора Общества или его заместителей с указа­нием количества экземпляров и расчетом дальнейшей рассылки через уполномоченного сотрудника.

5.2. Размножение и копирование документации осуществляется че­рез отдел делопроизводства с регистрацией в журнале по соответствую­щей форме.

Рассылка и отправка документов

38. Рассылка и отправка документов с грифом «Коммерческая тайна» осуществляется на основании указателя рассылки, в котором поадресно проставляются номера экземпляров. Указатель подписывается исполни­телем и руководителем подразделения.

39. Отправка документов категории «Коммерческая тайна» произво­дится в конвертах (пакетах, упаковках) заказными отправлениями через почтовую связь или курьерами.

Движение документов

3.31.Передача документа с грифом «Коммерческая тайна» от одного сотрудника к другому производится только через уполномоченного со­трудника отдела делопроизводства.

Документы для работы выдаются уполномоченным сотрудником под роспись в журнале учета с указанием номера экземпляра.

3.33. При необходимости передачи документов в электронном виде их передача осуществляется только на дисках и дискетах, зарегистрирован­ных в установленном порядке. Хранение и движение документов с гри­фом «Коммерческая тайна» в локальных и глобальных электронно-вы­числительных сетях в открытом виде запрещена.

Группировка документов

6.16.Документы на бумажных носителях с грифом «Коммерческая тайна» фуппируются для хранения согласно номенклатуре дел по функ­циональному направлению. На обложке каждого тома проставляется гриф «Коммерческая тайна».

6.17.Все документы, кроме документов на бумажных носителях, фуп­пируются в ящиках, коробках, дискетницах, обеспечивающих их сохран­ность, в которые вкладывается опись.

Хранение документов

9.1. Документы с фифом «Коммерческая тайна» хранятся в сейфах (запираемых шкафах). Запрещается хранить документы с фифом «Ком­мерческая тайна» в местах свободного доступа.

Информация с фифом «Коммерческая тайна», находящаяся в ба­зах данных, влокальных вычислительных сетях, должна быть надежно за­щищена от несанкционированного доступа. В нерабочее время дискеты с данными «Коммерческая тайна» должны храниться в сейфах.

Уничтожение документов

10.1. Уничтожение документов с грифом «Коммерческая тайна», ут­рачивающих свое практическое значение, а также снятие грифа произво­дится по решению постоянно действующей комиссии с утверждением ге­неральным директором Общества. Данное решение оформляется актом, который хранится в деле «Коммерческая тайна». В журнале регистрации делается ссылка на соответствующий акт.

Обеспечение сохранности документов

40. Запрещается выносить документы с грифом «Коммерческая тайна» из служебных помещений без разрешения руководителя подразде­ления.

41. Ежегодно производится проверка наличия документов с грифом «Коммерческая тайна» комиссией, назначенной приказом генерального директора Общества. В состав комиссии включаются сотрудники службы экономической безопасности и режима, а также отдела делопроизводст­ва. Результаты проверки оформляются актом.

42. По каждому факту утраты документов с грифом «Коммерческая тайна» проводится служебное расследование сотрудниками службы эко­номической безопасности и режима. Утрата документа, содержащего гриф «Коммерческая тайна», считается разглашением коммерческой тайны. Сотрудники, виновные в утрате, разглашении и уничтожении до­кументов, содержащих гриф «Коммерческая тайна», несут ответствен­ность, согласно действующему законодательству.

Положение о службе документационного обеспечения управления

Общество с ограниченной ответственностью «Система-ХХ1» (ООО «Система-XXI»)

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель организации

Подпись 00.00.0000

И.О. Фамилия

ПОЛОЖЕНИЕ

о службе документационного обеспече­ния управления

Общие положения

44. Служба ДОУ возглавляется заведующим службой и непосредст­венно подчиняется руководителю организации. 45. Численный состав службы ДОУ определяется в соответствии с Нормами времени… 46. Служба ДОУ в своей деятельности руководствуется законода­тельством Российской Федерации в сфере информации и…

Основные задачи

Основными задачами службы ДОУ являются:

Обеспечение документирования управленческой деятельности и организации работы с документами.

Совершенствование форм и методов работы с документами, в том числе с применением современных компьютерных технологий.

Функции

49. Разработка, внедрение и совершенствование единой норматив­но-методической базы по документационному обеспечению управления. 50. Унификация состава и форм управленческих документов, уста­новление единых… 51. Разработка и ведение Табеля форм документов и Альбома форм документов, применяемых в деятельности организации. …

Права

Служба ДОУ в лице своего руководителя имеет право:

3.36. Запрашивать и получать из подразделений организации инфор­мацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

Принимать участие в созываемых руководством организации сове- щанияхдля рассмотрения вопросов, входящих в компетенцию службы ДОУ.

3.38.Вносить предложения по совершенствованию работы организа­ции и структурных подразделений по вопросам информационно-анали­тической деятельности.

Привлекать с согласия руководства организации сотрудников других подразделений для решения задач, связанных с направлением деятельности службы ДОУ.

3.40.Вносить на рассмотрение руководства организации представле­ния о назначении, перемещении и увольнении работников службы ДОУ, их поощрении и наложении взысканий.

Проводить проверки состояния документационного обеспечения деятельности структурных подразделений и доводить итоги проверок до руководства подразделений для принятия соответствующих мер.

3.42. Вносить предложения руководству организации о применении мер административной ответственности в случае нарушения подразделе­ниями и лицами установленных правил работы с документами.

3.43. Контролировать и требовать от руководителей структурных под­разделений выполнения установленных правил работы с документами.

Ответственность

Служба ДОУ в лице своего руководителя несет ответственность за:

Несоблюдение установленного порядка работы с документами в организации.

Утрату, порчу документов организации.

6.20.Нарушение сохранности и конфиденциальности в работе с ин­формацией и документацией организации.

68. Нерациональное распределение обязанностей между сотрудни ками службы ДОУ.

69. Нарушение условий труда работников службы ДОУ.

Взаимоотношения

Служба ДОУ взаимодействует:

С руководством организации - по вопросам организации доку ментационного обеспечения, рассмотрения и исполнения документов организации деятельности службы ДОУ.

3.45. С руководителями подразделений организации - по вопроса* ведения делопроизводства, учета и сохранности документов, организа ции и контроля исполнения документов, подготовки и предоставленш документов и информации, необходимой руководству.

С юридической службой — по правовым вопросам, по вопросач согласования проектов документов.

3.47. Со службой персонала, бухгалтерией — по вопросам расстановка персонала, повышения квалификации, организации и оплаты труда, вы­несения взысканий и поощрений работников.

3.48. С административно-хозяйственной службой — по вопросам мате­риально-технического обеспечения и хозяйственного обслуживания.

3.49. Со службой автоматизации — по вопросам внедрения и эксплуа­тации систем автоматизированной обработки документов.

Приложение 3

Положение о должностной инструкции

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель организации

Подпись 00.00.0000

И.О. Фамилия

ПОЛОЖЕНИЕ о должностной инструкции

Общие положения

70. Должностная инструкция - основной организационно-распоря­дительный документ, определяющий задачи, основные права, обязанно­сти и ответственность работника организации при осуществлении им трудовой деятельности согласно занимаемой должности.

71. Цели разработки должностной инструкции:

создание организационно-правовой основы трудовой деятельности ра­ботников;

С повышение ответственности работников за результаты их деятельности, осуществляемой на основании трудового договора;

С обеспечение объективности при аттестации, присвоении специальных званий и квалификационных разрядов работнику, его поощрении и при наложении на него дисциплинарного взыскания.

72. Должностная инструкция разрабатывается исходя из задач и функций, возложенных на конкретного работника, в соответствии со штатным расписанием, с соблюдением требований Трудового кодекса РФ.

73. Должностная инструкция составляется по каждой штатной долж­ности организации, носит обезличенный характер и объявляется работ­нику под расписку при заключении трудового договора, в том числе при перемещении на другую должность, а также при временном исполнении обязанностей по должности.

Требования, предъявляемые к содержанию должностной инструкции

3.50. В должностной инструкции указывается наименование органи­зации, должности, реквизиты согласования и утверждения.

3.51. Должностная инструкция состоит из разделов:

Общие положения.

Функции.

Приложение 3

Положение о должностной инструкции

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель организации

Подпись 00.00.0000

И.О. Фамилия

ПОЛОЖЕНИЕ о должностной инструкции

Общие положения

74. Должностная инструкция - основной организационно-распоря­дительный документ, определяющий задачи, основные права, обязанно­сти и ответственность работника организации при осуществлении им трудовой деятельности согласно занимаемой должности.

75. Цели разработки должностной инструкции:

создание организационно-правовой основы трудовой деятельности ра­ботников;

С повышение ответственности работников за результаты их деятельности, осуществляемой на основании трудового договора;

С обеспечение объективности при аттестации, присвоении специальных званий и квалификационных разрядов работнику, его поощрении и при наложении на него дисциплинарного взыскания.

76. Должностная инструкция разрабатывается исходя из задач и функций, возложенных на конкретного работника, в соответствии со штатным расписанием, с соблюдением требований Трудового кодекса РФ.

77. Должностная инструкция составляется по каждой штатной долж­ности организации, носит обезличенный характер и объявляется работ­нику под расписку при заключении трудового договора, в том числе при перемещении на другую должность, а также при временном исполнении обязанностей по должности.

Требования, предъявляемые к содержанию должностной инструкции

3.52. В должностной инструкции указывается наименование органи­зации, должности, реквизиты согласования и утверждения.

3.53. Должностная инструкция состоит из разделов:

Общие положения.

Функции.

Должностные обязанности.

Права.

Служебное взаимодействие.

Ответственность.

Оценка работы.

3.54. В разделе I (Общие положения) устанавливаются: задачи работ­ника; порядок его назначения и освобождения от должности, замещения во время его отсутствия; квалификационные требования; подчиненность работника; должностные лица, которыми он руководит. В этом разделе перечисляются нормативные документы, которыми должен руковод­ствоваться работник в своей деятельности.

В разделе II (Функции) перечисляются основные направления деятельности работника.

В разделе III (Должностныеобязанности) должны бытьопределе- ны конкретные виды работ, выполняемых работником.

3.57. В разделе IV (Права) устанавливаются права, необходимые работ­нику для выполнения возложенных на него обязанностей.

3.58. В разделе V (Служебное взаимодействие) устанавливается круг служебных связей, регулируются производственные контакты между должностными лицами. Этот раздел может устанавливать порядок пре­доставления отчетов, планов, других документов, периодичность предос­тавления отчетной информации и т.п.

3.59. В разделе VI (Ответственность) указывается мера ответственно­сти работника за несоблюдение требований, установленных должност­ной инструкцией, другими локальными нормативными актами и трудо­вым законодательством РФ.

3.60. В разделе VII (Оценка работы) перечисляются критерии, позво­ляющие оценить степень выполнения работником своих функций и обя­занностей. Основными критериями являются качество работы и своевре­менность ее выполнения.

3.61. Неотъемлемой частью должностной инструкции является лист ознакомления, который служит доказательством того, что работник озна­комился с должностной инструкцией.

Порядок разработки, утверждения и введения в действие должностной

Инструкции

При составлении должностной инструкции за основу берут типовую или примерную, если таковые имеются, а при их отсутствии — тариф­но-квалификационную… 1. Должностная инструкция согласовывается с соответствующим правовым… 2. Согласованную и утвержденную должностную инструкцию ну­меруют, шнуруют, заверяют печатью отдела кадров и хранят в…

Начальник отдела кадров

£/Гопо&г

О.С. Попова

Оформление должностной инструкции

Образец 1

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Подпись 00.00.0000

И.О. Фамилия

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ администратора офиса

Общие положения

Администратор офиса

78. Относится к категории специалистов.

79. При выполнении должностных обязанностей подчиняется непо­средственно генеральному директору.

80. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора.

81. На должность администратора офиса назначается лицо с высшим образованием, обладающее хорошими организаторскими способностя­ми, имеющее стаж работы в аналогичной должности не менее 3 лет.

82. В работе администратор офиса руководствуется: действующим законодательством, должностной инструкцией, положениями, регла­ментирующими внутрифирменные отношения, указаниями генерально­го директора и руководителя отдела по работе с персоналом.

Должностные обязанности

Администратор офиса должен:

В области административно-хозяйственной деятельности

3.62.Следить за чистотой и порядком в офисе, контролировать ис­правность технических средств и оборудования, осуществляя с этой це­лью взаимодействие со службами арендодателя.

3.63. Производить закупку офисной мебели, оборудования, канцеляр­ских и хозяйственных товаров.

3.64. Вести учет приобретенного имущества, оборудования и других материальных ценностей, расхода материалов, контролировать их ра­циональное использование.

3.65. Проводить совместно с бухгалтерией ежегодную инвентариза­цию основных средств.

3.66. Организовывать и контролировать работу уборщицы и работни­ков столовой, вести учет их служебной загрузки.

Решать вопросы, связанные с оформлением приглашений, виз, загранпаспортов, бронированием и покупкой билетов для сотрудников компании, убывающих в командировку.

3.68. Бронировать места для размещения в гостиницах для лиц, прибы­вающих по приглашению руководства компании.

3.69. Организовывать и осуществлять мероприятия по приему гостей, прибывающих по приглашению руководства компании (встречать, раз­мещать, осуществлять перевод во время переговоров, при необходимости сопровождать в период пребывания, провожать).

3.70. Организовывать поздравления сотрудников, партнеров и кли­ентов компании с праздничными датами и в других необходимых слу­чаях.

В области организационно-административной деятельности

Готовить проекты приказов, регламентирующих внутреннюю деятельность компании.

Отслеживать и контролировать ведение внутреннего и внешнего документооборота.

Осуществлять подготовку совещаний и всех связанных с этим документов.

3.74. Вести протоколы совещаний с последующей их рассылкой всем участникам совещания и вести контроль за выполнением решений сове­щаний.

Осуществлять контроль за деятельностью секретариата.

3.77. Вести работу по переходу компании на безбумажный докумен­тооборот с последующим контролем в режиме безбумажного документо­оборота. 3.78. Контролировать правильность работы секретариата с входя­щей и исходящей… 3.79. Осуществлять контроль и учет за использованием мобильных телефонов; вести соответствующие журналы регистрации;…

Представительствовать от имени общества в других организациях и учреждениях по вопросам, относящимся к своей компетенции.

4. Ответственность

Администратор офиса несет ответственность за:

6.21.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должност­ных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

6.23. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим администра­тивным, уголовным и гражданским законодательствами Российской Фе­дерации.

6.24. Соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряже­ний по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной инфор­мации.

Замдиректора Жопо&а О.С. Попова

Юрисконсульт

И.Н. Круглов

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по формированию турпродукта

1. Общие положения

87. Менеджер по формированию турпродукта относится к категории руководителей.

88. На должность менеджера по формированию турпродукта назна­чается лицо, имеющее профессиональное образование (высшее; сред­нее), дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и мар­кетинг в туризме» и стаж работы в туристской деятельности не менее (1 года; 2 лет; др.).

89. Менеджер по формированию турпродуктов должен знать:

3.82. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирую­щие осуществление туристской деятельности.

Географию стран мира.

3.84. Справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечатель­ностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристские каталоги.

3.85. Основные концепции и принципы организации туристской ин­дустрии.

Принципы определения себестоимости турпродуктов.

Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевоз- чиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

Методики формирования турпродуктов.

Основы туристского права.

Порядок оформления договоров и заключения контрактов.

Технику приема контрагентов и проведения переговоров.

Протокол и этикет.

Теорию межличностного общения.

Иностранный язык.

Словарный минимум по тематике туристской индустрии.

Аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.

Основы маркетинга и менеджмента.

Образец 2

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Подпись 00.00.0000 Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион») 90. Стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и…

Е) организаций культуры, спорта и иных организаций, оказывающих услуги культурно-просветительского, культурно-развлекательного и спортивного характера, и иных организаций, оказывающих такие услуги, а также обладателей прав на такие услуги;

ж) страховых организаций, оказывающих услуги по страхованию ту­ристов в период турпоездки, в том числе по страхованию туристов от не­счастных случаев и медицинскому страхованию в период турпоездки;

З) организаций или физических лиц, оказывающих услуги гидов-пе- реводчиков, сопровождающих;

к) туроператоров по приему туристов, обеспечивающих предоставле­ние всех видов услуг, входящих в тур. 93. Ведет переговоры с контрагентами, согласует основные условия договоров на… 94. Изучает требования к визовому оформлению и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному…

За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Подпись 00.00.0000

И.О. Фамилия

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ агента по туризму

Общие положения

106. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.

107. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее (высшее, среднее) профессиональное образование, дополнительную под­готовку по туристской деятельности (без предъявления требований к ста­жу, стаж работы не менее (1 года; 2 лет; др.)).

108. Агент по туризму должен знать:

3.105. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирую­щие осуществление туристской деятельности.

Географию стран мира.

Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

Правила бронирования билетов и услуг.

3.109. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевоз­чиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

Основы туристского права.

Иностранный язык.

3.112. Правила оформления туристской документации (туристиче­ских путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.113. Методы обработки информации с использованием современ­ных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

Методики составления отчетности.

109. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

110. Агент по туризму подчиняется непосредственно (менеджеру по туризму, иному должностному лицу).

Должностные обязанности

2.1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения от­дыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультируетклиента об… 111. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его досто­инства и… 112. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Подпись 00.00.0000

И.О. Фамилия

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ секретаря турфирмы

Общие положения

117. Секретарь турфирмы относится к категории специалистов орга­низации, принимается и увольняется директором.

118. Основными задачами секретаря турфирмы являются организаци­онное и документационное обеспечение управленческой деятельности.

119. Секретарь турфирмы подчиняется непосредственно директору организации.

120. В своей деятельности секретарь турфирмы руководствуется:

Законодательными актами РФ.

Уставом организации.

Положением о функциональных службах организации.

Приказами (указаниями) руководства организации.

3.122. Нормативно-методическими материалами по организации де­лопроизводства.

Настоящей должностной инструкцией.

121. На должность секретаря турфирмы назначаются лица с высшим, средним специальным образованием и стажем работы не менее 1 года или без стажа, но при условии прохождения обучения на курсах секрета­рей-референтов.

122. Секретарь турфирмы должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся деятельности организации.

6.33. Структуру и руководящий состав организации и ее подразделе­ний, основные организации-партнеры.

Проблемы и состояние международного и внутреннего туризма.

6.35. Организацию работы с документами, методы оформления и об­работки документов.

6.36. Порядок оформления деловых писем с использованием типо­вых форм.

Основы архивного дела.

6.38. Правила эксплуатации средств вычислительной и организаци­онной техники.

Основы организации труда.

Основы трудового законодательства.

123. Правила делового общения.

124. Основы этики и эстетики.

125. Правила внутреннего трудового распорядка.

126. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, произ­водственной санитарии и противопожарной защиты.

2. Функции

На секретаря турфирмы возлагаются следующие функции:

Информационно-справочное обслуживание по документам предприятия.

3.125. Методическое руководство и контроль за организацией делопро­изводства в структурных подразделениях и филиалах организации.

3.126. Документирование деятельности совещательных органов орга­низации.

Оперативно-организационное обслуживание руководства.

Секретарь турфирмы должен: 6.41.Осуществлять подготовку необходимых документов, обеспечи­вать… 6.42. Обеспечивать прием, учет, регистрацию, контроль исполнения документов, информационно-справочное обслуживание и…

Вести прием посетителей.

6.49. Обеспечивать выполнение машинописных и копировально-мно­жительных работ.

127. Формировать дела в соответствии с утвержденной номенклату­рой и обеспечивать их сохранность.

128. Проводить ежегодный отбор документов на архивное хранение или на уничтожение.

129. Выполнять отдельные поручения руководства по профилю фи­нансово-хозяйственной деятельности организации.

130. Обеспечивать рабочее место руководителя необходимыми кан­целярскими принадлежностями.

131.Планировать рабочий день директора, курьера и офиса в целом.

4. Права

Секретарь турфирмы имеет право:

Запрашивать у функциональных служб необходимые материалы, а также объяснения причин задержки выполнения заданий и поручений руководства.

3.129. Рассматривать документы и направлять их на исполнение руко­водителям и специалистам организации.

3.130. Требовать от исполнителей доработки документов, подготовлен­ных с нарушением установленных правил их составления и оформления (ГОСТ Р 6.30-2003), международных правил оформления документов (ISO).

Визировать документы управленческой деятельности в рамках своей компетенции.

3.132. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучше­нию документационного обеспечения деятельности организации, совер­шенствованию форм и методов управленческого труда на основе приме­нения электронной техники.

3.133. Требовать от руководства создания нормальных условий для вы­полнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, об­разующихся в деятельности организации.

3.134. Работать с документами, имеющими гриф «Коммерческая тайна» или «Конфиденциально».

Принимать решения в пределах своей компетенции.

3.136. Взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) организа­ции по вопросам проверки исполнения документов и представления не­обходимой информации руководству.

5. Ответственность

Секретарь турфирмы несет ответственность за:

6.50. Низкое качество документов, представляемых на подпись руко­водству организации, ошибки при подготовке документов.

Нарушение сроков выполнения работы, нарушение требований по оформлению документов, установленных нормативными актами.

133. Утрату документов, несоблюдение сроков и условий хранения до­кументов. 134. Разглашение конфиденциальной информации. 135. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должност­ных обязанностей, предусмотренных настоящей…

Секретарь ресепшн подчиняется старшему секретарю.

3.140. В своей деятельности секретарь ресепшн руководствуется:

Законодательными актами РФ.

Уставом организации.

Положением о функциональных службах организации.

Приказами (указаниями) руководства организации.

9.6. Нормативно-методическими материалами по организации де­лопроизводства.

Настоящей должностной инструкцией.

Функции

На секретаря ресепшн возлагаются следующие функции:

137. Информационно-справочное обслуживание по документам предприятия.

138. Методическое руководство и контроль за организацией делопро­изводства в структурных подразделениях и филиалах организации.

139. Документирование деятельности совещательных органов орга­низации.

140. Оперативно-организационное обслуживание руководства.

Должностные обязанности

В обязанности секретаря ресепшн входят:

3.141. Прием телефонных звонков, электронных сообщений, факси­мильных сообщений, почты (в соответствии с Правилами приема инфор­мации).

3.142. Обеспечение приема, учета и хранения документной информа­ции.

3.143. Организация централизованного контроля и учета процедур ком­пании:

Заказ переговорных комнат.

Заказ пропусков.

Заказ курьерских служб.

Заказ водителей.

3.144. Прием гостей, организация переговоров, подача напитков и уго­щений.

Выполнение машинописных, редакционных и множительных работ.

Выполнение программ обзвона, а также прочих поручений.

В соответствии со сложившейся ситуацией или по распоряжению руководителя на секретаря ресепшн могут быть возложены обязанности, не предусмотренные должностной инструкцией, но не противоречащие правилам внутреннего распорядка, техники безопасности и пожарной безопасности.

Взаимоотношения по службе

5. Права Секретарь ресепшн имеет право: 141. Запрашивать лично или по поручению руководства компании у структурных подразделений информацию и документы,…

Потерю или несвоевременную передачу информации, а также за сохранность документации.

Ненадлежащий прием посетителей.

3.150. Неправильное использование переговорных помещений, неточ­ности при заказе пропусков, водителей и курьеров.

3.151. Выполнение планов работ, установленных руководителем, при­казов и распоряжений руководителя.

3.152. Соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряже­ний по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной инфор­мации.

Выполнение правил внутреннего распорядка, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ инспектора по работе с обращениями граждан

Общие положения

144. Инспектор по работе с обращениями граждан относится к катего­рии специалистов.

145. Назначение на должность и освобождение от нее производится в установленном порядке по представлению начальника отдела (далее - отдел) документационного обеспечения.

146. При выполнении должностных обязанностей подчиняется непо­средственно начальнику отдела.

147. На должность инспектора по работе с обращениями граждан на­значается лицо, имеющее высшее (или среднее специальное) образова­ние либо общее среднее образование и специальную подготовку по уста­новленной программе.

148. Инспектор по работе с обращениями граждан должен знать:

Положение об отделе документационного обеспечения.

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы с обращениями граждан.

3.156. Типовое положение о ведении делопроизводства по предложе­ниям, заявлениям и жалобам граждан.

Типовую инструкцию по делопроизводству и работе архива.

Настоящую должностную инструкцию.

Должностные обязанности

Инспектор по работе с обращениями граждан:

6.58. Принимает и регистрирует (на карточках, на компьютере) обра­щения граждан, передает их на доклад руководству.

Направляет обращения граждан на исполнение в соответствии с резолюцией руководства; обращения, требующие исполнения и ответа, ставит на контроль.

6.60. Осуществляет контроль за прохождением и своевременным воз­вращением исполнителям обращений граждан со всеми документами по их исполнению.

Образец 6

И.О. Фамилия

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Подпись 00.00.0000

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион»)

149. Формирует исполненные обращения граждан вдела в соответст­вии с утвержденной номенклатурой.

150. Осуществляет подготовку обращений граждан к последующему хра­нению и использованию, передачу законченных производством дел в архив.

151. Осуществляет справочную работу по обращениям граждан.

152. Принимает участие в проверках организации делопроизводства в структурных подразделениях компании.

153. Выполняет отдельные поручения начальника отдела.

3. Права

Инспектор по работе с обращениями граждан имеет право:

3.159. Запрашивать от исполнителей своевременного возврата обраще­ний граждан со всеми документами по их исполнению.

Требовать от исполнителей своевременного возврата обращений граждан со всеми документами по их исполнению.

3.161. Вносить предложения по всем вопросам своей работы начальни­ку отдела.

4. Ответственность

Инспектор по работе с обращениями граждан несет от­ветственность за:

Состояние учета и регистрации обращений граждан.

6.62.Формирование обращений граждан в дела, их подготовку к по­следующему хранению и использованию.

6.63.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должност­ных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.

Нарушения внутреннего распорядка предприятия.

5. Взаимоотношения по службе

6.65. Инспектор по работе с обращениями граждан представляет заре­гистрированные обращения граждан - начальнику отдела, получаемые обращения с резолюцией руководства - исполнителям.

Инспектор по работе с обращениями граждан в процессе работы взаимодействует с ответственными за делопроизводство в структурных подразделениях.

6.65. Инспектор по работе с обращениями граждан исполняет обязан­ности во время его отсутствия (бо­лезнь, отпуск, перерыв на обед и т.д.).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

директора гостиницы

Общие положения

154. Директор гостиницы относится к категории руководителей.

155. Директор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательст­вом порядке распоряжением вышестоящего органа.

156. На должность директора гостиницы назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 5 лет.

157. Директор гостиницы должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания.

Правила содержания жилых и других помещений гостиницы.

3.164.Организацию материально-технического обеспечения; передо­вой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания.

Порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы.

Формы и системы оплаты труда.

Экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства.

Законодательство о труде.

Правила и нормы охраны труда.

158. В период временного отсутствия директора гостиницы его обя­занности возлагаются на__________________________________________________ .

Должностные обязанности

6.66.Организует работу и обеспечивает экономическую эффектив­ность деятельности гостиницы. 6.67. Осуществляет контроль за качеством обслуживания клиентов в соответствии… 13-963

Контролировать выполнение плановых заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий, работу подчиненных ему служб и подразделений.

3.172. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности гостиницы, у служб и подразделе­ний предприятия.

Вступать во взаимоотношения со сторонними учреждениями и организациями для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящих в компетенцию директора гостиницы.

Представлять интересы гостиницы в сторонних учреждениях и организациях по вопросам, относящимся к деятельности гостиницы.

4. Ответственность

Директор гостиницы несет ответственность за:

Результаты и эффективность деятельности гостиницы.

166. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанно­стей, а также работу подчиненных ему служб и подразделений по вопро­сам их производственной деятельности.

167. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ подчиненных служб и подразделений.

168. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений вышестоя­щего органа.

169. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих уфозу деятельности гостиницы и ее работникам.

170. Необеспечение соблюдения фудовой и исполнительской дис­циплины работниками подчиненных служб и персоналом.

Начальник отдела кадров 3Z<>p/inct> И.О. Фамилия

Образец 8

Общество с ограниченной УТВЕРЖДАЮ

ответственностью «Орион» Генеральный директор

(ООО «Орион») ПодписьИ.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ администратора гостиницы

1. Общие положения

1.1. Админисфатор гостиницы относится к категории специалистов. 1.2. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имею­щее среднее профессиональное образование — без предъявления требо­ваний к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

Админисфатор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.

3.176. Админисфатор гостиницы должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.

171. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Фе­дерации.

172. Правила и методы организации процесса обслуживания клиен­тов.

173. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.

174. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посети­телей.

175. Основы экономики, организации труда и управления.

176. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работ­ников гостиницы.

177. Законодательство о труде.

178. Правила внутреннего распорядка.

179. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, произ­водственной санитарии и противопожарной защиты.

Администратор гостиницы подчиняется (директору гостиницы; иному должностному лицу).

3.178. На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, бо­лезнь, проч.) его обязанности исполняетлицо, назначенное приказом ди­ректора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Администратор гостиницы:

6.68. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслужи­ванию клиентов, созданию для них комфортных условий.

Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему гостей, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

6.70. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых до­полнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

6.71. Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения го­родских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

Принимает и оформляет необходимые документы.

Осуществляет контроль за исполнением работниками указаний руководства организации.

Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов.

180. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводит соответствующие организацион­но-технические мероприятия.

181. Информирует руководство организации об имеющихся недо­статках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

3. Права

Администратор гостиницы имеет право:

3.179. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, ка­сающимися его деятельности.

3.180. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совер­шенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инст­рукцией обязанностями.

3.181. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственно­му руководителю обо всех выявленных в процессе осуществления должно­стных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структур­ных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя у специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.183. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подраз­делений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, а если нет - то с разреше­ния директора гостиницы).

3.184. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в ис­полнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность

Администратор гостиницы несет ответственность за:

6.76.Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должност­ных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструк­цией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодатель­ством Российской Федерации.

6.77. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим администра­тивным, уголовным и гражданским законодательством Российской Фе­дерации.

6.78.Причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующими трудовым и гражданским законодательствами Россий­ской Федерации.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

заведующего жилым корпусом пансионата

1. Общие положения

182. Заведующий жилым корпусом пансионата относится к категории руководителей.

183. При выполнении должностных обязанностей подчиняется непо­средственно генеральному директору.

184. Назначение на должность и освобождение от нее производятся приказом генерального директора.

185. На должность заведующего жилым корпусом пансионата назна­чается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж ра­боты по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 1 года или среднее профессиональное образование и стаж работы по спе­циальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 3 лет.

186. Заведующий жилым корпусом пансионата должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся жилищно-коммунального хозяйства.

Порядок содержания жилых, социально-культурных и бытовых

Помещений жилого корпуса.

3.187. Порядок оформления документов по регистрации отдыхаю­щих.

Положения и инструкции по учету и списанию материальных ценностей.

Правила внутреннего распорядка пансионата.

Порядок и условия эксплуатации технического оборудования жилого корпуса.

Основы организации труда.

Основы трудового законодательства.

Основы этики.

Правила внутреннего трудового распорядка.

3.195. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, произ­водственной санитарии и противопожарной зашиты.

187. В своей деятельности заведующий жилым корпусом пансионата руководствуется:

Образец 9

И.О. Фамилия

УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Подпись 00.00.0000

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион»)

188. Уставом.

189. Настоящей должностной инструкцией.

Во время отсутствия заведующего жилым корпусом пансионата его обязанности исполняет заместитель.

Заведующий жилым корпусом пансионата: 189. Организует работу по обеспечению комфортных условий, чисто­ты и порядка… 189. Осуществляет контроль за приемом и регистрацией отдыхающих, прибывших в пансионат (гостиницу).

Ответственность

Заведующий жилым корпусом пансионата несет ответст­венность в пределах, определенных действующим законодательством РФ, за:

3.198. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должност­ных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности.

Нарушение внутреннего распорядка предприятия.

Начальник отдела кадров ЭГорпись И.О. Фамилия

Образец 10

Общество с ограниченной УТВЕРЖДАЮ

ответственностью «Орион» Генеральный директор

(ООО «Орион») Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ директора ресторана

Общие положения

Директор ресторана относится к категории руководителей.

Директор ресторана ведет дела от имени учредителя (владельца).

6.81. На должность директора ресторана назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе общественного питания не менее 3 лет или среднее профессио­нальное образование и стаж работы по специальности в системе общест­венного питания не менее 5 лет.

Назначение на должность директора ресторана и освобождение от нее производится приказом учредителя предприятия (владельца).

193. Директор ресторана должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации общественного питания.

3.202. Правила производства и реализации продукции (услуг) общест­венного питания.

Организацию производства и управления рестораном, задачи и функции его подразделений.

3.204. Передовой отечественный и зарубежный опыт организации об­щественного питания и обслуживания посетителей.

Экономику общественного питания.

Порядок ценообразования.

Организацию оплаты и стимулирования труда.

3.208. Законодательство о труде и охране труда Российской Федера­ции.

Правила внутреннего трудового распорядка.

3.210. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, проти­вопожарной защиты, производственной санитарии и личной гигиены.

194. Директор ресторана в своей деятельности руководствуется:

Уставом предприятия.

Настоящей должностной инструкцией.

196. На время отсутствия директора ресторана (отпуск, болезнь, проч.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии таково­го - лицо,… 2. Должностные обязанности Директор ресторана:

Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3.213. Вносить на рассмотрение учредителя предприятия (владельца) предложения по улучшению деятельности ресторана и повышению каче­ства оказываемых услуг.

3.214. Подписывать и визировать документы в пределах своей компе­тенции.

3.5. Требовать от учредителя предприятия (владельца) оказания со­действия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Директор ресторана несет ответственность:

208. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должно­стных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инст­рукцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законода­тельством Российской Федерации.

208. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующими адми­нистративным, уголовным и гражданским законодательствами Россий­ской Федерации.

208. За причинение материального ущерба - в пределах, определен­ных действующими трудовым и гражданским законодательствами Рос­сийской Федерации.

Начальник отдела кадров ЗГодлгидь И.О. Фамилия

Образец 11

Общество с ограниченной УТВЕРЖДАЮ

ответственностью «Орион» Генеральный директор

(ООО «Орион») Подпись И.О. Фамилия

00.00.0000

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ администратора зала

Общие положения

3.215. Администратор зала (метрдотель) относится к категории специа­листов.

3.216. На должность администратора зала назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж рабо­ты по специальности в системе общественного питания не менее 2 лет.

Назначение на должность администратора зала и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению (директора ресторана; иного должностного лица).

3.218. Администратор зала должен знать:

209. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации общественного питания.

210. Правила производства и реализации продукции (услуг) общест­венного питания.

211. Организацию производства и управления предприятием обще­ственного питания, задачи и функции его подразделений.

212. Правила и методы организации процесса обслуживания посе­тителей.

213. Ассортимент реализуемых услуг.

214. Основы маркетинга.

215. Экономику общественного питания.

216. Порядок ценообразования.

217. Принципы планировки и оформления помещений, витрин, ор­ганизации рекламы.

218. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посети­телей.

219. Передовой отечественный и зарубежный опыт организации общественного питания и обслуживания посетителей.

220. Права и обязанности работников предприятия и режим их ра­боты.

221. Организацию оплаты и стимулирования труда.

222. Законодательство о труде.

223. Правила внутреннего трудового распорядка.

224. Правила и нормы охраны труда.

Администратор зала подчиняется (директору ресторана; иному должностному лицу).

3.220. На время отсутствия администратора зала (отпуск, болезнь, проч.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директо­ра организации. Данное лицо приобретает соответствующие права и не­сет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Администратор зала:

6.85. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслужи­ванию посетителей ресторана, созданию для них комфортных условий.

Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг, обеспечивает их ознакомление с ассортиментом имеющихся в наличии блюд и напитков.

Осуществляет контроль за рациональным оформлением зала, барных стоек, витрин и т.д.

Обеспечивает чистоту и порядок в зале.

Контролирует прием заказов официантами от посетителей.

226. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. 227. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием… 228. Принимает заказы и разрабатывает планы проведения и обслу­живания юбилейных торжеств, свадеб, банкетов.

В пределах своей компетенции сообщать (директору ресторана; иному должностному лицу) обо всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

3.224. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подраз­делений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, а если нет - то с разреше­ния руководства).

3.225. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в ис­полнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность

Администратор зала несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должно­стных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инст­рукцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законода­тельством Российской Федерации.

233. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующими адми­нистративным, уголовным и гражданским законодательствами Россий­ской Федерации.

234. За причинение материального ущерба - в пределах, определен­ных действующими трудовым и гражданским законодательствами Рос­сийской Федерации.

Начальник отдела кадров ЗГорпись И.О. Фамилия

Образец 12

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион»)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ заведующего экспедицией

Общие положения

Заведующий экспедицией относится к категории специалистов

3.227. Заведующий экспедицией назначается на должность и освобож­дается от должности в установленном действующим трудовым законода­тельством порядке приказом директора предприятия.

Заведующий экспедицией подчиняется непосредственно .

3.229. На должность заведующего экспедицией назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления тре­бований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и стаж работы в должности экспедитора не менее___________________________ лет.

3.230. Заведующий экспедицией должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся организации делопроизводства.

Структуру предприятия.

Приемы и методы обработки корреспонденции.

Организацию делопроизводства.

Организацию погрузочно-разгрузочных работ.

Порядок приема и сдачи грузов.

Адреса основных поставщиков грузов, их складов.

Формы документов на прием и отправку грузов и правила их оформления.

235. Порядок составления требований на транспорт, особенности транспортировки, складирования, хранения экспедируемых материалов.

236. Порядок регистрации отправителей и получателей грузов, до­кументов и корреспонденции, организацию контроля за их доставкой.

237. Установленную отчетность.

238. Средства механизации труда.

239. Специальное оборудование и инвентарь.

240. Основы экономики, организации труда и управления.

241. Законодательство о труде.

242. Правила внутреннего трудового распорядка.

243. Правила и нормы охраны труда.

В период временного отсутствия заведующего экспедицией его обязанности возлагаются на .

2. Функциональные обязанности

Заведующий экспедицией:

Осуществляет руководство работой экспедиции.

3.232. Организует работу по приему, обработке, отправлению по назна­чению поступающих грузов, документов и корреспонденции, обеспече­нию их сохранности и своевременной доставки адресатам.

Составляет инструкции по сопровождению грузов и документов, проходящих через экспедицию.

3.234. Участвует в проверке сохранности упаковки (тары) и наличия вложений в соответствии с сопроводительными документами, в необхо­димых случаях - в составлении актов на обнаруженную недостачу или порчу.

3.235. Принимает меры по обеспечению работников экспедиции средст­вами механизации труда, инвентарем, специальным оборудованием, сле­дит за их правильной эксплуатацией и технически исправным состоянием.

3.236. Осуществляет контроль за наличием необходимых видов транс­порта, организацией правильной транспортировки, проведением погру- зочно-разгрузочных работ, размещением и укладкой грузов, документов и корреспонденции, правильностью оформления приемосдаточной до­кументации.

Организует работу по ведению учета, составлению отчетности, подготовке справок о соблюдении сроков доставки.

3.238. Обеспечивает необходимый режим хранения и сохранность гру­зов, документов и корреспонденции при их транспортировке.

3. Права

Заведующий экспедицией имеетправо:

Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

244. Контролировать выполнение производственных заданий, свое­временное выполнение отдельных поручений.

245. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних уч­реждений и организаций для решения оперативных вопросов производ­ственной деятельности, входящих в компетенцию заведующего экспеди­цией.

246. В пределах своей компетенции представлять интересы предпри­ятия в сторонних организациях по вопросам, относящимся к деятельно­сти предприятия.

247. Заведующему экспедицией для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных до­кументов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

248. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производ­ственной деятельности заведующему экспедицией может выделяться служебный автотранспорт.

4. Ответственность

Заведующий экспедицией несет ответственность за:

Результаты и эффективность производственной деятельности.

3.240. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанно­стей.

Недостоверную информацию о состоянии работы экспедиции.

Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия.

3.243. Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дис­циплины работниками экспедиции.

Пример оформления справки

3.245.Закрытое акционерное общество «Эллис» (ЗАО «Эллис») 123456, Москва, ул. Попова, д. 3 Тел. (495) 222-33-44, факс (495) 222-35-47

3.246.СПРАВКА

3.247. Велихов Александр Михайлович работает в закрытом акционерном обществе «Эллис» (ЗАО «Эллис») в должности менеджера по кадрам с 10 декабря 2004 г. по настоящее время.

Ежемесячная заработная плата работника составляет 18 ООО руб. Ежегодный основной оплачиваемый отпуск предоставляется ему с 8 сентября по 5 октября 2008 г.

Справка дана для представления в консульский отдел посольства Норвегии в Москве.

Генеральный директор О.Ф. Крылов

3.251. Главный бухгалтер ^otwaoSa А.А. Соколова

3.252.М.П.

 

Пример оформления доверенности

3.254.ДОВЕРЕННОСТЬ

3.255. Я, Иванова Мария Ивановна (паспорт серии 45 00 № 654123, выдан ОВД «Свиблово» Москвы 25.04.2002), доверяю Светловой Анне Сергеев­не получитьденежный перевод, пришедший на мое имя, в отделении свя­зи 204117 Москвы.

3.256. 05 февраля 2008 г. -Ц&гмо&г М.И.Иванова

Подпись Ивановой М.И. удостоверяю. Начальник отдела кадров

Школы №1115 Журима О.Д.Кузина

Февраля 2008 г.

3.260.М.П.

 

 

Пример оформления заявления гражданина

Директору ООО «Заря» О.П. Панову

Кузьминой Наталии Петровны, проживающей по адресу: 123456, Москва, ул. Широкая, д. 5, кв. 8

Тел. (495) 222-44-66

В приказ

Панов

08.04.2008

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять меня на должность секретаря канцелярии с 21 апреля 2008 года с окладом согласно штатному расписанию.

Н.П. Кузьмина

07.043CG8

Главный бухгалтер

Жопо&г Т.М. Попова

07-04.2008

Начальник отдела кадров

c€otcoA Г.М. Соков08.04.2008

 

Пример оформления заявления работника

Одел рекламы Генеральному директору

ЗАЯВЛЕНИЕ ООО «Метеор»

26.05.2008 Т.С. Ветрову

3of>ocro&>ii, <Ж.£3.

JioCAf, уточнен ил сроков сессии псамутоАишь nfuutafy ОЮгушЬОЛ

26.05.2008

Я являюсь студенткой 3 курса Института туризма и гостеприимства. Прошу предоставить мне учебный отпуск с 02.06.2008 по 25.06.2008. Приложение: справка Института туризма и гостеприимства от

22.05.2008 № 278.

Менеджер сAnfeye&i Ю.А. Лебедева

Начальник отдела кадров

SFoftoacv&a К. В. Горохова

26.05.2008

 

Пример оформления жалобы

Генеральному директору ЗАО «Тур» г-ну Лобанову И.Н.

от Кругловой Т.М., проживающей по адресу: ул. Широкая, д. 3, кв. 15, Москва, 123456 тел. (495) 323-44-12

ЖАЛОБА

Согласно договору от 04.02.2008 № 43 об оказании туристских услуг, заключенному с Вашей организацией, я, Круглова Татьяна Михайловна, должна была проживать с 15.02.2008 по 25.02.2008 в 4-звездочном оте­ле г. Анталья. Стоимость проживания, указанная в договоре, составляет 450 долл. США. Но в действительности меня поселили в 2-звездочный отель «Заур» (одноместный номер 111), где стоимость проживания соста­вила 150 долл. США.

Так как заключенный мною и ЗАО «Тур» договор является договором возмездного оказания услуг, то он подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 N° 2300-1. В соответствии со ст. 29 Закона при обнаружении недостатков оказанной услуги потреби­тель вправе потребовать от исполнителя уменьшения ее цены.

На основании изложенного прошу:

Возместить мне разницу в стоимости проживания в одноместном но­мере 4-звездочного отеля и в одноместном номере 2-звездочного отеля, составляющую (450 - 150) = 300 долларов США, в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты.

В случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих законных прав.

ЖрулмЖа

10.03.2008

Т.М. Круглова

ТРУДОВОЙ ДОГОВОР № 01/07с руководителем службы рекламы и маркетинга (с испытанием; срочный)

Москва 05 апреля 2008 г.

Закрытое акционерное общество «Фирма» (ЗАО «Фирма»), именуе­мое в дальнейшем «Организация», в лице директора Соловьева Сергея Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и Рогожкин Василий Викторович, именуемый в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Предмет трудового договора

2. Работник принимается в Организацию, являющуюся субъектом малого предпринимательства (с численностью работников до 40), свиде­тельство о внесении… 3. Работнику устанавливается испытательный срок — 2 (два) ме­сяца. При неудовлетворительном результате испытания работодатель име­ет право до истечения срока испытания расторгнуть…

Проводить различные мероприятия рекламного характера;

Устанавливать и развивать связи с рекламными фирмами, агентствами и т.п.;

0 обеспечивать сбор и размещение в средствах массовой информации рек­ламных объявлений, а также проводить на коммерческой основе реклам­ные… 3.261. Соблюдать установленные в Организации правила внутреннего трудового… 3.262. Беречь имущество Организации, соблюдать конфиденциаль­ность, не разглашать информацию и сведения, являющиеся…

Своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы.

Работник имеет права, предусмотренные Трудовым кодексом РФ.

6.99. Организация обязуется:

6.99. Предоставить Работнику работу в соответствии с условиями на­стоящего трудового договора. Организация вправе требовать от Работни­ка выполнения обязанностей (работ), не обусловленных настоящим тру­довым договором, только в случаях, предусмотренных законодательст­вом о труде РФ.

6.99. Обеспечить безопасные условия работы в соответствии с требо­ваниями Правил техники безопасности и законодательства о труде РФ.

Осуществлять обязательное социальное страхование Работника от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

6.99. Ознакомить Работника с требованиями охраны труда и Прави­лами внутреннего трудового распорядка.

6.99. Организация вправе:

6.99. Поощрять Работника за добросовестный эффективный труд пу­тем выплаты премий, вознаграждений в порядке и на условиях, установ­ленных в Организации, оказывать материальную помощь с учетом оцен­ки личного трудового участия Работника в Организации в порядке, уста­новленном Положением об оплате труда в Организации и иными локальными актами Организации.

Оплачивать в случае производственной необходимости в целях повышения квалификации Работника его обучение.

Требовать от Работника исполнения им трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу Организации.

6.99. Привлекать Работника к дисциплинарной и материальной от­ветственности в порядке, установленном Правилами внутреннего трудо­вого распорядка и нормами действующего законодательства РФ.

Режим рабочего времени

3.1. Работнику устанавливается пятидневная рабочая неделя продол­жительностью 40 (сорок) часов. Выходными днями являются суббота и воскресенье.

Работа в Организации не производится в следующие праздничные

дни:

И 5 января - Новогодние каникулы;

Января - Рождество Христово;

Февраля - День защитника Отечества;

Марта - Международный женский день;

О 1 мая — Праздник весны и труда;

Мая — День Победы;

Июня-День России;

Ноября - День народного единства.

255. Работнику ежегодно предоставляется отпуск продолжительно­стью 28 календарных дней. Отпуск за первый год работы предоставляется по истечении… В случаях, предусмотренных трудовым законодательством, по прось­бе Работника… Отпуск за второй и последующий годы может предоставляться в лю­бое время рабочего года в соответствии с очередностью…

А) незаконного лишения Работника возможности трудиться;

б) причинения Работнику ущерба в результате увечья или иного по­вреждения здоровья, связанного с исполнением им своих трудовых обя­занностей;

В) причинения ущерба имуществу Работника;

Г) задержки заработной платы;

Д) в других случаях, предусмотренных законодательством РФ.

В случаях, предусмотренных в законе, Организация обязана компен­сировать Работнику моральный вред, причиненный неправомерными действиями Организации.

260. Работник несет материальную ответственность как за прямой действительный ущерб, непосредственно причиненный им Организа­ции, так и за ущерб, возникший у работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам.

5. Прекращение трудового договора

5.1. Основанием для прекращения настоящего трудового договора является:

260. соглашение сторон (ст. 78 ТК РФ);

260. истечение срока трудового договора (ст. 79 ТК РФ);

260. расторжение трудового договора по инициативе Работника (ст. 80 ТК РФ);

260. расторжение трудового договора по инициативе Организации (ст. 71 и 81 ТК РФ);

260. перевод Работника по его просьбе или с его согласия на работу к другому работодателю или переход на выборную работу (должность) (п. 5 ч. 1 ст. 77 ТК РФ);

260. отказ Работника от продолжения работы в связи со сменой собст­венника имущества Организации, изменением подведомственности (подчиненности) Организации либо ее реорганизации (ст. 75 ТК РФ);

260. отказ Работника от продолжения работы в связи с изменением су­щественных условий трудового договора (ч. 4 ст. 74 ТК РФ);

260. отказ Работника от перевода на другую работу вследствие состоя­ния здоровья в соответствии с медицинским заключением (ч. 3 и 4 ст. 73 ТК РФ);

260. отказ Работника от перевода в связи с перемещением Организации в другую местность (ч. 1 ст. 72 ТК РФ);

260. обстоятельства, не зависящие от воли сторон (ст. 83 ТК РФ);

260. нарушение установленных Трудовым кодексом РФ или иным фе­деральным законом правил заключения трудового договора, если это на­рушение исключает возможность продолжения работы (ст. 84 ТК РФ).

Во всех случаях днем увольнения Работника является последний день его работы.

3.267. На период действия настоящего трудового договора на Работника распространяются все гарантии и компенсации, предусмотренные дейст­вующим… 3.268. При расторжении трудового договора в связи с ликвидацией Ор­ганизации… В исключительных случаях средний месячный заработок сохраняется за Работником в течение третьего месяца со дня…

Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один из которых хранится в Организации, а другой - у Работника.

3.275.9. Адреса и реквизиты Сторон

3.276. Организация:

Закрытое акционерное общество

3.278. «Фирма»

3.279. (ЗАО «Фирма»)

3.280. Юридический адрес:

Ломоносовский пр-т, 45,

Москва, 165234

Т. (495) 900-85-45,

Ф.(495)900-85-47

ОКПО 12345678

ОГРН 1234567890123

3.287. ИНН/КПП

3.288. 7654839201/382718293

Директор дГодлшсь С. В. Соловьев

3.290.05.04.2008

3.291.м.п.

3.292. Работник:

3.293. Рогожкин Василий Викторович Дата рождения: 16 января 1970 г. Место жительства: Лесная ул., д. 5, кв. 8, Москва 123456 т. (495) 333-44-55 Паспорт 44 04 № 123654 выдан 01.02.2003 РОВД Тимирязевского р-на Москвы

3.294. Жоупись В.В. Рогожкин05.04.2008

Сведения о работнике в трудовой книжке

Положение об аттестации работников

Общество с ограниченной ответственностью «Орион» (ООО «Орион»)

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель организации

Подпись 00.00.0000

И.О. Фамилия

ПОЛОЖЕНИЕ

Об аттестации работников

261. Аттестация работников ООО (далее Общество) имеет целью улуч­шение подбора и расстановки кадров, стимулирование работников к по­вышению… 262. Аттестация для специалистов отдела продаж и отдела по работе с… 263. Внеочередная аттестация проводится в отношении указанных выше категорий работников по их личному заявлению, при…

Аттестационная комиссия имеет право привлекать к своей работе квалифицированных экспертов в различных областях знания, втом числе со стороны, на платной основе, для компетентной оценки пригодности отдельных специалистов занимаемой должности (выполняемой работе).

3. Секретарь аттестационной комиссии не позднее, чем за неделю до даты проведения аттестации представляет в комиссию материалы на каждого аттестуемого работника.

В состав материалов входят копии документов об образовании, повы­шении квалификации, стаже работы, должностная инструкция работни­ка, характеристика непосредственного руководителя, данные опроса мнения сотрудников ООО, отзывы об аттестуемом работнике со стороны других работников и клиентов Общества, с которыми он соприкасается в своей профессиональной деятельности.

При повторной аттестации к документам прилагается аттестацион­ный лист (приложение).

4. Опрос общественного мнения проводится секретарем или при­влеченными специалистами по запросу руководителя структурного под­разделения или самого аттестуемого работника среди персонала Общест­ва, с которым он непосредственно контактирует в процессе профессио­нальной деятельности, в том числе вышестоящего руководства, подчиненных работников, коллег аттестуемого, находящихся с ним на равной ступени управленческой иерархии.

Целью опроса является групповая оценка и самооценка профессио­нальных, личностных качеств аттестуемого, его способности к коммуни­кациям, установлению эффективного делового общения в коллективе.

Данные опроса представляются в комиссию в обобщенном виде; ан­кеты, используемые для проведения опроса, не оглашаются.

5. Работник, подлежащий аттестации, должен быть заранее, не ме­нее чем за две недели до даты проведения аттестации, ознакомлен с пред­ставленными в комиссию материалами. Он имеет право представить в ко­миссию недостающие материалы, которые, по его мнению, могут повли­ять на результаты аттестации.

Не менее чем за две недели до даты проведения аттестации атте­стуемому работнику предоставляется право ознакомиться с тематикой предстоящего на аттестации собеседования. Примерную тематику собе­седования для различных категорий работников составляет секретарь ко­миссии по согласованию с соответствующими профильными специали­стами и утверждает председатель аттестационной комиссии.

3. Порядок проведения аттестации

264. Аттестационная комиссия правомочна при участии в ее заседа­нии не менее двух третей членов комиссии, втом числе непосредственно­го руководителя аттестуемого работника.

265. Аттестуемый работник обязан присутствовать на заседании ко­миссии. При неявке без уважительных причин надлежащим образом ос­ведомленного о дате, времени и месте проведения аттестации работника аттестация может производиться в его отсутствие.

266. Аттестация включает в себя следующие этапы:

О изучение членами аттестационной комиссии всех представленных в ко­миссию материалов;

О характеристика работника его непосредственным руководителем;

О собеседование с работником;

О оценка пригодности аттестуемого работника занимаемой должности (выполняемой работе), составление рекомендаций;

О соответствие аттестуемого должности;

О голосование членов комиссии по результатам аттестации;

О ознакомление аттестуемого работника с результатами аттестации.

268. Собеседование с работником производится в свободной форме, но в обязательном порядке предполагает беседу по ранее утвержденной аттестационной… 269. На основании представленных в комиссию материалов, результа­тов…

А) соответствует занимаемой должности (выполняемой работе);

б) соответствует занимаемой должности при условии улучшения ра­боты и выполнения рекомендаций комиссии с повторной аттестацией че­рез определенный аттестационной комиссией период;

в) соответствует занимаемой должности с заработной платой за осо­бые достижения в работе и уровень профессионализма.

15-9631

г) не соответствует занимаемой должности с последующей переатте­стацией или без таковой.

270. Голосование по результатам аттестации осуществляется члена­ми комиссии открытым голосованием в отсутствие аттестуемого работ­ника.

Результаты голосования определяются простым большинством голо­сов. При равенстве голосов работник признается соответствующим зани­маемой должности (выполняемой работе) без изменения ранга.

271. Аттестационная комиссия помимо оценки деятельности атте­стуемого вправе составить свои рекомендации работнику, а также в адрес непосредственного руководителя или исполнительного директора.

Аттестационная комиссия может рекомендовать в отношении работ­ника, успешно прошедшего аттестацию, зачислить его в кадровый резерв (резерв на выдвижение), перевести на другую, более ответственную должность с соответствующим повышением ранга, поручить такому ра­ботнику наставничество молодежи, обучение вновь принятого персона­ла, увеличить размер оплаты труда. В рекомендациях комиссии могут быть предложения об обучении, повышении квалификации, переквали­фикации работника по определенному профилю.

Комиссия может рекомендовать работнику составить личную про­грамму кадрового роста, индивидуальный бизнес-план, программу дей­ствий по совершенствованию подходов к выполняемой работе.

272. Результаты аттестации (оценка и рекомендации) заносятся в атте­стационный лист, который составляется в одном экземпляре и подписы­вается председателем, секретарем и членами аттестационной комиссии, принявшими участие в голосовании.

Аттестационные документы хранятся в деле согласно номенклатуре дел Общества.

274. Исполнительный директор обязан в 3-дневный срок после про­ведения аттестации довести до сведения директора Общества результаты аттестации,… 275. Система надбавок зависит от личного вклада сотрудника и дает возможность… 4. Последствия аттестации

А) оставляет работника в прежней должности;

б) с согласия работника переводит его на другую работу с повышени­ем или понижением в должности;

В) с соблюдением требований трудового законодательства изменяет определенные сторонами условия трудового договора с работником в части изменения объема должностных обязанностей, системы и размера оплаты труда, режима труда и отдыха, предоставляемых льгот и проч.;

277. Трудовые споры, связанные с аттестацией, рассматриваются в со­ответствии с порядком, установленным действующим законодательст­вом для рассмотрения индивидуальных трудовых споров (конфликтов).

5. Специфика аттестации отдельных работников

3.296. Аттестация работников руководящего звена Общества произво­дится на основании настоящего Положения с учетом специфики и при­мерного перечня показателей для оценки квалификации руководителей подразделений (приложение), предусмотренной соответствующими должностными обязанностями.

3.297. Изменение существенных условий трудового договора по ини­циативе работодателя возможно по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда, о чем работник должен быть уведомлен не позднее чем за 2 месяца (ч. 2 ст. 74 ТК РФ).

б. Внеочередная аттестация

6.100. Внеочередная аттестация проводится в отношении руководите­лей подразделений по решению администрации.

Для работников, выдвинутых в кадровый резерв Общества, может быть проведена внеочередная аттестация по их личному заявлению для выдвижения на вакантные руководящие должности.

Внеочередная аттестация проводится при повторной аттестации, когда работнику установлен срок на устранение недостатков в работе по результатам ежеквартальной аттестации.

Исполнительный директор И.О. Фамилия

Положение о прохождении испытательного срока

Общество с ограниченной ответствен­ностью «Фирма» (ООО «Фирма»)

ПОЛОЖЕНИЕ о прохождении испытательного срока

УТВЕРЖДАЮ

Руководитель организации Подпись И.О. Фамилия00.00.0000

1. Общие положения

278. Испытательный срок - это оценка профессиональной пригодно­сти работника, принятого с испытательным сроком.

279. Целью испытательного срока является проверка соответствия ра­ботника поручаемой деятельности непосредственно в рабочей обстанов­ке.

280. Испытательный срок имеет продолжительность не более трех ме­сяцев, а для руководителей организаций и их заместителей, главных бух­галтеров и их заместителей - шести месяцев. При заключении трудового договора на срок от двух до шести месяцев испытание не может превы­шать двух недель (ст. 70 ТК РФ).

281. Испытание при приеме на работу не устанавливается для:

0 лиц, избранных по конкурсу на замещение соответствующей должности, проведенному в порядке, установленном трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудо­вого права;

Беременных женщин и женщин, имеющих детей в возрасте до полутора лет;

Лиц, не достигших 18 лет;

Лиц, избранных на выборную должность на оплачиваемую работу;

О лиц, приглашенных на работу в порядке перевода от другого работодателя по согласованию между работодателями;

Лиц, заключающих трудовой договор на срок до двух месяцев;

0 лиц, окончивших имеющее государственную аккредитацию образова­тельное учреждение начального, среднего, высшего образования, впер­вые поступающих на работу по полученной специальности в течение 1 го­да со дня окончания образовательного учреждения;

О иных случаях, предусмотренных ТК РФ.

283. В испытательный срок не засчитывается период временной не­трудоспособности и другие периоды, когда работник фактически отсут­ствовал на работе… 284. Прием на работу в порядке перевода из сторонних организаций производится… 285. При неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть…

Системы оплаты труда, мотивации, льгот, компенсаций и других выплат социального характера (социальный пакет) работников фирмы;

Программы негосударственного пенсионного обеспечения работников, медицинского обслуживания;

Стандарта организации профессионального обучения персонала;

0 организации делопроизводства, порядка подготовки и оформления орга­низационно-распорядительных документов, включая отчетность и кон­троль исполнения распорядительных документов;

Организации работы по защите персональных данных, коммерческой тайны и обязанностей работника (в отдельных случаях);

Истории фирмы;

Условий профессиональной деятельности.

3.300. В течение трех дней по выходе на работу работника руководитель подразделения:

Знакомит работника с организационной структурой фирмы;

0 знакомит с положением о структурном подразделении и другими локаль­ными актами, регламентирующими деятельность подразделения;

Знакомит под роспись с должностной инструкцией;

0 знакомит со стандартами, инструкциями, схемами и другими документа­ми, необходимыми для успешного осуществления работы;

Определяет задачи работника на период испытательного срока, степень его ответственности, определяет рабочее место;

3. Процедура назначения наставника 287. Наставник назначается из числа наиболее квалифицированных руководителей,… 287. Стаж работы наставника в компании должен быть не менее одно­го года для руководителей и специалистов и не менее…

О работник успешно прошел испытательный срок — наставник получает вознаграждение в размере 2000 руб.;

0 выявлена неудовлетворительная работа наставника - устанавливается понижающий коэффициент в соответствии с Положением о премирова­нии за выполнение… 4. Индивидуальный план работника на период испытательного срока 287. Руководитель подразделения составляет для работника индиви­дуальный план на период испытательного срока, который…

Овыполнениидругихпроизводственныхзаданий, порученных работнику за время испытательного срока.

Руководитель подразделения и наставник проводят промежуточный контроль оценки пригодности работника.

3.302. Руководитель пишет информационно-аналитическую записку о результатах, достигнутых работником в период испытательного срока, дает заключение «прошел испытательный срок» - «не прошел испыта­тельный срок»; делает заключение о пригодности сотрудника к работе в данной должности; дает рекомендации о повышении (понижении) долж­ностного оклада в пределах максимальных и минимальных размеров в со­ответствии со штатным расписанием Компании; об изменении или отме­не надбавок к должностному окладу; о повышении квалификации.

3.303. Заключение согласовывается с директорами по направлениям, руководителями, которые заинтересованы в данном специалисте, со­трудничали с ним в период испытательного срока. Для руководящего персонала обязательно согласование заключения с начальником ОУП.

Согласованное заключение поступает к начальнику ОУП не позднее чем за 2 дня до окончания испытательного срока работника.

Положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан

Письменные обращения граждан следует рассматривать как важное средство осуществления и охраны прав личности.

Обращения делятся на предложения, заявления и жалобы.

Под предложением понимается обращение граждан, направленное на улучшение деятельности государственных органов, рыночных структур экономики и общественных организаций, не связанное с нарушением прав и законных интересов граждан.

Под заявлением подразумевается обращение граждан в целях реализа­ции личных прав и законных интересов, не связанных с нарушением этих прав и интересов.

Под жалобой понимается обращение с требованием о восстановле­нии законных интересов граждан, нарушенных действиями либо реше­ниями государственных органов, владельцами различных форм собст­венности, должностными лицами и общественными организациями.

Письменные обращения граждан должны содержать наименование и адрес органа власти или должностного лица, к которому они адресованы, изложение существа предложения, заявления, жалобы, ФИО обращаю­щихся, их адреса, контактные телефоны, дату и личную подпись.

Общие положения

289. Делопроизводство по письмам граждан ведется отдельно от об­щего делопроизводства и осуществляется должностным лицом, назна­ченным приказом… 290. Персональную ответственность за состояние работы по рассмот­рению писем… 291. Заявления и жалобы разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления в организацию, а не требующие…

Руководители отделов при необходимости организуют проверки отдельных жалоб с выездом на места, обобщение и анализ писем граждан (отдельно — коллективных и повторных), принимают меры к устранению причин, порождающих жалобы.

Порядок учета и регистрации писем граждан

293. Конверты к письмам сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или по штемпелю подтвердить время… 294. На письмах проставляется регистрационный штамп, фикси­рующий дату… При поступлении писем, где говорится о приложении документов, денежных знаков или других материалов, которые…

Контроль за исполнением

300. Контроль за своевременным разрешением писем осуществляет инспектор по работе с обращениями граждан. 301. Контроль осуществляется путем оперативного выяснения хода исполнения… 302. Письма граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только…

По истечении установленных сроков хранения письма фаждан и документы по ним подлежат уничтожению в порядке, установленном государственной архивной службой России.

Пример пресс-релиза в гостиничном бизнесеПресс-релиз отеля «Балчуг Кемпински Москва»

26.06.2007. Шашлычное меню в отеле «Балчуг Кемпински Москва»1 Летом, в неизменную пору шашлыков, кафе «Кранцлер» отеля «Бал­чуг Кемпински Москва» открывает свою гриль-страничку.

Шашлык... От одного только этого слова текут слюнки и разгорается аппетит. Пряный аромат готовящегося блюда вызывает особые ассоциа­ции - костра, романтики на природе, шумной компании друзей, но в це­лом - предвкушения особого летнего удовольствия.

В новом шашлычном меню кафе «Кранцлер» представлены как тра­диционные блюда из мяса и птицы — баранины, курицы и свинины, так и предложения для любителей экзотики - из креветок и гребешков.

Порадуют гостей и оригинальные летние салаты: из маринованной зеленой спаржи, с фенхелем, из рукколы с авокадо и смешанного листо­вого салата. Они прекрасно дополняют меню «Кранцлера».

Сезон шашлыков открыт, и мы ждем гостей в теплой дружеской атмо­сфере нашего кафе и летней террасы!

Справка: Отель «Балчуг Кемпински Москва»: лучший отель в России в 1999,2000 и 2002 гг. (по опросу Travel Trade Gazette, Russia), дважды луч­ший российский отель для бизнесменов по рейтингу международной ас­социации «Награды мира» (World Travel Award) 2005 г., ежегодный обла­датель премии «Пятизвездочный алмаз» (Five Star Diamond Awards) с 1999 г., отель «Балчуг Кемпински Москва» является одной из самых из­вестных в столице гостиниц класса «люкс». «Балчуг» имеет более чем де­сятилетний опыт работы в России и является лидером в своей области благодаря высокому уровню обслуживания, безупречной репутации и профессионализму сотрудников. Отель «Балчуг Кемпински Москва» входит в группу отелей Кемпински. Это первый отель Москвы, принятый в ассоциацию «Ведущие отели мира» (Leading Hotels of the World).

Отель «Балчуг Кемпински Москва»: (495) 230-6500, www.kempins- ki-moscow.com

За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь:

Отель «Балчуг Кемпински Москва», менеджер по работе со СМИ

Елена Горбунова +7 (495) 230-6500, Helen.Gorbunova@kempinski.com

PR-агентство «Ракурс-РЯ»:

Ульюк Елена (495) 787-9371, ulyuk@press-center.org

Будаева Ольга budaeva@press-center.org

[1] Официальный сайт Службы распространения пресс-релизов http://www.press-release.ru.

 

 

305. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник/Под ред. Т.В. Кузнецовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

305. Делопроизводство в системе государственного управления: Учеб­но-практическое пособие. М.: РАГС, 2003.

305. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. М.: Форум, 2007.

305. Панасенко Ю.А. Делопроизводство: документационное обеспечение управления: Учеб. пособие. - 2-е изд. М.: РИОР, 2007.

305. Перечень типовых управленческих документов, образующихся вдея- тельности организаций, с указанием сроков хранения (утв. Росархи- вом 06.10.2000 в ред. от 27.10.2003).

305. Рогожин М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах. М.: Меж­дународный центр финансово-экономического развития, 2005.

305. Рогожин М.Ю. Документационное обеспечение управления. М.: Проспект, 2008

305. Санкина Л.В., Быкова Т.А. Деловая переписка в коммерческой орга­низации. М.: Международный центр финансово-экономического развития, 2004.

305. Сервис и туризм: словарь-справочник /Под ред. Ю.П. Свириденко, О.Я. Гойхмана. М.: Альфа-М, 2008.

305. Стенюков М.В. Справочник по делопроизводству. М.: А-Приор, 2007.

305. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах ис­полнительной власти, утвержденная приказом Федеральной архив­ной службы России от 27.11.2000 № 68.

305. Трудовой кодекс Российской Федерации. ФЗ от 31.12.2001 № 197-ФЗ (в ред. от 30.06. 2006 № 90-ФЗ).

305. Учредительные документы юридических лиц: практическое пособие. М.: Юринформцентр, 2003.

305. Янковая В.Ф. Секретарь-референт высокой квалификации. Язык и стиль управленческой документации. М.: Академия, 2007.

Введение............................................................................................................... 5

Глава i. роль и место

ИНФОРМАЦИОННО-ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В РАБОТЕ АППАРАТА УПРАВЛЕНИЯ ... 8

306. Нормативно-методическая база документационного обеспечения

Управления.......................................................................................................... 8

307. Основные понятия о документе, системах документации 9

308. Стандартизованные термины с определениями (извлечение из ГОСТ

Делопроизводство и архивное дело)................ ............................ 12

Контрольные вопросы..................................................................................... 16

Глава 2. правила оформления документов..................................... 17

Понятие и состав реквизитов 17

Требования к бланкам документов 20

Оформление реквизитов документов 24

Составление и оформление организационно-распорядительных

Документов; деловая переписка..................................................................... 50

Контрольные вопросы..................................................................................... 83

Глава 3. технологии работы с документами................................. 86

Организация документооборота 86

Формирование и оформление дел 98

Оперативное хранение дел 101

Контрольные вопросы................................................................................... 102

Глава 4. локальные нормативные акты........................................... 104

Общие положения 104

Специфические особенности Л НА 107

Контрольные вопросы................................................................................... 109

Глава 5. управление документацией

(документационный менеджмент)................................ 111

Основы документационного менеджмента.................................................... 111

Служба документационного обеспечения управления................................. 116

Организация управления документацией на предприятиях туризма и

Гостиничного бизнеса..................................................................................... 127

Контрольные вопросы................................................................................... 146

Задания для самостоятельной работы.......................................... 147

Тесты 150

Приложение I. Документы по организации защиты коммерческой тайны . . 156 Приложение 2. Положение о службе документационного обеспечения

Управления...................................................................................................... 169

Приложение 3. Положение о должностной инструкции....................................... 173

Приложение 4. Оформление должностной инструкции....................................... 176

Приложение 5. Пример оформления справки...................................................... 209

Приложение 6. Пример оформления доверенности............................................. 210

Приложение 7. Пример оформления заявления гражданина.............................. 211

Приложение 8. Пример оформления заявления работника................................ 212

Приложение 9. Пример оформления жалобы...................................................... 213

Приложение 10. Трудовой договор с руководителем службы рекламы и

Маркетинга (с испытанием; срочный).......................................................... 214

Приложение 11. Сведения о работнике в трудовой книжке . . . ......................... 222

Приложение 12. Положение об аттестации работников . . . . .............................. 223

Приложение 13. Положение о прохождении испытательного срока.................. 228

Приложение 14. Положение о ведении делопроизводства по предложениям,

заявлениям и жалобам фаждан.................................................... • • 232

Приложение 15. Пример пресс-релиза в гостиничном бизнесе............................ 236

Библиографический список 237

Учебное издание

Гущина Инна Александровна, Зайцева Наталья Александровна

Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме

Учебное пособие

Оформление художника! Л/. £. Зайцева \ Художественный редактор А.В. Антипов Компьютерная верстка А. В. Антипов Корректор Л.Н. Семенова

Подписано в печать 17.07.08. Формат 60 х 90/16. Бумага офсетная. Печ. л. 15,0. Усл. печ. л. 15,0. Уч.-изд. л. 14,56. Тираж 2000 экз. Заказ № 9631.

Издательский дом «Альфа-М»Адрес:127282, Москва, ул. Полярная, д. 31вТел./факс.(495) 363-4270(573)E-mail:alfa-m@inbox.ru

Издательский Дом«ИНФРА-М»Адрес:127282, Москва, ул. Полярная, д. 31в

По вопросам приобретения книг обращайтесь:

• Отдел продаж «ИНФРА-М». 127282, Москва, ул. Полярная, д. 31в,тел.(495) 363-4260; факс(495) 363-9212; e-mailbooks@infra.ru

• Центр комплектования библиотек. 119019, Москва, ул. Моховая, д. 16 (кор. К, Российская государственная библиотека), тел.(495) 202-9315

• Магазин «Библиосфера» (розничная продажа). 109147, Москва, ул. Марксистская, д. 9, тел.(495) 670-5218, (495) 670-5219

Отпечатано с готовых диапозитивов в ОАО ордена «Знак Почета» «Смоленская областная типография им. В. И. Смирнова». 214000, г. Смоленск, проспект им. Ю. Гагарина, 2.

 

– Конец работы –

Используемые теги: Обеспечение, управления0.036

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Обеспечение управления

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Понятие управления. Виды управления. Управленческий труд и его особенности. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
Основатель Ф У Тейлор В г выпустил первую печатную работу которая... Основная идея используя замеры и наблюдения за работой исполнителей можно оптимизировать технологию выполнения работ...

Управление, его цель и задачи функции. Организация управления. Система управления в составе системы производства
Информационная система ИС это организационно упорядоченная взаимосвязанная совокупность средств и методов ИТ а также используемых для хранения... Российский ГОСТ РВ определяет информационную систему как... Основной задачей ИС является удовлетворение конкретных информационных потребностей в рамках конкретной предметной...

Имеется 4 основные задачи управления: стабилизация; программное управление; слежение; оптимальное управление
Управление это такое входное воздействие или сигнал в результате которого система ведет себя заданным образом... Различают способа управления в зав сти от того на основе какой информации...

Программное обеспечение можно разделить на две группы: системное программное обеспечение СПО и прикладное программное обеспечение ППО
Программное обеспечение это общий термин для обозначения quot неосязаемых quot в отличие от физических составных частей компьютерной системы... Программное обеспечение можно разделить на две группы системное программное... СПО управляет ресурсами компьютерной системы и позволяет пользователям программировать в более выразительных языках...

Тема 1. Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием
Персонал предприятия как объект управления... Принципы и методы управления персоналом... Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом...

Управление персоналом в системе управления предприятием
Процесс этот весьма сложный и не исключает возможных ошибок.На втором этапе, уже в процессе совместной работы завершается знакомство руководителей с… Происходит неформальное сближение людей в соответствии с их интересами и… Оптимальный вариант, когда сложившаяся неформальная структура будет соответствовать формальной. На третьем этапе…

Разработка проекта ИВС для управления файловыми ресурсами и ресурсами печати в сетях под управлением Win2000
Одним из основных требований обеспечивающих такой прогресс является высокая степень упорядоченности на этапах проектирования ИВС. ИВС в наше время… Следует отметить, что при организации ИВС необходимо строго придерживаться… Эти средства будут спроектированы и реализованы на одном из этапов решения задачи.

Методическое пособие по дисциплине Документационное обеспечение управления специальность 030504 Право и организация социального
среднего профессионального образования... Новокуйбышевский государственный гуманитарно технологический колледж...

Организационно-методические указания: Основы управления организацией: СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
РАЗДЕЛ I... Основы управления организацией... ТЕМА СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА И УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ...

Устройство управления - Call Agent, выполняющее функции управления шлюзом
Принцип декомпозиции шлюза... В недавнем прошлом рабочая группа MEGACO комитета IETF разработала протокол управления шлюзами Media Gateway Control...

0.031
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам