рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Этика и управление

Этика и управление - раздел Менеджмент, Понятие управления. Виды управления. Управленческий труд и его особенности. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ Этика — Это Учение О Нормах Поведения, Система Норм Для Определенных Обществе...

Этика — это учение о нормах поведения, система норм для определенных общественных групп, профес­сии и т. п. Аристотель определял этику как знание того, что следует делать и от чего следует воздержаться.

Менеджеру в процессе управления и координации приходит­ся не только соблюдать общечеловеческий этический кодекс, но и следовать этикету делового человека, который включает нор­мы обращения, приветствия, знакомства; деловые отношения, культуру делового протокола; внешний облик, манеры поведе­ния и т.д.

Приведем некоторые общепринятые положения.

Первым здоровается мужчина с женщиной, младший по воз­расту — со старшим, нижестоящий по должности — с выше­стоящим.

Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в коллективе. Лучше обращаться к коллегам поимени и отчеству либо по фамилии, но обязательно с добавкой слов «господин» или «товарищ». При этом следует учитывать особенности обращения в разных странах. В России принято уважительно называть людей по имени и отчеству, что наруша­ется в последние годы в средствах массовой информации.

По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, к молодым, если они не возражают против такого обращения. Из­бегайте панибратских отношений в коллективе. В деловой об­становке обращаться к подчиненным нужно только на «Вы». Обращение на «ты» допустимо лишь при неформальных отно­шениях. При первой деловой встрече с незнакомыми людьми следует представиться им самому, либо вас должны представить друг другу организаторы встречи. Мужчина обязан представить­ся женщине первым. Не следует спрашивать у представившегося вам лица дополнительные сведения, если это не обусловлено интересами дела или необходимостью установления более тес­ных контактов.

Деловые отношения.В деловых отношениях в первую очередь при их формировании в сеть, соблюдайте как субординацию (означающую, что каждый ведет себя в соответствии с занимае­мой должностью и служебным положением), так и равноправие.

Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к под­чиненным. Менеджер обязан относиться ко всем сотрудникам ровно, выдержанно, вне зависимости от личных симпатий и ан­типатий. В любой ситуации необходимо опираться на правила корректного поведения людей.

Менеджеру следует помнить, что излишняя доступность не способствует созданию деловой обстановки. Максимально огра­ничьте число лиц, имеющих право входить в ваш кабинет без уведомления.

Соблюдайте правило, что входить в кабинет нельзя, если там уже кто-то находится. Желательно, чтобы все лица, которым необ­ходим прямой контакт, имели бы фиксированное время визита. В то же время чрезмерная недоступность ведет к потере информа­ции, к задержкам в принятии назревших решений.

Основную роль в планировании служебных контактов отве­дите вашему секретарю: он должен решать вопрос о необходи­мости визита, устанавливать и пересматривать время контактов, давать справки.

Приглашая на беседу, предупредите о времени, длительно­сти, теме беседы. Многие беседы удобнее проводить в кабинете,а некоторые — в общей комнате, где имеются максимальные удобства для посетителей.

Чтобы беседа стала успешной, эффективной, необходимо:

• высказываться кратко и по существу;

• опираться только на фактические данные, не увлекаясь деталями;

• избегать назидательности;

• искать пути урегулирования проблемы, не обострять беседу;

• осторожно использовать слово «Я».

Если в работе руководителя большое значение имеет прове­дение совещаний, то в работе менеджера — попарные контакты Совещание — это вид служебной деятельности менеджера. Слу­жебные совещания должны планироваться, на совещания выно­ситься только те вопросы, которые не могут быть решены в ра­бочем порядке.

Не приглашайте на совещание людей по принципу: «Ему будет полезно знать». По каждому вопросу, который выносите на рас­смотрение, должен быть заранее продуман регламент его обсужде­ния, по возможности подготовлен проект решения. Общая про­должительность совещания не должна превышать 1,5 ч.

Служебные совещания с повторяющейся тематикой реко­мендуется проводить по следующей схеме:

• заслушивание информации о выполнении предыдущего решения (3—5 мин);

• информация, вынесенная на обсуждение (10—15 мин);

• выяснение отдельных деталей сообщения (3—5 мин);

• слушание ответственных исполнителей, которые не спра­вились с поставленными задачами (4—5 мин);

• обсуждение поступивших предложений и принятие реше­ния (15—20 мин).

Вся информация и сообщения должны быть лаконичны, яс­ны и конкретны. Все решения, принятые на совещании, долж­ны строго контролироваться.

Менеджер должен уметь слушать, не перебивая, не преры­вая, не отвлекаясь на другие дела.

Не высказывайтесь «с ходу» по любому служебному вопросу Категоричность и безаппеляционность не повысят ваш автори­тет. Умейте оказывать внимание собеседнику. Интерес, восхи­щение и похвала способствуют признанию важности беседы.

Учитесь понимать человека, обращая внимание на глаза, мимику, жесты, позу собеседника

Умение общаться с деловым партнером — один из опреде­ляющих факторов в процессе ведения переговоров. Дж. Карнеги предлагает шесть правил, следуя которым, можно влиять на лю­дей:

Правило /. Искренне интересуйтесь другими людьми.

Правило 2. Улыбайтесь.

Правило 3. Помните, что на любом языке имя человека — это самый сладостный и важный для него звук.

Правило 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других

говорить о себе.

Правило 5. Говорите о том, что интересует вашего собесед­ника.

Правило 6. Внушайте собеседнику сознание его значимости и

делайте это искренне.

Менеджер должен знать и учитывать национальные особен­ности, обычаи страны.

Внешний облик, манеры.Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма серьезные требования к внеш­нему облику ее участников. Бизнесмен/менеджер должен быть всегда опрятен: плохо завязанный галсгук или нечищенные бо­тинки — свидетельство нетребовательности к себе или безразли­чия к окружающим, рассеянности и несобранности.

Не носите одежды ярких цветов или слишком пестрых узо­ров. Для руководителя предпочтителен консерватизм в одежде: костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотон­ные светлые сорочки, тщательно подобранные галстуки и ника­кой бижутерии (значков, брелков, цепочек, перстней, булавок). Не кладите в наружные карманы ручку, карандаш, очки, рас­ческу и другие предметы.

Официальные приемы требуют определенной одежды, о чем указывается в приглашении: парадная одежда, фрак, смокинг или обычный костюм. Костюм, надеваемый в официальных случаях, не должен быть спортивным, а пиджак и брюки — раз­ного цвета. Женщинам на обед, ужин, вечерний прием реко­мендуется вечерний туалет.

Следите за своей походкой: ходить следует твердо, прямо, не вразвалку и не сгибаясь, с достоинством.

Отучайте себя от дурных привычек: не следует сидеть «развалясь» в кресле, раскачиваться на стуле, сидеть на самом ею краешке, класть ногу на ногу, покачивать ногой во времяразговора и т.д. Держите под контролем руки — ваши жесты должны быть сдержаны и целесообразны.

Никогда не забывайте, что на ваши внешний вид и манеры всегда обращают внимание.

Обладайте чувством меры — всякие отклонения раздражают окружающих и «работают» против вас.

Не будьте излишне бойкими, страстными, как не будьге слишком вялыми, тихими и безразличными.

Следчтс за впечатлением, которое вы производите на окру­жающих, но не ради самолюбования, а для самокоррекции.

Деловая переписка.Деловые (коммерческие) письма широко применяются при организации деловых контактов между орга­низациями, фирмами. Стиль официальной переписки может изменяться в зависимости от языка и традиций разных стран, однако он подчиняется общим правилам.

Любой деловой документ содержит несколько таких обяза­тельных позиций, как обращение, комплимент (это выражение вежливости), подпись, дата, адрес.

Деловое письмо должно быть кратким и понятным, грамот­ным и вежливым. Деловое письмо принято писать на бланках фирмы или организации. Внешний вид бланка служит своеоб­разной визитной карточкой фирмы. Чем официальнее бланк, тем официальнее должен быть стиль письма.

Всякое письмо начинается с записи адреса. Сначала пишут «кому», а затем «куда».

В Китае на первом месте стоит фамилия, а затем имя (Ден Сяопинь). Обращаясь, употребляйте титул или звание (граф, доктор, магистр и т.д.). В США и Англии замужние дамы пишут имя и фамилию своего мужа. Для незамужних дам всегда указы­вают их имя.

Адрес получателя пишется дважды: на конверте с правой стороны внизу и в левом верхнем углу письма. Если письмо вкладывается в конверт с прозрачным окошком, то адрес пи­шется один раз, в левом верхнем углу письма. Затем необходимо написать фамилию адресата с инициалами, первыми пишутся инициалы, а затем фамилия. Вежливость требует поставить пе­ред инициалами одно из сокращений «Г-ну (господину), «Г-же») (госпоже) или «Г-дам»» (господам).Наименование организации отправителя

Внутренний адрес

Дата написания письма

Тема письма

Основной текст

(печатается через 1,5—2 интервала с выделением полей слева 2—3 см и справа 1,5—2см)

Подпись

Заключительная форма вежливости

 

Указание на приложения

Указание на рассылку копий

Рис. 16.2. Структура делового письма

Правильно оформляйте конверты. Над адресом указывайте способ отправления:

• КЕС181егес1 — заказное,

• АIR МАIL — авиа,

• Ехргеss Delivery — срочной почтой.

Обратный адрес пишется в нижней части лицевой стороны конверта, а иногда — на его обратной стороне.

Рекомендуется деловые письма не складывать в конверте бо­лее чем в два раза (текстом внутрь). Важные письма нельзя сгибать, их надо отправлять в больших конвертах. На схеме 16.2. приведена примерная структура делового письма.

Культура телефонного разговора.Умение правильно и кор­ректно говорить по телефону так же важно, как деловая пере­писка.

Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться суще­ства дела. Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоро­вайтесь, убедитесь, что связались с интересующим вас абонен­том, назовите себя и попросите, употребляя слова «пожа­луйста», «будьте добры» и т. п., к телефону нужного вам челове­ка (в случае же ошибочного попадания извинитесь и после от­вета «пожалуйста» повесьте трубку).

Представляясь по телефону, четко называйте не только фа­милию, но имя и отчество.

Если разговор должен быть обстоятельным, поинтересуй­тесь, имеет ли собеседник время вас выслушать.

Сняв трубку по звонку, назовите организацию или свою фа­милию. В случае занятости попросите (с употреблением слов «будьте добры», «пожалуйста») перезвонить в удобное для вас и для абонента время.

Никогда не ведите частных переговоров в присутствии по­стороннего лица.

Помните, что если телефонная связь прервалась, перезвани­вает тот, кто звонил. Заканчивать разговор должен его инициа­тор.

Не следует звонить по делам в выходные дни. Звоня на квартиру замужней женщине или женатому мужчине, непре­менно назовите себя и извинитесь за беспокойство.

Деловой протокол.Деловой протокол — это порядок прове­дения деловых встреч. Он особенно важен при ведении перего­воров.

Условливаться о встрече или переговорах принято не менее, чем за 2—3 дня, при этом заранее следует уточнить вопросы, выносимые для обсуждения, а также продолжительность встре­чи. В этот же момент стороны договариваются о материалах, необходимых для обсуждения, а также об итоговых документах или устных декларациях. Время начала переговоров принято неукоснительно соблюдать обеим сторонам.

Деловые встречи, в особенности переговоры, проводятся в специально отведенном и приспособленном помещении. Перед каждым участником переговоров желательно поставить карточку, на которой указаны фамилия, имя и отчество участника, фирма или организация, которую он представляет.

При необходимости переговоры обслуживаются специально выделенными (приглашенными) работниками (специалистами).

На столах участники должны найти бумагу и письменные принадлежности. Желательно иметь на столах также прохлади­тельные напитки. Хорошим тоном будет подать чай и кофе с небольшим количеством печеных изделий.

Организацию деловых встреч целиком берет на себя сторо­на-инициатор либо по договоренности одна из сторон, стано­вящаяся принимающей стороной. Зачастую переговоры прово­дятся в форме таких протокольных мероприятий, как коктейль, ланч, ужин и иного рода приемы.

Ланч (завтрак) устраивается обычно между 12 и 13 часами и длится 1—1,5 часа (45—60 минут за самим завтраком и 15—30 ми­нут за кофе или чаем).

Чай устраивается между 16—18 часами, как правило, для женщин. Возможны случаи приглашения мужчин. Продолжи­тельность чая — 1—1,5 часа.

Коктейль («а ля фуршет») начинается в промежутке времени от 17 до 18 часов и длится 2 часа. Проводится стоя.

Обед — наиболее почетный вид приема, начинается в про­межуток времени от 20 до 21 часа. Длится обычно 2—3 часа и больше, за столом — примерно час, остальное время — в гости­ных.

«Шведский стол» — угощение по принципу самообслужива­ния. Менее официален, нежели обычный обед.

Ужин начинается в 21 час и позднее. Отличается от обеда временем начала.

«Бокал шампанского» — прием начинается в 12 и заканчива­ется к 13 часам.

Каждый прием должен быть подготовлен тщательным обра­зом. В подготовку приема входит: выбор вида приема, составле­ние списка приглашенных, заблаговременная рассылка пригла­шений, составление плана распределения гостей за столом, со­ставление меню, подготовка помещений, сервировка столов и обслуживание гостей, подготовка тостов или речей, составление порядка проведения приема. Проводя прием, будьте вниматель­ны и доброжелательны ко всем приглашенным.

Если вы получили письменное приглашение на прием, на нею необходимо ответить. Положительный ответ означает, что посещение приема является обязательным. Приходить следует точно в указанное в приглашении время.

Деловые подарки.Делать подарки, дарить сувениры, препод­носить вещи с фирменными знаками принято в деловом мире. Но здесь нужны мера и такт. Нельзя дарить слишком дорогие вещи — это может поставить коллегу в неловкое положение. Зато очень хорошо подарить то, что отвечает желанию и стилю партнера, несет отпечаток вашего личного к нему отношения.

При деловом визите в другую страну уместно дарить художе­ственно оформленные изделия — скульптуры, гравюры, памят­ные медали, настенные тарелки, книги, грампластинки. При достаточно тесном знакомстве возможны и такие подарки, как национальные напитки, сладости, курительные принадлежно­сти, изделия из кожи, керамики, стекла, металла и т. д.

Никогда не надо дарить предметы туалета (носки, рубашки, шляпы, парфюмерию и т.п. за исключением галстука, который почему-то входит в число допустимых сувениров).

Дарить надо тактично, сопровождая дарение приятными словами, краткими пожеланиями, шуткой.

Если вас пригласили домой, лучший подарок — живые цветы. Их вручают в развернутом виде или в специальной упаковке.

Принимать подарки тоже надо тактично: поблагодарить, распаковать, если ситуация позволяет, оценив внимание и вкус дарителя, выразить удовлетворение.

За посланный или переданный через третье лицо подарок поблагодарить надо сразу по телефону или коротким письмом.

Отказаться от подарка можно лишь в том случае, когда при­
нять его неприлично, или подарок настолько ценен, что вынуж­
дает вас чувствовать себя должником. При отказе подчеркните
признательность за внимание и мотивируйте свой отказ. Отка­
зывайтесь вежливо и непоколебимо. *

Культура речи.Помните, что грамотность, логичность, эмо­циональная окраска речи являются обязательным условием лю­бого делового контакта. Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями (договор, эксперт, обеспечение, одновременно, созвонимся, валовой, оптовый, начать, принять и т.п.).

Если вы не уверены в правильности произношения или употребления какого-либо слова, обратитесь к словарям: орфо­графическому, словарю ударений, толковому, иностранных слов. Они должны быть у вас под рукой.

Не используйте оборотов, содержащих лишние слова (на­пример, «абсолютно новый» вместо «новый», «предвари-тельное планирование» вместо «планирование»).

Не употребляйте без необходимости иностранные слова (вместо «определить» — «детерминировать», вместо «разнообра­зие» — «диверсификация», вместо «особенный» — «экстра­ординарный» и т.д.).

Не забывайте, что безличные конструкции часто прикрыва­ют нежелание брать на себя ответственность, самостоятельно думать («представляется целесообразным» — «я (мы) считаю це­лесообразным», «думается, что...» — «я думаю..» и т.д.).

Избавляйтесь от слов-паразитов: «так сказать», «понима­ете», «значит» и т. п. — они раздражают слушателей.

Избегайте заносчивого, самонадеянного, категоричного тона в разговоре, выступлении — в нем сквозит переоценка собст­венной персоны и пренебрежение к окружающим.


– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Понятие управления. Виды управления. Управленческий труд и его особенности. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ

Основатель Ф У Тейлор В г выпустил первую печатную работу которая... Основная идея используя замеры и наблюдения за работой исполнителей можно оптимизировать технологию выполнения работ...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Этика и управление

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Лекция 1.
УПРАВЛЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ. 1. Понятие управления. 2. Виды управления. 3. Управленческий труд и его особенности. 4. Возникн

Школа системного и ситуационного подхода
  Возникла к 60-м нач. 70 г. XX века. С середины 70-х и все процессы и явления связанные с управлением людьми рассматриваются как устойчивая внутренняя структура организации. При этом

Теория Х и теория Y Д. Макгрегора. Подходы к управлению
В настоящее время подходы к управлению основываются на 3 теориях: X, Y, Z.Первые два подхода были сформулированы в 60-е г. XX в. Дугласом Мак Грегором и является взаимноисключающим

Американская модель.
Возникновение американской модели связано с деятельностью Генри Форда. По набору признаков – это формальная, технократическая, административная, жесткая модель. В США традиционно упор делался на ра

Японская модель.
Неформальная, социально-психологическая, демократическая, мягкая модель. Разработчик – Уильям Оучи 1. Культ труда 2. Система пожизненного найма 3. Оплата труда и

Понятие мотивации.
Содержание активизации и стимулирование состоит в обеспечении заинтересованности всех участников процесса управления в эффективности их действий. Для успешного достижения целей менеджер до

Теория иерархии потребностей А. Маслоу.
Данная теория характеризуется следующими идеями и предпосылками - люди постоянно ощущают какие-либо потребности; - группы потребностей находятся в иерархическом подчинении по отно

Теория ERG К. Альдерфера.
В отличие от иерархии Маслоу он выделяет 3 группы потребностей: Потребности существования Потребности связи Потребности роста. Потребности существования как бы в

Процессуальные теории
Сущность данных теорий состоит в том, что поведение человека рассматривается не только как функция его потребностей, но и как функция его восприятия и ожидания связанных с данным процессом, т.е. че

Факторы прямого действия
Особенностью ФПД является их непосредственный контакт с организацией. Организация должна адаптироваться к изменению внешней среды. Поставщиками –являются все контрагенты о

Метод SWOT-анализа
Внешняя среда и адаптация системы. Организации, как и любые системы, ограничены от внешней среды и в то же время связаны с внешней средой таким образом, что из внешней среды они получают нео

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
Общая характеристика внутренней среды К внутренней среде организации относятся элементы, составляющие ее факторы, находящиеся в пределах предприятия. Все элементы в

Структура организации
В общем виде структура представляет собой перечень элементов, составляющих общее целое. Структураорганизации – такое сочетание элементов внутренней среды, которое обеспечивает эффек

Направления формирования оргструктур
§ горизонтальное – разработка штатного расписания (перечня должностей и стр. подразделений) § вертикальное– отнесение должности (стр. подр-я) к соответств

Методы совершенствования оргструктур
1. Экспертные.Проведение исследования оргструктуры для выявления ее слабых сторон. Проблемы выявляются на основе расчета ряда показателей и сравнения результатов с нормативными зна

Адаптивные
§ Дивизиональная3вида: 1. Продуктовая 2. Регионально-географическая 3. Сегмент рынка Общая идея дивизиональных структур состоит в формировании бизнес единиц, кот

Межличностные и организационные, вербальные и невербальные коммуникации, их барьеры.
Выполняя правила, принятые государством, организация заполняет разнообразные формы отчетности. Всевозможные собрания, переговоры, служебные записки и отчеты, циркулирующие внутри организации, часто

Деловое общение и методы ведения переговоров. Приемы повышения эффективности коммуникаций.
Под деловым общением понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем ил

Контроль.
1.Общая характеристика функций менеджмента Понятие функций управления было сформировано представителями административной (классической) школы менеджмента (А.Файоль)

Функция планирования
является сложной и объединяет подфункции: § прогнозирование § моделирование § программирование Прогнозирование – научно-обоснованное предвидение бу

Организация
Организация как процесс реализуется в следующих направлениях: 1. определение рациональных форм разделения труда. 2. распределение заданий между сотрудниками и структурными подразд

Координация и регулирование
Данная функция является центральной организацией менеджмента, т.к. данная функция обеспечивает взаимную согласованность реализации остальных общих функций менеджмента. Взаимосвязь функций

Контроль.
Контроль можно определить как процесс, обеспечивающий эффективное достижение целей организации. Функции контроля обеспечивают следующие элементы: 1. учет - это сбор информации относительно

Понятие управленческого решения.
Принятие решений, так же как и обмен информацией, — составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участ

Метод мозговой атаки
Метод мозгового штурма «Brainstorming» предложил в 1938 году американский специалист Алекс Осборн. Метод базируется на психологических и педагогических закономерностях коллективной

Метод ассоциаций
В методе ассоциаций основными источниками для генерирования идей служат случайно выбранные понятия, возникающие при этом ассоциации и метафоры. Например, ассоциации к слову "лед"

Кадры управления. Категории кадров и система работы с кадрами.
  Кадры — это работники, занятые преимущественно умственным трудом, обеспечивающие необходимую направленность, согласованность и эффективность деятельности всего персонала. Кадры упра

Кадровая политика. Элементы системы работы с кадрами.
  Кадровая политика- это генеральное направление кадровой работы, совокупность наиболее важных, принципиальных ее основ. Она рассчитана на длительный срок. Суть ее —

Сущность эффективности управления
Возрастание роли управления в условиях рыночной эконо­мики в результате получения организацией экономической сво­боды и полной ответственности за свои результаты ведет к во­влечению в сферу управле

Критерии и показатели эффективности управления
Анализ категории эффективности, факторов, ее определяю­щих, содержания и результатов управленческого труда позволяет сделать вывод, что адекватными содержанию и формам прояв­ления эффективности явл

Становление системного подхода
  Слово "systema", как известно, греческого происхождения. Круг его значений в греческом языке весьма обширен: сочетание, организм, устройство, организация, союз, строй, рук

Три описания систем
  Приступая к изучению новой, неизвестной системы, мы не знаем, с чем имеем дело. В этом случае представление об объекте исследования может дать некоторое описание его свойств.

Суть системного подхода
  Стремление выделить скрытые взаимосвязи между различными научными дисциплинами явилось причиной разработки общей теории систем. Интерес к системному подходу объясняется тем

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги