Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Принятие решений - это центр, вокруг которого вращается жизнь организации. Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающим разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации. Управленческое решение - это обдуманный вывод о необходимости осуществлять какието действия, прямо или косвенно связанные с достижением цели. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит формализованный характер, т. к. решение касается всей организации в целом. Выделяют 2 уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Организационное решение должно обеспечить движение к поставленным перед организацией задачам. При рассмотрении процесса принятия решений следует учитывать 2 момента: 1) принятие решения сводится к выбору направления действий 2) принятие решения - это психологический процесс.
Процесс принятия решений имеет подходы: 1) Интуитивный - это выбор сделанный только на основе того, что он правильный. 2) Решение основанное на суждениях - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Опираясь на здравый смысл руководитель выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. 3) Рациональное решение - не зависит от опыта и обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.
На принятие управленческих решений оказывают влияние следующие группы факторов.
1. Категория решаемой проблемы:
стандартные проблемы, решение которых требует четко следовать определенным стандартам.
типовые проблемы решаются на базе множества определенных, наперед заданных правил, в ходе решения нужно из имеющегося множества выбрать конкретный, зачастую единственный набор правил, который позволяет добиться успеха;
эвристические проблемы, при решении которых нужно либо где-то найти, либо сформулировать самим правила их решения с последующим их использованием.
2. Условия использования:
благоприятные условия, - перед специалистом не возникает никаких непредвиденных ситуаций, он пребывает в обычной спокойной обстановке;
экстремальные, т. е. условия, когда от специалиста требуется показать все свои качества, и по ним будут судить о его профессиональной пригодности;
кризисные условия, т. е. когда возникают непредвиденные ситуации, ведущие или могущие привести к срыву обычных показателей деятельности,.
3. Достаточность исходной информации:
при недостаточности исходной информации необходимо найти или синтезировать исходную информацию, которая позволит добиться желаемой цели;
достаточный объем исходной информации;
при избыточном объеме исходной информации специалист должен уметь выявить только необходимую информацию и пользоваться лишь ею.
4. Достоверность исходной информации:
явно недостоверная, не соответствующая условиям задачи, выявить недостоверность которой не представляет труда;
псевдодостоверная, соответствующая условиям задачи, однако содержащая такие сведения, которые не позволяют получать правильное решение исходной задачи;
полностью достоверная, соответствующая условиям задачи и позволяющая получать правильное решение исходной задачи.
5. Масштаб проблемы:
глобальные проблемы - от их решения зависит жизнедеятельность целых регионов, всей планеты в целом;
локальные проблемы - от их решения зависит жизнедеятельность небольшой группы людей, отдельного человека;
микролокальные проблемы - от их решения зависит конкретный поступок отдельного человека.
6. Техническое оснащение:
отсутствует, когда в наличии нет необходимых технических средств для решения проблемы;
имеется в недостаточном объеме для устойчивого и качественного принятия решения;
имеется в достатке.
Универсальные факторы могут быть дополнены другими в зависимости от поставленной цели, возникающих проблем, условий их решения. К их числу можно отнести:
последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на что-либо);
воздействие на организацию (последствия принятия решения);
срочность проблемы и ограничения во времени;
степень использования способностей и времени руководителя;
внимание к проблеме (мотивированность и наличие способностей у участников);
степень поддержки решения проблемы извне;
жизненный цикл проблемы (может ли проблема решиться сама собой или в ходе решения других проблем).